Devolva a máquina de lavar dentro de 14 dias

Muitas vezes, o comprador precisa devolver o equipamento à loja por motivos pessoais ou técnicos. Mas nem todos os pontos de venda aceitam a devolução da máquina de lavar, o que por vezes contraria a legislação em vigor. Assim, de acordo com o Código Civil e a Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, muitas coisas podem ser devolvidas com reembolso total do dinheiro gasto no prazo de 14 dias. Diremos a seguir se as máquinas de lavar são esses produtos e o que fazer para obter um resultado positivo.

Se a máquina funcionar?

A ideia de devolver a máquina de lavar à loja surge se a máquina por algum motivo não agradar ao consumidor. Os mais populares entre eles são os defeitos e defeitos externos descobertos após a conclusão da transação, bem como quebra do aparelho durante o período de garantia. Tais solicitações são compreensíveis, mas o que fazer se a máquina de lavar adquirida não corresponder à cor, ao tamanho ou simplesmente não agradar ao seu proprietário?

Neste último caso, não há reclamações quanto à qualidade da máquina - a unidade está totalmente operacional e não apresenta reclamações técnicas. Portanto, recorremos imediatamente ao Decreto do Governo de 19 de janeiro de 1998, que estipula produtos que não podem ser trocados ou devolvidos sem justa causa. Isso também inclui máquinas de lavar, portanto a regra das duas semanas não se aplica a elas. Mas nem tudo é tão ruim - na realidade, essa limitação pode ser contornada em vários casos:

• Ao comprar uma máquina de lavar em uma loja online. O comprador tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 7 dias após a recepção da mercadoria.

Somente máquinas de lavar “inteiras” que nunca foram usadas e que mantiveram todos os adesivos, etiquetas e elementos de embalagem da loja podem ser devolvidas para compensação.

• Se não houver garantia.Verifique o cartão de garantia e, se estiver vazio, há todas as chances de devolver a máquina ao vendedor dentro de 2 semanas.
• Se você não conhece todas as informações sobre a operação da máquina. O direito de devolução da máquina de lavar no prazo de 14 dias também se aplica se o vendedor for sigiloso e não fornecer ao consumidor todas as informações sobre o aparelho, suas características, funcionalidade e regras de funcionamento. É verdade que este facto só pode ser comprovado com o envolvimento de advogados experientes.

No entanto, na maioria das vezes a exigência de “retomada” do equipamento vendido é legalmente infundada. É melhor não fazer birra na área de vendas, mas tentar negociar com a direção do ponto de venda uma troca ou devolução. Lembre-se de que marcas conhecidas valorizam sua reputação e não brigarão deliberadamente com os clientes.

Devolvemos equipamentos de baixa qualidade

É difícil organizar uma devolução se você não gostar da máquina e se forem detectados chips, amassados ​​​​ou sons estranhos óbvios, o processo será muito mais rápido. No entanto, aqui também existem prazos e, se os perder, poderá perder condições favoráveis. Assim, os defeitos detectados no prazo de 2 semanas são a base para o exercício de uma série de direitos.

1. Exija o reembolso total dos fundos pagos no prazo de 10 dias.
2. Insista em trocar uma máquina de lavar com defeito por um modelo com características semelhantes com recálculo ou pagamento adicional. A lei dá à loja no máximo um mês para fazer isso.
3. Inicie os reparos do equipamento imediatamente, às custas do ponto de venda, e do seu próprio bolso, com posterior indenização da loja. Não são permitidos mais de 45 dias para atender à solicitação.
4. Peça um desconto que será proporcional ao defeito detectado.

Todas as solicitações e demandas devem ser documentadas. Uma reclamação de formato livre é escrita ao chefe do ponto com um pedido de devolução de dinheiro ou equipamento defeituoso por um novo.Adicionalmente, acompanham cópia do passaporte (ou outro documento de identificação) e recibo comprovativo do fato da compra e venda. No entanto, a ausência deste último não deve ser motivo de recusa, uma vez que, de acordo com a lei anteriormente referida, o comprador não é obrigado a apresentar recibo.

Se a loja duvidar que a máquina de lavar foi comprada, a disputa será resolvida em tribunal. Ou a direção do ponto solicita ao cliente outros documentos de pagamento, que, além do cheque, fatura e recibo, podem ser cartão de garantia ou embalagem de fábrica.

A lista de documentos fornecidos na compra de uma máquina de lavar a crédito é complementada por uma cópia dos contratos de abertura de conta de crédito e registo de penhor. Você também precisará de um certificado do banco credor sobre o valor do empréstimo e o valor da dívida pendente. Também é importante apresentar recibos caso tenham sido feitos pagamentos para reembolsar o empréstimo contraído no período anterior.

Após o término dos 15 dias medidos, o comprador só pode esperar reparos dentro da garantia. Devoluções após duas semanas são permitidas extremamente raramente e apenas pelos seguintes motivos:

• o defeito detectado é muito grave;
• os reparos em garantia demoraram mais de 45 dias;
• Os reparos são necessários com muita frequência e a vida útil total da máquina por ano não ultrapassa 30 dias, pois é necessário eliminar constantemente deficiências em seu funcionamento.

