Машина за прање веша се покварила под гаранцијом
Машина за прање веша која се поквари неко време након куповине је непријатна ситуација у којој многи људи ни не знају шта да раде. Када гаранција на машину за прање веша још није истекла, поставља се питање: да ли је могуће потпуно одбити и вратити новац или ће морати да се пошаље на поправку? У таквој ситуацији, главна ствар је да не паничите, шта се десило, догодило се, нико није имун од овога, али хајде да схватимо шта тачно да радимо.
Процедура
Машина за прање веша може покварити из више разлога. То могу бити или неисправне компоненте током монтаже или пад напона у мрежи. Најчешће се корисник сусреће са следећим проблемима:
- машина се не укључује, не реагује на притискање дугмади;
- приликом прања и центрифуге, машина куца и зуји;
- након покретања програма, машина не црпи воду;
- Врата бубња се не отварају након прања.
Када се машина поквари, нема потребе да насумично притискате дугмад и извлачите кабл из утичнице. Ово неће довести до ничега, а може чак и погоршати ситуацију. Ако вам се машина за прање веша поквари, пронађите упутства и пажљиво их прочитајте, Можда разлог лежи у кршењу услова рада, на пример, одводни филтер је зачепљен. Чишћење ће решити проблем.
У таквој ситуацији, прва ствар коју треба да урадите је да елиминишете све што би могло да доведе до квара машине:
- проверите да црева за довод и одвод воде нису савијена;
- Да ли је славина за довод воде отворена?
- Да ли је изгорела утичница итд.
Важно! Не растављајте саму машину за прање веша ако се поквари, не покушавајте да је поправите док је под гаранцијом. Ако сами повежете, гарантни рок неће бити изгубљен, осим ако је, наравно, веза исправна и не води оштетити.
Ако машина заиста не ради, онда прво треба потражити гарантни лист. Пажљиво погледајте датум куповине машине и гарантни рок. И након тога, слободно се обратите сервисном центру. Иначе, телефонски број сервисног центра може бити наведен у гарантном листу или на самој машини за прање веша. Ако немате такве бројеве, можете се обратити продавници, дајући рачун, рачун о продаји и гаранцију за машину за прање веша. Можете питати продавца:
- бесплатна поправка машине за прање веша;
- враћање новца;
- или заменити за сличну опцију.
Продавац може безусловно да пристане, тада ће проблем бити решен. Продавац ће највероватније понудити да изврши преглед машине за прање веша како би се утврдио узрок квара и, у зависности од резултата прегледа, донео даљу одлуку. Или продавац може категорички одбити да прихвати робу и ступи у било какав дијалог са вама.
Важно! Продавац може неоправдано одложити испитивање; у овом случају, потребно је да се обратите продавници са тужбом, а ако не дође адекватан одговор, онда идите на суд.
Шта ако продавац одбије?
Дакле, ако продавац не жели да вам врати новац за производ или да га промени, или обави преглед, онда је потребно да напишете рекламацију у слободној форми, у којој наведете све захтеве, наводећи разлоге. Ако продавац одбије да прихвати писмени захтев, потребно је да пошаљете писмо рекламације поштом са траженом повратницом. Затим чекамо у року од 10 радних дана. Ако нема одговора од продавца, контактирајте:
- Друштву за заштиту права потрошача;
- Федералној служби за надзор заштите потрошача;
- или на суд.
Прва два органа контактирамо писмом у слободној форми, тражећи помоћ у тренутној ситуацији. Па, са тужбом морате ићи на суд у устаљеном процесном облику.То најбоље ради адвокат, па ћете у овом случају морати да га контактирате. Правилно састављен документ ће смањити време утрошено на поступак.
Након подношења жалбе, ако продавац одговори на њу и ступи у контакт са вама, морате да поступите у зависности од тога какав ће бити одговор на рекламацију. Највероватније ће продавац понудити испоруку машине у малопродајни објекат где је купљена, или у посебан сервисни центар на преглед.
За твоју информацију! Продавац може да обезбеди бесплатну доставу машине за прање веша на место прегледа. Уколико машина не ради кривицом продавца, он је дужан да плати све трошкове.
Након испоруке машине у сервисни центар, морате заузврат добити потврду о прихватању машине за прање веша на преглед. Акт мора имати датум; поред тога, мора да садржи све потребне детаље: потписе, печате итд.
Након предаје машине за прање веша и добијања сертификата, остаје нам само да сачекамо мишљење стручњака. Испитивање се спроводи у разумном року; ако продавац одложи испитивање, онда се од њега у будућности може тражити да надокнади трошкове повезане са кашњењем. Следеће су могуће опције:
- машина за прање веша има квар због кривице продавца/произвођача - имамо право да захтевамо замену производа за сличан, повраћај новца, бесплатну поправку;
- машина за прање веша се покварила као резултат радњи корисника - новац нам неће бити враћен и роба неће бити замењена, али задржавамо право да захтевамо независно испитивање, а ако буде одбијено, можемо ићи на суд;
- Машина за прање веша је оштећена кривицом трећих лица, на пример, струјним ударима, неквалитетним услугама водоснабдевања итд. – имамо право на суд, где ћемо доказати кривицу трећих лица и привести их на грађанску одговорност.
