De wasmachine is onder garantie kapot gegaan
Een wasmachine die enige tijd na aanschaf kapot gaat, is een vervelende situatie waarbij veel mensen niet eens weten wat ze moeten doen. Wanneer de garantie op de wasmachine nog niet is verstreken, rijst de vraag: is het mogelijk om deze helemaal te weigeren en het geld terug te geven, of moet hij ter reparatie worden opgestuurd? In een dergelijke situatie is het belangrijkste om niet in paniek te raken, wat er is gebeurd, is gebeurd, niemand is hier immuun voor, maar laten we uitzoeken wat we precies moeten doen.
Procedure
Een wasmachine kan om verschillende redenen kapot gaan. Dit kunnen defecte componenten zijn tijdens de montage of een spanningsval in het netwerk. Meestal komt de gebruiker de volgende problemen tegen:
- de machine gaat niet aan, reageert niet op het indrukken van knoppen;
- bij het wassen en centrifugeren klopt de machine en maakt een zoemend geluid;
- na het starten van het programma zuigt de machine geen water;
- De trommeldeur gaat niet open na het wassen.
Wanneer de machine kapot gaat, is het niet nodig om willekeurig op knoppen te drukken en het snoer uit het stopcontact te trekken. Dit leidt tot niets en kan de situatie zelfs verergeren. Als uw wasmachine kapot gaat, zoek dan de instructies op en lees deze aandachtig. Misschien ligt de reden in een overtreding van de bedrijfsomstandigheden, bijvoorbeeld het afvoerfilter is verstopt. Door het schoon te maken, is het probleem opgelost.
In een dergelijke situatie is het eerste dat u moet doen alles elimineren wat ertoe kan leiden dat de machine niet goed meer functioneert:
- controleer of de watertoevoer- en afvoerslangen niet geknikt zijn;
- Staat de watertoevoerkraan open?
- Is het stopcontact doorgebrand enz.
Belangrijk! Haal de wasmachine zelf niet uit elkaar als deze kapot gaat, probeer hem niet te repareren terwijl hij nog onder de garantie valt. Als u zelf aansluit, gaat de garantietermijn niet verloren, tenzij de aansluiting uiteraard correct is en niet leidt beschadigen.
Als de machine echt niet werkt, moet u eerst de garantiekaart opzoeken. Kijk goed naar de aankoopdatum van de machine en de garantietermijn. En neem daarna gerust contact op met het servicecentrum. Overigens kan het telefoonnummer van het servicecentrum op de garantiekaart of op de wasmachine zelf worden vermeld. Als u dergelijke nummers niet heeft, kunt u contact opnemen met de winkel en een kassabon, aankoopbewijs en garantie voor de wasmachine verstrekken. U kunt de verkoper vragen:
- gratis wasmachinereparatie;
- terugbetaling;
- of ruilen voor een soortgelijke optie.
De verkoper kan er onvoorwaardelijk mee instemmen, dan wordt het probleem opgelost. De verkoper zal hoogstwaarschijnlijk aanbieden een onderzoek van de wasmachine uit te voeren om de oorzaak van de storing vast te stellen en, afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek, een nader besluit te nemen. Of de verkoper kan categorisch weigeren de goederen in ontvangst te nemen en een dialoog met u aangaan.
Belangrijk! De verkoper mag het onderzoek op onredelijke wijze vertragen; in dit geval moet u contact opnemen met de winkel met een claim, en als er geen adequaat antwoord komt, ga dan naar de rechtbank.
Wat als de verkoper weigert?
Dus als de verkoper uw geld voor het product niet wil teruggeven of wijzigen, of een onderzoek wil doen, dan moet u een claim in vrije vorm indienen, waarin u alle vereisten vermeldt, met vermelding van de redenen. Als de verkoper weigert een schriftelijke claim te accepteren, moet u een claimbrief per post sturen met het verzoek om een ontvangstbewijs. Dan wachten wij binnen 10 werkdagen. Als er geen reactie is van de verkoper, neem dan contact op met:
- aan de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten;
- aan de Federale Dienst voor Toezicht op de Consumentenbescherming;
- of naar de rechter.
