Hvordan returnere en vaskemaskin under garanti

lang garanti Etter loven kan klienten returnere vaskemaskinen til selger under garanti, men kun dersom den er av dårlig kvalitet. Det vil ikke være problemer med å returnere en defekt vaskemaskin til butikken. Hvis maskinen skuffer brukeren på en eller annen måte eller misliker den, og det ikke er noen kommentarer til driften, vil det ikke være mulig å bare returnere pengene for enheten.

Et unntak er fjernkjøp av utstyr. Resolusjon nr. 2463 datert 31. desember 2020 gjelder for denne situasjonen, så det vil være en mulighet for å returnere SMA. La oss finne ut hvordan du returnerer den kjøpte vaskemaskinen, hva som må gjøres for dette.

Hvis maskinen er i god stand og ikke har noen defekter

Forholdet mellom selger og kjøper er regulert på lovnivå. Butikken kan nekte å ta tilbake en vaskemaskin uten tegn på defekt, fordi det er et teknisk komplekst produkt. Innen 14 dager er det imidlertid mulig å bytte maskinen til en tilsvarende eller mot en annen modell med tilleggsbetaling i begge retninger.

Regelen "retur innen 14 dager" gjelder ikke for automatiske maskiner, siden de anses som et teknisk komplekst produkt.

Derfor, hvis den automatiske maskinen ikke passer i størrelse eller ikke passer inn i interiøret, vil det være nesten umulig å bare gå og gi den tilbake. Butikker, med henvisning til lover og forskrifter (for eksempel PP datert 19. januar 1998, som fastsetter produkter som ikke kan returneres uten alvorlige grunner), nekter å akseptere utstyr av passende kvalitet og returmidler.

Den beste utveien er å avtale bytte av en automatisk vaskemaskin. Ofte møter butikker, som verdsetter sitt rykte, kunder halvveis, og blir enige om å erstatte en nylig kjøpt vaskemaskin med en ny modell.Det er viktig å ha tid til å fullføre transaksjonen innen to uker fra datoen for kjøp av utstyret.

Et bytte mot en annen modell vil være akseptabelt hvis:

produktet ikke er satt i drift;
originalemballasjen er intakt;
utseendet til maskinen er ikke skadet;
transportboltene er ikke fjernet;
Kjøpskvitteringer er tilgjengelig.

Som praksis viser, klarer noen kunder fortsatt å returnere en fullt fungerende maskin til butikken og ta tilbake pengene de betalte. Dette skjer vanligvis hvis:

klarer å komme til enighet med butikkadministrasjonen og løse problemet på fredelig vis;
Selger har ingenting å tilby som erstatning.

Derfor, hvis det ikke er noen klager på funksjonaliteten til den automatiske maskinen, er den absolutt funksjonell og har ingen defekter, det vil være problematisk å returnere den til butikken og samle inn betalte penger. Vanligvis samtykker selgere til maksimal utskifting av modellen, og den tidligere kjøpte enheten skal ikke brukes.

I dette tilfellet vil det være meningsløst å sende inn en klage til Rospotrebnadzor eller domstolene. Loven vil stå på selgerens side, siden kjøperen ble utstyrt med et sammensatt produkt av god kvalitet. Ved å ansette en kompetent advokat kan du imidlertid prøve å "styre" saken i din favør.

Hvis maskinen er kjøpt på nett

Du kan enkelt returnere en vaskemaskin du ikke liker som du har kjøpt i en nettbutikk. I henhold til resolusjon nr. 2463 av 31. desember 2020, hvis et produkt ble kjøpt eksternt (til tross for at det er teknisk komplekst), og emballasjen og produktets utseende ble bevart, er retur tillatt. Kjøper må også ha kvitteringer som bekrefter betaling for utstyret.

Hvis kjøperen ikke har en kvittering, fratar dette ham ikke retten til å bekrefte at han har kjøpt den automatiske maskinen på annen måte. For eksempel ved å skrive ut en bankordre.

Innen hvilken tidsramme er det i henhold til gjeldende regler tillatt å returnere et produkt av god kvalitet tilbake til butikken?

En uke, hvis kjøperen signerte godkjenningsbeviset.
Innen 30 dager, hvis det ikke er noen kvittering fra kjøperen av SMA.

Kjøper har også rett til å kreve tilbake betalte penger for en fjernkjøpt vaskemaskin når som helst før mottak av utstyret.

Hvordan gjennomføres refusjon i dette tilfellet? Kjøperen trenger:

varsle selgeren om ønsket ditt ved å sende ham en skriftlig søknad om retur av varene og pengene som er betalt for det (vanligvis er en slik søknad tilgjengelig på nettstedet til nettbutikker, du kan også utarbeide et dokument for hånd og sende det via epost);
vent til selger vurderer søknaden og gir tilbakemelding.

Fristene for behandling av slike søknader er fastsatt ved lov. Selger må svare innen 30 dager. Butikken varsler kunden om sin avgjørelse på telefon eller e-post.

