Връща ли се прахът за пране?

Връща ли се прахът за пране? Ситуация може да се случи на всеки, когато продукт, закупен в магазин, се окаже или дефектен, или просто неподходящ. Например, потребителите често погрешно купуват домакински химикали за ръчно пране, които са напълно неподходящи за автоматични работни цикли. Това може да се случи поради подобна опаковка и дребен шрифт. Във всеки случай не можете да използвате такъв препарат в пералнята, така че или трябва да го перете на ръка, или да опитате да върнете продукта. Нека да разберем дали е възможно да върнете праха за пране в магазина.

Мога ли да дам праха на продавача?

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите магазинът може да не приеме прах за пране, ако срокът на годност не е изтекъл и самият продукт е изправен. Но в същото време потребителят има право да поиска от продавача да замени продукта, ако още не са изтекли 2 седмици. Човек може да поиска да върне праха, за да го замени с аналог или с друг продукт с компенсация за неговата цена. Що се отнася до възстановяването на средства за стоки, те могат да бъдат върнати изцяло в рамките на 2 седмици само в ограничени случаи.

Ако магазинът няма резервни продукти.
Ако качествен продукт е наличен, но по вина на продавача, той не може да осигури замяна.

За да замените неподходящ продукт, е много важно да спазвате редица изисквания. Само следните артикули могат да бъдат върнати:

Което все още не е използвано.
Опаковката и представянето са запазени.
На които не са счупени етикети и пломби.
И накрая, това са продукти, за които купувачът има касова бележка или касова бележка, потвърждаваща покупката.

Ако всички изисквания са изпълнени, тогава можете да започнете процедурата за връщане.

Как да върнете стока според буквата на закона?

На първо място, трябва да се опитате да дойдете лично в магазина, за да преговаряте устно с продавача. Ако представителят на магазина откаже да приеме продукта обратно, тогава трябва стриктно да следвате инструкциите.

Напишете писмена искова молба и я изпратете на продавача.

Имате право или да го напишете на ръка, за да можете след това да го предадете лично на представител на магазина, или да го компилирате по електронен път, за да бъде изпратен на имейла на продавача.

Когато купувате прах или други продукти онлайн, трябва да използвате електронна заявка за връщане, като я изпратите на имейла на магазина или чрез специален формуляр на уебсайта, ако е предоставен.
След това трябва да изчакате реакцията на продавача, който първо изучава полученото приложение и след това отговаря на него.
За да може един магазин да предприеме действия, законово му се дават 30 дни, ако е онлайн магазин, и само 10 дни, ако е обикновен магазин.
Тогава представителят на магазина е длъжен да информира купувача за решението си по телефона или чрез писмо за отговор.
И накрая, ако потребителят получи отказ или просто не получи отговор, той има право да подаде жалба до компетентния орган.

В тази ситуация не се нуждаете от специален формуляр, защото ще бъде достатъчно да напишете заявлението на обикновен лист А4. Той трябва да включва информация за контакт, телефонен номер и имейл адрес. Също така, цялата информация за продукта трябва да бъде посочена там, като се започне от името и датата на закупуване, завършвайки с причината за връщането.В края на заявлението трябва да поставите подпис и дата на документа.

Как да се оплача от продавач?

Ако не сте успели да върнете праха, защото продавачът е отказал или е пренебрегнал искането, можете да подадете официална жалба. Можете да направите това по един от следните начини:

Свържете се с ръководството на магазина или чрез отдела за искове.
Жалба до Роспотребнадзор.
Искова молба до съда.

Първият метод е най-простият, защото можете да се оплачете устно на представител на магазина лично или дори по телефона. Все пак най-добрият начин да направите оплакване е писмено. В този случай можете да използвате свободен стил на писане, но представената информация трябва да бъде 100% вярна. След подаване на рекламация, жалбата ще бъде разгледана в продължение на около 10 дни, след което купувачът ще получи писмен отговор. представител на Роспотребнадзор

Още по-ефективно е да подадете заявление до специален отдел на Роспотребнадзор. В тази ситуация можете да напишете обжалване в свободен стил, като опишете подробно историята си. В рекламацията трябва да бъдат описани и действията на служителите на магазина, които са предприели, след като са се свързали с тях с опит да върнат стоката, която по закон подлежи на връщане. Често трябва да чакате около месец за отговор, но понякога това се случва дори по-бързо.

И накрая, най-трудният и отнемащ време метод за справяне с магазин е да се обърнете към съда. По този начин можете да си върнете парите за прах за пране в ситуация, в която купувачът е изправен пред неправомерен отказ. Често е възможно да получите пари обратно по съдебен път, но трябва да сте подготвени за факта, че това ще отнеме много време. Експертите препоръчват да подадете иск само след като Роспотребнадзор изпрати официален отговор на продавача за възрастта на парите, но магазинът пренебрегна това и не върна парите. В други ситуации ще бъде трудно да спечелите в съда.

Кога ще бъдат върнати парите?

Обикновено средствата пристигат на потребителя за около 10 работни дни. Ако връщането се извършва чрез банка, тогава периодът може да се увеличи от 3 до 30 дни, което се дължи на факта, че банката трябва допълнително да извърши операцията. раздава пари

В същото време не трябва да забравяме, че за деня на забавяне магазинът е длъжен да плати глоба, чийто размер е посочен в договора. Ако договорът не е съставен, стандартната глоба е 1% от цената на продукта.

Както можете да видите, връщането на неподходящ или дори дефектен перилен препарат може да бъде много трудно. Магазинът може да игнорира исканията на купувача или просто да откаже да върне парите. Ето защо, за да увеличите шансовете си, трябва да се свържете с професионален адвокат, който ще ви помогне да следвате буквата на закона.