Ako vrátiť práčku v záruke

dlhá záruka Zo zákona môže klient v záruke vrátiť práčku predajcovi, ale len ak je nekvalitná. S vrátením chybnej práčky do predajne nebudú žiadne problémy. Ak stroj používateľa nejakým spôsobom sklame alebo sa mu nepáči a nebudú žiadne pripomienky k jeho prevádzke, nebude možné jednoducho vrátiť peniaze za zariadenie.

Výnimkou je nákup zariadení na diaľku. Na túto situáciu sa vzťahuje uznesenie č. 2463 zo dňa 31.12.2020, takže bude možnosť vrátenia SMA. Poďme zistiť, ako vrátiť zakúpenú práčku, čo je potrebné urobiť.

Ak je stroj v dobrom prevádzkovom stave a nemá žiadne chyby

Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim je upravený na legislatívnej úrovni. Predajňa môže odmietnuť prijať späť práčku bez známok závady, pretože ide o technicky zložitý výrobok. Do 14 dní je však možné stroj vymeniť za podobný alebo za iný model s doplatkom v oboch smeroch.

Pravidlo „vrátenia do 14 dní“ sa nevzťahuje na automatické stroje, pretože sa považujú za technicky zložitý produkt.

Ak sa teda automatický stroj nezmestí veľkosťou alebo sa nezmestí do interiéru, bude takmer nemožné jednoducho ísť a vrátiť ho. Predajne s odvolaním sa na zákony a predpisy (napríklad PP z 19. januára 1998, ktorý stanovuje výrobky, ktoré nemožno vrátiť bez vážnych dôvodov), odmietajú prijať vybavenie zodpovedajúcej kvality a vracajú finančné prostriedky.

Najlepším riešením je dohodnúť sa na výmene automatickej práčky. Obchody, ktoré si vážia svoju povesť, sa často stretávajú so zákazníkmi na polceste a dohodnú sa na výmene nedávno zakúpenej práčky za nový model.Je dôležité mať čas na dokončenie transakcie do dvoch týždňov od dátumu zakúpenia zariadenia.

Výmena za iný model bude prijateľná, ak:

výrobok nebol uvedený do prevádzky;
pôvodný obal je neporušený;
vzhľad stroja nie je poškodený;
prepravné skrutky neboli odstránené;
K dispozícii sú potvrdenia o kúpe.

Ako ukazuje prax, niektorí zákazníci stále dokážu vrátiť plne funkčný stroj do obchodu a vziať si späť peniaze, ktoré zaplatili. Zvyčajne sa to stane, ak:

dokáže sa dohodnúť s vedením predajne a problém vyriešiť pokojne;
Predajca nemá čo ponúknuť ako náhradu.

Ak teda nie sú žiadne reklamácie na funkčnosť automatu, je absolútne funkčný a nemá žiadne závady, jeho vrátenie do predajne a vyberanie zaplatených peňazí bude problematické. Predajcovia zvyčajne súhlasia s maximálnou výmenou modelu a predtým zakúpené zariadenie by sa nemalo používať.

V tomto prípade bude podanie sťažnosti na Rospotrebnadzor alebo na súd zbytočné. Zákon bude na strane predávajúceho, pretože kupujúcemu bol poskytnutý komplexný produkt dobrej kvality. Najatím kompetentného právnika sa však môžete pokúsiť „smerovať“ prípad vo svoj prospech.

Ak bol stroj zakúpený online

Práčku, ktorá sa vám nepáči a ktorú ste si kúpili v internetovom obchode, môžete jednoducho vrátiť. Podľa uznesenia č. 2463 zo dňa 31.12.2020, ak bol výrobok zakúpený na diaľku (napriek tomu, že je technicky zložitý) a obal a vzhľad výrobku boli zachované, vrátenie je povolené. Kupujúci musí mať aj potvrdenia o zaplatení zariadenia.

Ak kupujúci nemá potvrdenie, nezbavuje ho to práva potvrdiť skutočnosť, že automat kúpil iným spôsobom. Napríklad vytlačením bankového príkazu.

V akom časovom rámci je podľa súčasných pravidiel dovolené vrátiť kvalitný výrobok späť do obchodu?

Týždeň, ak kupujúci podpísal potvrdenie o prevzatí tovaru.
Do 30 dní, ak kupujúci nedostane potvrdenie o prijatí SMA.

Kupujúci má tiež právo kedykoľvek pred prevzatím zariadenia požadovať vrátenie peňazí zaplatených za práčku zakúpenú na diaľku.

Ako v tomto prípade prebieha vrátenie peňazí? Kupujúci potrebuje:

oznámte predávajúcemu svoju túžbu zaslaním písomnej žiadosti o vrátenie tovaru a zaplatených peňazí (zvyčajne je takáto žiadosť dostupná na webovej stránke internetových obchodov, doklad môžete vyhotoviť aj ručne a odoslať ho e-mailom);
počkajte, kým predajca skontroluje aplikáciu a poskytne spätnú väzbu.

Lehoty na posúdenie takýchto žiadostí sú stanovené zákonom. Predajca musí odpovedať do 30 dní. O svojom rozhodnutí obchod informuje zákazníka telefonicky alebo emailom.