We nemen contact op met de eerste twee autoriteiten met een brief in vrije vorm, waarin we om hulp vragen in de huidige situatie. Welnu, u moet in de vastgestelde procedurevorm naar de rechter stappen met een conclusie van eis.Dit kunt u het beste doen door een advocaat, dus in dit geval zult u contact met hem op moeten nemen. Een goed opgesteld document zal de tijd die aan procedures wordt besteed, verminderen.
Als de verkoper na het indienen van een klacht hierop reageert en contact met u opneemt, moet u verdergaan, afhankelijk van de reactie op de klacht. Hoogstwaarschijnlijk zal de verkoper aanbieden om de machine af te leveren bij de winkel waar deze is gekocht, of bij een speciaal servicecentrum voor onderzoek.
Ter informatie! De verkoper kan de wasmachine gratis afleveren op de plaats van onderzoek. Als de machine door toedoen van de verkoper niet werkt, is hij verplicht alle kosten te betalen.
Nadat u de machine bij het servicecentrum hebt afgeleverd, moet u een certificaat van acceptatie van de wasmachine voor onderzoek ontvangen. De handeling moet een datum hebben; bovendien moet het alle noodzakelijke details bevatten: handtekeningen, zegels, enz.
Nadat we de wasmachine hebben overhandigd en het certificaat hebben ontvangen, hoeven we alleen maar te wachten op het advies van de expert. Het onderzoek wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd; als de verkoper het onderzoek uitstelt, kan van hem in de toekomst worden verlangd dat hij de aan de vertraging verbonden kosten vergoedt. Dit zijn mogelijke opties:
- de wasmachine heeft een defect als gevolg van de schuld van de verkoper/fabrikant - wij hebben het recht om de omruiling van het product voor een soortgelijk product, terugbetaling en gratis reparatie te eisen;
- de wasmachine is kapot gegaan als gevolg van gebruikersacties - het geld wordt niet aan ons teruggegeven en de goederen worden niet geruild, maar we behouden het recht om een onafhankelijk onderzoek te eisen, en als we dit weigeren, kunnen we naar de rechter stappen;
- De wasmachine is beschadigd door de schuld van derden, bijvoorbeeld door stroompieken, watervoorziening van slechte kwaliteit, enz. – we hebben het recht om naar de rechter te stappen, waar we de schuld van derden zullen bewijzen en voorleggen tot burgerlijke aansprakelijkheid.
Wanneer kan ik een wasmachine onder garantie retourneren of vervangen?
Als u de wasmachine per abuis van de verkoper hebt geaccepteerd zonder dat u enige gebreken (grote of kleine) hebt opgemerkt, kunt u binnen de eerste 15 dagen vanaf de datum van aankoop de wasmachine terugbrengen naar de verkoper en om terugbetaling vragen of de machine omruilen voor een soortgelijke. In dit geval is het van groot belang dat het defect duidelijk zichtbaar is en niet door uw schuld ontstaat, bijvoorbeeld door een onjuiste zelfaansluiting.
Opmerking! Bij online aankoop van een machine bedraagt de retour- en ruiltermijn voor de wasmachine 7 dagen.
Indien de verkoper twijfelt of het gebrek door zijn schuld is ontstaan, heeft hij het recht de goederen terug te nemen voor onderzoek. En dan zullen de gevolgen afhankelijk zijn van de resultaten die in het onderzoek zijn aangegeven, tenzij u natuurlijk naar de rechter stapt en een onafhankelijk onderzoek eist om te bevestigen dat de wasmachine kapot is gegaan buiten uw schuld.
Indien er geen gebreken zijn, kunt u de wasmachine ook niet binnen vijftien dagen terugbrengen naar de winkel. Feit is dat de machine een technisch complex apparaat is en zonder duidelijke defecten niet kan worden geretourneerd of vervangen. U kunt alle nuances verduidelijken door de wet "Bescherming van consumentenrechten" te lezen, met speciale aandacht voor de artikelen 18, 19 en 22. U kunt dus alleen het geld retourneren of de machine vervangen:
- als er binnen 15 dagen sprake is van een ernstig gebrek;
- via de rechter, als uit het onderzoek blijkt dat verdere bediening niet mogelijk is en reparatie niet raadzaam is.
In andere gevallen kunt u alleen rekenen op gratis reparaties onder de garantiekaart.