Porém, a legislação protege não só o consumidor, mas também o vendedor. Assim, a loja reserva-se o direito de verificar a qualidade do equipamento polêmico por meio de exame especial. O custo e a entrega são pagos pelo iniciador do teste, e o comprador pode estar presente no teste.

Sob o controle do consumidor, é elaborado um certificado de aceitação, que deve incluir o seguinte:

• nome da máquina, marca, número de série, ano de fabricação;
• características gerais do modelo listando todos os defeitos existentes;
• descrição detalhada do dano (natureza, tamanho).

Você pode anexar fotografias da máquina de lavar de todos os ângulos ao certificado de aceitação para exame para evitar substituição de resultados.

A verificação determinará com precisão se o defeito é de fabricação ou se surgiu devido à negligência do usuário. Se os peritos estabelecerem a culpa do consumidor, este terá de compensar o custo do exame e pagar ao vendedor os custos de transporte do equipamento até ao seu destino.

Se o equipamento foi adquirido a crédito

Se o equipamento for adquirido a crédito, outra parte é adicionada - o banco credor. É importante entender que ao solicitar um empréstimo para uma máquina de lavar, esta passa a ser uma garantia e é considerada propriedade da instituição financeira até que o empréstimo seja integralmente quitado. Portanto, é importante coordenar quaisquer ações com terceiros na transação.

No entanto, isso não deve impedi-lo de retornar. Mas vale entender que a devolução inicia a rescisão apenas do contrato de compra e venda, e o contrato de crédito permanece intacto. Se você esquecer a obrigação da dívida, haverá atrasos, multas e penalidades. Não há necessidade de se desesperar, pois vários cenários são possíveis.

1. Devolução e rescisão do contrato.Ao devolver uma máquina de lavar com defeito, o comprador tem o direito de rescindir antecipadamente a operação de empréstimo e exonerar-se de obrigações colaterais.
2. Reembolso e reembolso antecipado. 30 dias a partir da data do pagamento, você pode enviar um pedido de reembolso antecipado integral, após o qual a loja devolverá o valor da compra diretamente para a conta bancária do consumidor. Em seguida, será acrescentada à lista de documentos exigidos uma certidão comprovativa da inexistência de dívida e do valor dos juros pagos ao credor.
3. Substituição do objeto colateral.Caso um consumidor queira trocar uma máquina de lavar de má qualidade por um modelo de custo e características semelhantes, o banco irá acomodá-lo e fazer alterações no contrato de empréstimo. Você só precisa fornecer ao credor um requerimento por escrito, documentos confirmando a devolução do equipamento e documentação da nova máquina.

O principal é lembrar que em caso de devolução de um produto de baixa qualidade, o vendedor é obrigado a arcar com todos os custos do empréstimo concedido para o mesmo. O valor total inclui a dívida principal e os juros incidentes sobre ela. O procedimento de compensação ocorre de forma padrão - entramos em contato com a instituição financeira com uma reclamação por escrito, devolvemos os fundos emprestados ao banco com o pagamento adicional necessário, solicitamos todos os certificados necessários (sobre o custo final do empréstimo e seu reembolso antecipado ) e exigir que a loja compense as perdas.

O vendedor não faz contato

Mas nem todos os vendedores fazem contato com o consumidor. Existem empresas que não permitem que você entregue sua máquina de lavar na garantia e efetue a devolução. A administração começa a brincar, ganhar tempo ou até mesmo negar o direito legal de devolver equipamentos de baixa qualidade. Se não houver possibilidade de uma solução pacífica, você terá que enviar uma reclamação às autoridades de supervisão:

• sede da empresa vendedora;
• filial local da Rospotrebnadzor;
• ramo territorial da Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor;
• Ministério Público ou tribunal do local de registo.

As informações de contato e endereços das organizações listadas podem ser encontradas nos sites oficiais. Instruções detalhadas, exemplos de inscrições e prazos para consideração de inscrições também são publicados aqui. Regra geral, respondem a uma reclamação apresentada no prazo de 30 dias.

Mas você deve ter cuidado ao escrever uma reclamação. Esta deve ser uma reclamação preenchida à mão ou digitada em um computador, em russo e de forma livre. O principal é indicar as seguintes informações no texto da candidatura:

• Nome do veículo e nome completo do seu diretor.
• Dados pessoais do consumidor.
• Informações sobre a máquina de lavar adquirida (data de fabricação, marca, número de série).
• Breve declaração de reivindicação.
• Links para leis, regulamentos e Código Civil violados pela loja.
• O custo da máquina.
• Data de celebração do contrato de compra e venda.
• Data do pedido de devolução ou troca.
• Lista de documentos anexados à reclamação.
• Assinatura e sua decodificação.

Se a máquina de lavar foi comprada a crédito, solicitamos o reembolso do dinheiro já pago no empréstimo.

É necessário preencher duas vias, depois “certificá-las” na loja, enviar uma para a autoridade selecionada e guardar a segunda. O consumidor tem o direito de exigir que o vendedor substitua o modelo defeituoso da máquina de lavar ou reembolse o dinheiro gasto na sua compra. O principal é insistir e cumprir todas as formalidades.

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