Pralka zepsuła się na gwarancji
Awaria pralki jakiś czas po zakupie to nieprzyjemna sytuacja, w której wiele osób nawet nie wie, co robić. Kiedy gwarancja na pralkę jeszcze nie wygasła, pojawia się pytanie: czy można ją całkowicie odmówić i zwrócić pieniądze, czy też trzeba będzie wysłać ją do naprawy? W takiej sytuacji najważniejsze jest, aby nie panikować, co się stało, wydarzyło się, nikt nie jest na to odporny, ale zastanówmy się, co dokładnie zrobić.
Procedura
Pralka może zawieść z wielu powodów. Mogą to być albo wadliwe elementy podczas montażu, albo spadek napięcia w sieci. Najczęściej użytkownik napotyka następujące problemy:
- maszyna nie włącza się, nie reaguje na naciskanie przycisków;
- podczas prania i wirowania maszyna puka i szumi;
- po uruchomieniu programu ekspres nie pobiera wody;
- Drzwi bębna nie otwierają się po praniu.
Gdy maszyna się zepsuje, nie ma potrzeby przypadkowego naciskania przycisków i wyciągania przewodu z gniazdka. To do niczego nie doprowadzi, a nawet może pogorszyć sytuację. Jeśli Twoja pralka się zepsuje, znajdź instrukcję i przeczytaj ją uważnie, Być może przyczyną jest naruszenie warunków pracy, na przykład filtr spustowy jest zatkany. Wyczyszczenie go rozwiąże problem.
W takiej sytuacji pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to wyeliminować wszystko, co może spowodować nieprawidłowe działanie maszyny:
- sprawdzić, czy węże doprowadzające i odprowadzające wodę nie są załamane;
- Czy kran doprowadzający wodę jest otwarty?
- Czy gniazdo jest spalone itp.
Ważny! Nie demontuj samej pralki jeśli się zepsuje, nie próbuj jej naprawiać w okresie gwarancji. Jeśli podłączysz się samodzielnie, okres gwarancji nie zostanie utracony, chyba że oczywiście podłączenie jest prawidłowe i nie prowadzi uszkodzić.
Jeśli maszyna naprawdę nie działa, pierwszą rzeczą do zrobienia jest poszukanie karty gwarancyjnej. Zwróć szczególną uwagę na datę zakupu maszyny i okres gwarancji. Następnie skontaktuj się z centrum serwisowym. Nawiasem mówiąc, numer telefonu centrum serwisowego może być wskazany w karcie gwarancyjnej lub na samej pralce. Jeżeli nie posiadasz takich numerów możesz skontaktować się ze sklepem przedstawiając paragon, dowód zakupu oraz gwarancję na pralkę. Możesz zapytać sprzedawcę:
- bezpłatna naprawa pralki;
- refundacja;
- lub wymień na podobną opcję.
Sprzedawca może zgodzić się bezwarunkowo, wtedy problem zostanie rozwiązany. Sprzedawca najprawdopodobniej zaproponuje przeprowadzenie przeglądu pralki w celu ustalenia przyczyny nieprawidłowego działania i, w zależności od wyniku badania, podejmie dalszą decyzję. Lub sprzedawca może kategorycznie odmówić przyjęcia towaru i nawiązać z Tobą dialog.
Ważny! Sprzedawca może bezzasadnie opóźnić badanie; w takim przypadku należy skontaktować się ze sklepem z reklamacją, a jeśli nie nadejdzie odpowiednia odpowiedź, zwrócić się do sądu.
A co jeśli sprzedawca odmówi?
Jeśli więc sprzedawca nie chce zwrócić Ci pieniędzy za produkt, zmienić go lub przeprowadzić badania, musisz napisać reklamację w dowolnej formie, w której określisz wszystkie wymagania, wskazując przyczyny. Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji w formie pisemnej, należy wysłać reklamację pocztą za potwierdzeniem odbioru. Następnie czekamy w ciągu 10 dni roboczych. W przypadku braku odpowiedzi ze strony sprzedawcy skontaktuj się z:
- Towarzystwu Ochrony Praw Konsumentów;
- do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Konsumentów;
- lub do sądu.
