Çamaşır makinesi garanti kapsamında bozuldu
Çamaşır makinesinin satın alındıktan bir süre sonra arızalanması pek çok kişinin ne yapacağını dahi bilmediği tatsız bir durumdur. Çamaşır makinesinin garantisi henüz sona ermediğinde şu soru ortaya çıkıyor: Tamamen reddetmek ve parayı iade etmek mümkün mü yoksa tamir için gönderilmesi mi gerekecek? Böyle bir durumda asıl mesele paniğe kapılmamak, ne oldu, kimse bundan muaf değil ama tam olarak ne yapacağımızı bulalım.
Prosedür
Çamaşır makinesi birçok nedenden dolayı arızalanabilir. Bu, montaj sırasındaki hatalı bileşenler veya ağdaki voltaj düşüşü olabilir. Çoğu zaman, kullanıcı aşağıdaki sorunlarla karşılaşır:
- makine açılmıyor, tuşlara basmaya yanıt vermiyor;
- yıkarken ve sıkarken makine vurur ve uğultu yapar;
- programı başlattıktan sonra makine su çekmiyor;
- Yıkandıktan sonra tambur kapağı açılmıyor.
Makine bozulduğunda rastgele tuşlara basmaya ve kabloyu prizden çekmeye gerek yoktur. Bu hiçbir sonuca yol açmaz ve hatta durumu daha da kötüleştirebilir. Çamaşır makineniz bozulursa kullanma kılavuzunu bulun ve dikkatlice okuyun, Belki de bunun nedeni çalışma koşullarının ihlalidir, örneğin tahliye filtresi tıkalı. Temizlemek sorunu çözecektir.
Böyle bir durumda yapmanız gereken ilk şey, makinenin arızalanmasına neden olabilecek her şeyi ortadan kaldırmaktır:
- su besleme ve drenaj hortumlarının bükülmediğini kontrol edin;
- Su kaynağı musluğu açık mı?
- Soket yanmış mı vs.
Önemli! Çamaşır makinesi arızalanırsa kendiniz sökmeyin, garanti kapsamındayken tamir etmeye çalışmayın. Bağlantıyı kendiniz yaparsanız garanti süresi kaybolmaz tabii ki bağlantı doğru ve arızalı olmadığı sürece hasar vermek.
Makine gerçekten çalışmıyorsa yapılacak ilk şey garanti kartını aramaktır. Makinenin satın alındığı tarihe ve garanti süresine dikkatlice bakın. Bundan sonra servis merkeziyle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu arada, servis merkezinin telefon numarası garanti kartında veya çamaşır makinesinin üzerinde belirtilebilir. Bu numaralarınız yoksa, çamaşır makinesinin makbuzunu, satış makbuzunu ve garantisini sağlayarak mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Satıcıya şunu sorabilirsiniz:
- ücretsiz çamaşır makinesi onarımı;
- geri ödemek;
- veya benzer bir seçenekle takas yapın.
Satıcı koşulsuz olarak kabul ederse sorun çözülecektir. Satıcı, büyük olasılıkla, arızanın nedenini belirlemek ve incelemenin sonucuna bağlı olarak daha ileri bir karar vermek için çamaşır makinesinde bir inceleme yapmayı teklif edecektir. Veya satıcı kategorik olarak malları kabul etmeyi reddedebilir ve sizinle herhangi bir diyaloga girebilir.
Önemli! Satıcı incelemeyi makul olmayan bir şekilde geciktirebilir; bu durumda, bir taleple mağazayla iletişime geçmeniz gerekir ve yeterli yanıt gelmezse mahkemeye gitmeniz gerekir.
Satıcı reddederse ne olur?
Dolayısıyla satıcı, ürün için paranızı iade etmek, değiştirmek veya inceleme yapmak istemiyorsa, tüm gereksinimleri belirttiğiniz ve nedenlerini belirttiğiniz ücretsiz bir talep yazmanız gerekir. Satıcı yazılı bir talebi kabul etmeyi reddederse, talep edilen iade makbuzunu içeren bir talep mektubunu posta yoluyla göndermeniz gerekir. Daha sonra 10 iş günü içerisinde bekliyoruz. Satıcıdan yanıt gelmezse şu adresle iletişime geçin:
- Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne;
- Federal Tüketicinin Korunmasının Denetlenmesi Hizmetine;
- ya da mahkemeye.
