Да ли се прашак за прање може вратити?

Свакоме се може десити ситуација када се производ купљен у продавници покаже или неисправним или једноставно неприкладним. На пример, корисници често грешком купују кућне хемикалије за прање руку, које су потпуно неприкладне за аутоматске радне циклусе. Ово се може догодити због сличног паковања и ситног слова. У сваком случају, такав детерџент не можете користити у машини за прање веша, тако да га морате опрати ручно или покушати да вратите производ. Хајде да схватимо да ли је могуће вратити прашак за прање у продавницу.

Могу ли дати прах продавцу?

Према Закону о заштити права потрошача, продавница не може да прими прашак за прање веша ако му није истекао рок трајања, а сам производ је исправан. Али у исто време, потрошач има право да затражи од продавца да замени производ ако још није прошло 2 недеље. Особа може тражити да врати прах да би га заменила аналогним или било којим другим производом уз накнаду за његову цену. Што се тиче повраћаја средстава за робу, они се могу вратити у целости у року од 2 недеље само у ограниченим случајевима.

• Ако продавница нема заменских производа.
• Уколико је квалитетан производ на лагеру, али кривицом продавца не може да обезбеди замену.

Да бисте заменили неодговарајући производ, веома је важно поштовати низ захтева. Могу се вратити само следеће ставке:

• Која још није коришћена.
• Амбалажа и презентација су очувани.
• На којима нису поломљене етикете и печати.
• Коначно, то су производи за које купац има готовински рачун или рачун који потврђује куповину.

Ако су сви услови испуњени, онда можете започети процедуру враћања.

Како вратити робу по слову закона?

Пре свега, требало би да покушате да дођете лично у продавницу да бисте усмено преговарали са продавцем. Ако представник продавнице одбије да прими производ назад, онда морате стриктно пратити упутства.

• Напишите писмену изјаву о рекламацији и пошаљите је продавцу.

Имате право да га напишете руком, тако да можете да га лично предате представнику продавнице, или да га саставите електронски како бисте га послали на е-пошту продавца.

• Када купујете прах или друге производе на мрежи, потребно је да користите електронски захтев за поврат, слањем на е-пошту продавнице или путем посебног обрасца на веб страници, ако постоји.
• Затим морате сачекати реакцију продавца, који прво проучи примљену пријаву, а затим одговори на њу.
• Да би продавница предузела радњу, законски јој је дато 30 дана ако је онлајн продавница, а само 10 дана ако је обична продавница.
• Тада је представник продавнице дужан да о својој одлуци обавести купца телефоном или одговором.
• Коначно, ако потрошач добије одбијеницу, или једноставно не добије одговор, има право да уложи жалбу надлежном органу.

У овој ситуацији вам није потребан посебан образац, јер ће бити довољно да напишете пријаву на обичном листу А4. Мора да садржи контакт информације, број телефона и адресу е-поште. Такође, све информације о производу морају бити назначене тамо, почевши од његовог назива и датума куповине, закључно са разлогом за враћање.На крају пријаве морате потписати документ и дати датум.

Како се жалити на продавца?

Ако нисте били у могућности да вратите прах јер је продавац одбио или игнорисао захтев, можете поднети званичну жалбу. То можете учинити на један од следећих начина:

• Контактирајте менаџмент продавнице или преко одељења за рекламације.
• Жалба Роспотребнадзору.
• Тужба суду.

Први метод је најједноставнији, јер се можете усмено жалити представнику продавнице лично, па чак и телефоном. Међутим, најбољи начин за подношење жалбе је писмено. У овом случају можете користити слободан стил писања, али представљене информације морају бити 100% истините. Након подношења рекламације, жалба ће се разматрати око 10 дана, након чега ће купац добити одговор у писаној форми.

Још ефикасније је поднети пријаву посебном одељењу Роспотребнадзора. У овој ситуацији можете написати апел слободног стила, детаљно описати своју причу. У притужби се морају описати и радње запослених у радњи које су предузели након што су их контактирали са покушајем да врате робу, која се по закону мора вратити. Често морате чекати око месец дана на одговор, али понекад се то дешава и брже.

Коначно, најтежи и дуготрајнији начин рада са продавницом је одлазак на суд. На овај начин можете вратити новац за прашак за прање веша у ситуацији када је купац суочен са незаконитим одбијањем. Често је могуће вратити новац путем суда, али морате бити спремни на чињеницу да ће вам то потрајати. Стручњаци препоручују подношење захтева тек након што је Роспотребнадзор послао званичан одговор продавцу о старости новца, али продавница је то игнорисала и није вратила новац. У другим ситуацијама биће тешко добити на суду.

Када ће новац бити враћен?

Обично средства стижу до потрошача за око 10 радних дана. Ако се враћање врши преко банке, онда се период може повећати са 3 на 30 дана, што је због чињенице да банка мора додатно да изврши операцију.

Истовремено, не смемо заборавити да је за дан кашњења продавница дужна да плати казну, чији је износ наведен у уговору. Ако уговор није састављен, онда је стандардна казна 1% цене производа.

Као што видите, враћање неодговарајућег или чак неисправног детерџента за веш може бити веома тешко. Продавница је у стању да игнорише захтеве купца или једноставно одбије да врати новац. Стога, да бисте повећали своје шансе, обратите се професионалном адвокату који ће вам помоћи да се придржавате слова закона.

   

Коментари читалаца

• Поделите своје мишљење - оставите коментар