Ang washing machine na nasira ilang oras pagkatapos bilhin ito ay isang hindi kasiya-siyang sitwasyon kung saan maraming tao ang hindi alam kung ano ang gagawin. Kapag ang warranty sa washing machine ay hindi pa nag-expire, ang tanong ay lumitaw: posible bang tanggihan ito nang buo at ibalik ang pera, o kailangan ba itong ipadala para sa pagkumpuni? Sa ganitong sitwasyon, ang pangunahing bagay ay hindi mag-panic, kung ano ang nangyari, nangyari, walang sinuman ang immune mula dito, ngunit alamin natin kung ano ang eksaktong gagawin.
Pamamaraan
Ang isang washing machine ay maaaring mabigo sa maraming kadahilanan. Ito ay maaaring alinman sa mga may sira na bahagi sa panahon ng pagpupulong o isang pagbaba ng boltahe sa network. Kadalasan, nakakaranas ang user ng mga sumusunod na problema:
ang makina ay hindi naka-on, hindi tumutugon sa pagpindot sa mga pindutan;
kapag naglalaba at umiikot, ang makina ay kumakatok at gumagawa ng ugong;
pagkatapos simulan ang programa, ang makina ay hindi kumukuha ng tubig;
Kapag nasira ang makina, hindi na kailangang random na pindutin ang mga pindutan at bunutin ang kurdon mula sa labasan. Ito ay hahantong sa wala at maaari pang lumala ang sitwasyon. Kung masira ang iyong washing machine, hanapin ang mga tagubilin at basahin itong mabuti, Marahil ang dahilan ay nakasalalay sa isang paglabag sa mga kondisyon ng operating, halimbawa, ang filter ng alisan ng tubig ay barado. Ang paglilinis nito ay malulutas ang problema.
Sa ganoong sitwasyon, ang unang bagay na kailangan mong gawin ay alisin ang lahat na maaaring maging sanhi ng hindi paggana ng makina:
suriin na ang supply ng tubig at drainage hoses ay hindi kinked;
Bukas ba ang gripo ng suplay ng tubig?
Nasunog ba ang socket, atbp.
Mahalaga! Huwag i-disassemble ang washing machine mismo kung ito ay masira, huwag subukang ayusin ito habang nasa ilalim ng warranty. Kung ikinonekta mo ang iyong sarili, ang panahon ng warranty ay hindi mawawala, maliban kung, siyempre, ang koneksyon ay tama at hindi humahantong para makasira.
Kung talagang hindi gumagana ang makina, ang unang dapat gawin ay hanapin ang warranty card. Maingat na tingnan ang petsa ng pagbili ng makina at ang panahon ng warranty. At pagkatapos nito, huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa sentro ng serbisyo. Sa pamamagitan ng paraan, ang numero ng telepono ng service center ay maaaring ipahiwatig sa warranty card o sa washing machine mismo. Kung wala kang ganoong mga numero, maaari kang makipag-ugnayan sa tindahan, na nagbibigay ng resibo, resibo sa pagbebenta at warranty para sa washing machine. Maaari mong tanungin ang nagbebenta:
libreng pag-aayos ng washing machine;
refund;
o palitan para sa isang katulad na opsyon.
Ang nagbebenta ay maaaring walang kondisyon na sumang-ayon, pagkatapos ang problema ay malulutas. Ang nagbebenta ay malamang na mag-alok na magsagawa ng pagsusuri sa washing machine upang maitatag ang sanhi ng malfunction at, depende sa resulta ng pagsusuri, gumawa ng karagdagang desisyon. O ang nagbebenta ay maaaring tiyak na tumanggi na tanggapin ang mga kalakal at pumasok sa anumang pag-uusap sa iyo.
Mahalaga! Maaaring hindi makatwirang iantala ng nagbebenta ang pagsusuri; sa kasong ito, kailangan mong makipag-ugnay sa tindahan na may isang paghahabol, at kung ang isang sapat na tugon ay hindi darating, pagkatapos ay pumunta sa korte.
Paano kung tumanggi ang nagbebenta?
Kaya, kung ang nagbebenta ay hindi nais na ibalik ang iyong pera para sa produkto o baguhin ito, o magsagawa ng pagsusuri, pagkatapos ay kailangan mong magsulat ng isang claim sa libreng form, kung saan sinabi mo ang lahat ng mga kinakailangan, na nagpapahiwatig ng mga dahilan. Kung tumanggi ang nagbebenta na tumanggap ng nakasulat na paghahabol, kailangan mong magpadala ng sulat ng paghahabol sa pamamagitan ng koreo na may hinihiling na resibo sa pagbabalik. Pagkatapos ay maghihintay kami sa loob ng 10 araw ng trabaho. Kung walang tugon mula sa nagbebenta, makipag-ugnayan sa:
sa Society for the Protection of Consumer Rights;
sa Federal Service for Supervision of Consumer Protection;
o sa korte.