V prípade odmietnutia musí kupujúci kontaktovať Rospotrebnadzor alebo súd. V prípade zachovania vzhľadu, balenia a vlastností automatu zakúpeného na diaľku, ktorý však nebol uvedený do prevádzky, je predávajúci povinný prevziať tovar späť a vrátiť peniaze. Zákon bude v tomto prípade na strane spotrebiteľa.

Žiadosť o vrátenie môže byť vyhotovená v akejkoľvek forme; neexistuje jednotná šablóna. Žiadosť musí obsahovať vaše celé meno, kontaktné údaje, e-mail a informácie o nákupe. Uvádza sa model práčky a dôvod, prečo sa zariadenie vracia.

Musí byť uvedená kúpna cena a je vhodné uviesť aj číslo účtenky. V spodnej časti je uvedený dátum dokumentu a podpis. Tu je pripnutý aj doklad o zaplatení.

Ak je stroj chybný

Najjednoduchšie je dať nekvalitný tovar do obchodu. Predávajúci je povinný prijať späť automatický stroj so známkami vady. Zistené závady je potrebné oznámiť správe predajne najneskôr do 14 dní od dátumu nákupu (v takom prípade si budete môcť uplatniť vrátenie peňazí za nákup v plnej výške).

Automat sa bude považovať za chybný, ak:

na tele sú triesky, priehlbiny, praskliny a iné chyby;
vybavenie zariadenia je neúplné;
fungovanie niektorých funkcií je narušené;
technické vlastnosti modelu sa líšia od tých, ktoré sú uvedené v dokumentoch;
výrobky nespĺňajú súčasné normy kvality.

Čo sa týka manželstva, existujú rôzne typy. Existujú poruchy:

bežné - v tomto prípade kvalita výrobku nespĺňa normy, ktoré sú preň stanovené;
významné - odstránenie takýchto chýb je ťažké, môže to vyžadovať veľa času a peňazí;
zrejmé - takéto chyby sú viditeľné po vizuálnej kontrole práčky;
skryté - chyby sa zistia až po použití zariadenia.

Práčku v záruke môžete vrátiť v priebehu prvých 14 dní od zakúpenia v prípade akejkoľvek, aj menšej chyby.

Ak uplynuli dva týždne, môžete dúfať, že závada bude odstránená v rámci záruky. V takom prípade nebude možné získať peniaze späť, ale predajca je povinný SMA opraviť alebo vymeniť za podobný. Nárok na bezplatný servis je platný len počas záručnej doby. chybná práčka

Chybný produkt nemôžete vrátiť, ak:

bol kupujúci na vady upozornený;
chyby sa objavili vinou užívateľa;
Záručná doba uplynula.

Ak zistíte závadu, musíte o nej čo najskôr informovať predajcu. Obyčajne obchody bez problémov prijímajú späť vybavenie neadekvátnej kvality, ponúkajú vrátenie hotovosti alebo výmenu tovaru. Ale ak sa nemôžete dohodnúť, budete musieť ísť ďalej.

Ak predajca nie je ochotný vyriešiť problém mierovou cestou, musíte podať reklamáciu obchodu.Neexistuje jednotná šablóna dokumentu, ale formulár žiadosti si môžete pozrieť na internete.

V nároku musí byť uvedené:

priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho;
mobilné číslo, e-mailová adresa;
dátum nákupu;
model SMA, jeho sériové číslo;
dôvod vrátenia produktu (je lepšie podrobne popísať všetky zistené chyby);
požadovať vrátenie peňazí za zariadenie;
zoznam dokumentov pripojených k reklamácii.

Žiadosť musí byť podložená:

doklad o predaji;
záručný list;
réžia;
akt prijatia a prevodu.

Ako dlho musí predávajúci rozhodnúť o reklamácii?

Ak žiadateľ požiada o výmenu chybnej práčky, zváženie trvá až sedem dní.
Ak sa požaduje vrátenie peňazí, predajca má 10 dní na posúdenie žiadosti.

Predávajúci odmietne prijať SMA a vrátiť peniaze, ak vada vznikla vinou užívateľa.

Nároky kupujúceho môžu byť zamietnuté aj vtedy, keď sa chyba vyskytne vinou prepravcu zariadenia. V tomto prípade sa vykoná vyšetrenie. Počas vyšetrovania sa zistí príčina, ktorá viedla k nefunkčnosti SMA.

Obchod zvyčajne vráti peniaze do 10 dní od prijatia žiadosti od kupujúceho. V prípade, že sa prevod uskutočňuje prostredníctvom banky, môže byť táto lehota pripočítaná z 3 dní na mesiac. Podľa toho, ako dlho trvá finančnej inštitúcii dokončenie transakcie.

Predávajúci je zo zákona povinný zaplatiť pokutu za každý deň omeškania. Výška pokuty je určená v dohode. Ak sa problém vyrieši bez zmluvy, pokuta je štandardne 1 % z ceny zariadenia.

Nie je jednoduché dodať tak technicky zložitý výrobok, akým je automatický stroj, do predajne. Najmä ak neexistujú žiadne sťažnosti týkajúce sa jeho kvality, vzhľadu a výkonu. Je to jednoduchšie, ak je stroj chybný, ale aj tu sa predajca pokúsi opraviť alebo vymeniť podložku.Preto pri reklamácii jasne uveďte svoje požiadavky druhej strane.