Como realizar um exame independente de uma máquina de lavar?
Se você comprou uma máquina de lavar que, durante o funcionamento, apresentou defeito ou defeito, mas o vendedor se recusa a devolver o produto e devolver o dinheiro, é necessário envolver um “terceiro”. A maneira mais confiável e fácil é realizar um exame independente da máquina de lavar. Com a sua ajuda, o lesado, representado pelo comprador, pode comprovar que os eletrodomésticos eram de má qualidade desde o início, sendo a culpa da loja ou fabricante. Como se busca a opinião objetiva dos especialistas, quanto custa o procedimento e o que se revela no final?
Por que isso é realizado?
Tanto o comprador quanto o vendedor – a parte que não concorda com a reclamação apresentada – podem solicitar um exame independente. Mas isso não significa que se possa comprar especialistas: a comissão avalia objetivamente o estado dos eletrodomésticos e emite um veredicto adequado. Como regra, os especialistas devem responder a uma série de perguntas.
- A máquina de lavar é de boa qualidade?
- Existe algum defeito de fabricação?
- Que avarias estão presentes e quais são as razões da sua ocorrência?
- A reforma já foi feita antes e quão bem?
- Faz sentido reparar a máquina ou já não é aconselhável?
O exame emitido tem valor jurídico e pode ser utilizado em juízo como prova.
Com o aumento do número de vendas de equipamentos de baixa qualidade e falsificações de marcas conhecidas, somente um exame independente pode salvar um comprador honesto. Portanto, se a direção de um ponto de venda não quiser fazer contato e resolver a disputa de forma pacífica, é necessário exigir o envolvimento de especialistas para resolver a disputa. Se a conclusão afirmar que a culpa não é do consumidor, o vendedor será obrigado a admitir que o cliente tem razão, trocar o produto por um novo ou devolver o dinheiro da compra.
Mas os resultados do exame comprovarão que o comprador só tem razão se durante o processo de verificação forem observados todos os requisitos legais e regras de procedimento. Somente uma empresa de confiança pode fornecer informações objetivas e confiáveis que comprovem a ocorrência de defeito de fabricação ou outra avaria não causada pelo consumidor. Portanto, é necessário escolher organizações especializadas reconhecidas.
Quem e onde faz tudo isso?
Ao testar uma máquina de lavar, é necessário levar em consideração muitas nuances, e mesmo o transporte inadequado pode distorcer o resultado final. Por isso, muita atenção é dada à entrega dos equipamentos ao centro de serviços. Além disso, muitas vezes os próprios especialistas vão até o cliente e realizam um exame na hora. Mas tudo é puramente individual, já que casos complexos são tratados apenas com determinados equipamentos, por isso a máquina é entregue diretamente no laboratório.
O exame começa com o estudo de toda a documentação emitida pela loja no momento da compra da máquina de lavar (certificado de matrícula, manual do usuário, cartão de garantia).
Um exame independente determina primeiro a causa do mau funcionamento da lavadora. A essência do problema e suas origens são descritas detalhada e razoavelmente em um laudo pericial, que é emitido ao comprador e se torna prova de seu acerto (ou erro). Via de regra, o trabalho final indica uma das quatro opções de detalhamento possíveis.
- Defeitos de fabricação.Tudo é simples aqui - toda a culpa é do fabricante, que inicialmente forneceu à loja equipamentos de baixa qualidade. O comprador recebe o dinheiro gasto de volta ou é oferecido para substituir o produto por outro semelhante.
- Transporte e instalação inadequados da máquina.Nem todos os proprietários de máquinas de lavar sabem que a máquina só pode ser instalada em superfícies horizontais planas e com rigidez suficiente. Além disso, muitas vezes pessoas ignorantes, economizando em especialistas em instalação experientes, esquecem de remover os parafusos de transporte ou de realizar o aterramento. Tudo isso leva ao colapso e, na maioria das vezes, a culpa será do vendedor, mas do próprio comprador.
- Violação das regras operacionais. Se o exame demonstrar que a causa da avaria reside na ultrapassagem da carga máxima estabelecida, na utilização em condições inadequadas ou na lavagem de peças não destinadas à máquina, a verdade estará do lado do vendedor. Ninguém devolverá o dinheiro da máquina.
- Problemas com o software da máquina. Muitas vezes a placa de controle apresenta mau funcionamento, ficando lenta ou apresentando “falhas”. Mas aqui nem tudo está claro: pode ser defeito de fábrica ou consequências de mau funcionamento do equipamento.
O veredicto é proferido por vários especialistas ao mesmo tempo, cujas assinaturas pessoais garantem a imparcialidade e fiabilidade das informações prestadas. Aliás, pesquisadores independentes são responsáveis pelas suas conclusões e, se necessário, são convocados ao tribunal para testemunhar.
Além dos fatores e causas do mau funcionamento que impedem o pleno funcionamento da máquina, o exame também fornece outros dados esclarecedores. O principal é que a conclusão descreva detalhadamente informações precisas e confiáveis, que mostrem claramente quem é o culpado e quem deve corrigir a situação controversa.
Quanto custa isso?
O custo da pesquisa independente varia. As empresas definem taxas individuais dependendo do prestígio da organização e da sua localização. Mas os preços indicativos podem ser considerados usando o exemplo da filial de Moscou da NP “Federação de Peritos Forenses”. Aqui são realizados todos os tipos de exames, inclusive elétricos. Os preços do exame são os seguintes:
- inspeção de máquina de lavar – a partir de US$ 30;
- pesquisa de secadores – a partir de US$ 25;
- inspeção de equipamentos de refrigeração – a partir de US$ 50.
Os custos de transporte são pagos à parte.
O custo da “verdade” é acessível, principalmente porque se for descoberto defeito de fabricação ou comprovada a culpa do vendedor, este poderá ser exigido na Justiça para o reembolso dos valores do exame. O principal é que a perícia mostre que o comprador não está envolvido no mau funcionamento do equipamento.
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2 comentários de leitores
Será muito útil se você me disser quem faz esse exame no Cazaquistão. Eu não consigo achar.
Boa tarde. Diga-me quem na cidade de Belgorod faz um exame independente de máquinas de lavar.