Пералнята се развали в гаранция
Пералнята, която се повреди известно време след закупуването й, е неприятна ситуация, в която много хора дори не знаят какво да правят. Когато гаранцията на пералнята все още не е изтекла, възниква въпросът: възможно ли е да я откажете напълно и да върнете парите или ще трябва да я изпратите за ремонт? В такава ситуация основното нещо е да не се паникьосвате, това, което се е случило, се е случило, никой не е имунизиран от това, но нека да разберем какво точно да правим.
Процедура
Пералнята може да се повреди поради редица причини. Това може да бъде или дефектни компоненти по време на монтажа, или спад на напрежението в мрежата. Най-често потребителят се сблъсква със следните проблеми:
- машината не се включва, не реагира на натискане на бутони;
- при пране и центрофугиране машината чука и издава бръмчене;
- след стартиране на програмата машината не изтегля вода;
- Вратата на барабана не се отваря след пране.
Когато машината се повреди, няма нужда да натискате произволно бутони и да изваждате кабела от контакта. Това няма да доведе до нищо и дори може да влоши ситуацията. Ако вашата пералня се повреди, намерете инструкциите и ги прочетете внимателно, Може би причината се крие в нарушение на условията на работа, например дренажният филтър е запушен. Почистването му ще реши проблема.
В такава ситуация първото нещо, което трябва да направите, е да премахнете всичко, което може да причини неизправност на машината:
- проверете дали маркучите за подаване на вода и дренаж не са прегънати;
- Кранът за подаване на вода отворен ли е?
- Изгорял ли е контакта и т.н.
важно! Не разглобявайте самата пералня, ако се повреди, не се опитвайте да я ремонтирате, докато е в гаранция. Ако свържете сами, гаранционният период няма да бъде загубен, освен ако, разбира се, връзката е правилна и не води да повреди.
Ако машината наистина не работи, тогава първото нещо, което трябва да направите, е да потърсите гаранционната карта. Погледнете внимателно датата на закупуване на машината и гаранционния срок. И след това не се колебайте да се свържете със сервизния център. Между другото, телефонният номер на сервизния център може да бъде посочен в гаранционната карта или на самата пералня. Ако не разполагате с такива номера, можете да се свържете с магазина, като предоставите касова бележка, касова бележка и гаранция за пералнята. Можете да попитате продавача:
- безплатен ремонт на пералня;
- възстановяване;
- или замяна за подобен вариант.
Продавачът може безусловно да се съгласи, тогава проблемът ще бъде решен. Продавачът най-вероятно ще предложи да извърши преглед на пералната машина, за да установи причината за неизправността и в зависимост от резултата от прегледа да вземе по-нататъшно решение. Или продавачът може категорично да откаже да приеме стоките и да влезе в диалог с вас.
важно! Продавачът може неоснователно да забави прегледа; в този случай трябва да се свържете с магазина с иск и ако не последва адекватен отговор, тогава се обърнете към съда.
Ами ако продавачът откаже?
Така че, ако продавачът не иска да ви върне парите за продукта или да го смени, или да направи преглед, тогава трябва да напишете рекламация в свободна форма, в която да посочите всички изисквания, като посочите причините. Ако продавачът откаже да приеме писмена рекламация, трябва да изпратите рекламационно писмо по пощата с обратна разписка. След това чакаме в рамките на 10 работни дни. Ако няма отговор от продавача, свържете се с:
- към Дружеството за защита правата на потребителите;
- към Федералната служба за надзор на защитата на потребителите;
- или в съда.
Обръщаме се към първите два органа с писмо в свободна форма с молба за помощ в създалата се ситуация. Е, трябва да се обърнете към съда в установената процесуална форма с искова молба.Най-добре е това да се направи от адвокат, така че в този случай ще трябва да се свържете с него. Правилно изготвеният документ ще намали времето, прекарано в производството.
След подаване на рекламация, ако продавачът отговори на нея и се свърже с Вас, трябва да продължите в зависимост от това какъв ще бъде отговорът на рекламацията. Най-вероятно продавачът ще предложи да достави машината до търговския обект, където е закупена, или до специален сервизен център за проверка.
За ваша информация! Продавачът може да осигури безплатна доставка на пералнята до мястото на преглед. Ако машината не работи по вина на продавача, той е длъжен да заплати всички разходи.
След като доставите машината в сервизния център, трябва да получите в замяна сертификат за приемане на пералната машина за преглед. Актът трябва да има дата; освен това трябва да съдържа всички необходими данни: подписи, печати и др.
След като предадохме пералнята и получихме сертификата, остава само да изчакаме мнението на експерта. Прегледът се извършва в разумен срок; ако продавачът забави прегледа, тогава в бъдеще той може да бъде изискан да възстанови разходите, свързани със забавянето. Възможните опции са следните:
- пералнята има дефект по вина на продавача/производителя - имаме право да изискаме замяна на продукта за подобен, възстановяване на сумата, безплатен ремонт;
- пералнята се повреди в резултат на действия на потребителя - парите няма да ни бъдат върнати и стоките няма да бъдат заменени, но си запазваме правото да изискаме независима експертиза, а при отказ можем да се обърнем към съда;
- Пералнята е била повредена по вина на трети лица, например пренапрежение на тока, лошо качество на водоснабдяването и др. – имаме право да се обърнем към съда, където ще докажем вината на трети лица и ще ги предявим към гражданска отговорност.