Mevcut durumda yardım isteyen ilk iki yetkiliyle serbest formda bir mektupla iletişime geçiyoruz. Peki, bir iddia beyanı ile yerleşik usule uygun biçimde mahkemeye gitmelisiniz.Bu en iyi şekilde bir avukat tarafından yapılır, bu durumda onunla iletişime geçmeniz gerekecektir. Düzgün hazırlanmış bir belge, işlemler için harcanan zamanı azaltacaktır.
Şikayette bulunduktan sonra satıcı cevap verir ve sizinle iletişime geçerse şikayete verilecek yanıta göre ilerlemelisiniz. Büyük olasılıkla satıcı, makineyi satın alındığı perakende satış noktasına veya incelenmek üzere özel bir servis merkezine teslim etmeyi teklif edecektir.
Bilginize! Satıcı, çamaşır makinesinin muayene yerine ücretsiz teslimatını sağlayabilir. Satıcının kusurundan dolayı makine çalışmazsa tüm masrafları satıcı ödemekle yükümlüdür.
Makineyi servis merkezine teslim ettikten sonra, karşılığında çamaşır makinesinin muayene için kabul edildiğine dair bir sertifika almanız gerekir. Kanunun bir tarihi olmalıdır; ayrıca gerekli tüm ayrıntıları içermelidir: imzalar, mühürler vb.
Çamaşır makinesini teslim edip sertifikayı aldıktan sonra artık uzman görüşünü beklemek kalıyor. İnceleme makul bir sürede gerçekleştirilir; Satıcı incelemeyi geciktirirse, gelecekte gecikmeyle ilgili masrafları geri ödemesi istenebilir. Aşağıdakiler olası seçeneklerdir:
- çamaşır makinesinin satıcı/imalatçının hatasından kaynaklanan bir kusuru varsa - ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesini, para iadesi, ücretsiz onarım talep etme hakkımız vardır;
- Kullanıcı eylemleri sonucu çamaşır makinesi bozuldu - para bize iade edilmeyecek ve mallar değiştirilmeyecek, ancak bağımsız bir inceleme talep etme hakkımız saklıdır ve reddedilirse mahkemeye gidebiliriz;
- Çamaşır makinesi, örneğin elektrik dalgalanmaları, düşük kaliteli su temini hizmetleri vb. gibi üçüncü şahısların hatası nedeniyle hasar gördü - üçüncü şahısların suçunu kanıtlayacağımız ve onları getireceğimiz mahkemeye gitme hakkımız var sivil sorumluluğa.
Çamaşır makinesini garanti kapsamında ne zaman iade edebilir veya değiştirebilirim?
Çamaşır makinesini yanlışlıkla satıcıdan herhangi bir kusur (büyük veya küçük) fark etmeden teslim aldıysanız, satın alma tarihinden itibaren ilk 15 gün içinde çamaşır makinesini satıcıya iade edebilir ve para iadesi isteyebilir veya makineyi yenisiyle değiştirebilirsiniz. benzer olanı. Bu durumda, kusurun açık olması ve örneğin yanlış kendi kendine bağlantı nedeniyle sizin hatanızdan kaynaklanmaması çok önemlidir.
Not! İnternet üzerinden makine satın alındığında çamaşır makinesinin iade ve değişim süresi 7 gündür.
Satıcı, kusurun kendi kusurundan kaynaklandığından şüphe ederse, malı inceleme için geri alma hakkına sahiptir. Ve tabii ki mahkemeye gitmediğiniz ve çamaşır makinesinin sizin hatanız olmadan bozulduğunu doğrulamak için bağımsız bir inceleme talep etmediğiniz sürece, sonuçlar muayenede belirtilen sonuçlara göre gelecektir.
Herhangi bir kusur yoksa çamaşır makinesini on beş gün içinde bile mağazaya iade edemezsiniz. Gerçek şu ki, makine teknik açıdan karmaşık bir ekipmandır ve bariz arızalar olmadan iade edilemez veya değiştirilemez. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”u okuyarak, 18, 19 ve 22. maddelerine özellikle dikkat ederek tüm nüansları netleştirebilirsiniz. Böylece yalnızca parayı iade edebilir veya makineyi değiştirebilirsiniz:
- 15 gün içerisinde ciddi bir kusur olması halinde;
- inceleme, daha fazla işlemin imkansız olduğunu ve onarımların tavsiye edilmediğini kanıtlarsa mahkeme aracılığıyla.
