Bột giặt có được trả lại không?

Bột giặt có được trả lại không? Một tình huống có thể xảy ra với bất kỳ ai khi một sản phẩm mua ở cửa hàng bị lỗi hoặc đơn giản là không phù hợp. Ví dụ, người dùng thường nhầm mua hóa chất gia dụng để rửa tay, hoàn toàn không phù hợp với chu trình làm việc tự động. Điều này có thể xảy ra do bao bì tương tự và chữ in nhỏ. Trong mọi trường hợp, bạn không thể sử dụng chất tẩy rửa như vậy trong máy giặt, vì vậy bạn phải giặt bằng tay hoặc cố gắng trả lại sản phẩm. Hãy cùng tìm hiểu xem có thể trả lại bột giặt cho cửa hàng hay không.

Tôi có thể đưa bột cho người bán được không?

Theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, cửa hàng có thể không nhận bột giặt nếu chưa hết hạn sử dụng và bản thân sản phẩm vẫn còn chất lượng. Nhưng đồng thời, người tiêu dùng có quyền yêu cầu người bán đổi sản phẩm nếu chưa hết 2 tuần. Một người có thể yêu cầu trả lại bột để thay thế bằng loại tương tự hoặc bằng bất kỳ sản phẩm nào khác với mức bồi thường theo giá của nó. Đối với việc hoàn lại tiền cho hàng hóa, chúng chỉ có thể được trả lại đầy đủ trong vòng 2 tuần trong một số trường hợp hạn chế.

Nếu cửa hàng không có sản phẩm thay thế.
Nếu sản phẩm chất lượng có trong kho nhưng do lỗi của người bán nên không thể cung cấp sản phẩm thay thế.

Để thay thế một sản phẩm không phù hợp, điều rất quan trọng là phải tuân thủ một số yêu cầu. Chỉ những mục sau đây có thể được trả lại:

Mà vẫn chưa được sử dụng.
Việc đóng gói và trình bày đã được bảo quản.
Trên đó nhãn và con dấu chưa bị phá vỡ.
Cuối cùng, đây là những sản phẩm mà người mua có biên lai tiền mặt hoặc biên lai bán hàng xác nhận việc mua hàng.

Nếu tất cả các yêu cầu được đáp ứng, thì bạn có thể bắt đầu thủ tục hoàn trả.

Trả lại hàng như thế nào theo đúng quy định của pháp luật?

Trước hết, bạn nên cố gắng đến trực tiếp cửa hàng để đàm phán bằng lời nói với người bán. Nếu đại diện cửa hàng từ chối nhận lại sản phẩm thì bạn phải thực hiện đúng theo hướng dẫn.

Viết một văn bản yêu cầu bồi thường và gửi cho người bán.

Bạn có quyền viết nó bằng tay để sau đó bạn có thể giao nó trực tiếp cho đại diện cửa hàng hoặc biên dịch nó dưới dạng điện tử để gửi đến email của người bán.

Khi mua bột hoặc các sản phẩm khác trực tuyến, bạn cần sử dụng yêu cầu trả lại điện tử, gửi đến email của cửa hàng hoặc thông qua biểu mẫu đặc biệt trên trang web, nếu được cung cấp.
Tiếp theo, bạn cần đợi phản ứng của người bán, người đầu tiên nghiên cứu đơn đăng ký nhận được rồi mới phản hồi.
Để một cửa hàng thực hiện hành động, về mặt pháp lý, cửa hàng có thời hạn 30 ngày nếu đó là cửa hàng trực tuyến và chỉ 10 ngày nếu đó là cửa hàng thông thường.
Sau đó, đại diện cửa hàng có nghĩa vụ thông báo cho người mua về quyết định của mình qua điện thoại hoặc bằng thư phản hồi.
Cuối cùng, nếu người tiêu dùng nhận được lời từ chối hoặc đơn giản là không nhận được câu trả lời thì có quyền khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.

