Adakah serbuk pencuci boleh dikembalikan?

Situasi boleh berlaku kepada sesiapa sahaja apabila produk yang dibeli di kedai ternyata sama ada rosak atau tidak sesuai. Sebagai contoh, pengguna sering tersilap membeli bahan kimia isi rumah untuk mencuci tangan, yang sama sekali tidak sesuai untuk kitaran kerja automatik. Ini mungkin berlaku kerana pembungkusan dan cetakan kecil yang serupa. Walau apa pun, anda tidak boleh menggunakan detergen sedemikian dalam mesin basuh, jadi anda perlu mencucinya dengan tangan atau cuba memulangkan produk. Mari kita fikirkan sama ada boleh memulangkan serbuk pencuci ke kedai.

Bolehkah saya memberikan serbuk kepada penjual?

Menurut Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", kedai tidak boleh menerima serbuk pencuci jika tarikh luputnya belum berlalu dan produk itu sendiri adalah teratur. Tetapi pada masa yang sama, pengguna berhak meminta penjual menggantikan produk sekiranya 2 minggu belum berlalu. Seseorang boleh meminta untuk memulangkan serbuk untuk menggantikannya dengan analog, atau dengan mana-mana produk lain dengan pampasan untuk harganya. Bagi bayaran balik untuk barangan, ia boleh dikembalikan sepenuhnya dalam tempoh 2 minggu sahaja dalam kes terhad.

• Jika kedai tidak mempunyai produk gantian.
• Jika produk berkualiti ada dalam stok, tetapi kerana kesalahan penjual, dia tidak dapat memberikan pengganti.

Untuk menggantikan produk yang tidak sesuai, adalah sangat penting untuk mematuhi beberapa keperluan. Hanya item berikut boleh dikembalikan:

• Yang belum digunakan lagi.
• Pembungkusan dan persembahan telah dipelihara.
• Pada label dan meterai mana yang belum dipecahkan.
• Akhir sekali, ini adalah produk yang pembeli mempunyai resit tunai atau resit jualan yang mengesahkan pembelian.

Jika semua keperluan dipenuhi, maka anda boleh memulakan prosedur pemulangan.

Bagaimana untuk memulangkan barang mengikut undang-undang?

Pertama sekali, anda harus cuba datang ke kedai secara peribadi untuk berunding dengan penjual secara lisan. Jika wakil kedai enggan menerima semula produk, maka anda mesti mematuhi arahan dengan tegas.

• Tulis pernyataan tuntutan bertulis dan hantar kepada penjual.

Anda mempunyai hak untuk sama ada menulisnya dengan tangan, supaya anda boleh menyerahkannya secara peribadi kepada wakil kedai, atau menyusunnya secara elektronik untuk dihantar ke e-mel penjual.

• Apabila membeli serbuk atau produk lain dalam talian, anda perlu menggunakan permintaan pemulangan elektronik, menghantarnya ke e-mel kedai, atau melalui borang khas di tapak web, jika disediakan.
• Seterusnya, anda perlu menunggu reaksi penjual, yang mula-mula mengkaji permohonan yang diterima dan kemudian membalasnya.
• Untuk membolehkan kedai mengambil tindakan, ia secara sah diberi 30 hari jika ia adalah kedai dalam talian, dan hanya 10 hari jika ia adalah kedai biasa.
• Kemudian wakil kedai diwajibkan untuk memberitahu pembeli tentang keputusannya melalui telefon atau melalui surat jawapan.
• Akhirnya, jika pengguna menerima penolakan, atau hanya tidak menerima jawapan, dia mempunyai hak untuk memfailkan aduan dengan pihak berkuasa yang berwibawa.

Dalam keadaan ini, anda tidak memerlukan borang khas, kerana ia akan mencukupi untuk menulis permohonan pada helaian A4 biasa. Ia mesti termasuk maklumat hubungan, nombor telefon dan alamat e-mel. Juga, semua maklumat tentang produk mesti ditunjukkan di sana, bermula dengan nama dan tarikh pembeliannya, berakhir dengan sebab pemulangan.Pada akhir permohonan, anda mesti menandatangani dan tarikh dokumen.

Bagaimana untuk mengadu tentang penjual?

Jika anda tidak dapat memulangkan serbuk kerana penjual menolak atau mengabaikan permintaan tersebut, anda boleh memfailkan aduan rasmi. Anda boleh melakukan ini dengan salah satu cara berikut:

• Hubungi pengurusan kedai atau melalui bahagian tuntutan.
• Aduan kepada Rospotrebnadzor.
• Penyata tuntutan kepada mahkamah.

Kaedah pertama adalah yang paling mudah, kerana anda boleh mengadu secara lisan kepada wakil kedai secara peribadi, atau pun melalui telefon. Walau bagaimanapun, cara terbaik untuk membuat aduan adalah secara bertulis. Dalam kes ini, anda boleh menggunakan gaya penulisan percuma, tetapi maklumat yang disampaikan mestilah 100% benar. Selepas memfailkan aduan, rayuan akan dipertimbangkan selama kira-kira 10 hari, selepas itu pembeli akan menerima jawapan secara bertulis.

Ia adalah lebih berkesan untuk mengemukakan permohonan kepada jabatan khas Rospotrebnadzor. Dalam situasi ini, anda boleh menulis rayuan gaya bebas, menerangkan cerita anda secara terperinci. Aduan itu juga mesti menerangkan tindakan pekerja kedai yang mereka ambil selepas menghubungi mereka dengan percubaan untuk memulangkan barang, yang mengikut undang-undang mesti dipulangkan. Selalunya anda perlu menunggu kira-kira sebulan untuk maklum balas, tetapi kadangkala ia berlaku lebih cepat.

Akhirnya, kaedah yang paling sukar dan memakan masa untuk berurusan dengan kedai adalah pergi ke mahkamah. Dengan cara ini anda boleh mendapatkan semula wang anda untuk serbuk pencuci dalam keadaan pembeli berhadapan dengan penolakan yang menyalahi undang-undang. Selalunya mungkin untuk mendapatkan wang kembali melalui mahkamah, tetapi anda perlu bersedia untuk fakta bahawa ini akan mengambil banyak masa. Pakar mengesyorkan memfailkan tuntutan hanya selepas Rospotrebnadzor menghantar maklum balas rasmi kepada penjual tentang umur wang itu, tetapi kedai itu mengabaikan perkara ini dan tidak memulangkan wang itu. Dalam situasi lain, sukar untuk menang di mahkamah.

Bilakah wang itu akan dikembalikan?

Biasanya, dana sampai kepada pengguna dalam masa kira-kira 10 hari perniagaan. Sekiranya pemulangan dilakukan melalui bank, maka tempohnya mungkin meningkat dari 3 hingga 30 hari, yang disebabkan oleh fakta bahawa bank itu juga perlu menjalankan operasi.

Pada masa yang sama, kita tidak boleh lupa bahawa untuk hari kelewatan kedai itu diwajibkan membayar denda, jumlah yang dinyatakan dalam kontrak. Jika kontrak tidak dibuat, maka denda standard ialah 1% daripada harga produk.

Seperti yang anda lihat, mengembalikan detergen pakaian yang tidak sesuai atau rosak boleh menjadi sangat sukar. Kedai boleh mengabaikan permintaan pembeli atau hanya enggan memulangkan wang. Oleh itu, untuk meningkatkan peluang anda, anda harus menghubungi peguam profesional yang akan membantu anda mengikut undang-undang.

   

Komen pembaca

• Kongsi pendapat anda - tinggalkan komen