Schulden
Verschillende fabrikanten van wasmachines geven garantietermijnen voor hun producten, dat wil zeggen de periode waarin de wasmachine bij goede werking moet werken. Garantieperioden kunnen variëren, en de garantieperiode voor een wasmachine kan verschillen van de garantieperiode voor de afzonderlijke componenten en samenstellingen ervan.Zo geeft de fabrikant voor een LG-wasmachine een garantietermijn van 3 jaar, en kan de garantie voor de motor van deze machine oplopen tot 10 jaar. Wat zijn de garantietermijnen voor wasmachines:
- Bosch en Siemens wasmachines – 2 jaar;
- Atlant wasmachines – 2 jaar;
- Indesit wasmachines - 1 jaar.
Deze garantieperioden zijn verplicht voor naleving door de winkel die de wasmachine verkoopt. De verkoper kan de door de fabrikant bepaalde garantieperiode niet willekeurig verkorten.
Ter informatie! Voor apparatuur die voor verschillende landen is vervaardigd, kan de fabrikant verschillende garanties bieden.
Kijk bij het kopen van apparatuur naar de garantieperiode in de coupon; verkopers kunnen het product, terwijl ze het product prijzen, opzettelijk opblazen. En vergeet niet om stempels op de garantie te plakken, anders kan het servicecentrum later gratis reparaties weigeren.
Wat moet u doen als uw wasmachine enige tijd na aankoop kapot gaat? Het antwoord lijkt voor de hand liggend: breng het terug naar de verkoper en verzamel het geld. Maar zo eenvoudig is het niet. De fabrikant stelt een garantieperiode voor de machines vast en bevestigt dat als hun apparatuur tijdens deze periode kapot gaat, zij deze gratis zullen repareren of vervangen. Maar helaas hebben veel verkopers geen haast om aan de verplichtingen van de fabrikant te voldoen. fabrikant en op alle mogelijke manieren de uitvoering van uw wettelijke rechten belemmeren. In deze situatie is het noodzakelijk om uw rechten te verdedigen.
Interessant:
8 reacties van lezers
Hans wasmachine. Na 5 maanden rammelde het lager. Ze hebben hem binnengebracht voor reparatie onder garantie. Ze zeiden dat jouw onderdeel is aangekomen.Er zijn drie weken verstreken en ze zeggen dat het nog niet klaar is. Onze service is zeer slecht.
Dezelfde Hans! Vanaf de eerste dagen hoorde ik het lager geluid maken. Maar de meester hoort het niet. Nu worden we gekweld door te bewijzen dat het defect nog steeds bestaat.
De service is gewoon walgelijk. In eerste instantie duurde het drie maanden om erachter te komen wie de schuldige was, en nu zijn er vier maanden aan reparaties voorafgegaan. Conclusie: een extra garantie is geldverspilling!
Wasmachines zijn gemaakt om 3 jaar mee te gaan, en alleen als de machine zonder gebreken is gemaakt. Maar helaas is het in Rusland onmogelijk om iets anders dan de C400 te kopen.
Mijn Beko-machine heeft 15 jaar gewerkt voordat hij kapot ging. De lagers rammelden. Mijn zoon heeft dezelfde - 17 jaar oud, maar na 7 jaar heeft hij het verwarmingselement vervangen. Een jaar geleden kocht ik "Atlant" - het heeft al geweigerd.
We hebben Beko, 5 maanden sinds we hem kochten. Het rammelt en beweegt. Heel ongelukkig!
Machine-indsit. We kochten het en weigerden onmiddellijk te werken. Vervangen door dezelfde, zelfde resultaat. Neem contact op met de service. In eerste instantie hebben we 3 weken gewacht, het reserveonderdeel is defect aangekomen. We hebben nog een week gewacht op een ander reserveonderdeel, hetzelfde resultaat. Als gevolg hiervan werken twee machines niet en zijn ook twee reserveonderdelen defect. Ik raad het bedrijf Indesit niet aan. Laten we naar de rechtbank gaan om onze rechten te verdedigen.
Wij hebben Beko gekocht, na 2 maanden zat er rook onderin de machine. De meester werd gebeld. Nu wachten we op de details. Wij hadden er spijt van dat we het hadden gekocht. Daarvoor was er LG. 6 jaar gewerkt. Nu gaan we het repareren en gebruiken.