คืนเครื่องซักผ้าภายใน 14 วัน
บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อจำเป็นต้องคืนอุปกรณ์ให้กับร้านค้าด้วยเหตุผลส่วนตัวหรือทางเทคนิค แต่ไม่ใช่ว่าร้านค้าปลีกทุกแห่งจะรับเครื่องซักผ้าคืน ซึ่งบางครั้งก็ขัดแย้งกับกฎหมายปัจจุบัน ดังนั้นตามประมวลกฎหมายแพ่งและกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคสามารถคืนสิ่งของได้หลายอย่างพร้อมคืนเงินที่ใช้ไปเต็มจำนวนภายใน 14 วัน เราจะบอกคุณด้านล่างว่าเครื่องซักผ้าเป็นผลิตภัณฑ์ดังกล่าวหรือไม่และต้องทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก
ถ้าเครื่องทำงาน?
แนวคิดในการคืนเครื่องซักผ้ากลับไปที่ร้านเกิดขึ้นหากเครื่องไม่เหมาะกับผู้บริโภคด้วยเหตุผลบางประการ สิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือข้อบกพร่องและข้อบกพร่องภายนอกที่ค้นพบหลังจากการสรุปธุรกรรมรวมถึงการชำรุดของเครื่องในช่วงระยะเวลาการรับประกัน คำขอดังกล่าวเป็นที่เข้าใจได้ แต่จะทำอย่างไรถ้าเครื่องซักผ้าที่ซื้อมาไม่ตรงกับสีขนาดหรือทำให้เจ้าของไม่พอใจ?
ในกรณีหลังนี้ ไม่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของเครื่องจักร - เครื่องทำงานได้อย่างสมบูรณ์และไม่มีข้อร้องเรียนทางเทคนิค ดังนั้นเราจึงหันไปใช้กฤษฎีการัฐบาลลงวันที่ 19 มกราคม 2541 ทันทีซึ่งกำหนดว่าสินค้าไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร รวมถึงเครื่องซักผ้าด้วย ดังนั้นจึงใช้กฎสองสัปดาห์ไม่ได้ แต่ทุกอย่างก็ไม่ได้แย่นัก - ในความเป็นจริงข้อ จำกัด นี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ในหลายกรณี:
- เมื่อซื้อเครื่องซักผ้าจากร้านค้าออนไลน์ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
เฉพาะเครื่องซักผ้า "ทั้งเครื่อง" ที่ไม่เคยใช้งานและเก็บสติกเกอร์ แท็ก และส่วนประกอบบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้เท่านั้นจึงจะสามารถส่งคืนเพื่อชดเชยได้
- หากไม่มีการรับประกันตรวจสอบใบรับประกันและหากว่างเปล่าก็มีโอกาสคืนเครื่องให้ผู้ขายได้ทุกครั้งภายใน 2 สัปดาห์
- หากคุณไม่ทราบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการใช้งานเครื่อง สิทธิ์ในการคืนเครื่องซักผ้าภายใน 14 วันจะมีผลเช่นกันหากผู้ขายเป็นความลับและไม่ได้ให้ข้อมูลทั้งหมดแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับเครื่องลักษณะการทำงานและกฎการทำงาน จริงอยู่ที่ข้อเท็จจริงนี้สามารถพิสูจน์ได้ด้วยการมีส่วนร่วมของทนายความที่มีประสบการณ์เท่านั้น
อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งความต้องการที่จะ "นำกลับ" อุปกรณ์ที่ขายไปนั้นไม่มีมูลความจริงตามกฎหมาย เป็นการดีกว่าที่จะไม่ทำให้เกิดอารมณ์ฉุนเฉียวในพื้นที่การขาย แต่ควรพยายามเจรจากับฝ่ายบริหารจุดขายเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า- โปรดจำไว้ว่าแบรนด์ที่มีชื่อเสียงให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนและจะไม่จงใจทะเลาะกับลูกค้า