Ved avslag må kjøper kontakte Rospotrebnadzor eller retten. Hvis utseendet, emballasjen og egenskapene til en automatisk maskin kjøpt eksternt er bevart, men den ikke ble satt i drift, er selgeren forpliktet til å ta varene tilbake og returnere pengene. Loven i dette tilfellet vil være på forbrukerens side.

Retursøknaden kan utformes i hvilken som helst form; det er ingen enhetlig mal. Søknaden må inneholde fullt navn, kontaktinformasjon, e-post og kjøpsinformasjon. Vaskemaskinens modell og årsaken til at utstyret returneres er spesifisert.

Kjøpesummen skal oppgis, og det anbefales å inkludere kvitteringsnummer. Datoen for dokumentet og signaturen er angitt nederst. Betalingskvitteringen er også festet her.

Hvis maskinen er defekt

Den enkleste måten er å gi varer av dårlig kvalitet til butikken. Selger plikter å ta tilbake en automatisk maskin med tegn på mangel. Det er nødvendig å varsle administrasjonen til utsalgsstedet om eventuelle mangler som oppdages senest 14 dager fra kjøpsdatoen (i dette tilfellet vil du kunne kreve full refusjon for kjøpet).

En automatisk maskin vil bli ansett som defekt hvis:

det er flis, bulker, sprekker og andre defekter på kroppen;
utstyret til enheten er ufullstendig;
driften av noen funksjoner er forstyrret;
de tekniske egenskapene til modellen avviker fra de som er angitt i dokumentene;
produktene oppfyller ikke gjeldende kvalitetsstandarder.

Når det gjelder ekteskap, er det forskjellige typer. Det er mangler:

vanlig - i dette tilfellet oppfyller ikke kvaliteten på produktet standardene som er etablert for det;
betydelig - å eliminere slike defekter er vanskelig, det kan kreve mye tid og penger;
åpenbare - slike feil er merkbare etter en visuell inspeksjon av vaskemaskinen;
skjult - defekter oppdages først etter at enheten har blitt brukt.

Du kan returnere vaskemaskinen din under garanti i løpet av de første 14 dagene etter kjøpet i tilfelle noen, selv mindre, defekter.

Hvis det har gått to uker, kan du håpe på at feilen blir eliminert under garantien. I dette tilfellet vil det ikke være mulig å få pengene tilbake, men selgeren er forpliktet til å reparere SMA eller erstatte den med en lignende. Retten til gratis service er kun gyldig i garantiperioden. defekt vaskemaskin

Du kan ikke returnere et defekt produkt hvis:

kjøperen ble advart om manglene;
defekter dukket opp på grunn av brukerens feil;
Garantiperioden er utløpt.

Dersom du oppdager en mangel, må du informere selger om det så snart som mulig. Vanligvis aksepterer butikker utstyr av utilstrekkelig kvalitet tilbake uten problemer, og tilbyr å returnere kontanter eller bytte varene. Men hvis du ikke kan komme til enighet, må du gå videre.

Hvis selgeren ikke er villig til å løse problemet fredelig, må du sende inn et krav mot butikken.Det er ingen enhetlig dokumentmal, men du kan se søknadsskjemaet på Internett.

Kravet må angi:

etternavn, fornavn, patronym for kjøperen;
mobilnummer, e-postadresse;
kjøpsdato;
SMA-modell, serienummeret;
årsaken til at produktet returneres (det er bedre å beskrive i detalj alle identifiserte feil);
krav om refusjon for enheten;
en liste over dokumenter vedlagt kravet.

Kravet må støttes av:

kvittering;
garantikort;
overhead;
handling av aksept og overføring.

Hvor lang tid har selger på seg til å ta stilling til et krav?

Dersom søker ber om å få erstattet en defekt vaskemaskin, tar vederlaget inntil syv dager.
Når det kreves refusjon, får selgeren 10 dager på seg til å vurdere forespørselen.

Selgeren vil nekte å akseptere SMA og returnere pengene hvis mangelen oppsto på grunn av brukerens feil.

Kjøperens krav kan også avvises når mangelen oppstår på grunn av feil fra utstyrsbæreren. I dette tilfellet utføres en undersøkelse. Under etterforskningen er årsaken som førte til funksjonsfeilen i SMA fastslått.

Vanligvis returnerer butikken penger innen 10 dager etter mottak av en søknad fra kjøper. I tilfelle overføringen skjer gjennom en bank, kan denne perioden legges til fra 3 dager til en måned. Avhengig av hvor lang tid det tar finansinstitusjonen å fullføre transaksjonen.

Selger er etter loven pålagt å betale bot for hver dag med forsinkelse. Straffbeløpet er fastsatt i avtalen. Hvis problemet løses uten en kontrakt, er straffen standard 1 % av kostnaden for enheten.

Det er ikke lett å levere et så teknisk komplekst produkt som en automat til en butikk. Spesielt hvis det ikke er noen klager på kvaliteten, utseendet og ytelsen. Det er lettere hvis maskinen er defekt, men også her vil selgeren prøve å reparere eller bytte vaskemaskinen.Derfor, når du fremsetter et krav, må du tydelig angi dine krav til den andre parten.