Кога мога да върна или заменя пералня в гаранция?
Ако по погрешка сте приели пералнята от продавача, без да забележите дефекти (големи или незначителни), в рамките на първите 15 дни от датата на закупуване можете да върнете пералнята на продавача и да поискате възстановяване на сумата или да замените машината за подобен. В този случай е много важно дефектът да е очевиден и да не възниква по ваша вина, например поради неправилно самосвързване.
Забележка! При покупка на машина онлайн срокът за връщане и замяна на пералнята е 7 дни.
Ако продавачът се съмнява, че дефектът е възникнал по негова вина, той има право да вземе обратно стоката за преглед. И тогава последствията ще дойдат според резултатите, посочени в експертизата, освен ако, разбира се, не отидете в съда и не поискате независима експертиза, която да потвърди, че пералнята се е повредила не по ваша вина.
Ако няма дефекти, не можете да върнете пералнята в магазина дори в рамките на петнадесет дни. Факт е, че машината е технически сложно оборудване и без очевидни повреди не може да бъде върната или заменена. Можете да изясните всички нюанси, като прочетете Закона за защита на правата на потребителите, като обърнете специално внимание на членове 18, 19 и 22. Така можете само да върнете парите или да замените машината:
- ако има сериозен дефект в рамките на 15 дни;
- чрез съда, ако проверката докаже, че по-нататъшната експлоатация е невъзможна и ремонтът не е препоръчителен.
В други случаи можете да разчитате само на безплатен ремонт по гаранционната карта.
Задължения
Различни производители на перални машини предоставят гаранционни срокове за своите продукти, тоест периодът от време, през който пералната машина трябва да работи при правилна работа. Гаранционните срокове могат да варират, като гаранционният срок за една перална машина може да се различава от гаранционния срок за нейните отделни компоненти и възли.Например, производителят предоставя гаранционен срок за пералня LG за 3 години, а гаранцията за двигателя на тази машина може да достигне 10 години. И така, какви са гаранционните срокове за перални машини:
- Перални Bosch и Siemens – 2 години;
- Перални Атлант – 2 години;
- Перални Indesit - 1г.
Тези гаранционни срокове са задължителни за изпълнение от търговския обект, продаващ пералнята. Продавачът не може произволно да намалява гаранционния срок, определен от производителя.
За ваша информация! За оборудване, произведено за различни държави, производителят може да предостави различни гаранции.
Когато купувате оборудване, погледнете гаранционния срок в талона; продавачите, докато хвалят продукта, могат умишлено да го раздуват. И не забравяйте да поставите печати върху гаранцията, в противен случай по-късно сервизният център може да откаже безплатен ремонт.
И така, какво трябва да направите, ако вашата пералня се повреди известно време след покупката? Отговорът изглежда очевиден - върнете го на продавача и вземете парите. Но не е толкова просто. Производителят определя гаранционен срок за машините, като потвърждава, че ако тяхното оборудване се повреди през този период, те или ще го ремонтират, или ще го заменят безплатно. Но, за съжаление, много продавачи не бързат да изпълнят задълженията, дадени от производител и по всякакъв възможен начин възпрепятстват упражняването на вашите законни права. В тази ситуация е необходимо да защитите правата си.
интересно:
8 читателски коментара
Ханс пералня. След 5 месеца лагерът издрънча. Взеха го за ремонт в гаранция. Казаха, че вашата част е пристигнала.Минаха 3 седмици и те казаха, че не е готово. Обслужването ни е много лошо.
Същата ханза! От първите дни чух лагера да шуми. Но майсторът не чува. Сега се измъчваме да доказваме, че дефектът все още съществува.
Обслужването е просто отвратително. Отначало отне 3 месеца, за да се разбере кой е виновен, а сега минаха 4 месеца ремонт. Заключение: допълнителна гаранция е загуба на пари!
Пералните машини са направени да издържат 3 години и то само ако машината е направена без дефекти. Но за съжаление в Русия е невъзможно да се купи добро нещо освен C400.
Моята машина Беко работи 15 години преди да се повреди. Лагерите издрънчаха. Моят син има същия - на 17 години, но след 7 години смени нагревателя. Преди година купих "Атлант" - вече отказа.
Имаме Беко, 5 месеца откакто го купихме. Трака и се движи. Много нещастен!
Машина indsit. Купихме го и веднага отказахме да работим. Замених го със същия, същия резултат. Свържете се със сервиза. Първоначално чакахме 3 седмици, резервната част пристигна дефектна. Чакахме още една седмица за друга резервна част, същия резултат. В резултат на това две машини не работят, а две резервни части също са дефектирали. Не препоръчвам фирма Indesit. Да се обърнем към съда, за да защитим правата си.
Купихме Беко, след 2 месеца имаше пушек отдолу на машината. Извикаха майстора. Сега чакаме подробностите. Съжаляваме, че го купихме. Преди това имаше LG. Работил 6 години. Сега ще го ремонтираме и ще го използваме.