Çamaşır makinesi garanti kapsamında nasıl iade edilir

Yasaya göre, müşteri çamaşır makinesini garanti kapsamında satıcıya iade edebilir, ancak yalnızca kalitesiz olması durumunda. Arızalı bir çamaşır makinesinin mağazaya iade edilmesinde herhangi bir sorun yaşanmayacaktır. Makine kullanıcıyı bir şekilde hayal kırıklığına uğratırsa veya hoşlanmazsa ve işleyişi hakkında herhangi bir yorum yoksa, cihazın parasını iade etmek mümkün olmayacaktır.

Bir istisna, ekipmanın uzaktan satın alınmasıdır. Bu durum için 31 Aralık 2020 tarih ve 2463 sayılı Karar geçerli olduğundan SMA'nın iade edilme ihtimali söz konusudur. Satın alınan çamaşır makinesini nasıl iade edeceğimizi, bunun için ne yapılması gerektiğini bulalım.

Makine iyi çalışır durumdaysa ve herhangi bir kusuru yoksa

Satıcı ile alıcı arasındaki ilişki yasama düzeyinde düzenlenir. Mağaza, teknik açıdan karmaşık bir ürün olduğundan, çamaşır makinesini kusur belirtisi olmadan geri kabul etmeyi reddedebilir. Ancak 14 gün içerisinde makineyi benzer veya başka bir modelle her iki yönde de ek ödeme yaparak değiştirmek mümkündür.

Otomatik makineler teknik açıdan karmaşık bir ürün olarak değerlendirildiğinden “14 gün içinde iade” kuralı geçerli değildir.

Bu nedenle, eğer otomatik makine boyutlara uymuyorsa veya iç mekana sığmıyorsa, gidip onu geri vermek neredeyse imkansız olacaktır. Mağazalar, yasa ve yönetmeliklere atıfta bulunarak (örneğin, ciddi nedenler olmadan iade edilemeyecek ürünleri öngören 19 Ocak 1998 tarihli PP), uygun kalitede ekipmanı kabul etmeyi ve fonları iade etmeyi reddediyor.

En iyi çıkış yolu, otomatik bir çamaşır makinesinin değiştirilmesi konusunda anlaşmaktır. Genellikle itibarlarına değer veren mağazalar, müşterilerle yarı yolda buluşur ve yeni satın alınan çamaşır makinesini yeni bir modelle değiştirmeyi kabul eder.Ekipmanın satın alındığı tarihten itibaren iki hafta içinde işlemi tamamlamak için zamanınızın olması önemlidir.

Aşağıdaki durumlarda başka bir modelle değişim kabul edilebilir:

• ürün işletime alınmadı;
• orijinal ambalajı sağlam;
• makinenin görünümü zarar görmemiş;
• taşıma cıvataları çıkarılmamış;
• Satın alma makbuzları mevcuttur.

Uygulamada görüldüğü gibi, bazı müşteriler hala tam çalışan bir makineyi mağazaya iade etmeyi ve ödedikleri parayı geri almayı başarıyorlar. Bu genellikle şu durumlarda olur:

• mağaza yönetimi ile anlaşmaya varmayı ve sorunu barışçıl bir şekilde çözmeyi başarır;
• Satıcının yedek olarak sunabileceği hiçbir şey yok.

Dolayısıyla otomatik makinenin işlevselliğine ilişkin herhangi bir şikayet yoksa, kesinlikle işlevseldir ve hiçbir kusuru yoktur, mağazaya iade etmek ve ödenen parayı almak sorunlu olacaktır. Tipik olarak satıcılar, modelin maksimum düzeyde değiştirilmesini kabul eder ve önceden satın alınan cihazın kullanılmaması gerekir.

Bu durumda Rospotrebnadzor'a veya mahkemelere şikayette bulunmanın bir anlamı olmayacaktır. Alıcıya iyi kalitede karmaşık bir ürün sağlandığı için kanun satıcının yanında yer alacaktır. Ancak yetkin bir avukat tutarak davayı kendi lehinize “yönlendirmeyi” deneyebilirsiniz.

