Вратите машину за прање веша у року од 14 дана

Често купац мора да врати опрему у продавницу из личних или техничких разлога. Али не узимају сви малопродајни објекти машину за прање веша, што је понекад у супротности са важећим законима. Дакле, у складу са Грађанским закоником и Законом о заштити права потрошача, многе ствари могу бити враћене уз потпуни поврат утрошеног новца у року од 14 дана. У наставку ћемо вам рећи да ли су машине за прање веша такви производи и шта да радите да бисте добили позитиван резултат.

Ако машина ради?

Идеја о враћању машине за прање веша у продавницу настаје ако машина из неког разлога не одговара потрошачу. Најпопуларнији међу њима су недостаци и спољни недостаци откривени након закључења трансакције, као и квар уређаја током гарантног рока. Такви захтеви су разумљиви, али шта учинити ако купљена машина за прање веша није одговарала боји, величини или једноставно није задовољила свог власника?

У последњем случају нема притужби на квалитет машине - јединица је у потпуности оперативна и нема техничких притужби. Стога се одмах обраћамо Владиној Уредби од 19. јануара 1998. године, која предвиђа производе који се не могу заменити или вратити без оправданог разлога. Ту спадају и веш-машине, па за њих не важи правило две недеље. Али све није тако лоше - у стварности, ово ограничење се може заобићи у неколико случајева:

• Приликом куповине машине за прање веша у онлине продавници. Купац има право да откаже своју поруџбину у року од 7 дана од дана пријема робе.

Уз надокнаду се могу вратити само „целе“ машине за прање веша које никада нису коришћене и које су задржале све налепнице, етикете и елементе паковања.

• Ако нема гаранције.Проверите гарантни лист, а ако је празан, онда су све шансе да вратите машину продавцу у року од 2 недеље.
• Ако не знате све информације о руковању машином. Право на повраћај машине за прање веша у року од 14 дана важи и ако је продавац тајан и не пружи потрошачу све податке о уређају, његовим карактеристикама, функционалности и правилима рада. Истина, ова чињеница се може доказати само уз ангажовање искусних адвоката.

Међутим, најчешће је захтев да се „поврати“ продата опрема правно неоснован. Боље је да не изазивате бес у продајном простору, већ да покушате да преговарате са управом продајног места о размени или враћању. Запамтите да познати брендови цене своју репутацију и да се неће намерно свађати са купцима.

Враћамо неквалитетну опрему

Тешко је организовати повратак ако вам се машина не свиђа, а ако се открију очигледни чипови, удубљења или страни звуци, процес ће ићи много брже. Међутим, и овде постоје рокови, а ако их пропустите, можете изгубити повољне услове. Дакле, недостаци утврђени у року од 2 недеље представљају основ за остваривање низа права.

1. Захтевајте пуну повраћај уплаћених средстава у року од 10 дана.
2. Инсистирајте на замени неисправне машине за прање веша за модел сличних карактеристика уз прерачунавање или доплату. Закон даје продавници не више од месец дана да то уради.
3. Започните поправку опреме, како о трошку малопродаје, тако и из свог џепа, уз накнадну надокнаду од стране продавнице. За испуњење захтева није дозвољено више од 45 дана.
4. Затражите попуст који ће бити сразмеран откривеном недостатку.

Сви захтеви и захтеви морају бити документовани. Приговор у слободној форми се пише шефу пункта са захтевом да се новац или неисправна опрема врати на нову.Поред тога, приложена је копија пасоша (или другог идентификационог документа) и признаница која потврђује чињеницу куповине и продаје. Међутим, одсуство последњег не би требало да буде разлог за одбијање, јер, према раније поменутом закону, купац није дужан да покаже рачун.

Ако продавница сумња да је машина за прање веша купљена од њих, онда се спор решава на суду. Или руководство пункта тражи од клијента да достави и друга платна документа, која поред чека, рачуна и признанице могу бити гарантни лист или фабричко паковање.

Списак докумената обезбеђених приликом куповине машине за прање веша на кредит допуњен је копијом уговора о отварању кредитног рачуна и регистрацији залоге. Такође ће вам требати потврда банке кредитора о износу кредита и износу неизмиреног дуга. Такође је важно показати признанице да ли су извршене уплате за отплату кредита узетог у протеклом периоду.

По истеку измерених 15 дана купцу преостаје само да се нада поправци под гаранцијом. Враћање након две недеље је дозвољено изузетно ретко и само из следећих разлога:

• откривени недостатак је веома озбиљан;
• гаранцијске поправке су трајале више од 45 дана;
• Поправке су потребне врло често, а укупан радни век машине годишње не прелази 30 дана, јер се недостаци у њеном раду стално морају отклањати.

