เครื่องซักผ้าพังภายใต้การรับประกัน
เครื่องซักผ้าพังมาระยะหนึ่งหลังจากซื้อมา ถือเป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งหลายคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องทำอย่างไร เมื่อการรับประกันเครื่องซักผ้ายังไม่หมดอายุคำถามก็เกิดขึ้น: เป็นไปได้ไหมที่จะปฏิเสธโดยสิ้นเชิงและคืนเงินหรือจะต้องส่งซ่อมหรือไม่? ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญคือไม่ต้องตื่นตระหนก เกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้น ไม่มีใครรอดพ้นจากสิ่งนี้ แต่ลองมาดูกันว่าต้องทำอย่างไรกันแน่
ขั้นตอน
เครื่องซักผ้าอาจทำงานล้มเหลวได้จากหลายสาเหตุ นี่อาจเป็นส่วนประกอบที่มีข้อบกพร่องระหว่างการประกอบหรือแรงดันไฟฟ้าตกในเครือข่าย บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ประสบปัญหาต่อไปนี้:
- เครื่องไม่เปิดไม่ตอบสนองต่อการกดปุ่ม
- เมื่อซักและปั่นหมาดเครื่องจะส่งเสียงครวญคราง
- หลังจากสตาร์ทโปรแกรม เครื่องไม่ดึงน้ำ
- ประตูถังซักไม่เปิดหลังจากการซัก.
เมื่อเครื่องพังก็ไม่จำเป็นต้องสุ่มกดปุ่มแล้วดึงสายไฟออกจากเต้ารับ สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่อะไรเลยและอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงด้วยซ้ำ หากเครื่องซักผ้าของคุณเสีย ให้ค้นหาคำแนะนำและอ่านอย่างละเอียด บางทีสาเหตุอาจเป็นเพราะการละเมิดสภาพการทำงานเช่นตัวกรองท่อระบายน้ำอุดตัน การทำความสะอาดจะช่วยแก้ปัญหาได้
ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือกำจัดทุกสิ่งที่อาจทำให้เครื่องทำงานผิดปกติ:
- ตรวจสอบว่าท่อจ่ายน้ำและท่อระบายน้ำไม่งอ
- ก๊อกน้ำประปาเปิดอยู่หรือไม่?
- ปลั๊กไฟไหม้หรือไม่ ฯลฯ
สำคัญ! อย่าถอดแยกชิ้นส่วนเครื่องซักผ้าเองถ้ามันพังอย่าพยายามซ่อมแซมในขณะที่ยังอยู่ภายใต้การรับประกันหากคุณเชื่อมต่อด้วยตัวเองระยะเวลาการรับประกันจะไม่สูญหายเว้นแต่ว่าการเชื่อมต่อนั้นถูกต้องและไม่นำไปสู่ เพื่อสร้างความเสียหาย
หากเครื่องใช้งานไม่ได้จริงๆ สิ่งแรกที่ต้องทำคือมองหาใบรับประกัน ดูวันที่ซื้อเครื่องและระยะเวลาการรับประกันอย่างละเอียด และหลังจากนั้นโปรดติดต่อศูนย์บริการได้เลย อย่างไรก็ตามหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการอาจระบุไว้ในใบรับประกันหรือบนเครื่องซักผ้า หากไม่มีหมายเลขดังกล่าวสามารถติดต่อร้านค้าโดยจัดเตรียมใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงิน และการรับประกันเครื่องซักผ้า คุณสามารถถามผู้ขาย:
- ซ่อมเครื่องซักผ้าฟรี
- คืนเงิน;
- หรือแลกเปลี่ยนเป็นออปชั่นที่คล้ายกัน
ผู้ขายสามารถตกลงโดยไม่มีเงื่อนไขจากนั้นปัญหาจะได้รับการแก้ไข ผู้ขายมักจะเสนอให้ทำการตรวจสอบเครื่องซักผ้าเพื่อหาสาเหตุของความผิดปกติและทำการตัดสินใจเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ หรือผู้ขายอาจปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าอย่างเด็ดขาดและเข้าร่วมการเจรจากับคุณ
สำคัญ! ผู้ขายอาจชะลอการตรวจสอบโดยไม่มีเหตุผล; ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อร้านค้าเพื่อเรียกร้องสิทธิ์ และหากไม่ได้รับการตอบกลับที่เพียงพอ ให้ไปที่ศาล
เกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ขายปฏิเสธ?