Do dwóch pierwszych władz zwracamy się z pismem w dowolnej formie, prosząc o pomoc w obecnej sytuacji. Cóż, musisz udać się do sądu w ustalonej formie proceduralnej z pozwem.Najlepiej zrobić to prawnik, więc w tym przypadku będziesz musiał się z nim skontaktować. Prawidłowo sporządzony dokument skróci czas postępowania.
Po złożeniu reklamacji, jeżeli sprzedawca ustosunkuje się do niej i nawiąże z Tobą kontakt, należy postępować dalej w zależności od tego, jaka będzie odpowiedź na reklamację. Najprawdopodobniej sprzedawca zaoferuje dostarczenie maszyny do punktu sprzedaży detalicznej, w której została zakupiona, lub do specjalnego centrum serwisowego w celu sprawdzenia.
Dla Twojej informacji! Sprzedawca może zapewnić bezpłatną dostawę pralki do miejsca oględzin. Jeżeli maszyna nie działa z winy sprzedawcy, jest on zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów.
Po dostarczeniu pralki do serwisu należy w zamian otrzymać zaświadczenie o przyjęciu pralki do przeglądu. Akt musi mieć datę; ponadto musi zawierać wszystkie niezbędne dane: podpisy, pieczęcie itp.
Po przekazaniu pralki i otrzymaniu certyfikatu pozostaje nam już tylko czekać na opinię rzeczoznawcy. Badanie przeprowadza się w rozsądnym terminie; jeżeli sprzedawca opóźni się z badaniem, w przyszłości może zostać zobowiązany do zwrotu kosztów związanych z opóźnieniem. Możliwe są następujące opcje:
- pralka ma wadę powstałą z winy sprzedawcy/producenta – mamy prawo żądać wymiany towaru na podobny, zwrotu pieniędzy, bezpłatnej naprawy;
- pralka zepsuła się na skutek działań użytkownika – pieniądze nie zostaną nam zwrócone, a towar nie zostanie wymieniony, zachowujemy jednak prawo do żądania niezależnego badania, a w przypadku odmowy możemy zwrócić się do sądu;
- Pralka uległa uszkodzeniu z winy osób trzecich np. skoków napięcia, złej jakości usług wodociągowych itp. – mamy prawo skierować sprawę do sądu, gdzie udowodnimy winę osobom trzecim i doprowadzimy je do sądu do odpowiedzialności cywilnej.
Kiedy mogę zwrócić lub wymienić pralkę w ramach gwarancji?
Jeżeli omyłkowo przyjąłeś pralkę od sprzedawcy, nie zauważając żadnych wad (większych lub mniejszych), w ciągu pierwszych 15 dni od daty zakupu możesz zwrócić pralkę sprzedawcy i poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę na inną. podobny. W tym przypadku bardzo ważne jest, aby wada była oczywista i nie powstała z Twojej winy, na przykład w wyniku nieprawidłowego samodzielnego podłączenia.
Notatka! Przy zakupie pralki przez Internet okres zwrotu i wymiany pralki wynosi 7 dni.
Jeżeli sprzedawca ma wątpliwości, czy wada powstała z jego winy, ma prawo przyjąć towar z powrotem do sprawdzenia. A wtedy konsekwencje przyjdą zgodnie z wynikami badania, chyba że wystąpisz do sądu i zażądasz niezależnego badania, które potwierdzi, że pralka zepsuła się nie z Twojej winy.
Jeśli nie ma żadnych wad, nie można zwrócić pralki do sklepu nawet w ciągu piętnastu dni. Faktem jest, że maszyna jest urządzeniem skomplikowanym technicznie i bez oczywistych awarii nie podlega zwrotowi ani wymianie. Wszystkie niuanse można wyjaśnić, czytając ustawę „O ochronie praw konsumentów”, zwracając szczególną uwagę na art. 18, 19 i 22. Dlatego możesz zwrócić pieniądze lub wymienić maszynę tylko:
- jeżeli w ciągu 15 dni wystąpi poważna wada;
- drogą sądową, jeżeli badanie wykaże, że dalsza eksploatacja jest niemożliwa i niewskazane są naprawy.
W pozostałych przypadkach możesz liczyć jedynie na bezpłatne naprawy w ramach karty gwarancyjnej.