Makine çevrimiçi olarak satın alındıysa

Online mağazadan satın aldığınız ve beğenmediğiniz çamaşır makinesini kolaylıkla iade edebilirsiniz. 31 Aralık 2020 tarih ve 2463 sayılı Karara göre, eğer ürün uzaktan satın alınmışsa (teknik olarak karmaşık olmasına rağmen) ve ürünün ambalajı ve görünümü korunmuşsa iadeye izin verilmektedir. Alıcının ayrıca ekipman için yapılan ödemeyi onaylayan makbuzları olması gerekir.

Alıcının makbuzu yoksa, bu onu otomatik makineyi başka bir şekilde satın aldığını doğrulama hakkından mahrum bırakmaz. Örneğin, bir banka talimatını yazdırarak.

Mevcut kurallara göre, kaliteli bir ürünün mağazaya iade edilmesine hangi zaman dilimi içerisinde izin veriliyor?

• Alıcı mal kabul belgesini imzalarsa bir hafta.
• 30 gün içerisinde, SMA'nın alıcı tarafından teslim alındığına dair herhangi bir makbuz alınmaması durumunda.

Alıcı ayrıca, uzaktan satın alınan çamaşır makinesi için ödediği parayı, ekipmanı almadan önce istediği zaman geri talep etme hakkına da sahiptir.

Bu durumda geri ödeme nasıl yapılır? Alıcının ihtiyacı var:

• malların iadesi ve bunun için ödenen para için yazılı bir başvuru göndererek isteğinizi satıcıya bildirin (genellikle böyle bir başvuru çevrimiçi mağazaların web sitesinde bulunur, ayrıca elle bir belge hazırlayıp gönderebilirsiniz) e-mail ile);
• Satıcı başvuruyu inceleyip geri bildirimde bulunana kadar bekleyin.

Bu tür başvuruların değerlendirilmesi için son tarihler kanunla belirlenir. Satıcının 30 gün içerisinde cevap vermesi gerekmektedir. Mağaza, kararını müşteriye telefonla veya e-postayla bildirir.

Reddetme durumunda alıcının Rospotrebnadzor veya mahkemeyle iletişime geçmesi gerekir. Uzaktan satın alınan bir otomatik makinenin görünümü, ambalajı ve özellikleri korunmuş ancak kullanıma açılmamışsa satıcı, malı geri alıp parayı iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda hukuk tüketicinin yanında olacaktır.

İade başvurusu herhangi bir biçimde düzenlenebilir; birleşik bir şablon yoktur. Başvuruda tam adınızı, iletişim bilgilerinizi, e-posta adresinizi ve satın alma bilgilerinizi içermelidir. Çamaşır makinesinin modeli ve ekipmanın iade edilme nedeni belirtilir.

Satın alma fiyatı belirtilmeli ve makbuz numarasının eklenmesi tavsiye edilir. Belgenin tarihi ve imzası altta belirtilmiştir. Ödeme makbuzu da buraya sabitlenmiştir.

Makine arızalıysa

En kolay yol, mağazaya kalitesiz mal vermektir. Satıcı, kusur belirtileri olan bir otomatik makineyi geri kabul etmekle yükümlüdür. Tespit edilen kusurları, satın alma tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde perakende satış noktası yönetimine bildirmeniz gerekir (bu durumda, satın alma işlemi için tam para iadesi talep edebileceksiniz).

Aşağıdaki durumlarda bir otomatik makine arızalı kabul edilecektir:

• vücutta talaşlar, oyuklar, çatlaklar ve diğer kusurlar var;
• cihazın donanımı eksik;
• bazı işlevlerin çalışması bozuldu;
• modelin teknik özellikleri belgelerde belirtilenlerden farklı;
• Ürünler mevcut kalite standartlarını karşılamıyor.

Evlilik söz konusu olduğunda farklı türleri vardır. Kusurlar var:

• sıradan - bu durumda ürünün kalitesi kendisi için belirlenen standartları karşılamıyor;
• önemli - bu tür kusurları ortadan kaldırmak zordur, çok fazla zaman ve para gerektirebilir;
• açık - bu tür kusurlar, çamaşır makinesinin görsel olarak incelenmesinden sonra fark edilir;
• gizli - kusurlar yalnızca cihaz kullanıldıktan sonra tespit edilir.

