Vráťte práčku do 14 dní

Kupujúci často potrebuje vrátiť vybavenie do predajne z osobných alebo technických dôvodov. Ale nie všetky maloobchodné predajne berú práčku späť, čo niekedy odporuje platnej legislatíve. V súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ je teda možné do 14 dní vrátiť veľa vecí s vrátením peňazí v plnej výške. Nižšie vám povieme, či sú práčky takýmito výrobkami a čo robiť, aby ste dosiahli pozitívny výsledok.

Ak stroj funguje?

Myšlienka vrátenia práčky späť do obchodu vzniká, ak práčka z nejakého dôvodu spotrebiteľovi nevyhovuje. Najpopulárnejšie z nich sú chyby a vonkajšie chyby objavené po uzavretí transakcie, ako aj porucha jednotky počas záručnej doby. Takéto požiadavky sú pochopiteľné, ale čo robiť, ak zakúpená práčka nezodpovedala farbe, veľkosti, alebo jednoducho nepotešila svojho majiteľa?

V druhom prípade neexistujú žiadne sťažnosti na kvalitu stroja - jednotka je plne funkčná a nemá žiadne technické sťažnosti. Okamžite sa preto obraciame na nariadenie vlády z 19. januára 1998, ktoré stanovuje výrobky, ktoré nemožno bez vážneho dôvodu vymeniť alebo vrátiť. Patria medzi ne aj práčky, takže na ne neplatí pravidlo dvoch týždňov. Ale všetko nie je také zlé - v skutočnosti sa toto obmedzenie dá v mnohých prípadoch obísť:

• Pri nákupe práčky v internetovom obchode. Kupujúci má právo stornovať svoju objednávku do 7 dní od prevzatia tovaru.

Za kompenzáciu je možné vrátiť len „celé“ práčky, ktoré neboli nikdy použité a majú uchované všetky nálepky, štítky a obalové prvky.

• Ak nie je záruka.Skontrolujte záručný list a ak je prázdny, existuje šanca na vrátenie stroja predajcovi do 2 týždňov.
• Ak nepoznáte všetky informácie o prevádzke stroja. Právo na vrátenie práčky do 14 dní platí aj v prípade, ak je predávajúci utajený a neposkytne spotrebiteľovi všetky informácie o jednotke, jej vlastnostiach, funkčnosti a prevádzkovom poriadku. Je pravda, že túto skutočnosť je možné dokázať iba zapojením skúsených právnikov.

Požiadavka „vziať späť“ predané zariadenie je však najčastejšie právne neopodstatnená. Je lepšie nevyvolávať záchvaty hnevu na predajnej ploche, ale pokúsiť sa dohodnúť s vedením predajného miesta o výmene alebo vrátení. Pamätajte, že známe značky si vážia svoju povesť a nebudú sa so zákazníkmi úmyselne hádať.

Nekvalitné vybavenie vraciame

Je ťažké zorganizovať vrátenie, ak sa vám stroj nepáči, a ak sa zistia zjavné triesky, preliačiny alebo cudzie zvuky, proces pôjde oveľa rýchlejšie. Aj tu sú však termíny a ak ich nestihnete, môžete prísť o výhodné podmienky. Vady zistené do 2 týždňov sú teda základom pre uplatnenie množstva práv.

1. Požiadajte o úplné vrátenie zaplatených prostriedkov do 10 dní.
2. Trvajte na výmene chybnej práčky za model s podobnými vlastnosťami s prepočtom alebo doplatkom. Zákon na to dáva obchodu najviac mesiac.
3. Začnite s opravou zariadenia okamžite na náklady predajne a z vlastného vrecka s následnou kompenzáciou zo strany obchodu. Na vybavenie žiadosti nie je povolených viac ako 45 dní.
4. Žiadajte zľavu, ktorá bude primeraná zistenej závade.

Všetky žiadosti a požiadavky musia byť zdokumentované. Voľná ​​reklamácia sa napíše vedúcemu bodu so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo chybného zariadenia na nové.Okrem toho je pripojená kópia pasu (alebo iného identifikačného dokumentu) a potvrdenie o nákupe a predaji. Jeho neprítomnosť by však nemala byť dôvodom na odmietnutie, keďže podľa vyššie uvedeného zákona nie je kupujúci povinný predložiť potvrdenie.

Ak obchod pochybuje, že práčka bola zakúpená u nich, spor sa rieši na súde. Alebo vedenie bodu požiada klienta o doloženie ďalších platobných dokladov, ktorými okrem šeku, faktúry a pokladničného dokladu môže byť záručný list alebo továrenské balenie.

Zoznam dokladov poskytnutých pri kúpe práčky na úver je doplnený kópiou zmlúv o otvorení úverového účtu a registrácii záložného práva. Budete tiež potrebovať potvrdenie od veriteľskej banky o výške úveru a výške nesplateného dlhu. Je tiež dôležité prezentovať príjmy, ak boli uskutočnené platby na splatenie úveru prijatého za posledné obdobie.

Po uplynutí meraných 15 dní môže kupujúci dúfať len v záručnú opravu. Návraty po dvoch týždňoch sú povolené veľmi zriedkavo a iba z nasledujúcich dôvodov:

• zistená chyba je veľmi vážna;
• záručné opravy trvali viac ako 45 dní;
• Opravy sú potrebné veľmi často a celková životnosť stroja za rok nepresiahne 30 dní, pretože je potrebné neustále odstraňovať nedostatky v jeho prevádzke.

Legislatíva však nechráni len spotrebiteľa, ale aj predávajúceho. Obchod má teda právo skontrolovať kvalitu kontroverzného zariadenia špeciálnou skúškou. Náklady a dodanie hradí iniciátor testovania a kupujúci môže byť prítomný pri testovaní.

