Како вратити машину за прање веша под гаранцијом

дуга гаранција По закону, клијент може продавцу вратити веш машину под гаранцијом, али само ако је лошег квалитета. Неће бити проблема са враћањем неисправне машине за прање веша у продавницу. Ако машина на неки начин разочара корисника или јој се не свиђа, а нема коментара на њен рад, неће бити могуће једноставно вратити новац за уређај.

Изузетак је куповина опреме на даљину. Решење бр. 2463 од 31. децембра 2020. године је применљиво на ову ситуацију, тако да ће постојати могућност враћања СМА. Хајде да схватимо како да вратимо купљену машину за прање веша, шта треба учинити за ово.

Ако је машина у добром стању и нема кварова

Однос између продавца и купца регулисан је на законодавном нивоу. Продавница може одбити да прими назад машину за прање веша без знакова квара, јер је реч о технички сложеном производу. Међутим, у року од 14 дана могуће је заменити машину за сличан или за други модел уз доплату у оба смера.

Правило „поврат у року од 14 дана“ не важи за аутоматске машине, јер се сматрају технички сложеним производом.

Стога, ако се аутоматска машина не уклапа у величину или се не уклапа у унутрашњост, биће готово немогуће једноставно отићи и вратити је. Продавнице, позивајући се на законе и прописе (нпр. ПП од 19. јануара 1998. године, који предвиђа производе који се не могу вратити без озбиљних разлога), одбијају да прихвате опрему одговарајућег квалитета и враћају средства.

Најбољи излаз је да се договорите за замену аутоматске машине за прање веша. Често продавнице, ценећи своју репутацију, излазе у сусрет купцима на пола пута, договарајући се да недавно купљену веш машину замене новим моделом.Важно је имати времена да се трансакција заврши у року од две недеље од датума куповине опреме.

Замена за други модел ће бити прихватљива ако:

производ није пуштен у рад;
оригинално паковање је нетакнуто;
изглед машине није оштећен;
транспортни вијци нису уклоњени;
Доступни су рачуни о куповини.

Као што показује пракса, неки купци ипак успевају да врате потпуно исправну машину у продавницу и узму новац који су платили. Ово се обично дешава ако:

успева да се договори са управом продавнице и мирно реши проблем;
Продавац нема шта да понуди као замену.

Дакле, ако нема притужби на функционалност аутоматске машине, она је апсолутно функционална и нема недостатака, враћање у продавницу и наплата уплаћеног новца биће проблематични. Обично се продавци слажу са максималном заменом модела, а претходно купљени уређај не би требало да се користи.

У овом случају, подношење жалбе Роспотребнадзору или судовима биће бесмислено. Закон ће стати на страну продавца, пошто је купцу обезбеђен сложен производ доброг квалитета. Међутим, ангажовањем компетентног адвоката, можете покушати да „усмерите“ случај у своју корист.

Ако је машина купљена преко интернета

Лако можете вратити машину за прање веша која вам се не свиђа коју сте купили у онлајн продавници. Решењем број 2463 од 31. децембра 2020. године, ако је производ купљен на даљину (и поред тога што је технички сложен), а амбалажа и изглед производа очувани, дозвољен је повраћај. Купац мора имати и рачуне који потврђују уплату опреме.

Ако купац нема рачун, то га не лишава права да потврди чињеницу куповине аутоматске машине на други начин. На пример, штампањем банковног налога.

У ком року је, према важећим правилима, дозвољено вратити квалитетан производ назад у продавницу?

Недељу дана, ако је купац потписао потврду о пријему робе.
У року од 30 дана, ако купац СМА не добије потврду о пријему.

Купац такође има право да захтева назад новац уплаћен за машину за прање веша купљену на даљину у било ком тренутку пре преузимања опреме.

Како се врши повраћај новца у овом случају? Купцу је потребно:

обавестите продавца о својој жељи тако што ћете му послати писмени захтев за повраћај робе и новца који је за то уплаћен (обично је таква пријава доступна на веб страници интернет продавница, можете и ручно да саставите документ и пошаљете га путем е-поште);
сачекајте да продавац прегледа апликацију и да повратне информације.

Рокови за разматрање таквих пријава утврђују се законом. Продавац мора да одговори у року од 30 дана. Продавница обавештава купца о својој одлуци позивом или е-поштом.