เราคืนอุปกรณ์คุณภาพต่ำ
เป็นการยากที่จะจัดการคืนสินค้าหากคุณไม่ชอบเครื่องจักร และหากตรวจพบชิป รอยบุบ หรือเสียงภายนอกที่ชัดเจน กระบวนการก็จะเร็วขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม ที่นี่ก็มีกำหนดเวลาเช่นกัน และหากคุณพลาด คุณอาจสูญเสียเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย ดังนั้นข้อบกพร่องที่พบภายใน 2 สัปดาห์จึงเป็นพื้นฐานในการใช้สิทธิหลายประการ
- ขอรับเงินคืนเต็มจำนวนจากจำนวนเงินที่ชำระภายใน 10 วัน
- ยืนยันในการแลกเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดเป็นรุ่นที่มีลักษณะคล้ายกันพร้อมการคำนวณใหม่หรือการชำระเงินเพิ่มเติม กฎหมายให้เวลาร้านค้าไม่เกินหนึ่งเดือนในการดำเนินการนี้
- เริ่มการซ่อมแซมอุปกรณ์ทันทีด้วยค่าใช้จ่ายของร้านค้าปลีกและจากกระเป๋าของคุณเอง พร้อมค่าตอบแทนในภายหลังจากร้านค้า อนุญาตให้ใช้เวลาไม่เกิน 45 วันในการดำเนินการตามคำขอ
- ขอส่วนลดให้สมกับข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
คำร้องขอและข้อเรียกร้องทั้งหมดจะต้องได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร การร้องเรียนรูปแบบอิสระเขียนถึงหัวหน้าประเด็นพร้อมคำร้องขอคืนเงินหรืออุปกรณ์ที่ชำรุดเป็นอุปกรณ์ใหม่นอกจากนี้ ยังได้แนบสำเนาหนังสือเดินทาง (หรือเอกสารแสดงตนอื่นๆ) และใบเสร็จยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อและการขายมาด้วย อย่างไรก็ตามการไม่มีสิ่งหลังไม่ควรเป็นเหตุผลในการปฏิเสธเนื่องจากตามกฎหมายที่กล่าวไว้ข้างต้นผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน
หากร้านค้าสงสัยว่าซื้อเครื่องซักผ้าจากพวกเขา ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขในศาล หรือผู้บริหารจุดขอให้ลูกค้าจัดเตรียมเอกสารการชำระเงินอื่น ๆ ซึ่งนอกเหนือจากเช็คใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินอาจเป็นใบรับประกันหรือบรรจุภัณฑ์จากโรงงานก็ได้
รายการเอกสารที่ให้ไว้เมื่อซื้อเครื่องซักผ้าด้วยเครดิตจะเสริมด้วยสำเนาข้อตกลงในการเปิดบัญชีเครดิตและการลงทะเบียนจำนำ คุณจะต้องมีใบรับรองจากธนาคารเจ้าหนี้เกี่ยวกับจำนวนเงินกู้และจำนวนหนี้คงค้าง สิ่งสำคัญคือต้องแสดงใบเสร็จรับเงินหากมีการชำระเงินเพื่อชำระคืนเงินกู้ที่ได้รับในช่วงที่ผ่านมา
หลังจากหมดอายุ 15 วันที่วัดได้ผู้ซื้อสามารถหวังการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันเท่านั้น การคืนสินค้าหลังจากสองสัปดาห์จะได้รับอนุญาตน้อยมากและด้วยเหตุผลต่อไปนี้เท่านั้น:
- ข้อบกพร่องที่ตรวจพบนั้นร้ายแรงมาก
- การซ่อมแซมตามการรับประกันใช้เวลามากกว่า 45 วัน
