Como devolver uma máquina de lavar na garantia

longa garantia Por lei, o cliente pode devolver a máquina de lavar ao vendedor dentro da garantia, mas apenas se for de má qualidade. Não haverá problemas para devolver uma máquina de lavar com defeito à loja. Se a máquina decepcionar de alguma forma o usuário ou não gostar dela, e não houver comentários sobre seu funcionamento, não será possível simplesmente devolver o dinheiro pelo aparelho.

Uma exceção é a compra remota de equipamentos. A resolução nº 2.463 de 31 de dezembro de 2020 é aplicável a esta situação, portanto haverá possibilidade de devolução do SMA. Vamos descobrir como devolver a máquina de lavar comprada, o que precisa ser feito para isso.

Se a máquina estiver em boas condições de funcionamento e sem defeitos

A relação entre o vendedor e o comprador é regulada a nível legislativo. A loja pode recusar a devolução de uma máquina de lavar sem indícios de defeito, por se tratar de um produto tecnicamente complexo. Porém, no prazo de 14 dias é possível trocar a máquina por uma similar ou por outro modelo com pagamento adicional em ambos os sentidos.

A regra de “devolução em até 14 dias” não se aplica às máquinas automáticas, por serem consideradas um produto tecnicamente complexo.

Portanto, se a máquina automática não couber no tamanho ou não couber no interior, será quase impossível simplesmente devolvê-la. As lojas, citando leis e regulamentos (por exemplo, PP de 19 de janeiro de 1998, que estipula produtos que não podem ser devolvidos sem motivos sérios), recusam-se a aceitar equipamentos de qualidade adequada e devolver fundos.

A melhor saída é combinar a troca de uma máquina de lavar automática.Muitas vezes, as lojas, valorizando sua reputação, atendem os clientes no meio do caminho, concordando em substituir uma máquina de lavar comprada recentemente por um novo modelo.É importante ter tempo para concluir a transação no prazo de duas semanas a partir da data de compra do equipamento.

Uma troca por outro modelo será aceitável se:

o produto não foi colocado em operação;
a embalagem original está intacta;
a aparência da máquina não está danificada;
os parafusos de transporte não foram removidos;
Os recibos de compra estão disponíveis.

Como mostra a prática, alguns clientes ainda conseguem devolver uma máquina totalmente funcional à loja e receber de volta o dinheiro que pagaram. Isso geralmente acontece se:

consegue chegar a um acordo com a administração da loja e resolver o problema de forma pacífica;
O vendedor não tem nada a oferecer como substituto.

Assim, se não houver reclamações sobre o funcionamento da máquina automática, ela está absolutamente funcional e sem defeitos, será problemático devolvê-la à loja e cobrar o dinheiro pago. Normalmente, os vendedores concordam com a substituição máxima do modelo e o dispositivo adquirido anteriormente não deve ser usado.

Neste caso, será inútil apresentar uma reclamação ao Rospotrebnadzor ou aos tribunais. A lei ficará do lado do vendedor, uma vez que o comprador recebeu um produto complexo e de boa qualidade. Porém, ao contratar um advogado competente, você pode tentar “dirigir” o caso a seu favor.

Se a máquina foi comprada online

Você pode facilmente devolver uma máquina de lavar que não gostou e que comprou em uma loja online. De acordo com a Resolução nº 2.463, de 31 de dezembro de 2020, caso um produto tenha sido adquirido remotamente (apesar de ser tecnicamente complexo), e a embalagem e a aparência do produto tenham sido preservadas, é permitida a devolução. O comprador também deve ter recibos que comprovem o pagamento do equipamento.

Se o comprador não possuir recibo, isso não o priva do direito de confirmar o fato de ter adquirido a máquina automática de outra forma. Por exemplo, imprimindo uma ordem bancária.

Em que prazo, de acordo com as regras em vigor, é permitido devolver à loja um produto de boa qualidade?

Uma semana, se o comprador tiver assinado o certificado de aceitação da mercadoria.
No prazo de 30 dias, caso não haja recebimento pelo comprador do SMA.

O comprador também tem o direito de exigir a devolução do dinheiro pago por uma máquina de lavar adquirida remotamente a qualquer momento antes de receber o equipamento.

Como é feito o reembolso neste caso? O comprador precisa de:

notifique o vendedor do seu desejo, enviando-lhe um pedido por escrito de devolução da mercadoria e do dinheiro pago por ela (normalmente esse pedido está disponível no site das lojas online, você também pode redigir um documento à mão e enviá-lo por email);
espere até que o vendedor analise o aplicativo e dê feedback.

Os prazos para apreciação de tais pedidos são estabelecidos por lei. O vendedor deve responder dentro de 30 dias. A loja notifica o cliente de sua decisão por telefone ou e-mail.