У случају одбијања, купац мора контактирати Роспотребнадзор или суд. Ако су изглед, паковање и својства аутоматске машине купљене на даљину сачувани, а није пуштена у рад, онда је продавац дужан да врати робу и врати новац. Закон ће у овом случају бити на страни потрошача.

Захтев за враћање може се саставити у било ком облику; нема јединственог шаблона. Пријава мора да садржи ваше пуно име, контакт податке, е-маил и информације о куповини. Наведен је модел машине за прање веша и разлог због којег се опрема враћа.

Купопродајна цена мора бити назначена, а препоручљиво је укључити и број рачуна. Датум документа и потпис су назначени на дну. Потврда о уплати је такође закачена овде.

Ако је машина неисправна

Најлакши начин је да продавници дате робу лошег квалитета. Продавац је дужан да врати аутоматску машину са знацима неисправности. Неопходно је обавестити администрацију малопродајног објекта о откривеним недостацима најкасније у року од 14 дана од дана куповине (у том случају ћете моћи да захтевате пуну повраћај новца за куповину).

Аутоматска машина ће се сматрати неисправном ако:

на телу постоје чипови, удубљења, пукотине и други недостаци;
опрема уређаја је некомплетна;
рад неких функција је поремећен;
техничке карактеристике модела се разликују од оних наведених у документима;
производи не испуњавају тренутне стандарде квалитета.

Када је у питању брак, постоје различите врсте. Постоје недостаци:

обичан - у овом случају квалитет производа не испуњава стандарде утврђене за њега;
значајно - отклањање таквих недостатака је тешко, може захтевати много времена и новца;
очигледно - такви недостаци су приметни након визуелног прегледа машине за прање веша;
скривено - дефекти се откривају тек након употребе уређаја.

Машину за прање веша можете вратити под гаранцијом у року од првих 14 дана након куповине у случају било каквог, чак и мањег, квара.

Ако су прошле две недеље, можете се надати да ће квар бити отклоњен под гаранцијом. У том случају неће бити могуће вратити новац, али је продавац дужан да поправи СМА или да га замени сличним. Право на бесплатан сервис важи само у гарантном року. неисправна машина за прање веша

Не можете вратити неисправан производ ако:

купац је упозорен на недостатке;
недостаци су се појавили грешком корисника;
Гарантни рок је истекао.

Ако откријете квар, морате о томе обавестити продавца што је пре могуће. Обично продавнице без проблема прихватају опрему неадекватне квалитете, нудећи поврат готовине или замјену робе. Али ако не можете да постигнете договор, мораћете да идете даље.

Ако продавац није вољан да реши проблем мирним путем, потребно је да поднесете тужбу против продавнице.Не постоји јединствени шаблон документа, али образац за пријаву можете погледати на Интернету.

У захтеву се мора навести:

презиме, име, патроним купца;
број мобилног телефона, адреса е-поште;
Датум куповине;
СМА модел, његов серијски број;
разлог због којег се производ враћа (боље је детаљно описати све идентификоване недостатке);
захтев за повраћај новца за уређај;
списак докумената приложених уз захтев.

Тврдњу треба поткрепити:

благајнички рачун;
гарантни лист;
надземни;
акт пријема и преноса.

Колико дуго продавац треба да одлучује о потраживању?

Ако подносилац захтева замени неисправну машину за прање веша, разматрање траје до седам дана.
Када је потребан повраћај новца, продавцу је дато 10 дана да прегледа захтев.

Продавац ће одбити да прихвати СМА и врати новац ако је квар настао кривицом корисника.

Такође, потраживања купца могу бити одбијена када до квара дође због грешке носача опреме. У овом случају се врши преглед. Увиђајем се утврђује узрок који је довео до квара СМА.

Обично, продавница враћа новац у року од 10 дана након пријема захтева од купца. У случају када се трансфер врши преко банке, овај период се може додати од 3 дана до месец дана. У зависности од тога колико је времена потребно финансијској институцији да заврши трансакцију.

По закону, продавац је дужан да плати казну за сваки дан кашњења. Висина казне се утврђује у споразуму. Ако се проблем реши без уговора, казна је стандардних 1% од цене уређаја.

Није лако испоручити тако технички сложен производ као што је аутоматска машина у продавницу. Нарочито ако нема притужби на његов квалитет, изглед и перформансе. Лакше је ако је машина неисправна, али чак и овде продавац ће покушати да поправи или замени машину за прање веша.Стога, када подносите захтев, јасно наведите своје захтеве другој страни.