Máy giặt bị hỏng đang được bảo hành
Máy giặt bị hỏng một thời gian sau khi mua là một tình huống khó chịu khiến nhiều người thậm chí không biết phải làm gì. Khi máy giặt chưa hết hạn bảo hành, câu hỏi được đặt ra: liệu có thể từ chối hoàn toàn và trả lại tiền hay phải gửi đi sửa chữa? Trong tình huống như vậy, điều chính yếu là không nên hoảng sợ, chuyện gì đã xảy ra, đã xảy ra, không ai tránh khỏi điều này, nhưng hãy tìm hiểu chính xác những gì cần làm.
Thủ tục
Máy giặt có thể bị hỏng vì nhiều lý do. Đây có thể là các thành phần bị lỗi trong quá trình lắp ráp hoặc do sụt áp trong mạng. Thông thường, người dùng gặp phải các vấn đề sau:
- máy không bật, không phản hồi khi nhấn nút;
- khi giặt và vắt, máy gõ và phát ra tiếng kêu;
- sau khi khởi động chương trình, máy không rút nước;
- Cửa trống không mở sau khi giặt.
Khi máy bị hỏng, không cần phải bấm ngẫu nhiên các nút và rút dây ra khỏi ổ cắm. Điều này sẽ chẳng đem lại kết quả gì và thậm chí có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn. Nếu máy giặt của bạn bị hỏng, hãy tìm hướng dẫn và đọc kỹ, Có lẽ nguyên nhân nằm ở việc vi phạm các điều kiện vận hành, chẳng hạn như bộ lọc cống bị tắc. Làm sạch nó sẽ giải quyết được vấn đề.
Trong tình huống như vậy, điều đầu tiên bạn cần làm là loại bỏ mọi thứ có thể khiến máy gặp trục trặc:
- kiểm tra xem ống cấp và thoát nước có bị xoắn không;
- Vòi cấp nước có mở không?
- Ổ cắm có bị cháy không, v.v.
Quan trọng! Không tự tháo rời máy giặt nếu máy bị hỏng, không cố sửa chữa khi máy đang được bảo hành. Nếu bạn tự kết nối, thời hạn bảo hành sẽ không bị mất, tất nhiên trừ khi kết nối đúng và không dẫn đến thiệt hại.
Nếu máy thực sự không hoạt động thì việc đầu tiên cần làm là tìm phiếu bảo hành. Hãy xem kỹ ngày mua máy và thời gian bảo hành. Và sau đó, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ. Nhân tiện, số điện thoại của trung tâm dịch vụ có thể được ghi trên thẻ bảo hành hoặc trên chính máy giặt. Nếu không có những con số đó, bạn có thể liên hệ với cửa hàng, cung cấp hóa đơn, biên lai bán hàng và bảo hành cho máy giặt. Bạn có thể hỏi người bán:
- sửa chữa máy giặt miễn phí;
- đền bù;
- hoặc đổi lấy một lựa chọn tương tự.
Người bán có thể đồng ý vô điều kiện thì vấn đề sẽ được giải quyết. Người bán rất có thể sẽ đề nghị tiến hành kiểm tra máy giặt để xác định nguyên nhân gây ra sự cố và tùy thuộc vào kết quả kiểm tra sẽ đưa ra quyết định tiếp theo. Hoặc người bán có thể từ chối nhận hàng và tham gia bất kỳ cuộc đối thoại nào với bạn.
Quan trọng! Người bán có thể trì hoãn việc kiểm tra một cách vô lý; trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với cửa hàng để khiếu nại và nếu không nhận được phản hồi thỏa đáng thì hãy ra tòa.
Nếu người bán từ chối thì sao?
Vì vậy, nếu người bán không muốn trả lại tiền cho sản phẩm hoặc thay đổi hoặc kiểm tra, thì bạn cần viết đơn khiếu nại dưới dạng tự do, trong đó bạn nêu tất cả các yêu cầu, nêu rõ lý do. Nếu người bán từ chối chấp nhận yêu cầu bằng văn bản thì bạn cần gửi thư yêu cầu qua đường bưu điện kèm theo yêu cầu biên nhận trả lại. Sau đó chúng tôi chờ đợi trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu không có phản hồi từ người bán, vui lòng liên hệ:
- tới Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng;
- tới Cơ quan Giám sát Bảo vệ Người tiêu dùng Liên bang;
- hoặc ra tòa.