Çamaşır makinenizi, küçük de olsa arıza durumunda, satın aldığınız tarihten itibaren ilk 14 gün içerisinde garanti kapsamında iade edebilirsiniz.

Aradan iki hafta geçmişse garanti kapsamında arızanın giderilmesini umabilirsiniz. Bu durumda paranın geri alınması mümkün olmayacaktır ancak satıcı SMA'yı onarmak veya benzeri ile değiştirmekle yükümlüdür. Ücretsiz servis hakkı yalnızca garanti süresi boyunca geçerlidir.

Aşağıdaki durumlarda kusurlu bir ürünü iade edemezsiniz:

• alıcı kusurlar konusunda uyarıldı;
• kullanıcının hatası nedeniyle ortaya çıkan kusurlar;
• Garanti süresi sona erdi.

Bir kusur fark ederseniz, bunu satıcıya mümkün olan en kısa sürede bildirmelisiniz. Tipik olarak mağazalar, yetersiz kalitede ekipmanı sorunsuz bir şekilde geri kabul eder, nakit iade etmeyi veya malları değiştirmeyi teklif eder. Ancak bir anlaşmaya varamazsanız, devam etmek zorunda kalacaksınız.

Satıcı sorunu barışçıl bir şekilde çözmek istemiyorsa mağazaya karşı dava açmanız gerekir.Birleşik bir belge şablonu yoktur ancak başvuru formunu internette görüntüleyebilirsiniz.

İddia şunları belirtmelidir:

• alıcının soyadı, adı, soyadı;
• cep telefonu numarası, e-posta adresi;
• Satınalma tarihi;
• SMA modeli, seri numarası;
• ürünün iade edilme nedeni (tanımlanan tüm kusurları ayrıntılı olarak açıklamak daha iyidir);
• cihaz için geri ödeme talebi;
• Talebe eklenen belgelerin listesi.

İddianın aşağıdakilerle desteklenmesi gerekir:

• satış makbuzu;
• garanti belgesi;
• genel gider;
• kabul ve devir işlemi.

Satıcının bir talep hakkında karar vermesi ne kadar sürer?

• Başvuru sahibinin arızalı bir çamaşır makinesinin değiştirilmesini talep etmesi halinde, değerlendirme yedi güne kadar sürebilir.
• Para iadesi gerektiğinde satıcıya talebi incelemesi için 10 gün süre verilir.

Kusurun kullanıcının hatasından kaynaklanması durumunda satıcı, SMA'yı kabul etmeyi ve parayı iade etmeyi reddedecektir.

Ayrıca kusurun ekipman taşıyıcısının kusurundan kaynaklanması halinde alıcının talepleri reddedilebilir. Bu durumda bir inceleme yapılır. Soruşturma sırasında SMA'nın arızalanmasına neden olan sebep belirlendi.

Genellikle mağaza, alıcıdan başvuru aldıktan sonra 10 gün içinde parayı iade eder. Transferin banka aracılığıyla yapılması durumunda bu süre 3 günden bir aya kadar eklenebilecek. Finans kuruluşunun işlemi tamamlamasının ne kadar sürdüğüne bağlı olarak.

Kanunen satıcının geciktiği her gün için ceza ödemesi gerekiyor. Cezanın miktarı sözleşmede belirlenir. Sorunun sözleşme yapılmadan çözülmesi durumunda ceza, cihaz maliyetinin standart %1'idir.

Otomatik makine gibi teknik açıdan bu kadar karmaşık bir ürünü bir mağazaya teslim etmek kolay değil. Özellikle kalitesi, görünümü ve performansıyla ilgili herhangi bir şikayet yoksa. Makine arızalıysa daha kolaydır, ancak burada bile satıcı yıkayıcıyı onarmaya veya değiştirmeye çalışacaktır.Bu nedenle hak talebinde bulunurken ihtiyaçlarınızı karşı tarafa açıkça belirtin.

   

Okuyucu yorumları

• Fikrinizi paylaşın - yorum bırakın