ดังนั้นหากผู้ขายไม่ต้องการคืนเงินสำหรับสินค้าหรือเปลี่ยนแปลงหรือทำการตรวจสอบคุณจะต้องเขียนคำร้องในรูปแบบอิสระโดยระบุข้อกำหนดทั้งหมดโดยระบุเหตุผล หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้องที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะต้องส่งจดหมายเรียกร้องทางไปรษณีย์พร้อมขอใบเสร็จรับเงินคืน จากนั้นเราจะรอภายใน 10 วันทำการ หากไม่มีคำตอบจากผู้ขาย โปรดติดต่อ:
- ถึงสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
- ไปยังบริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองผู้บริโภค
- หรือขึ้นศาล
เราติดต่อเจ้าหน้าที่สองคนแรกด้วยจดหมายในรูปแบบอิสระเพื่อขอความช่วยเหลือในสถานการณ์ปัจจุบัน คุณต้องไปที่ศาลตามแบบฟอร์มขั้นตอนที่กำหนดพร้อมคำให้การเรียกร้องทนายความจะทำเช่นนี้ได้ดีที่สุด ดังนั้นในกรณีนี้ คุณจะต้องติดต่อเขา เอกสารที่ร่างไว้อย่างถูกต้องจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินคดี
หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว หากผู้ขายตอบกลับและติดต่อกับคุณ คุณจะต้องดำเนินการต่อไป ขึ้นอยู่กับว่าการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจะเป็นอย่างไร เป็นไปได้มากที่ผู้ขายจะเสนอให้ส่งเครื่องไปยังร้านค้าปลีกที่ซื้อหรือไปที่ศูนย์บริการพิเศษเพื่อตรวจสอบ
สำหรับข้อมูลของคุณ! ผู้ขายสามารถจัดส่งเครื่องซักผ้าให้ฟรีถึงสถานที่ตรวจได้ หากเครื่องไม่ทำงานเนื่องจากความผิดของผู้ขาย เขาจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด
เมื่อส่งมอบเครื่องไปที่ศูนย์บริการแล้วคุณจะต้องได้รับใบรับรองการยอมรับเครื่องซักผ้าเพื่อส่งคืนเพื่อตรวจสอบ การกระทำจะต้องมีวันที่ นอกจากนี้ จะต้องมีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ลายเซ็น ตราประทับ ฯลฯ
มอบเครื่องซักผ้าและรับใบรับรองแล้วต้องรอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ การตรวจสอบจะดำเนินการภายในระยะเวลาอันสมควร หากผู้ขายเลื่อนการตรวจสอบออกไปในอนาคตเขาจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าในอนาคต ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้:
- เครื่องซักผ้ามีข้อบกพร่องเนื่องจากความผิดของผู้ขาย/ผู้ผลิต - เรามีสิทธิ์เรียกร้องการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่คล้ายกัน การคืนเงิน ค่าซ่อมฟรี
- เครื่องซักผ้าพังอันเป็นผลมาจากการกระทำของผู้ใช้ - เงินจะไม่ถูกส่งกลับมาให้เราและสินค้าจะไม่ถูกแลกเปลี่ยน แต่เราขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกร้องให้มีการตรวจสอบโดยอิสระ และหากถูกปฏิเสธ เราก็สามารถขึ้นศาลได้
- เครื่องซักผ้าได้รับความเสียหายเนื่องจากความผิดของบุคคลที่สาม เช่น ไฟกระชาก บริการน้ำประปาคุณภาพต่ำ เป็นต้น เรามีสิทธิ์ที่จะขึ้นศาล ซึ่งเราจะพิสูจน์ความผิดของบุคคลที่สามและนำตัวพวกเขาไป ความรับผิดทางแพ่ง
ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนเครื่องซักผ้าภายใต้การรับประกันได้เมื่อใด
หากคุณรับเครื่องซักผ้าจากผู้ขายโดยไม่ได้ตั้งใจโดยไม่สังเกตเห็นข้อบกพร่องใดๆ (สำคัญหรือเล็กน้อย) ภายใน 15 วันแรกนับจากวันที่ซื้อ คุณสามารถคืนเครื่องซักผ้าให้ผู้ขายและขอเงินคืนหรือเปลี่ยนเครื่องเป็นเงินได้ อันที่คล้ายกัน ในกรณีนี้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่ข้อบกพร่องจะต้องชัดเจนและไม่เกิดจากความผิดของคุณ เช่น เนื่องจากการเชื่อมต่อตัวเองไม่ถูกต้อง
บันทึก! เมื่อซื้อเครื่องออนไลน์ ระยะเวลาคืนและเปลี่ยนเครื่องซักผ้าคือ 7 วัน
หากผู้ขายสงสัยว่าข้อบกพร่องนั้นเกิดจากความผิดของเขา เขามีสิทธิ์ที่จะนำสินค้ากลับเพื่อตรวจสอบ แล้วผลที่ตามมาก็จะตามมาตามผลการตรวจสอบ เว้นแต่คุณจะไปศาลและเรียกร้องให้มีการตรวจสอบโดยอิสระเพื่อยืนยันว่าเครื่องซักผ้าเสียโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ
หากไม่มีข้อบกพร่อง คุณจะไม่สามารถคืนเครื่องซักผ้าให้กับร้านค้าได้แม้จะภายในสิบห้าวันก็ตาม ความจริงก็คือเครื่องจักรนี้เป็นอุปกรณ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค และไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนใหม่ได้หากไม่มีความเสียหายที่ชัดเจน คุณสามารถชี้แจงความแตกต่างทั้งหมดได้โดยการอ่านกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับมาตรา 18, 19 และ 22 ดังนั้นคุณสามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนเครื่องได้เท่านั้น:
- หากมีข้อบกพร่องร้ายแรงภายใน 15 วัน
- ผ่านทางศาล หากการตรวจสอบพิสูจน์ว่าการดำเนินการต่อไปเป็นไปไม่ได้และไม่แนะนำให้ทำการซ่อมแซม
ในกรณีอื่นๆ คุณสามารถวางใจการซ่อมแซมฟรีได้ภายใต้บัตรรับประกันเท่านั้น
หนี้สิน
ผู้ผลิตเครื่องซักผ้าหลายรายให้ระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์ของตน ได้แก่ ระยะเวลาที่เครื่องซักผ้าต้องทำงานด้วยการทำงานที่เหมาะสม ระยะเวลาการรับประกันอาจแตกต่างกัน และระยะเวลาการรับประกันสำหรับเครื่องซักผ้าอาจแตกต่างกันไปจากระยะเวลาการรับประกันสำหรับส่วนประกอบและชุดประกอบแต่ละรายการตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตให้ระยะเวลาการรับประกันเครื่องซักผ้า LG เป็นเวลา 3 ปี และการรับประกันเครื่องยนต์ของเครื่องนี้อาจถึง 10 ปี ดังนั้นเครื่องซักผ้ามีระยะเวลารับประกันเท่าไร:
- เครื่องซักผ้า Bosch และ Siemens – 2 ปี;
- เครื่องซักผ้า Atlant – 2 ปี;
- เครื่องซักผ้า Indesit - 1 ปี
ระยะเวลาการรับประกันเหล่านี้จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้านค้าปลีกที่จำหน่ายเครื่องซักผ้า ผู้ขายไม่สามารถลดระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิตโดยพลการได้
