Ako vrátiť umývačku riadu

vratná umývačka riadu Často sa stáva, že používateľ si kúpi umývačku riadu a potom zmení názor: nezistil správnu farbu alebo nesprávne vypočítal rozmery zariadenia. Potrebuje ho vrátiť do predajne, no predajcovia odmietajú stroj vziať späť. A stáva sa to ešte horšie. Muž vezme umývačku riadu a ukáže sa, že je chybná. Zdalo by sa, že spracovávame vrátenie umývačky riadu a „dohoda je vo vreci“, ale nebolo tomu tak, predajcovia opäť odmietajú. Čo robiť v tomto prípade? Poďme si naštudovať, aké práva má vo všeobecnosti kupujúci pri kúpe umývačky riadu.

Umývačka riadu funguje

Najprv uvažujme o situácii, keď človek chcel odovzdať funkčnú umývačku riadu, ktorá mu z nejakého dôvodu nevyhovovala. Priznáva, že technológia nemá nevýhody, no on ju nepotrebuje. V tomto prípade nezáleží na tom, či kupujúci požaduje výmenu zariadenia alebo jeho vrátenie, predávajúci má právo odmietnuť.

Umývačka riadu totiž patrí do špeciálneho zoznamu technicky zložitého tovaru, ktorý nie je možné vymeniť, pokiaľ nemá žiadne vady. Predajca to odmietne a bude mať z pohľadu zákona úplnú pravdu.

Nezáleží ani na tom, či si kupujúci obal ponechal alebo nie. Stroj možno ani nevybalí, ale 1 hodinu po zakúpení ho sám prinesie do predajne. Stále môže dôjsť k odmietnutiu.

Iná vec je, že predávajúci si nechce pokaziť povesť a dúfa, že kupujúci k nemu opäť príde. Môžete na to „ľahko stlačiť“, požiadať predajcu, aby sa dostal do situácie, vo všeobecnosti použite svoj dar presvedčenia. Napodiv, vo väčšine prípadov sa predajcovia stretávajú na polceste.Predajca vie, že technicky zložitý výrobok nemožno vrátiť, no vie aj počítať peniaze a pozná hodnotu reputácie. Skúste sa porozprávať. Ak sa vám stále podarilo prilákať predajcu na svoju stranu, majte na pamäti, že:

PMM box musí byť úplne zachovaný a nemalo by dôjsť k jeho vážnemu poškodeniu;
Doklady potvrdzujúce nákup musia byť po ruke;
mali by tam byť aj pokyny a iné navrhované dokumenty;
Ohľadom výmeny/vrátenia kontaktujte predajcu, musíte tak urobiť do dvoch týždňov.

Stroj funguje zle alebo nefunguje

Teraz sa pozrime na situácie, kedy má stroj menšie alebo výrazné nedostatky. Všetko je tu jednoduchšie, pretože zákon je z veľkej časti na strane kupujúceho. Najlepšie je vrátiť umývačku riadu do 14 dní od zakúpenia. V tomto prípade má kupujúci maximálny počet práv. Aj keď má umývačka riadu chyby, ktoré priamo neovplyvňujú prevádzku spotrebiča, predajcovia sú na žiadosť kupujúceho povinní ju vymeniť alebo vrátiť peniaze.

Je veľmi dôležité zachovať obal a dokumentáciu, v tomto prípade môže byť výmena dokončená čo najrýchlejšie. Majte na pamäti, že predajca má právo požadovať záver od špecialistu servisného strediska, ktorý musí takýto záver vydať čo najskôr.

Štrnásťdňová lehota sa počíta od dátumu nasledujúceho po dátume zakúpenia produktu, okrem víkendov a sviatkov. Ukazuje sa, že ak bol nákup uskutočnený 8. júna, tak termín na odovzdanie umývačky riadu, ktorá má drobné nedostatky, je 22. júna.

Ak predajca posunie termín prevzatia umývačky riadu na iný termín, vyžiadajte si od neho včas doklad potvrdzujúci požiadavku kupujúceho.Ak sa predávajúci vyhýba komunikácii s kupujúcim, môže mu byť zaslaná reklamácia. Deň odoslania reklamácie sa automaticky považuje za deň, keď kontaktujete predajcu.

Horšie je, ak kupujúci zmeškal zákonodarcom stanovenú štrnásťdňovú lehotu na vrátenie umývačky riadu do predajne. V takom prípade bude predajca povinný váš stroj prijať len v prípade, že je nefunkčný alebo má výrazné závady, ktoré bránia jeho bežnej prevádzke.

Predajca okamžite nevráti peniaze a nevymení tovar.
Ten pošle stroj do servisného strediska na kontrolu.
Ak kontrola potvrdí závažnosť nedostatkov a nepraktickosť opravy, predávajúci vráti peniaze alebo stroj vymení.
Ak preskúmanie ukáže možnosť opravy, predávajúci bude musieť túto opravu uhradiť a bude vykonaná v primeranej lehote.
Ak preskúmanie nepotvrdí závažnosť nedostatkov, reklamácia kupujúceho bude zamietnutá.

V druhom prípade môže kupujúci poslať stroj na nezávislé vyšetrenie do servisného strediska tretej strany. Ak nezávislé preskúmanie ukáže výsledky odlišné od výsledkov prvého preskúmania, môžete sa obrátiť na predajcu so žiadosťou o reklamáciu a potom podať žalobu na súde.

Oplatí sa podať sťažnosť?

Obrátenie sa na súd je stále extrémne a dosť nákladné opatrenie. Musíte si najať právnika, ktorý bude zastupovať vaše záujmy a napíše vyhlásenie o nároku a právnikovi je potrebné zaplatiť. Aj súdne konania sú časovo náročnou záležitosťou, takže v prvom rade je potrebné pokúsiť sa problém vyriešiť, ak nie zmierom, tak aspoň reklamačným konaním.

Začnite ústnym rozhovorom. Predajcovia pomerne často súhlasia s kompromisom, ba dokonca ho sami ponúkajú.S najväčšou pravdepodobnosťou sa budete vedieť dohodnúť. Ak predajca nechce nič počúvať a „tlačí si na svoje“, skúste ho jemne zastrašiť tým, že ste už začali vypisovať písomnú reklamáciu, ktorá dnes pristane na stole vyššieho manažéra. Po takýchto slovách to niektorí pracovníci na pultoch vzdávajú a súhlasia s prijatím tovaru.

Ak hrozby nepomáhajú, musíte aktívne konať. Najprv podajte reklamáciu. Sťažnosť je možné napísať na organizáciu a jej riaditeľa. Je zostavený v akejkoľvek forme. Nepotrebujete na to právnické vzdelanie, jednoducho v dokumente uvediete svoj názor aj bez odkazu na zákon. Predajca bude musieť od vás dokument prijať.

Ak nikto v predajni nechce uznať vašu reklamáciu, pošlite ju organizácii doporučene. Nerobte si starosti s termínmi, deň odoslania listu sa bude považovať za deň vašej žiadosti. Nedostali ste adekvátnu odpoveď na vašu sťažnosť? Ísť na súd.

Tak sme na to prišli umývačka riadu Electrolux ESL95201LO alebo akýkoľvek iný, je zložitý produkt a vzťahujú sa naň neobvyklé právne normy. Výmena a vrátenie umývačky riadu je však celkom možné, stačí to urobiť správne. Veľa štastia!