Pod kontrolou spotrebiteľa sa vypracuje akceptačný certifikát, ktorý musí obsahovať:

• názov stroja, jeho značka, sériové číslo, rok výroby;
• všeobecné charakteristiky modelu s uvedením všetkých existujúcich chýb;
• podrobný popis poškodenia (druh, veľkosť).

K potvrdeniu o prijatí na skúšku môžete priložiť fotografie práčky zo všetkých uhlov, aby ste predišli zámene výsledkov.

Kontrola presne určí, či je chyba výrobnou chybou alebo sa objavila v dôsledku nedbanlivosti používateľa. Ak odborníci preukážu vinu spotrebiteľa, bude musieť nahradiť náklady na vyšetrenie a zaplatiť predajcovi náklady na prepravu zariadenia na miesto určenia.

Ak bolo zariadenie zakúpené na úver

Ak sa zariadenie vezme na úver, pridá sa ďalšia strana - veriteľská banka. Stojí za to pochopiť, že pri žiadosti o pôžičku na práčku sa práčka stáva kolaterálom a až do úplného splatenia pôžičky sa považuje za majetok finančnej inštitúcie. Preto je dôležité koordinovať všetky kroky s treťou stranou transakcie.

To by vám však nemalo brániť v návrate. Je však potrebné pochopiť, že vrátenie iniciuje ukončenie iba kúpno-predajnej zmluvy a úverová zmluva zostáva nedotknutá. Ak zabudnete na dlhový záväzok, dôjde k omeškaniu, sankciám a sankciám. Netreba zúfať, možných je viacero scenárov.

1. Vrátenie a ukončenie zmluvy. Vrátením chybnej práčky má kupujúci právo predčasne ukončiť úverový obchod a zbaviť sa záložných záväzkov.
2. Vrátenie peňazí a predčasné splatenie. 30 dní od dátumu platby môžete podať žiadosť o úplné predčasné splatenie, po ktorej obchod vráti sumu nákupu priamo na bankový účet spotrebiteľa. Potom sa do zoznamu požadovaných dokladov pridá potvrdenie potvrdzujúce neexistenciu dlhu a výšku úrokov zaplatených veriteľovi.
3. Výmena predmetu kolaterálu.Ak chce spotrebiteľ vymeniť práčku nízkej kvality za model s podobnou cenou a vlastnosťami, banka mu vyhovie a urobí zmeny v úverovej zmluve. Musíte len poskytnúť veriteľovi písomnú žiadosť, doklady potvrdzujúce vrátenie zariadenia a dokumentáciu k novému stroju.

Hlavnou vecou je pamätať na to, že v prípade vrátenia nekvalitného produktu je predávajúci povinný znášať všetky náklady na pôžičku, ktorá mu bola poskytnutá. Celková suma zahŕňa istinu dlhu a úroky z nej naakumulované. Postup pri odškodnení prebieha štandardným spôsobom – s písomnou reklamáciou kontaktujeme peňažný ústav, banke vrátime požičané prostriedky s potrebným doplatkom, objednáme všetky potrebné certifikáty (o konečnej cene úveru a jeho predčasnom splatení ) a požadovať, aby obchod nahradil straty.

Predajca nekontaktuje

Nie všetci predajcovia však nadviažu kontakt so spotrebiteľom. Existujú spoločnosti, ktoré vám neumožňujú odovzdať práčku v záruke a vrátiť ju. Vedenie sa začne hrať, hrať o čas, či dokonca popierať zákonný nárok na vrátenie nekvalitného vybavenia. Ak nie je možné mierové urovnanie, budete musieť zaslať sťažnosť dozorným orgánom:

• ústredie predávajúcej spoločnosti;
• miestna pobočka Rospotrebnadzor;
• územná pobočka Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov;
• prokuratúre alebo súdu v mieste registrácie.

Kontaktné informácie a adresy uvedených organizácií nájdete na oficiálnych stránkach. Sú tu zverejnené aj podrobné pokyny, vzory žiadostí a termíny na posúdenie žiadostí. Na podanú reklamáciu odpovedajú spravidla do 30 dní.

Pri písaní sťažnosti by ste si však mali dávať pozor. Musí to byť žiadosť vyplnená rukou alebo napísaná na počítači, v ruštine a vo voľnej forme. Hlavnou vecou je uviesť v texte žiadosti nasledujúce informácie:

• Názov predajne a celé meno jej riaditeľa.
• Osobné údaje spotrebiteľa.
• Informácie o zakúpenej práčke (dátum výroby, značka, sériové číslo).
• Stručné vyhlásenie o nároku.
• Odkazy na zákony, predpisy a Občiansky zákonník, ktoré obchod porušil.
• Náklady na stroj.
• Dátum podpisu kúpno-predajnej zmluvy.
• Dátum žiadosti o vrátenie alebo výmenu.
• Zoznam dokumentov priložených k reklamácii.
• Podpis a jeho dekódovanie.

Ak bola práčka zakúpená na úver, potom vás žiadame o vrátenie už zaplatených peňazí z pôžičky.

Je potrebné vyplniť dve kópie, potom ich „certifikovať“ v obchode, jednu poslať vybranému orgánu a druhú si ponechať. Spotrebiteľ má právo požadovať od predávajúceho výmenu chybného modelu práčky alebo vrátenie peňazí vynaložených na jej kúpu. Hlavná vec je trvať na svojom a dodržiavať všetky formality.

Komentáre čitateľov

• Podeľte sa o svoj názor - zanechajte komentár