- ต้องมีการซ่อมแซมบ่อยครั้งมากและอายุการใช้งานรวมของเครื่องต่อปีไม่เกิน 30 วัน เนื่องจากต้องกำจัดข้อบกพร่องในการทำงานอย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม กฎหมายดังกล่าวไม่เพียงคุ้มครองผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ขายด้วย ดังนั้นทางร้านจึงมีสิทธิตรวจสอบคุณภาพของอุปกรณ์ที่มีการโต้แย้งด้วยการตรวจพิเศษ ผู้ริเริ่มการทดสอบเป็นผู้ชำระค่าใช้จ่ายและการจัดส่ง และผู้ซื้อสามารถเข้าร่วมการทดสอบได้
ภายใต้การควบคุมของผู้บริโภคจะมีการร่างใบรับรองการยอมรับซึ่งจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:
- ชื่อเครื่อง, ยี่ห้อ, หมายเลขซีเรียล, ปีที่ผลิต;
- ลักษณะทั่วไปของแบบจำลองที่แสดงรายการข้อบกพร่องที่มีอยู่ทั้งหมด
- คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความเสียหาย (ลักษณะ, ขนาด)
คุณสามารถแนบรูปถ่ายเครื่องซักผ้าจากทุกมุมเข้ากับใบรับรองการยอมรับเพื่อตรวจสอบเพื่อป้องกันการทดแทนผลลัพธ์
การตรวจสอบจะระบุได้อย่างแม่นยำว่าข้อบกพร่องนั้นเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตหรือปรากฏขึ้นเนื่องจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้ หากผู้เชี่ยวชาญระบุความผิดของผู้บริโภค เขาจะต้องชดเชยค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและจ่ายค่าใช้จ่ายในการขนส่งอุปกรณ์ไปยังปลายทางให้ผู้ขาย
หากซื้ออุปกรณ์ด้วยเครดิต
หากอุปกรณ์ได้รับเครดิต จะมีการเพิ่มฝ่ายอื่น - ธนาคารเจ้าหนี้ ควรทำความเข้าใจว่าในการขอสินเชื่อเครื่องซักผ้าหลังนี้เป็นหลักประกันและถือเป็นทรัพย์สินของสถาบันการเงินจนกว่าจะชำระหนี้คืนจนครบถ้วน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องประสานงานการดำเนินการใด ๆ กับบุคคลที่สามในการทำธุรกรรม
อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ควรป้องกันคุณจากการกลับมา แต่ควรทำความเข้าใจว่าการส่งคืนจะเริ่มต้นการยกเลิกข้อตกลงการซื้อและการขายเท่านั้น และข้อตกลงสินเชื่อยังคงไม่บุบสลาย หากลืมเรื่องภาระหนี้ก็จะมีความล่าช้าบทลงโทษและบทลงโทษ ไม่จำเป็นต้องสิ้นหวัง เนื่องจากมีความเป็นไปได้หลายสถานการณ์
- การคืนและยกเลิกสัญญาการคืนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกธุรกรรมสินเชื่อก่อนกำหนดและปลดเปลื้องภาระหลักประกัน
- การคืนเงินและการชำระคืนก่อนกำหนด 30 วันนับจากวันที่ชำระเงิน คุณสามารถส่งใบสมัครเพื่อชำระคืนก่อนกำหนดเต็มจำนวน หลังจากนั้นร้านค้าจะคืนเงินจำนวนที่ซื้อโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารของผู้บริโภค จากนั้นใบรับรองที่ยืนยันว่าไม่มีหนี้และจำนวนดอกเบี้ยที่จ่ายให้กับเจ้าหนี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการเอกสารที่จำเป็น
- การเปลี่ยนวัตถุหลักประกันหากผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนเครื่องซักผ้าคุณภาพต่ำสำหรับรุ่นที่มีราคาและลักษณะใกล้เคียงกัน ธนาคารจะอำนวยความสะดวกและเปลี่ยนแปลงสัญญาเงินกู้ คุณจะต้องจัดเตรียมใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษร เอกสารยืนยันการส่งคืนอุปกรณ์ และเอกสารเกี่ยวกับเครื่องจักรใหม่แก่ผู้ให้ยืม
