Este praful de spălat returnabil?

O situație se poate întâmpla oricui când un produs achiziționat dintr-un magazin se dovedește fie defect, fie pur și simplu nepotrivit. De exemplu, utilizatorii cumpără adesea din greșeală produse chimice de uz casnic pentru spălarea mâinilor, care sunt complet nepotrivite pentru ciclurile automate de lucru. Acest lucru se poate întâmpla din cauza ambalajelor similare și a tipografiei mici. În orice caz, nu puteți folosi un astfel de detergent în mașina de spălat, așa că fie trebuie să îl spălați manual, fie să încercați să returnați produsul. Să ne dăm seama dacă este posibil să returnăm praful de spălat la magazin.

Pot să dau pudra vânzătorului?

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, un magazin poate să nu accepte praf de spălat dacă data de expirare a acesteia nu a trecut și produsul în sine este în regulă. Dar, în același timp, consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului înlocuirea produsului dacă încă nu au trecut 2 săptămâni. O persoană poate cere returnarea pulberii pentru a o înlocui cu un analog sau cu orice alt produs cu compensație pentru prețul său. În ceea ce privește rambursările pentru bunuri, acestea pot fi returnate integral în termen de 2 săptămâni doar în cazuri limitate.

• Dacă magazinul nu are produse de înlocuire.
• Dacă un produs de calitate este în stoc, dar din vina vânzătorului, acesta nu poate oferi un înlocuitor.

Pentru a înlocui un produs nepotrivit, este foarte important să respectați o serie de cerințe. Doar următoarele articole pot fi returnate:

• Care nu a fost folosit încă.
• Ambalajul și prezentarea au fost păstrate.
• Pe care nu au fost sparte etichetele și sigiliile.
• În cele din urmă, acestea sunt produse pentru care cumpărătorul are o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare care confirmă achiziția.

Dacă toate cerințele sunt îndeplinite, atunci puteți începe procedura de returnare.

Cum se returnează bunurile conform litera de lege?

În primul rând, ar trebui să încercați să veniți personal la magazin pentru a negocia verbal cu vânzătorul. Dacă reprezentantul magazinului refuză să accepte produsul înapoi, atunci trebuie să urmați cu strictețe instrucțiunile.

• Scrieți o declarație scrisă de revendicare și trimiteți-o vânzătorului.

Aveți dreptul fie să îl scrieți de mână, astfel încât apoi să îl puteți preda personal unui reprezentant al magazinului, fie să îl compilați electronic pentru a fi trimis pe e-mailul vânzătorului.

• Atunci când cumpărați pulbere sau alte produse online, trebuie să utilizați o cerere de retur electronic, trimițând-o la e-mailul magazinului sau printr-un formular special de pe site, dacă este furnizat.
• În continuare, trebuie să așteptați reacția vânzătorului, care studiază mai întâi cererea primită și apoi îi răspunde.
• Pentru ca un magazin să ia măsuri, este legal dat 30 de zile dacă este un magazin online și doar 10 zile dacă este un magazin obișnuit.
• Apoi reprezentantul magazinului este obligat să informeze cumpărătorul despre decizia sa prin telefon sau printr-o scrisoare de răspuns.
• În sfârșit, dacă consumatorul primește un refuz, sau pur și simplu nu primește niciun răspuns, acesta are dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

În această situație, nu aveți nevoie de un formular special, deoarece va fi suficient să scrieți cererea pe o coală normală A4. Trebuie să includă informații de contact, număr de telefon și adresa de e-mail. De asemenea, acolo trebuie indicate toate informatiile despre produs, incepand cu numele si data achizitiei acestuia, terminand cu motivul returului.La finalul cererii, trebuie să semnați și să datați documentul.

Cum să te plângi de un vânzător?

Dacă nu ați putut returna pulberea deoarece vânzătorul a refuzat sau a ignorat cererea, puteți depune o plângere oficială. Puteți face acest lucru într-unul dintre următoarele moduri:

• Contactați conducerea magazinului sau prin departamentul de reclamații.
• Plângere la Rospotrebnadzor.
• Declarație de cerere în instanță.

Prima metodă este cea mai simplă, deoarece vă puteți plânge verbal unui reprezentant al magazinului în persoană, sau chiar telefonic. Cu toate acestea, cel mai bun mod de a depune o reclamație este în scris. În acest caz, puteți folosi un stil de scriere liber, dar informațiile prezentate trebuie să fie 100% veridice. După depunerea unei reclamații, contestația va fi luată în considerare timp de aproximativ 10 zile, după care cumpărătorul va primi un răspuns în scris.

Este și mai eficient să depuneți o cerere la un departament special al Rospotrebnadzor. În această situație, puteți scrie un apel în stil liber, descriindu-vă povestea în detaliu. Reclamația trebuie să descrie și acțiunile angajaților magazinului pe care le-au întreprins după ce i-au contactat în încercarea de a returna mărfurile, care prin lege trebuie returnate. Adesea trebuie să așteptați aproximativ o lună pentru un răspuns, dar uneori se întâmplă și mai repede.

În cele din urmă, cea mai dificilă și mai consumatoare metodă de a face față unui magazin este mersul în justiție. În acest fel, vă puteți recupera banii pentru praf de spălat într-o situație în care cumpărătorul se confruntă cu un refuz ilegal. Este adesea posibil să obțineți bani înapoi prin instanțe, dar trebuie să fiți pregătit pentru faptul că acest lucru va dura mult timp. Experții recomandă să depuneți o reclamație numai după ce Rospotrebnadzor a trimis un răspuns oficial vânzătorului despre vechimea banilor, dar magazinul a ignorat acest lucru și nu a returnat banii. În alte situații, va fi dificil să câștigi în instanță.

Când vor fi returnați banii?

De obicei, fondurile ajung la consumator în aproximativ 10 zile lucrătoare. Dacă returnarea se efectuează printr-o bancă, atunci perioada poate crește de la 3 la 30 de zile, ceea ce se datorează faptului că banca trebuie să efectueze suplimentar operațiunea.

Totodată, nu trebuie să uităm că pentru ziua de întârziere magazinul este obligat să plătească o amendă, a cărei valoare este specificată în contract. Daca contractul nu a fost intocmit, atunci amenda standard este de 1% din pretul produsului.

După cum puteți vedea, returnarea detergentului de rufe nepotrivit sau chiar defecte poate fi foarte dificilă. Magazinul este capabil să ignore solicitările cumpărătorului sau pur și simplu să refuze returnarea banilor. Prin urmare, pentru a vă crește șansele, ar trebui să contactați un avocat profesionist care vă va ajuta să respectați litera legii.

   

Comentariile cititorilor

• Spune-ți părerea - lasă un comentariu