Kan vaskepulver returneres?

En situasjon kan skje med hvem som helst når et produkt kjøpt i en butikk viser seg å være enten defekt eller rett og slett uegnet. For eksempel kjøper brukere ofte feilaktig husholdningskjemikalier for håndvask, som er helt uegnet for automatiske arbeidssykluser. Dette kan oppstå på grunn av lignende emballasje og liten skrift. Du kan uansett ikke bruke et slikt vaskemiddel i vaskemaskinen, så du må enten vaske det for hånd eller prøve å returnere produktet. La oss finne ut om det er mulig å returnere vaskepulveret til butikken.

Kan jeg gi pulveret til selgeren?

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" kan en butikk ikke akseptere vaskepulver hvis utløpsdatoen ikke har passert og selve produktet er i orden. Men samtidig har forbrukeren rett til å be selger erstatte produktet dersom det ennå ikke har gått 2 uker. En person kan be om å returnere pulveret for å erstatte det med en analog, eller med et hvilket som helst annet produkt med kompensasjon for prisen. Når det gjelder refusjon for varer, kan de returneres i sin helhet innen 2 uker, kun i begrensede tilfeller.

• Hvis butikken ikke har erstatningsprodukter.
• Hvis et kvalitetsprodukt er på lager, men på grunn av selgerens feil, kan han ikke levere en erstatning.

For å erstatte et uegnet produkt er det svært viktig å overholde en rekke krav. Kun følgende varer kan returneres:

• Som ikke er tatt i bruk enda.
• Emballasjen og presentasjonen ble bevart.
• På hvilke etiketter og forseglinger ikke er brutt.
• Til slutt er dette produkter som kjøper har en kontantkvittering eller salgskvittering som bekrefter kjøpet.

Hvis alle krav er oppfylt, kan du starte returprosedyren.

Hvordan returnere varer i henhold til lovens bokstav?

Først av alt bør du prøve å komme til butikken personlig for å forhandle med selgeren muntlig. Hvis butikkrepresentanten nekter å akseptere produktet tilbake, må du følge instruksjonene strengt.

• Skriv en skriftlig kraverklæring og send den til selger.

Du har rett til enten å skrive den for hånd, slik at du deretter kan overlevere den personlig til en butikkrepresentant, eller sette den sammen elektronisk for å sendes til selgerens e-post.

• Når du kjøper pulver eller andre produkter på nettet, må du bruke en elektronisk returforespørsel, sende den til butikkens e-post, eller gjennom et spesielt skjema på nettstedet, hvis det er gitt.
• Deretter må du vente på reaksjonen fra selgeren, som først studerer den mottatte søknaden og deretter svarer på den.
• For at en butikk skal ta affære er det lovlig gitt 30 dager hvis det er en nettbutikk, og kun 10 dager hvis det er en vanlig butikk.
• Da plikter butikkombudet å informere kjøper om sin avgjørelse på telefon eller ved svarbrev.
• Til slutt, hvis forbrukeren mottar et avslag, eller rett og slett ikke får svar, har han rett til å sende inn en klage til den kompetente myndigheten.

I denne situasjonen trenger du ikke et spesielt skjema, fordi det vil være nok å skrive søknaden på et vanlig A4-ark. Det må inneholde kontaktinformasjon, telefonnummer og e-postadresse. Dessuten må all informasjon om produktet angis der, fra og med navnet og kjøpsdatoen, og slutter med årsaken til returen.På slutten av søknaden må du signere og datere dokumentet.

Hvordan klage på en selger?

Hvis du ikke var i stand til å returnere pulveret fordi selgeren nektet eller ignorerte forespørselen, kan du sende inn en formell klage. Du kan gjøre dette på en av følgende måter:

• Ta kontakt med butikkledelsen eller gjennom skadeavdelingen.
• Klage til Rospotrebnadzor.
• Kraverklæring til retten.

Den første metoden er den enkleste, fordi du kan klage muntlig til en butikkrepresentant personlig, eller til og med via telefon. Den beste måten å klage på er imidlertid skriftlig. I dette tilfellet kan du bruke en gratis skrivestil, men informasjonen som presenteres må være 100% sannferdig. Etter inngivelse av klage vil klagen bli vurdert i ca. 10 dager, hvoretter kjøper vil motta skriftlig svar.

Det er enda mer effektivt å sende inn en søknad til en spesiell avdeling i Rospotrebnadzor. I denne situasjonen kan du skrive en appell i fri stil og beskrive historien din i detalj. Klagen skal også beskrive handlingene til de butikkansatte som de tok etter å ha kontaktet dem med et forsøk på å returnere varene, som etter loven skal returneres. Ofte må du vente omtrent en måned på svar, men noen ganger skjer det enda raskere.

Til slutt, den vanskeligste og mest tidkrevende måten å håndtere en butikk på er å gå rettens vei. Slik kan du få pengene tilbake for vaskepulver i en situasjon hvor kjøper står overfor et urettmessig avslag. Det er ofte mulig å få penger tilbake gjennom retten, men du må være forberedt på at dette vil ta mye tid. Eksperter anbefaler å sende inn et krav først etter at Rospotrebnadzor sendte et offisielt svar til selgeren om pengenes alder, men butikken ignorerte dette og returnerte ikke pengene. I andre situasjoner vil det være vanskelig å vinne frem i retten.

Når vil pengene bli returnert?

Vanligvis kommer pengene til forbrukeren i løpet av omtrent 10 virkedager. Hvis returen utføres gjennom en bank, kan perioden øke fra 3 til 30 dager, noe som skyldes at banken i tillegg må utføre operasjonen.

Samtidig må vi ikke glemme at butikken for forsinkelsesdagen er forpliktet til å betale en bot, hvis beløp er spesifisert i kontrakten. Dersom kontrakten ikke er inngått, er standardboten 1 % av produktprisen.

Som du kan se, kan det være svært vanskelig å returnere uegnet eller til og med defekt vaskemiddel. Butikken er i stand til å ignorere kjøperens forespørsler eller rett og slett nekte å returnere pengene. For å øke sjansene dine bør du derfor kontakte en profesjonell advokat som vil hjelpe deg å følge lovens bokstav.

Leserkommentarer

• Del din mening - legg igjen en kommentar