Zadłużenie
Różni producenci pralek podają okresy gwarancji na swoje produkty, czyli okres czasu, w którym pralka musi działać prawidłowo. Okresy gwarancji mogą się różnić, a okres gwarancji na pralkę może różnić się od okresu gwarancji na jej poszczególne elementy i zespoły.Na przykład producent zapewnia okres gwarancji na pralkę LG na 3 lata, a gwarancja na silnik tej maszyny może sięgać 10 lat. Jakie są zatem okresy gwarancji na pralki:
- Pralki Bosch i Siemens – 2 lata;
- Pralki Atlant – 2 lata;
- Pralki Indesit - 1 rok.
Te okresy gwarancyjne są obowiązkowe do spełnienia przez punkt sprzedaży detalicznej sprzedający pralkę. Sprzedawca nie może samowolnie skrócić okresu gwarancji ustalonego przez producenta.
Dla Twojej informacji! W przypadku sprzętu wyprodukowanego dla różnych krajów producent może udzielić różnych gwarancji.
Kupując sprzęt, spójrz na okres gwarancji na kuponie; sprzedawcy, chwaląc produkt, mogą celowo go zawyżać. I nie zapomnij umieścić pieczątek na gwarancji, w przeciwnym razie centrum serwisowe może później odmówić bezpłatnej naprawy.
Co więc zrobić, jeśli pralka zepsuje się jakiś czas po zakupie? Odpowiedź wydawałaby się oczywista – zwróć go sprzedawcy i odbierz pieniądze. Ale to nie jest takie proste. Producent wyznacza okres gwarancji na maszyny, potwierdzając, że jeśli w tym okresie sprzęt się zepsuje, to albo bezpłatnie go naprawi, albo wymieni. Niestety wielu sprzedawcom nie spieszy się z wywiązaniem się z obowiązków nałożonych przez producenta producenta i w każdy możliwy sposób utrudniać realizację Twoich praw. W tej sytuacji konieczna jest obrona swoich praw.
Ciekawy:
8 komentarzy czytelników
Pralka Hansa. Po 5 miesiącach łożysko grzechotało. Zabrali go do naprawy w ramach gwarancji. Powiedzieli, że twoja część dotarła.Minęły 3 tygodnie i mówią, że nie jest gotowy. Nasza obsługa jest bardzo zła.
Ta sama Hanza! Od pierwszych dni słyszałem hałas pracującego łożyska. Ale mistrz nie słyszy. Teraz męczy nas udowadnianie, że wada nadal istnieje.
Obsługa jest po prostu obrzydliwa. Na początku ustalenie winnego trwało 3 miesiące, a teraz naprawa trwała 4 miesiące. Wniosek: dodatkowa gwarancja to strata pieniędzy!
Pralki są projektowane na 3 lata i tylko wtedy, gdy są wykonane bez wad. Ale niestety w Rosji nie można kupić dobrej rzeczy innej niż C400.
Moja maszyna Beko działała przez 15 lat, zanim się zepsuła. Łożyska zatrzeszczały. Mój syn ma to samo - ma 17 lat, ale po 7 latach wymienił element grzejny. Rok temu kupiłem „Atlant” - już odmówił.
Mamy Beko, 5 miesięcy od zakupu. Brzęczy i porusza się. Bardzo nieszczęśliwy!
Inspekcja maszyny. Kupiliśmy i od razu odmówiliśmy pracy. Wymieniłem na ten sam, efekt ten sam. Skontaktuj się z serwisem. Na początku czekaliśmy 3 tygodnie, część zamienna dotarła wadliwa. Na kolejną część zamienną czekaliśmy kolejny tydzień, efekt ten sam. W rezultacie dwie maszyny nie działają, a dwie części zamienne również są wadliwe. Nie polecam firmy Indesit. Idźmy do sądu, aby bronić naszych praw.
Kupiliśmy Beko, po 2 miesiącach na dole maszyny pojawił się dym. Wezwano mistrza. Teraz czekamy na szczegóły. Żałowaliśmy, że go kupiliśmy. Wcześniej był LG. Pracowałem 6 lat. Teraz go naprawimy i będziemy go używać.