Nakipag-ugnayan kami sa unang dalawang awtoridad na may isang sulat sa libreng form, na humihingi ng tulong sa kasalukuyang sitwasyon. Well, dapat kang pumunta sa korte sa itinatag na paraan ng pamamaraan na may isang pahayag ng paghahabol.Pinakamabuting gawin ito ng isang abogado, kaya sa kasong ito kailangan mong makipag-ugnayan sa kanya. Ang isang wastong draft na dokumento ay magbabawas sa oras na ginugol sa mga paglilitis.
Pagkatapos magsampa ng reklamo, kung tumugon dito ang nagbebenta at nakipag-ugnayan sa iyo, dapat kang magpatuloy depende sa magiging tugon sa reklamo. Malamang, mag-aalok ang nagbebenta na ihatid ang makina sa retail outlet kung saan ito binili, o sa isang espesyal na service center para sa pagsusuri.
Para sa iyong kaalaman! Ang nagbebenta ay maaaring magbigay ng libreng paghahatid ng washing machine sa lugar ng pagsusuri. Kung ang makina ay hindi gumana dahil sa kasalanan ng nagbebenta, obligado siyang bayaran ang lahat ng mga gastos.
Ang paghatid ng makina sa sentro ng serbisyo, dapat kang makatanggap bilang kapalit ng isang sertipiko ng pagtanggap ng washing machine para sa pagsusuri. Ang kilos ay dapat may petsa; bilang karagdagan, dapat itong maglaman ng lahat ng kinakailangang detalye: mga lagda, mga selyo, atbp.
Naibigay na ang washing machine at natanggap ang sertipiko, kailangan lang nating maghintay para sa opinyon ng eksperto. Ang pagsusuri ay isinasagawa sa loob ng makatwirang oras; kung naantala ng nagbebenta ang pagsusuri, sa hinaharap ay maaaring kailanganin siyang ibalik ang mga gastos na nauugnay sa pagkaantala. Ang mga sumusunod ay posibleng opsyon:
ang washing machine ay may depekto dahil sa kasalanan ng nagbebenta/manufacturer - may karapatan kaming hilingin ang pagpapalit ng produkto para sa isang katulad, isang refund, libreng pagkumpuni;
ang washing machine ay nasira bilang isang resulta ng mga aksyon ng gumagamit - ang pera ay hindi ibabalik sa amin at ang mga kalakal ay hindi ipagpapalit, ngunit pinananatili namin ang karapatang humiling ng isang independiyenteng pagsusuri, at kung tumanggi, maaari kaming pumunta sa korte;
Nasira ang washing machine dahil sa kasalanan ng mga third party, halimbawa, mga power surges, mahinang kalidad na serbisyo ng supply ng tubig, atbp. – may karapatan tayong pumunta sa korte, kung saan patunayan natin ang kasalanan ng mga third party at dalhin sila sa pananagutang sibil.
Kailan ko maibabalik o palitan ang washing machine sa ilalim ng warranty?
Kung nagkamali kang tinanggap ang washing machine mula sa nagbebenta nang hindi napapansin ang anumang mga depekto (major o minor), sa loob ng unang 15 araw mula sa petsa ng pagbili maaari mong ibalik ang washing machine sa nagbebenta at humingi ng refund o palitan ang makina para sa isang katulad ng isa. Sa kasong ito, napakahalaga na ang depekto ay halata at hindi lumabas dahil sa iyong kasalanan, halimbawa, dahil sa hindi tamang koneksyon sa sarili.
Tandaan! Kapag bumibili ng makina online, ang panahon ng pagbabalik at pagpapalitan para sa washing machine ay 7 araw.
Kung ang nagbebenta ay nag-aalinlangan na ang depekto ay lumitaw dahil sa kanyang kasalanan, siya ay may karapatan na bawiin ang mga kalakal para sa pagsusuri. At pagkatapos ay darating ang mga kahihinatnan ayon sa mga resulta na ipinahiwatig sa pagsusuri, maliban kung, siyempre, pumunta ka sa korte at humingi ng isang independiyenteng pagsusuri upang kumpirmahin na ang washing machine ay nasira nang hindi mo kasalanan.
