Zwróć pralkę w ciągu 14 dni

Często kupujący musi zwrócić sprzęt do sklepu ze względów osobistych lub technicznych. Jednak nie wszystkie punkty sprzedaży detalicznej przyjmują pralkę, co czasami jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami. Zatem zgodnie z Kodeksem Cywilnym i Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” wiele rzeczy można zwrócić z pełnym zwrotem wydanych pieniędzy w ciągu 14 dni. Poniżej podpowiemy Ci, czy pralki są takimi produktami i co zrobić, aby uzyskać pozytywny wynik.

Jeśli maszyna działa?

Pomysł zwrotu pralki do sklepu pojawia się, gdy maszyna z jakiegoś powodu nie odpowiada konsumentowi. Najpopularniejsze z nich to wady i wady zewnętrzne ujawnione po zawarciu transakcji, a także awaria urządzenia w okresie gwarancyjnym. Takie prośby są zrozumiałe, ale co zrobić, jeśli zakupiona pralka nie pasowała kolorem, rozmiarem lub po prostu nie podobała się jej właścicielowi?

W tym drugim przypadku nie ma żadnych zastrzeżeń co do jakości maszyny - jednostka jest w pełni sprawna i nie posiada żadnych zastrzeżeń technicznych. Dlatego od razu zwracamy się do Rozporządzenia Rządu z dnia 19 stycznia 1998 r., które stanowi, że produkty nie podlegają wymianie ani zwrotowi bez uzasadnionego powodu. Do nich zaliczają się także pralki, więc zasada dwóch tygodni ich nie dotyczy. Ale nie wszystko jest takie złe - w rzeczywistości ograniczenie to można obejść w wielu przypadkach:

• Kupując pralkę w sklepie internetowym. Kupujący ma prawo do anulowania zamówienia w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.

Zwrotowi odszkodowania podlegają wyłącznie pralki „całe”, które nigdy nie były używane i posiadają wszystkie naklejki sklepowe, metki i elementy opakowania.

• Jeśli nie ma gwarancji.Sprawdź kartę gwarancyjną, a jeśli jest pusta, to jest szansa, że ​​w ciągu 2 tygodni zwrócisz maszynę sprzedawcy.
• Jeśli nie znasz wszystkich informacji na temat obsługi maszyny. Prawo do zwrotu pralki w terminie 14 dni przysługuje również w przypadku, gdy sprzedawca zachował tajemnicę i nie przekazał konsumentowi wszystkich informacji o urządzeniu, jego cechach, funkcjonalności i zasadach eksploatacji. To prawda, że ​​​​fakt ten można udowodnić jedynie przy zaangażowaniu doświadczonych prawników.

Najczęściej jednak żądanie „odbioru” sprzedanego sprzętu jest prawnie bezpodstawne. Lepiej nie wpadać w złość w obszarze sprzedaży, ale spróbować negocjować z kierownictwem punktu sprzedaży w sprawie wymiany lub zwrotu. Pamiętaj, że znane marki cenią swoją reputację i nie będą celowo kłócić się z klientami.

Zwracamy sprzęt niskiej jakości

Trudno jest zorganizować zwrot, jeśli maszyna nie podoba Ci się, a jeśli zostaną wykryte oczywiste żetony, wgniecenia lub obce dźwięki, proces przebiegnie znacznie szybciej. Jednak i tutaj obowiązują terminy, a jeśli ich nie dotrzymasz, możesz stracić korzystne warunki. Tym samym wady stwierdzone w terminie 2 tygodni stanowią podstawę do skorzystania z szeregu uprawnień.

1. Zażądaj pełnego zwrotu wpłaconych środków w terminie 10 dni.
2. Nalegaj na wymianę wadliwej pralki na model o podobnych właściwościach z przeliczeniem lub dodatkową opłatą. Prawo daje sklepowi na to nie więcej niż miesiąc.
3. Rozpocznij naprawę sprzętu zarówno natychmiast na koszt punktu sprzedaży, jak i z własnej kieszeni, za późniejszą rekompensatą ze strony sklepu. Na realizację żądania przysługuje nie więcej niż 45 dni.
4. Zapytaj o rabat proporcjonalny do wykrytej wady.