Када могу да вратим или заменим машину за прање веша под гаранцијом?
Ако сте грешком прихватили веш машину од продавца а да нисте приметили било какве недостатке (веће или мање), у првих 15 дана од дана куповине можете да вратите веш машину продавцу и затражите повраћај новца или замените машину за слична. У овом случају, веома је важно да је квар очигледан и да не настаје вашом кривицом, на пример, због погрешног самоповезивања.
Белешка! Приликом куповине машине преко интернета, период враћања и замене машине за прање веша је 7 дана.
Ако продавац сумња да је недостатак настао његовом кривицом, има право да преузме робу на преглед. А онда ће последице доћи према резултатима наведеним у прегледу, осим ако, наравно, не одете на суд и захтевате независно испитивање да потврдите да се машина за прање веша покварила не својом кривицом.
Ако нема кварова, ни у року од петнаест дана не можете вратити машину за прање веша у продавницу. Чињеница је да је машина технички сложен комад опреме и без очигледних кварова не може се вратити или заменити. Све нијансе можете разјаснити читањем Закона о заштити права потрошача, обраћајући посебну пажњу на чланове 18, 19 и 22. Дакле, можете само вратити новац или заменити машину:
- ако постоји озбиљан недостатак у року од 15 дана;
- преко суда, ако се испитивањем покаже да је даљи рад немогућ и поправке нису препоручљиве.
У другим случајевима можете рачунати само на бесплатне поправке по гарантном листу.
Пасива, дугови
Разни произвођачи машина за прање веша дају гарантне рокове за своје производе, односно временски период током којег машина за прање веша мора да ради уз правилан рад. Гарантни рокови могу да варирају, а гарантни рок за машину за прање веша може се разликовати од гарантног рока за њене појединачне компоненте и склопове.На пример, произвођач обезбеђује гарантни рок за ЛГ машину за прање веша 3 године, а гаранција за мотор ове машине може да достигне 10 година. Дакле, који су гарантни рокови за машине за прање веша:
- машине за прање веша Босцх и Сиеменс – 2 године;
- Атлант машине за прање веша – 2 године;
- Индесит машине за прање веша - 1 година.
Ови гарантни рокови су обавезни за испуњење од стране малопродајног објекта који продаје машину за прање веша. Продавац не може произвољно смањити гарантни рок који је одредио произвођач.
За твоју информацију! За опрему произведену за различите земље, произвођач може дати различите гаранције.
Приликом куповине опреме погледајте гарантни рок у купону; продавци, док хвале производ, могу га намерно надувати. И не заборавите да ставите печате на гаранцију, иначе касније сервисни центар може одбити бесплатне поправке.
Дакле, шта треба да урадите ако вам се машина за прање веша поквари мало времена након куповине? Одговор би изгледао очигледан - вратите га продавцу и покупите новац. Али то није тако једноставно. Произвођач поставља гарантни рок за машине, потврђујући да ће их, ако се њихова опрема поквари у том периоду, бесплатно поправити или заменити. Али, нажалост, многи продавци не журе да испуне обавезе произвођача и на сваки могући начин ометају остваривање ваших законских права. У овој ситуацији, неопходно је бранити своја права.
Занимљиво:
8 коментара читалаца
Ханс машина за прање веша. После 5 месеци лежај је звецкао. Однели су га на поправку под гаранцијом. Рекли су да је твој део стигао.Прошло је 3 недеље и кажу да није спреман. Наша услуга је веома лоша.
Иста ханза! Од првих дана сам чуо како лежај прави буку. Али господар не чује. Сада нас мучи доказивање да квар и даље постоји.
Услуга је једноставно одвратна. У почетку је требало 3 месеца да се открије ко је крив, а сада је прошло 4 месеца поправке. Закључак: додатна гаранција је бацање новца!
Веш машине се израђују да трају 3 године и то само ако је машина без кварова. Али нажалост, у Русији је немогуће купити добру ствар осим Ц400.
Моја Беко машина је радила 15 година пре него што се покварила. Лежајеви су звецкали. Мој син има исто - 17 година, али је после 7 година променио грејни елемент. Пре годину дана купио сам "Атлант" - већ је одбио.
Имамо Беко, 5 месеци од када смо га купили. Звецка и креће се. Веома несрећан!
Мацхине индсит. Купили смо га и одмах одбили да радимо. Заменио га истим, исти резултат. Контактирајте сервис. Прво смо чекали 3 недеље, резервни део је стигао неисправан. Чекали смо још недељу дана на још један резервни део, исти резултат. Због тога две машине не раде, а два резервна дела су такође неисправна. Не препоручујем компанију Индесит. Хајдемо на суд да бранимо своја права.
Купили смо Беко, након 2 месеца се димио на дну машине. Господар је позван. Сада чекамо детаље. Пожалили смо што смо га купили. Пре тога је био ЛГ. Радио 6 година. Сада ћемо га поправити и користити.