Chúng tôi liên hệ với hai cơ quan chức năng đầu tiên bằng một lá thư dưới dạng miễn phí, yêu cầu giúp đỡ trong tình hình hiện tại. Vâng, bạn phải ra tòa theo hình thức thủ tục đã được thiết lập kèm theo đơn yêu cầu bồi thường.Việc này tốt nhất nên được thực hiện bởi một luật sư, vì vậy trong trường hợp này bạn sẽ phải liên hệ với anh ta. Một tài liệu được soạn thảo đúng cách sẽ làm giảm thời gian dành cho thủ tục tố tụng.
Sau khi nộp đơn khiếu nại, nếu người bán phản hồi và liên hệ với bạn, bạn phải tiếp tục tùy thuộc vào phản hồi đối với khiếu nại sẽ như thế nào. Rất có thể, người bán sẽ đề nghị giao máy đến cửa hàng bán lẻ nơi nó được mua hoặc đến một trung tâm dịch vụ đặc biệt để kiểm tra.
Để biết thông tin của bạn! Người bán có thể giao máy giặt miễn phí đến nơi kiểm tra. Nếu máy không hoạt động do lỗi của bên bán thì phải chịu mọi chi phí.
Sau khi giao máy đến trung tâm bảo hành, bạn phải nhận lại giấy chứng nhận nghiệm thu máy giặt để kiểm tra. Hành động phải có ngày tháng; Ngoài ra, nó phải có đầy đủ các chi tiết cần thiết: chữ ký, con dấu, v.v.
Bàn giao máy giặt và nhận giấy chứng nhận, chúng ta chỉ còn chờ ý kiến của chuyên gia. Việc kiểm tra được thực hiện trong thời gian hợp lý; nếu người bán trì hoãn việc kiểm tra thì trong tương lai anh ta có thể phải hoàn trả các chi phí liên quan đến việc chậm trễ. Sau đây là những lựa chọn có thể:
- máy giặt bị lỗi do lỗi của bên bán/nhà sản xuất - chúng tôi có quyền yêu cầu đổi sản phẩm khác tương tự, hoàn tiền, sửa chữa miễn phí;
- máy giặt bị hỏng do hành động của người dùng - tiền sẽ không được trả lại cho chúng tôi và hàng hóa sẽ không được đổi, nhưng chúng tôi có quyền yêu cầu kiểm tra độc lập và nếu bị từ chối, chúng tôi có thể ra tòa;
- Máy giặt bị hư hỏng do lỗi của bên thứ ba, ví dụ như chập điện, dịch vụ cấp nước kém chất lượng, v.v. – chúng tôi có quyền ra tòa, nơi chúng tôi sẽ chứng minh tội lỗi của bên thứ ba và đưa họ ra tòa. đến trách nhiệm dân sự.
Khi nào tôi có thể trả lại hoặc thay thế máy giặt đang được bảo hành?
Nếu bạn nhận nhầm máy giặt từ người bán mà không nhận thấy bất kỳ lỗi nào (lớn hay nhỏ), trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua, bạn có thể trả lại máy giặt cho người bán và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi máy lấy một cái tương tự. Trong trường hợp này, điều rất quan trọng là lỗi đó phải rõ ràng và không phát sinh do lỗi của bạn, chẳng hạn như do tự kết nối không chính xác.
Ghi chú! Khi mua máy trực tuyến, thời gian đổi trả máy giặt là 7 ngày.
Nếu người bán nghi ngờ khiếm khuyết phát sinh do lỗi của mình thì có quyền lấy lại hàng để kiểm tra. Và khi đó, hậu quả sẽ xảy ra theo kết quả ghi trong cuộc kiểm tra, tất nhiên trừ khi bạn ra tòa và yêu cầu kiểm tra độc lập để xác nhận rằng máy giặt bị hỏng không phải do lỗi của bạn.
Nếu không có lỗi, bạn không thể trả lại máy giặt cho cửa hàng trong vòng mười lăm ngày. Thực tế là máy là một thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật và nếu không có sự cố rõ ràng thì không thể trả lại hoặc thay thế. Bạn có thể làm rõ mọi sắc thái bằng cách đọc Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, đặc biệt chú ý đến các Điều 18, 19 và 22. Như vậy, bạn chỉ có thể trả lại tiền hoặc thay thế máy:
- nếu có khiếm khuyết nghiêm trọng trong vòng 15 ngày;
- thông qua tòa án, nếu việc kiểm tra chứng minh rằng không thể tiếp tục hoạt động và không nên sửa chữa.
Trong các trường hợp khác, bạn chỉ có thể tin tưởng vào việc sửa chữa miễn phí theo thẻ bảo hành.