Wszystkie prośby i żądania muszą być udokumentowane. Do kierownika punktu pisana jest reklamacja dowolna z prośbą o zwrot pieniędzy lub wadliwego sprzętu na nowy.Dodatkowo dołączona jest kopia paszportu (lub innego dokumentu tożsamości) oraz paragon potwierdzający fakt zakupu i sprzedaży. Jednakże brak tego ostatniego nie powinien być powodem odmowy, gdyż zgodnie z wcześniej wymienionym prawem kupujący nie ma obowiązku przedstawiania paragonu.

Jeżeli sklep ma wątpliwości, czy pralka została u niego zakupiona, spór rozstrzygany jest w sądzie. Lub kierownictwo punktu prosi klienta o dostarczenie innych dokumentów płatniczych, którymi oprócz czeku, faktury i paragonu może być karta gwarancyjna lub opakowanie fabryczne.

Wykaz dokumentów dostarczanych przy zakupie pralki na kredyt uzupełniany jest kopią umów o otwarcie rachunku kredytowego i zarejestrowanie zastawu. Będziesz także potrzebować zaświadczenia z banku wierzyciela o kwocie kredytu i kwocie pozostałego zadłużenia. Ważne jest również przedstawienie wpływów, jeżeli w ciągu ostatniego okresu dokonano wpłat na spłatę kredytu zaciągniętego.

Po upływie odmierzonych 15 dni kupujący może liczyć jedynie na naprawę gwarancyjną. Zwroty po dwóch tygodniach są dopuszczalne niezwykle rzadko i tylko z następujących powodów:

• wykryta wada jest bardzo poważna;
• naprawy gwarancyjne trwały dłużej niż 45 dni;
• Naprawy wymagane są bardzo często, a łączny roczny okres użytkowania maszyny nie przekracza 30 dni, gdyż stale trzeba eliminować braki w jej działaniu.

Jednak przepisy chronią nie tylko konsumenta, ale także sprzedawcę. Tym samym sklep ma prawo sprawdzić jakość kontrowersyjnego sprzętu specjalnym badaniem. Koszt i dostawę pokrywa inicjator testów, a kupujący może być obecny podczas testów.

Pod kontrolą konsumenta sporządzany jest certyfikat odbioru, który musi zawierać następujące informacje:

• nazwa maszyny, jej marka, numer seryjny, rok produkcji;
• ogólna charakterystyka modelu wymieniająca wszystkie istniejące wady;
• szczegółowy opis uszkodzeń (rodzaj, rozmiar).

Do świadectwa przyjęcia do badania możesz dołączyć zdjęcia pralki ze wszystkich stron, aby zapobiec podmianie wyników.

Kontrola pozwoli dokładnie ustalić, czy wada ma charakter fabryczny, czy powstała na skutek zaniedbania użytkownika. Jeżeli biegli stwierdzą winę konsumenta, będzie on musiał zrekompensować koszty badania i pokryć sprzedającemu koszty transportu sprzętu do miejsca przeznaczenia.

Jeżeli sprzęt został zakupiony na kredyt

Jeśli sprzęt zostanie zaciągnięty na kredyt, dodawana jest kolejna strona - bank wierzyciel. Warto zrozumieć, że starając się o kredyt na pralkę, ta ostatnia staje się zabezpieczeniem i uważana jest za własność instytucji finansowej do czasu całkowitej spłaty pożyczki. Dlatego ważne jest, aby wszelkie działania skoordynować z osobą trzecią transakcji.

Nie powinno to jednak uniemożliwiać powrotu. Warto jednak zrozumieć, że zwrot inicjuje rozwiązanie jedynie umowy kupna-sprzedaży, a umowa kredytowa pozostaje nienaruszona. Jeśli zapomnisz o zobowiązaniu dłużnym, pojawią się opóźnienia, kary i kary. Nie ma powodu do rozpaczy, ponieważ możliwych jest kilka scenariuszy.