Diğer durumlarda, yalnızca garanti kartı kapsamında ücretsiz onarımlara güvenebilirsiniz.
Yükümlülükler
Çeşitli çamaşır makinesi üreticileri, ürünleri için garanti süreleri, yani çamaşır makinesinin düzgün çalışmasıyla çalışması gereken süreyi sağlar. Garanti süreleri farklılık gösterebilir ve bir çamaşır makinesinin garanti süresi, kendi bileşenlerinin ve düzeneklerinin garanti süresinden farklı olabilir.Örneğin üretici, LG çamaşır makinesine 3 yıl garanti süresi sağlıyor ve bu makinenin motor garantisi 10 yıla ulaşabiliyor. Peki çamaşır makinelerinin garanti süreleri nelerdir:
- Bosch ve Siemens çamaşır makineleri – 2 yıl;
- Atlant çamaşır makineleri – 2 yıl;
- Indesit çamaşır makineleri - 1 yıl.
Bu garanti sürelerinin çamaşır makinesini satan perakende satış noktası tarafından yerine getirilmesi zorunludur. Satıcı, üretici tarafından belirlenen garanti süresini keyfi olarak azaltamaz.
Bilginize! Farklı ülkeler için üretilen ekipmanlar için üretici farklı garantiler verebilir.
Ekipman satın alırken kupondaki garanti süresine bakın; Satıcılar ürünü överken kasıtlı olarak şişirebilirler. Garantiye damga vurmayı da unutmayın, aksi takdirde servis merkezi daha sonra ücretsiz onarımları reddedebilir.
Peki çamaşır makineniz satın aldıktan kısa bir süre sonra bozulursa ne yapmalısınız? Cevap açık görünüyor - satıcıya iade edin ve parayı alın. Ama bu o kadar basit değil. Üretici, makineler için bir garanti süresi belirler ve bu süre içinde ekipmanlarının arızalanması durumunda ücretsiz olarak tamir edeceğini veya değiştireceğini teyit eder. Ancak ne yazık ki birçok satıcı, makinenin verdiği yükümlülükleri yerine getirmek için acele etmiyor. üretici ve yasal haklarınızın uygulanmasını mümkün olan her şekilde engeller. Bu durumda haklarınızı savunmak gerekir.
İlginç:
8 okuyucu yorumu
Hans çamaşır makinesi. 5 ay sonra rulman sarsıldı. Garanti kapsamında tamire götürdüler. Parçanız geldi dediler.3 hafta geçti ve hazır olmadığını söylüyorlar. Hizmetimiz çok kötü.
Aynı Hansa! İlk günlerden itibaren rulmanın ses çıkardığını duydum. Ama usta duymuyor. Şimdi kusurun hala mevcut olduğunu kanıtlayarak eziyet çekiyoruz.
Hizmet tek kelimeyle iğrenç. İlk başta kimin suçlanacağını bulmak 3 ay sürdü, şimdi 4 ay süren onarımlar oldu. Sonuç: Ek garanti para israfıdır!
Çamaşır makineleri 3 yıl süreyle ve yalnızca makinenin kusursuz olması koşuluyla kullanılabilecektir. Ancak ne yazık ki Rusya'da C400 dışında iyi bir şey satın almak imkansız.
Beko makinem bozulmadan önce 15 yıl çalıştı. Rulmanlar sarsıldı. Oğlumda da aynısı var - 17 yaşında, ancak 7 yıl sonra ısıtma elemanını değiştirdi. Bir yıl önce Atlantik'i satın aldım - çoktan reddetti.
Beko'yu aldığımızdan beri 5 ay oldu. Sallanıyor ve hareket ediyor. Çok mutsuz!
Makine insit. Satın aldık ve hemen çalışmayı reddettik. Aynısıyla değiştirdik, aynı sonuç. Servisle iletişime geçin. İlk başta 3 hafta bekledik, yedek parça arızalı geldi. Bir hafta daha yedek parça için bekledik, sonuç aynı. Sonuç olarak iki makine çalışmıyor ve iki yedek parça da arızalı. Indesit firmasını tavsiye etmiyorum. Haklarımızı savunmak için mahkemelere gidelim.
Beko'yu aldık, 2 ay sonra makinenin altından duman çıkmaya başladı. Usta çağrıldı. Şimdi detayı bekliyoruz. Aldığımıza pişman olduk. Ondan önce LG vardı. 6 yıl çalıştı. Şimdi tamir edip kullanacağız.