Kung walang mga depekto, hindi mo maibabalik ang washing machine sa tindahan kahit sa loob ng labinlimang araw. Ang katotohanan ay ang makina ay isang teknikal na kumplikadong piraso ng kagamitan, at nang walang malinaw na pagkasira ay hindi ito maibabalik o mapapalitan. Maaari mong linawin ang lahat ng mga nuances sa pamamagitan ng pagbabasa ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na nagbibigay ng espesyal na pansin sa Mga Artikulo 18, 19 at 22. Kaya, maaari mo lamang ibalik ang pera o palitan ang makina:
kung may malubhang depekto sa loob ng 15 araw;
sa pamamagitan ng korte, kung ang pagsusuri ay nagpapatunay na ang karagdagang operasyon ay imposible at ang pag-aayos ay hindi ipinapayong.
Sa ibang mga kaso, maaari ka lamang umasa sa mga libreng pag-aayos sa ilalim ng warranty card.
Mga pananagutan
Ang iba't ibang mga tagagawa ng mga washing machine ay nagbibigay ng mga panahon ng warranty para sa kanilang mga produkto, iyon ay, ang tagal ng panahon kung saan ang washing machine ay dapat gumana nang may wastong operasyon. Maaaring mag-iba ang mga panahon ng warranty, at ang panahon ng warranty para sa isang washing machine ay maaaring mag-iba mula sa panahon ng warranty para sa mga indibidwal na bahagi at assemblies nito.Halimbawa, ang tagagawa ay nagbibigay ng panahon ng warranty para sa isang LG washing machine sa loob ng 3 taon, at ang warranty para sa makina ng makinang ito ay maaaring umabot ng 10 taon. Kaya, ano ang mga panahon ng warranty para sa mga washing machine:
Mga washing machine ng Bosch at Siemens - 2 taon;
Atlant washing machine - 2 taon;
Indesit washing machine - 1 taon.
Ang mga panahon ng warranty na ito ay sapilitan para matupad ng retail outlet na nagbebenta ng washing machine. Hindi maaaring basta-basta bawasan ng nagbebenta ang panahon ng warranty na tinutukoy ng tagagawa.
Para sa iyong kaalaman! Para sa kagamitang ginawa para sa iba't ibang bansa, maaaring magbigay ang tagagawa ng iba't ibang warranty.
Kapag bumibili ng kagamitan, tingnan ang panahon ng warranty sa kupon; ang mga nagbebenta, habang pinupuri ang produkto, ay maaaring sadyang palakihin ito. At huwag kalimutang maglagay ng mga selyo sa warranty, kung hindi man ay maaaring tanggihan ng service center ang mga libreng pag-aayos.
Kaya, ano ang dapat mong gawin kung ang iyong washing machine ay nasira ng kaunting oras pagkatapos ng pagbili? Ang sagot ay mukhang halata - ibalik ito sa nagbebenta at kolektahin ang pera. Ngunit hindi ito ganoon kasimple. Nagtatakda ang tagagawa ng panahon ng warranty para sa mga makina, na nagpapatunay na kung masira ang kanilang kagamitan sa panahong ito, aayusin nila ito o papalitan nang walang bayad. Ngunit, sa kasamaang-palad, maraming nagbebenta ang hindi nagmamadaling tuparin ang mga obligasyong ibinigay ng tagagawa at sa lahat ng posibleng paraan ay hadlangan ang pagpapatupad ng iyong mga legal na karapatan. Sa ganitong sitwasyon, kailangang ipagtanggol ang iyong mga karapatan.
Hans washing machine. Pagkaraan ng 5 buwan, gumagapang ang bearing. Kinuha nila ito para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty. Sabi nila dumating na ang parte mo.Lumipas ang 3 linggo at sinasabi nilang hindi pa ito handa. Ang aming serbisyo ay napakasama.
Ang parehong hansa! Mula sa mga unang araw narinig ko ang bearing na gumagawa ng ingay. Ngunit hindi naririnig ng amo. Ngayon kami ay pinahihirapan sa pamamagitan ng pagpapatunay na ang depekto ay umiiral pa rin.
Ang serbisyo ay sadyang kasuklam-suklam. Noong una ay tumagal ng 3 buwan upang malaman kung sino ang may kasalanan, at ngayon ay 4 na buwan na ang pag-aayos. Konklusyon: ang isang karagdagang garantiya ay isang pag-aaksaya ng pera!
Ang mga washing machine ay ginawang tumagal ng 3 taon, at kung ang makina ay ginawang walang mga depekto. Ngunit sa kasamaang-palad, sa Russia imposibleng bumili ng isang magandang bagay maliban sa C400.