สำหรับข้อมูลของคุณ! สำหรับอุปกรณ์ที่ผลิตสำหรับประเทศต่างๆ ผู้ผลิตอาจมีการรับประกันที่แตกต่างกัน
เมื่อซื้ออุปกรณ์ให้ดูระยะเวลาการรับประกันในคูปอง ผู้ขายในขณะที่ชื่นชมสินค้าก็อาจจะจงใจขยายสินค้าออกไป และอย่าลืมประทับตรารับประกันด้วย ไม่เช่นนั้น ศูนย์บริการอาจปฏิเสธการซ่อมฟรีในภายหลัง
แล้วถ้าเครื่องซักผ้าเสียไปนิดหน่อยหลังซื้อมาควรทำอย่างไร? คำตอบดูเหมือนจะชัดเจน - ส่งคืนให้ผู้ขายและเก็บเงิน แต่มันไม่ง่ายขนาดนั้น ผู้ผลิตกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับเครื่องจักรโดยยืนยันว่าหากอุปกรณ์ของพวกเขาพังในช่วงเวลานี้ พวกเขาจะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่น่าเสียดายที่ผู้ขายจำนวนมากไม่รีบร้อนที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันที่กำหนดโดย ผู้ผลิตและขัดขวางการดำเนินการตามสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ มีความจำเป็นต้องปกป้องสิทธิ์ของคุณ
น่าสนใจ:
ความคิดเห็นของผู้อ่าน 8 คน
เครื่องซักผ้าฮันส์. ผ่านไป 5 เดือน ลูกปืนก็สั่น พวกเขาเอาไปซ่อมภายใต้การรับประกัน พวกเขาบอกว่าส่วนของคุณมาถึงแล้วผ่านไป 3 สัปดาห์แล้ว และพวกเขาบอกว่ายังไม่พร้อม บริการของเราแย่มาก
ฮานซ่าคนเดียวกัน! ตั้งแต่วันแรกที่ได้ยินเสียงลูกปืนส่งเสียงดัง แต่นายไม่ได้ยิน ตอนนี้เราถูกทรมานด้วยการพิสูจน์ว่ายังมีข้อบกพร่องอยู่
การบริการน่าขยะแขยง ในตอนแรกใช้เวลา 3 เดือนเพื่อค้นหาว่าใครถูกตำหนิ และตอนนี้เป็นเวลา 4 เดือนของการซ่อมแซม สรุป: ประกันเพิ่มเติมคือเปลืองเงิน!
เครื่องซักผ้ามีอายุการใช้งาน 3 ปี และเฉพาะในกรณีที่เครื่องไม่มีข้อบกพร่องเท่านั้น แต่น่าเสียดายที่ในรัสเซียไม่สามารถซื้อของดีได้นอกจาก C400
เครื่อง Beko ของฉันทำงานมา 15 ปีก่อนที่จะพัง แบริ่งสั่นสะเทือน ลูกชายของฉันมีอันเดียวกัน - อายุ 17 ปี แต่หลังจาก 7 ปีเขาก็เปลี่ยนองค์ประกอบความร้อน ปีที่แล้วฉันซื้อ "Atlant" - มันปฏิเสธไปแล้ว
เรามี Beko 5 เดือนนับตั้งแต่เราซื้อมัน มันเขย่าแล้วมีเสียงเคลื่อนไหว เศร้ามาก!
การระบุเครื่องจักร เราซื้อมาและปฏิเสธที่จะทำงานทันที แทนที่ด้วยอันเดียวกันผลลัพธ์เดียวกัน ติดต่อฝ่ายบริการ ตอนแรกเรารอ 3 สัปดาห์ อะไหล่มาถึงมีตำหนิ เรารออีกหนึ่งสัปดาห์เพื่อหาอะไหล่อีกชิ้น ซึ่งผลลัพธ์ก็เหมือนเดิม ส่งผลให้เครื่องจักรสองเครื่องไม่ทำงาน และอะไหล่สองชิ้นก็ชำรุดเช่นกัน ฉันไม่แนะนำบริษัท Indesit ไปขึ้นศาลเพื่อปกป้องสิทธิของเรากันเถอะ
เราซื้อ Beko ผ่านไป 2 เดือนก็มีควันที่ด้านล่างของตัวเครื่อง เจ้านายถูกเรียกว่า ตอนนี้เรากำลังรอรายละเอียด เราเสียใจที่ซื้อมัน เมื่อก่อนมีแอลจี ทำงานมา 6 ปี ตอนนี้เราจะซ่อมแซมและใช้งาน