Çamaşır tozu iade edilebilir mi?

Bir mağazadan satın alınan bir ürünün kusurlu veya uygunsuz olduğu ortaya çıktığında herkesin başına bir durum gelebilir. Örneğin, kullanıcılar sıklıkla otomatik çalışma döngüleri için tamamen uygun olmayan el yıkama amaçlı ev kimyasallarını yanlışlıkla satın alırlar. Bu, benzer ambalaj ve küçük baskı nedeniyle ortaya çıkabilir. Zaten böyle bir deterjanı çamaşır makinesinde kullanamazsınız, bu yüzden ya elde yıkamanız ya da ürünü iade etmeye çalışmanız gerekir. Çamaşır tozunu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını anlayalım.

Tozu satıcıya verebilir miyim?

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”a göre, son kullanma tarihi geçmemiş ve ürünün sağlam olması durumunda mağaza çamaşır tozunu kabul etmeyebilir. Ancak aynı zamanda tüketicinin, üzerinden 2 hafta geçmemiş olması durumunda satıcıdan ürünün değiştirilmesini isteme hakkı da bulunmaktadır. Kişi, tozun bir analogla veya başka bir ürünle değiştirilmesi için bedelinin telafisi karşılığında iade edilmesini isteyebilir. Mal iadelerinde ise, sınırlı durumlarda 2 hafta içerisinde tamamı iade edilebilmektedir.

• Mağazada yedek ürün yoksa.
• Stokta kaliteli bir ürün varsa ancak satıcının kusurundan dolayı değişim sağlayamaz.

Uygun olmayan bir ürünü değiştirmek için bir takım gereksinimlere uymak çok önemlidir. Yalnızca aşağıdaki ürünler iade edilebilir:

• Henüz kullanılmamış olan.
• Ambalaj ve sunum korunmuştur.
• Üzerindeki etiketler ve mühürler kırılmamıştır.
• Son olarak bunlar, alıcının satın alma işlemini onaylayan bir nakit makbuzuna veya satış makbuzuna sahip olduğu ürünlerdir.

Tüm şartların yerine getirilmesi durumunda iade işlemine başlayabilirsiniz.

Kanunun lafzına göre mallar nasıl iade edilir?

Öncelikle mağazaya bizzat gelerek satıcıyla sözlü olarak pazarlık yapmaya çalışmalısınız. Mağaza temsilcisi ürünü geri kabul etmeyi reddederse talimatlara kesinlikle uymanız gerekir.

• Yazılı bir talep beyanı yazın ve bunu satıcıya gönderin.

Bunu elle yazma ve daha sonra kişisel olarak bir mağaza temsilcisine teslim etme veya satıcının e-postasına gönderilmek üzere elektronik olarak derleme hakkına sahipsiniz.

• Toz veya diğer ürünleri çevrimiçi olarak satın alırken, elektronik bir iade talebi kullanmanız, bunu mağazanın e-postasına göndermeniz veya varsa web sitesindeki özel bir form aracılığıyla göndermeniz gerekir.
• Daha sonra, alınan başvuruyu önce inceleyen ve ardından yanıt veren satıcının tepkisini beklemeniz gerekir.
• Bir mağazanın harekete geçebilmesi için yasal olarak çevrimiçi mağaza ise 30 gün, normal mağaza ise yalnızca 10 gün süre veriliyor.
• Daha sonra mağaza temsilcisi, kararını alıcıya telefonla veya cevap mektubu yoluyla bildirmekle yükümlüdür.
• Son olarak, eğer tüketici ret alırsa veya herhangi bir cevap alamazsa yetkili makama şikayette bulunma hakkına sahiptir.

Bu durumda özel bir forma ihtiyacınız yoktur çünkü başvuruyu normal bir A4 kağıda yazmanız yeterli olacaktır. İletişim bilgilerini, telefon numarasını ve e-posta adresini içermelidir. Ayrıca ürüne ait adı ve satın alma tarihinden başlayarak iade nedenine kadar tüm bilgilerin burada belirtilmesi gerekmektedir.Başvuru sonunda belgeyi imzalayıp tarih atmanız gerekmektedir.

Bir satıcı hakkında nasıl şikayette bulunulur?

Satıcının talebi reddetmesi veya görmezden gelmesi nedeniyle tozu iade edemediyseniz resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Bunu aşağıdaki yollardan biriyle yapabilirsiniz:

• Mağaza yönetimiyle veya hasar departmanı aracılığıyla iletişime geçin.
• Rospotrebnadzor'a şikayet.
• Mahkemeye iddia beyanı.

İlk yöntem en basit olanıdır çünkü bir mağaza temsilcisine şahsen sözlü olarak, hatta telefonla şikayette bulunabilirsiniz. Ancak şikayette bulunmanın en iyi yolu yazılıdır. Bu durumda özgür bir yazı stili kullanabilirsiniz ancak sunulan bilgilerin %100 doğru olması gerekir. Şikayette bulunulduktan sonra itiraz yaklaşık 10 gün süreyle değerlendirilecek ve ardından alıcıya yazılı olarak yanıt verilecektir.

Rospotrebnadzor'un özel bir departmanına başvuruda bulunmak daha da etkilidir. Bu durumda hikayenizi ayrıntılı olarak anlatan serbest stilde bir itiraz yazabilirsiniz. Şikayette ayrıca mağaza çalışanlarının, yasa gereği iade edilmesi gereken malları iade etme girişimi için kendileriyle iletişime geçtikten sonra yaptıkları eylemleri de açıklamalıdır. Çoğu zaman yanıt almak için yaklaşık bir ay beklemeniz gerekir, ancak bazen bu daha da hızlı gerçekleşir.

Son olarak bir mağazayla uğraşmanın en zor ve zaman alıcı yöntemi mahkemeye gitmektir. Bu şekilde, alıcının hukuka aykırı bir ret ile karşı karşıya kaldığı bir durumda çamaşır tozu için paranızı geri alabilirsiniz. Mahkeme yoluyla parayı geri almak çoğu zaman mümkündür ancak bunun çok zaman alacağı gerçeğine hazırlıklı olmanız gerekir. Uzmanlar, yalnızca Rospotrebnadzor'un satıcıya paranın yaşı hakkında resmi bir yanıt göndermesinden sonra hak talebinde bulunulmasını tavsiye ediyor, ancak mağaza bunu görmezden geldi ve parayı iade etmedi. Diğer durumlarda mahkemede kazanmak zor olacaktır.

Para ne zaman iade edilecek?

Genellikle fonlar tüketiciye yaklaşık 10 iş günü içinde ulaşır. İadenin banka aracılığıyla yapılması durumunda süre 3 günden 30 güne kadar çıkabilmektedir, bunun nedeni bankanın ayrıca işlemi gerçekleştirmesi gerektiğidir.

Aynı zamanda gecikme günü için mağazanın miktarı sözleşmede belirtilen para cezasını ödemek zorunda olduğunu da unutmamalıyız. Sözleşme yapılmadıysa standart para cezası ürün fiyatının %1'idir.

Gördüğünüz gibi uygun olmayan, hatta arızalı çamaşır deterjanını iade etmek çok zor olabiliyor. Mağaza, alıcının isteklerini görmezden gelebilir veya parayı iade etmeyi reddedebilir. Bu nedenle şansınızı artırmak için kanunların lafzına uymanıza yardımcı olacak profesyonel bir avukatla iletişime geçmelisiniz.

   

Okuyucu yorumları

• Fikrinizi paylaşın - yorum bırakın