Em caso de recusa, o comprador deve entrar em contato com Rospotrebnadzor ou com o tribunal. Se a aparência, a embalagem e as propriedades de uma máquina automática adquirida remotamente forem preservadas, mas ela não foi colocada em operação, o vendedor é obrigado a retirar a mercadoria e devolver o dinheiro. A lei neste caso estará do lado do consumidor.

O pedido de regresso pode ser elaborado sob qualquer forma; não existe um modelo unificado. O requerimento deve incluir seu nome completo, dados de contato, e-mail e dados de compra. São especificados o modelo da máquina de lavar e o motivo da devolução do equipamento.

Deve ser indicado o preço de compra, sendo aconselhável incluir o número do recibo. A data do documento e a assinatura estão indicadas na parte inferior. O comprovante de pagamento também está afixado aqui.

Se a máquina estiver com defeito

A maneira mais fácil é entregar produtos de baixa qualidade à loja. O vendedor é obrigado a aceitar de volta uma máquina automática com sinais de defeito. É necessário avisar a administração do ponto de venda sobre quaisquer defeitos descobertos no prazo máximo de 14 dias a partir da data da compra (neste caso, você poderá solicitar o reembolso total da compra).

Uma máquina automática será considerada defeituosa se:

existem lascas, amassados, rachaduras e outros defeitos no corpo;
o equipamento do aparelho está incompleto;
o funcionamento de algumas funções é interrompido;
as características técnicas do modelo diferem das indicadas nos documentos;
os produtos não atendem aos padrões de qualidade atuais.

Quando se trata de casamento, existem diferentes tipos. Existem defeitos:

comum - neste caso, a qualidade do produto não atende aos padrões para ele estabelecidos;
significativo - é difícil eliminar tais defeitos, pode exigir muito tempo e dinheiro;
óbvio - tais defeitos são perceptíveis após uma inspeção visual da máquina de lavar;
oculto - os defeitos são detectados somente após o uso do dispositivo.

Você pode devolver sua máquina de lavar na garantia nos primeiros 14 dias após a compra em caso de qualquer defeito, mesmo que pequeno.

Se duas semanas se passaram, você pode esperar que o defeito seja eliminado pela garantia. Neste caso não será possível recuperar o dinheiro, mas o vendedor é obrigado a reparar o SMA ou substituí-lo por outro semelhante. O direito ao serviço gratuito é válido apenas durante o período de garantia. máquina de lavar com defeito

Você não pode devolver um produto com defeito se:

o comprador foi avisado sobre os defeitos;
defeitos surgiram por culpa do usuário;
O período de garantia expirou.

Se você descobrir um defeito, deverá informar o vendedor o mais rápido possível. Normalmente, as lojas aceitam de volta equipamentos de qualidade inadequada sem problemas, oferecendo a devolução do dinheiro ou a troca da mercadoria. Mas se você não conseguir chegar a um acordo, terá que seguir em frente.

Se o vendedor não estiver disposto a resolver o problema de forma pacífica, você precisará registrar uma reclamação contra a loja.Não existe um modelo de documento unificado, mas você pode visualizar o formulário de inscrição na Internet.

A reclamação deve indicar:

sobrenome, nome, patronímico do comprador;
número de celular, endereço de e-mail;
data da compra;
Modelo SMA, seu número de série;
o motivo da devolução do produto (é melhor descrever detalhadamente todos os defeitos identificados);
exigência de reembolso do aparelho;
uma lista de documentos anexados à reclamação.

A reivindicação deve ser apoiada por:

recibo de venda;
cartão de garantia;
a sobrecarga;
ato de aceitação e transferência.

Quanto tempo o vendedor tem para decidir sobre uma reclamação?

Se o requerente solicitar a substituição de uma máquina de lavar com defeito, a consideração leva até sete dias.
Quando um reembolso é exigido, o vendedor tem 10 dias para analisar a solicitação.

O vendedor se recusará a aceitar o SMA e devolverá o dinheiro se o defeito for culpa do usuário.

Além disso, as reclamações do comprador podem ser rejeitadas quando o defeito ocorre por culpa do transportador do equipamento. Neste caso, é realizado um exame. Durante a investigação, é estabelecida a causa que levou ao mau funcionamento do SMA.

Normalmente, a loja devolve o dinheiro dentro de 10 dias após receber o pedido do comprador. No caso de a transferência ser feita através de banco, esse prazo pode ser acrescido de 3 dias a um mês. Dependendo de quanto tempo a instituição financeira leva para concluir a transação.

Por lei, o vendedor é obrigado a pagar multa por cada dia de atraso. O valor da multa é determinado em contrato. Se o problema for resolvido sem contrato, a multa é de 1% do custo do aparelho.

Não é fácil entregar a uma loja um produto tão tecnicamente complexo como uma máquina automática. Principalmente se não houver reclamações sobre sua qualidade, aparência e desempenho. É mais fácil se a máquina estiver com defeito, mas mesmo aqui o vendedor tentará consertar ou trocar a lavadora.Portanto, ao fazer uma reclamação, indique claramente suas necessidades à outra parte.