Nợ phải trả
Nhiều nhà sản xuất máy giặt khác nhau cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm của họ, tức là khoảng thời gian mà máy giặt phải hoạt động bình thường. Thời hạn bảo hành có thể khác nhau và thời hạn bảo hành cho máy giặt có thể khác với thời hạn bảo hành cho các bộ phận và cụm riêng lẻ của máy giặt.Ví dụ, nhà sản xuất cung cấp thời hạn bảo hành cho máy giặt LG là 3 năm và bảo hành cho động cơ của máy này có thể lên tới 10 năm. Vậy thời gian bảo hành của máy giặt là bao lâu:
- Máy giặt Bosch và Siemens – 2 năm;
- Máy giặt Atlant – 2 năm;
- Máy giặt Indesit - 1 năm.
Các thời hạn bảo hành này là bắt buộc đối với cửa hàng bán lẻ bán máy giặt. Người bán không được tự ý giảm thời gian bảo hành do nhà sản xuất quy định.
Để biết thông tin của bạn! Đối với thiết bị được sản xuất cho các quốc gia khác nhau, nhà sản xuất có thể cung cấp các chế độ bảo hành khác nhau.
Khi mua thiết bị hãy xem thời hạn bảo hành trên phiếu giảm giá; người bán, trong khi khen ngợi sản phẩm, có thể cố tình thổi phồng nó. Và đừng quên dán tem bảo hành, nếu không sau này trung tâm bảo hành có thể từ chối sửa chữa miễn phí.
Vậy bạn nên làm gì nếu máy giặt của bạn bị hỏng một thời gian sau khi mua? Câu trả lời có vẻ hiển nhiên - trả lại cho người bán và thu tiền. Nhưng nó không đơn giản như vậy. Nhà sản xuất đặt ra thời hạn bảo hành cho máy, xác nhận rằng nếu thiết bị của họ bị hỏng trong thời gian này, họ sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Nhưng thật không may, nhiều người bán không vội vàng thực hiện các nghĩa vụ mà nhà sản xuất đưa ra. nhà sản xuất và bằng mọi cách có thể cản trở việc thực hiện các quyền hợp pháp của bạn. Trong tình huống này, cần phải bảo vệ quyền lợi của mình.
Hấp dẫn:
8 bình luận của độc giả
Máy giặt Hans. Sau 5 tháng vòng bi kêu lạch cạch. Họ đã mang nó đi sửa chữa theo chế độ bảo hành. Họ nói phần của bạn đã đến.Đã 3 tuần trôi qua và họ nói nó chưa sẵn sàng. Dịch vụ của chúng tôi rất tệ.
Hansa giống nhau! Ngay từ những ngày đầu tiên tôi đã nghe thấy tiếng ổ trục phát ra tiếng ồn. Nhưng chủ nhân không nghe thấy. Bây giờ chúng tôi đau khổ khi phải chứng minh rằng khiếm khuyết vẫn tồn tại.
Dịch vụ này đơn giản là kinh tởm. Lúc đầu phải mất 3 tháng mới tìm ra ai là người có lỗi, đến nay đã mất 4 tháng để sửa chữa. Kết luận: một sự đảm bảo bổ sung là một sự lãng phí tiền bạc!
Máy giặt được sản xuất để có tuổi thọ 3 năm và chỉ khi máy được sản xuất không có khuyết tật. Nhưng thật không may, ở Nga không thể mua được thứ gì tốt ngoài C400.
Chiếc máy Beko của tôi đã hoạt động được 15 năm trước khi bị hỏng. Vòng bi kêu lạch cạch. Con trai tôi cũng có một chiếc - 17 tuổi nhưng sau 7 năm đã thay bộ phận làm nóng. Một năm trước tôi đã mua “Atlant” - nó đã từ chối.
Chúng tôi có Beko, đã 5 tháng kể từ khi chúng tôi mua nó. Nó lắc lư và di chuyển. Rất không vui!
Máy indit. Chúng tôi mua nó và ngay lập tức từ chối làm việc. Thay thế nó bằng cùng một kết quả. Hãy liên hệ với dịch vụ. Lúc đầu, chúng tôi đợi 3 tuần, phụ tùng thay thế bị lỗi. Chúng tôi đợi thêm một tuần nữa để có phụ tùng thay thế khác, kết quả vẫn như vậy. Hậu quả là 2 máy không hoạt động, 2 phụ tùng thay thế cũng bị lỗi. Tôi không giới thiệu công ty Indesit. Hãy ra tòa để bảo vệ quyền lợi của mình.
Mình mua Beko thì sau 2 tháng có hiện tượng ra khói dưới đáy máy. Thầy được gọi. Bây giờ chúng tôi đang chờ đợi chi tiết. Chúng tôi hối hận vì đã mua nó. Trước đó có LG. Đã làm việc được 6 năm. Bây giờ chúng ta sẽ sửa chữa nó và sử dụng nó.