Међутим, закон штити не само потрошача, већ и продавца. Тако продавница има право да посебним прегледом провери квалитет контроверзне опреме. Трошак и испоруку плаћа иницијатор тестирања, а тестирању може присуствовати купац.

Под контролом потрошача саставља се потврда о пријему, која мора да садржи:

• назив машине, њен бренд, серијски број, година производње;
• опште карактеристике модела са пописом свих постојећих недостатака;
• детаљан опис оштећења (природа, величина).

Можете приложити фотографије машине за прање веша из свих углова уз потврду о пријему на испитивање како бисте спречили замену резултата.

Провера ће тачно утврдити да ли је квар производни недостатак или се појавио због немара корисника. Ако стручњаци утврде кривицу потрошача, он ће морати да надокнади трошкове прегледа и плати продавцу трошкове транспорта опреме до одредишта.

Ако је опрема купљена на кредит

Ако се опрема узима на кредит, онда се додаје још једна страна - банка кредитор. Вреди разумети да приликом подношења захтева за кредит за машину за прање веша, ова друга постаје колатерал и сматра се власништвом финансијске институције док се кредит не отплати у потпуности. Због тога је важно координирати све радње са трећом страном у трансакцији.

Међутим, то не би требало да вас спречи да се вратите. Али вреди разумети да враћање покреће раскид само купопродајног уговора, а уговор о кредиту остаје нетакнут. Ако заборавите на дужничку обавезу, онда ће бити кашњења, пенала и пенала. Нема потребе да очајавате, јер је могуће неколико сценарија.

1. Повраћај и раскид уговора. Враћањем неисправне машине за прање веша купац има право да превремено раскине трансакцију кредита и ослободи се колатералних обавеза.
2. Повраћај новца и превремена отплата. 30 дана од дана уплате, можете поднети захтев за пуну превремену отплату, након чега ће продавница вратити износ куповине директно на банковни рачун потрошача. Затим ће се на листу потребних папира додати потврда о непостојању дуга и износу камате плаћене повериоцу.
3. Замена објекта обезбеђења.Уколико потрошач жели да замени веш-машину лошег квалитета за модел сличне цене и карактеристика, банка ће му угодити и извршити измене у уговору о кредиту. Потребно је само да зајмодавцу доставите писмени захтев, папире који потврђују враћање опреме и документацију за нову машину.

Главна ствар је запамтити да је у случају враћања неквалитетног производа продавац дужан да сноси све трошкове кредита издатог за њега. Укупан износ укључује главни дуг и камату на њега. Процедура за обештећење се одвија на стандардан начин - контактирамо финансијску институцију са писменим потраживањем, враћамо позајмљена средства банци уз неопходну доплату, наручимо све потребне потврде (о коначној цени кредита и превременој отплати). ) и захтевају да продавница надокнади губитке.

Продавац не успоставља контакт

Али не успостављају сви продавци контакт са потрошачем. Постоје компаније које вам не дозвољавају да своју веш машину предате под гаранцију и издате повраћај. Менаџмент почиње да се поиграва, игра на време или чак ускраћује законско право на враћање неквалитетне опреме. Ако не постоји могућност мирног решења, мораћете да пошаљете жалбу надзорним органима:

• седиште компаније која се продаје;
• локална филијала Роспотребнадзора;
• територијални огранак Друштва за заштиту права потрошача;
• тужилаштво или суд у месту регистрације.

Контакт информације и адресе наведених организација налазе се на званичним сајтовима. Детаљна упутства, узорци пријава и рокови за разматрање пријава су такође објављени овде. На поднету жалбу, по правилу, одговарају у року од 30 дана.

Али треба бити опрезан када пишете жалбу. Ово мора бити захтев попуњен руком или откуцан на рачунару, на руском језику иу слободном облику. Главна ствар је навести следеће информације у тексту апликације:

• Назив радње и пуно име њеног директора.
• Лични подаци потрошача.
• Подаци о купљеној машини за прање веша (датум производње, бренд, серијски број).
• Кратка изјава о тужби.
• Везе ка законима, прописима и Грађанском законику које крши продавница.
• Цена машине.
• Датум закључења уговора о купопродаји.
• Датум захтева за враћање или замену.
• Списак докумената приложених уз жалбу.
• Потпис и његово декодирање.

Ако је машина за прање веша купљена на кредит, онда вас молимо да вратите новац који је већ уплаћен на кредит.

Потребно је попунити две копије, затим их „оверити” у продавници, једну послати изабраном органу, а другу задржати. Потрошач има право да захтева од продавца да замени неисправан модел машине за прање веша или да надокнади новац потрошен за његову куповину. Главна ствар је да инсистирате на себи и да се придржавате свих формалности.

Коментари читалаца

• Поделите своје мишљење - оставите коментар