Ang aking makinang Beko ay gumana nang 15 taon bago ito nasira. Dumagundong ang mga bearings. Ang aking anak na lalaki ay may parehong isa - 17 taong gulang, ngunit pagkatapos ng 7 taon binago niya ang elemento ng pag-init. Isang taon na ang nakalilipas bumili ako ng "Atlant" - tumanggi na ito.
Ang makina ay nasa loob. Binili namin ito at agad na tumanggi na magtrabaho. Pinalitan ito ng pareho, parehong resulta. Makipag-ugnayan sa serbisyo. Sa una kami ay naghintay ng 3 linggo, ang ekstrang bahagi ay dumating na may sira. Naghintay kami ng isa pang linggo para sa isa pang ekstrang bahagi, ang parehong resulta. Bilang resulta, dalawang makina ang hindi gumagana, at dalawang ekstrang bahagi ay may depekto din. Hindi ko inirerekomenda ang kumpanyang Indesit. Pumunta tayo sa korte para ipagtanggol ang ating mga karapatan.
Bumili kami ng Beko, after 2 months may usok sa ilalim ng makina. Tinawag ang master. Ngayon ay hinihintay namin ang detalye. Nagsisi kami sa pagbili nito. Bago iyon ay mayroong LG. Nagtrabaho ng 6 na taon. Ngayon ay aayusin natin ito at gagamitin.
Ang washing machine na nasira ilang oras pagkatapos bilhin ito ay isang hindi kasiya-siyang sitwasyon kung saan maraming tao ang hindi alam kung ano ang gagawin. Kapag ang warranty sa washing machine ay hindi pa nag-expire, ang tanong ay lumitaw: posible bang tanggihan ito nang buo at ibalik ang pera, o kailangan ba itong ipadala para sa pagkumpuni? Sa ganitong sitwasyon, ang pangunahing bagay ay hindi mag-panic, kung ano ang nangyari, nangyari, walang sinuman ang immune mula dito, ngunit alamin natin kung ano ang eksaktong gagawin.
Hans washing machine. Pagkaraan ng 5 buwan, gumagapang ang bearing. Kinuha nila ito para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty. Sabi nila dumating na ang parte mo.Lumipas ang 3 linggo at sinasabi nilang hindi pa ito handa. Ang aming serbisyo ay napakasama.
Ang parehong hansa! Mula sa mga unang araw narinig ko ang bearing na gumagawa ng ingay. Ngunit hindi naririnig ng amo. Ngayon kami ay pinahihirapan sa pamamagitan ng pagpapatunay na ang depekto ay umiiral pa rin.
Ang serbisyo ay sadyang kasuklam-suklam. Noong una ay tumagal ng 3 buwan upang malaman kung sino ang may kasalanan, at ngayon ay 4 na buwan na ang pag-aayos. Konklusyon: ang isang karagdagang garantiya ay isang pag-aaksaya ng pera!
Ang mga washing machine ay ginawang tumagal ng 3 taon, at kung ang makina ay ginawang walang mga depekto. Ngunit sa kasamaang-palad, sa Russia imposibleng bumili ng isang magandang bagay maliban sa C400.
Ang aking makinang Beko ay gumana nang 15 taon bago ito nasira. Dumagundong ang mga bearings. Ang aking anak na lalaki ay may parehong isa - 17 taong gulang, ngunit pagkatapos ng 7 taon binago niya ang elemento ng pag-init. Isang taon na ang nakalilipas bumili ako ng "Atlant" - tumanggi na ito.
Meron kaming Beko, 5 months since we buy it. Gumagalaw ito at gumagalaw. Lubhang malungkot!
Ang makina ay nasa loob. Binili namin ito at agad na tumanggi na magtrabaho. Pinalitan ito ng pareho, parehong resulta. Makipag-ugnayan sa serbisyo. Sa una kami ay naghintay ng 3 linggo, ang ekstrang bahagi ay dumating na may sira. Naghintay kami ng isa pang linggo para sa isa pang ekstrang bahagi, ang parehong resulta. Bilang resulta, dalawang makina ang hindi gumagana, at dalawang ekstrang bahagi ay may depekto din. Hindi ko inirerekomenda ang kumpanyang Indesit. Pumunta tayo sa korte para ipagtanggol ang ating mga karapatan.
Bumili kami ng Beko, after 2 months may usok sa ilalim ng makina. Tinawag ang master. Ngayon ay hinihintay namin ang detalye. Nagsisi kami sa pagbili nito. Bago iyon ay mayroong LG. Nagtrabaho ng 6 na taon. Ngayon ay aayusin natin ito at gagamitin.