Is waspoeder retourneerbaar?

Iedereen kan een situatie overkomen wanneer een in een winkel gekocht product defect of simpelweg ongeschikt blijkt te zijn. Gebruikers kopen bijvoorbeeld vaak ten onrechte huishoudelijke chemicaliën voor het wassen van de handen, die volkomen ongeschikt zijn voor automatische werkcycli. Dit kan gebeuren als gevolg van soortgelijke verpakkingen en kleine lettertjes. Sowieso kun je een dergelijk wasmiddel niet in de wasmachine gebruiken, dus je moet het óf met de hand wassen óf proberen het product terug te sturen. Laten we eens kijken of het mogelijk is om het waspoeder terug te brengen naar de winkel.

Kan ik het poeder aan de verkoper geven?

Volgens de wet "Bescherming van de consumentenrechten" mag een winkel geen waspoeder accepteren als de houdbaarheidsdatum nog niet is verstreken en het product zelf in orde is. Maar tegelijkertijd heeft de consument het recht om de verkoper te vragen het product te vervangen als er nog geen 2 weken zijn verstreken. Een persoon kan vragen om het poeder terug te sturen om het te vervangen door een analoog, of door een ander product met compensatie voor de prijs. Wat de terugbetaling van goederen betreft, deze kan slechts in een beperkt aantal gevallen binnen 2 weken volledig worden geretourneerd.

• Als de winkel geen vervangende producten heeft.
• Als een kwaliteitsproduct op voorraad is, maar door de schuld van de verkoper, kan hij geen vervanging bieden.

Om een ​​ongeschikt product te vervangen is het van groot belang om aan een aantal eisen te voldoen. Enkel de volgende artikelen kunnen geretourneerd worden:

• Die nog niet is gebruikt.
• De verpakking en presentatie bleven behouden.
• Waarop labels en zegels niet verbroken zijn.
• Tenslotte gaat het om producten waarvan de koper een kassabon of kassabon heeft waarop de aankoop wordt bevestigd.

Als aan alle vereisten is voldaan, kunt u de retourprocedure starten.

Hoe goederen retourneren volgens de letter van de wet?

Allereerst moet u proberen persoonlijk naar de winkel te komen om mondeling met de verkoper te onderhandelen. Indien de winkelvertegenwoordiger weigert het product terug te nemen, dient u de instructies strikt op te volgen.

• Schrijf een schriftelijke claimverklaring en stuur deze naar de verkoper.

U hebt het recht om het met de hand te schrijven, zodat u het vervolgens persoonlijk kunt overhandigen aan een winkelvertegenwoordiger, of het elektronisch te compileren om naar het e-mailadres van de verkoper te worden verzonden.

• Wanneer u poeder of andere producten online koopt, moet u een elektronisch retourverzoek gebruiken, dit naar de e-mail van de winkel sturen of via een speciaal formulier op de website, indien aanwezig.
• Vervolgens moet u wachten op de reactie van de verkoper, die eerst de ontvangen aanvraag bestudeert en er vervolgens op reageert.
• Voordat een winkel actie kan ondernemen, heeft hij wettelijk 30 dagen de tijd als het een online winkel is, en slechts 10 dagen als het een gewone winkel is.
• Dan is de winkelvertegenwoordiger verplicht de koper telefonisch of door middel van een antwoordbrief op de hoogte te stellen van zijn beslissing.
• Tenslotte heeft de consument, indien hij een weigering ontvangt, of eenvoudigweg geen antwoord krijgt, het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit.

In deze situatie heeft u geen speciaal formulier nodig, omdat het voldoende is om de aanvraag op een gewoon A4-blad te schrijven. Het moet contactgegevens, telefoonnummer en e-mailadres bevatten. Ook moet daar alle informatie over het product worden vermeld, te beginnen met de naam en aankoopdatum, eindigend met de reden van retourzending.Aan het einde van de aanvraag moet u het document ondertekenen en dateren.

Hoe klagen over een verkoper?

Als u het poeder niet kunt retourneren omdat de verkoper het verzoek heeft geweigerd of genegeerd, kunt u een formele klacht indienen. U kunt dit op een van de volgende manieren doen:

• Neem contact op met het winkelmanagement of via de schadeafdeling.
• Klacht bij Rospotrebnadzor.
• Verklaring van eis aan de rechtbank.

De eerste methode is de eenvoudigste, omdat u mondeling of zelfs telefonisch een klacht kunt indienen bij een winkelvertegenwoordiger. De beste manier om een ​​klacht in te dienen is echter schriftelijk. In dit geval kunt u een vrije schrijfstijl gebruiken, maar de gepresenteerde informatie moet 100% waarheidsgetrouw zijn. Na het indienen van een klacht wordt het beroep ongeveer 10 dagen in behandeling genomen, waarna de koper schriftelijk een reactie ontvangt.

Nog effectiever is het om een ​​aanvraag in te dienen bij een speciale afdeling van Rospotrebnadzor. In deze situatie kunt u een oproep in vrije stijl schrijven, waarin u uw verhaal in detail beschrijft. De klacht moet ook de acties beschrijven die de winkelmedewerkers hebben ondernomen nadat ze contact met hen hadden opgenomen met een poging om de goederen terug te sturen, die volgens de wet moeten worden geretourneerd. Vaak moet je ongeveer een maand wachten op reactie, maar soms gaat het zelfs sneller.

Ten slotte is de gang naar de rechter de moeilijkste en meest tijdrovende manier om met een winkel om te gaan. Zo kunt u uw geld voor waspoeder terugkrijgen in een situatie waarin de koper te maken krijgt met een onrechtmatige weigering. Vaak is het mogelijk om via de rechter geld terug te krijgen, maar je moet er wel rekening mee houden dat dit veel tijd kost. Deskundigen raden aan pas een claim in te dienen nadat Rospotrebnadzor een officieel antwoord naar de verkoper heeft gestuurd over de ouderdom van het geld, maar de winkel negeerde dit en gaf het geld niet terug. In andere situaties zal het moeilijk zijn om voor de rechter te winnen.

Wanneer wordt het geld teruggestort?

Normaal gesproken arriveert het geld binnen ongeveer tien werkdagen bij de consument. Als de retourzending via een bank wordt uitgevoerd, kan de termijn oplopen van 3 naar 30 dagen, wat te wijten is aan het feit dat de bank de transactie bovendien moet uitvoeren.

Tegelijkertijd mogen we niet vergeten dat de winkel voor de dag van vertraging verplicht is een boete te betalen, waarvan het bedrag in het contract staat vermeld. Indien het contract niet is opgemaakt, bedraagt ​​de boete standaard 1% van de productprijs.

Zoals u kunt zien, kan het retourneren van ongeschikt of zelfs defect wasmiddel erg lastig zijn. De winkel kan de verzoeken van de koper negeren of eenvoudigweg weigeren het geld terug te geven. Om uw kansen te vergroten, dient u daarom contact op te nemen met een professionele advocaat die u zal helpen de letter van de wet te volgen.

   

Reacties van lezers

• Deel uw mening - laat een reactie achter