Trong tình huống này, bạn không cần một biểu mẫu đặc biệt, vì chỉ cần viết đơn đăng ký trên tờ A4 thông thường là đủ. Nó phải bao gồm thông tin liên lạc, số điện thoại và địa chỉ email. Ngoài ra, tất cả thông tin về sản phẩm phải được ghi rõ ở đó, bắt đầu bằng tên và ngày mua, kết thúc bằng lý do trả lại.Khi kết thúc đơn đăng ký, bạn phải ký tên và ghi ngày vào tài liệu.

Làm thế nào để phàn nàn về một người bán?

Nếu bạn không thể trả lại bột vì người bán từ chối hoặc phớt lờ yêu cầu, bạn có thể nộp đơn khiếu nại chính thức. Bạn có thể thực hiện việc này theo một trong những cách sau:

Liên hệ với quản lý cửa hàng hoặc thông qua bộ phận khiếu nại.
Khiếu nại với Rospotrebnadzor.
Đơn khởi kiện ra tòa.

Phương pháp đầu tiên là đơn giản nhất, vì bạn có thể trực tiếp khiếu nại bằng lời nói với đại diện cửa hàng hoặc thậm chí qua điện thoại. Tuy nhiên, cách tốt nhất để khiếu nại là bằng văn bản. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng phong cách viết tự do nhưng thông tin được trình bày phải trung thực 100%. Sau khi nộp đơn khiếu nại, kháng cáo sẽ được xem xét trong khoảng 10 ngày, sau đó người mua sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản. đại diện của Rospotrebnadzor

Sẽ hiệu quả hơn nếu nộp đơn đăng ký đến một bộ phận đặc biệt của Rospotrebnadzor. Trong tình huống này, bạn có thể viết lời kêu gọi theo phong cách tự do, mô tả chi tiết câu chuyện của mình. Đơn khiếu nại cũng phải mô tả các hành động của nhân viên cửa hàng mà họ đã thực hiện sau khi liên hệ với họ để tìm cách trả lại hàng mà theo luật thì phải trả lại. Thường thì bạn phải đợi khoảng một tháng để nhận được phản hồi, nhưng đôi khi điều đó còn diễn ra nhanh hơn.

Cuối cùng, phương pháp giải quyết khó khăn và tốn thời gian nhất với cửa hàng là ra tòa. Bằng cách này, bạn có thể lấy lại tiền mua bột giặt trong trường hợp người mua phải đối mặt với sự từ chối trái pháp luật. Thường có thể lấy lại tiền thông qua tòa án, nhưng bạn cần chuẩn bị cho thực tế rằng việc này sẽ mất rất nhiều thời gian. Các chuyên gia khuyên bạn chỉ nên gửi yêu cầu bồi thường sau khi Rospotrebnadzor gửi phản hồi chính thức cho người bán về tuổi của tiền, nhưng cửa hàng đã phớt lờ điều này và không trả lại tiền. Trong những tình huống khác, sẽ khó giành chiến thắng trước tòa.

Khi nào tiền sẽ được trả lại?

Thông thường, tiền sẽ đến tay người tiêu dùng sau khoảng 10 ngày làm việc. Nếu việc hoàn trả được thực hiện thông qua ngân hàng thì thời gian có thể tăng từ 3 lên 30 ngày, do ngân hàng phải thực hiện thêm hoạt động này. đưa tiền ra

Đồng thời, chúng ta không được quên rằng trong ngày chậm trễ, cửa hàng có nghĩa vụ nộp phạt, số tiền phạt được quy định trong hợp đồng. Nếu không soạn thảo hợp đồng thì mức phạt tiêu chuẩn là 1% giá sản phẩm.

Như bạn có thể thấy, việc trả lại bột giặt không phù hợp hoặc thậm chí bị lỗi có thể rất khó khăn. Cửa hàng có thể bỏ qua yêu cầu của người mua hoặc đơn giản là từ chối trả lại tiền. Vì vậy, để tăng cơ hội, bạn nên liên hệ với một luật sư chuyên nghiệp, người sẽ giúp bạn tuân thủ đúng quy định của pháp luật.