1. Zwrot i rozwiązanie umowy. Zwracając wadliwą pralkę, kupujący ma prawo wcześniej zakończyć transakcję kredytową i uwolnić się od zobowiązań zabezpieczających.
2. Zwrot pieniędzy i wcześniejsza spłata. W terminie 30 dni od dnia płatności można złożyć wniosek o wcześniejszą spłatę całości, po czym sklep zwróci kwotę zakupu bezpośrednio na rachunek bankowy konsumenta. Następnie do listy wymaganych dokumentów dodane zostanie zaświadczenie potwierdzające brak długu oraz kwotę zapłaconych wierzycielowi odsetek.
3. Wymiana przedmiotu zabezpieczenia.Jeśli konsument będzie chciał wymienić pralkę złej jakości na model o podobnej cenie i parametrach, bank dostosuje się do tego i dokona zmian w umowie kredytowej. Wystarczy, że dostarczysz pożyczkodawcy pisemny wniosek, dokumenty potwierdzające zwrot sprzętu oraz dokumentację na nową maszynę.

Najważniejsze jest, aby pamiętać, że w przypadku zwrotu produktu niskiej jakości, sprzedawca ma obowiązek ponieść wszystkie koszty udzielonego na niego kredytu. Całkowita kwota obejmuje zadłużenie główne oraz naliczone od niego odsetki. Procedura rekompensaty przebiega w standardowy sposób - zwracamy się do instytucji finansowej z pisemnym roszczeniem, zwracamy pożyczone środki bankowi z niezbędną dopłatą, zamawiamy wszystkie niezbędne zaświadczenia (o ostatecznym koszcie kredytu i jego wcześniejszej spłacie ) i zażądać od sklepu zrekompensowania strat.

Sprzedawca nie nawiązuje kontaktu

Ale nie wszyscy sprzedawcy nawiązują kontakt z konsumentem. Są firmy, które nie pozwalają oddać pralki na gwarancję i wydać zwrot. Kierownictwo zaczyna się bawić, grać na czas, a nawet odmawiać prawa do zwrotu sprzętu niskiej jakości. Jeżeli nie ma możliwości pokojowego rozstrzygnięcia, będziesz musiał wysłać skargę do organów nadzorczych:

• siedziba firmy sprzedającej;
• lokalny oddział Rospotrebnadzoru;
• oddział terytorialny Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów;
• prokuratura lub sąd właściwy dla miejsca rejestracji.

Dane kontaktowe i adresy wymienionych organizacji można znaleźć na oficjalnych stronach internetowych. Znajdują się tu także szczegółowe instrukcje, wzory wniosków oraz terminy rozpatrywania wniosków. Z reguły na zgłoszoną reklamację odpowiadają w ciągu 30 dni.

Pisząc skargę, należy jednak zachować ostrożność. Musi to być wniosek wypełniony ręcznie lub na komputerze, w języku rosyjskim i w dowolnej formie. Najważniejsze jest wskazanie w tekście wniosku następujących informacji:

• Nazwa placówki i imię i nazwisko jej dyrektora.
• Dane osobowe konsumentów.
• Informacje o zakupionej pralce (data produkcji, marka, numer seryjny).
• Krótkie oświadczenie o żądaniu.
• Linki do przepisów ustawowych, wykonawczych i Kodeksu Cywilnego naruszonych przez sklep.
• Koszt maszyny.
• Data zawarcia umowy kupna-sprzedaży.
• Data żądania zwrotu lub wymiany.
• Lista dokumentów dołączonych do reklamacji.
• Podpis i jego dekodowanie.

Jeśli pralka została zakupiona na kredyt, prosimy o zwrot pieniędzy już wpłaconych z tytułu kredytu.

Należy wypełnić dwa egzemplarze, następnie „poświadczyć” je w sklepie, wysłać jeden do wybranego urzędu, a drugi zachować. Konsument ma prawo żądać od sprzedawcy wymiany wadliwego modelu pralki lub zwrotu pieniędzy wydanych na jej zakup. Najważniejsze jest to, aby nalegać na własną rękę i dopełnić wszelkich formalności.

Komentarze czytelników

• Podziel się swoją opinią - zostaw komentarz