สิ่งสำคัญคือจำไว้ว่าในกรณีที่มีการคืนสินค้าคุณภาพต่ำผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดของเงินกู้ที่ออกให้ จำนวนเงินทั้งหมดประกอบด้วยหนี้เงินต้นและดอกเบี้ยค้างรับ ขั้นตอนการชดเชยเกิดขึ้นในลักษณะมาตรฐาน - เราติดต่อสถาบันการเงินโดยมีข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร คืนเงินทุนที่ยืมไปยังธนาคารพร้อมการชำระเงินเพิ่มเติมที่จำเป็น สั่งซื้อใบรับรองที่จำเป็นทั้งหมด (เกี่ยวกับต้นทุนสุดท้ายของเงินกู้และการชำระคืนก่อนกำหนด ) และเรียกร้องให้ร้านค้าชดใช้ค่าเสียหาย
ผู้ขายไม่ติดต่อกลับ
แต่ไม่ใช่ว่าผู้ขายทุกรายจะติดต่อกับผู้บริโภค มีบริษัทที่ไม่อนุญาตให้คุณมอบเครื่องซักผ้าภายใต้การรับประกันและยินดีคืนเงิน ฝ่ายบริหารเริ่มล้อเล่น เล่นตามเวลา หรือแม้แต่ปฏิเสธสิทธิ์ทางกฎหมายในการคืนอุปกรณ์คุณภาพต่ำ หากไม่มีความเป็นไปได้ของการระงับข้อพิพาทอย่างสันติ คุณจะต้องส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแล:
- สำนักงานใหญ่ของบริษัทที่ขาย
- สาขาท้องถิ่นของ Rospotrebnadzor;
- สาขาอาณาเขตของสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
- สำนักงานอัยการหรือศาล ณ สถานที่จดทะเบียน
ข้อมูลติดต่อและที่อยู่ขององค์กรจดทะเบียนสามารถดูได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ คำแนะนำโดยละเอียด ตัวอย่างการสมัคร และกำหนดเวลาในการพิจารณารับสมัครมีการโพสต์ไว้ที่นี่ด้วย ตามกฎแล้วพวกเขาจะตอบกลับการร้องเรียนที่ส่งมาภายใน 30 วัน
แต่คุณควรระมัดระวังในการเขียนเรื่องร้องเรียน นี่จะต้องเป็นการเรียกร้องที่กรอกด้วยมือหรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์เป็นภาษารัสเซียและในรูปแบบอิสระ สิ่งสำคัญคือการระบุข้อมูลต่อไปนี้ในข้อความของแอปพลิเคชัน:
- ชื่อร้านและชื่อเต็มของผู้อำนวยการ
- ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค
- ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องซักผ้าที่ซื้อ (วันที่ผลิต ยี่ห้อ หมายเลขซีเรียล)
- คำแถลงการเรียกร้องโดยย่อ
- ลิงก์ไปยังกฎหมาย ข้อบังคับ และประมวลกฎหมายแพ่งที่ร้านค้าละเมิด
- ราคาเครื่อง.
- วันที่ลงนามในสัญญาจะซื้อจะขาย
- วันที่ขอคืนหรือเปลี่ยน
- รายการเอกสารแนบท้ายคำร้อง
- ลายเซ็นและการถอดรหัส
หากซื้อเครื่องซักผ้าด้วยเครดิต เราขอให้คุณคืนเงินที่จ่ายไปแล้วสำหรับเงินกู้
จำเป็นต้องกรอกสำเนาสองชุดจากนั้น "รับรอง" ในร้านส่งสำเนาหนึ่งไปยังหน่วยงานที่เลือกและเก็บสำเนาที่สองไว้ ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้ผู้ขายเปลี่ยนเครื่องซักผ้ารุ่นที่ชำรุดหรือคืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อ สิ่งสำคัญคือการยืนยันด้วยตัวคุณเองและปฏิบัติตามพิธีการทั้งหมด
น่าสนใจ:
ความคิดเห็นของผู้อ่าน
- แบ่งปันความคิดเห็นของคุณ - แสดงความคิดเห็น
เพิ่มความคิดเห็น