Mesin basuh rosak di bawah jaminan
Mesin basuh yang rosak beberapa lama selepas membeli adalah keadaan yang tidak menyenangkan di mana ramai orang tidak tahu apa yang perlu dilakukan. Apabila jaminan pada mesin basuh belum tamat, persoalan timbul: adakah mungkin untuk menolaknya sama sekali dan mengembalikan wang, atau adakah ia perlu dihantar untuk pembaikan? Dalam keadaan sedemikian, perkara utama adalah tidak panik, apa yang berlaku, berlaku, tiada siapa yang kebal dari ini, tetapi mari kita fikirkan apa yang perlu dilakukan.
Prosedur
Mesin basuh boleh gagal kerana beberapa sebab. Ini boleh menjadi komponen yang rosak semasa pemasangan atau penurunan voltan dalam rangkaian. Selalunya, pengguna menghadapi masalah berikut:
- mesin tidak dihidupkan, tidak bertindak balas kepada butang menekan;
- apabila mencuci dan berputar, mesin mengetuk dan membuat dengung;
- selepas memulakan program, mesin tidak menarik air;
- Pintu dram tidak terbuka selepas dicuci.
Apabila mesin rosak, tidak perlu menekan butang secara rawak dan mengeluarkan kord dari alur keluar. Ini tidak akan membawa apa-apa malah boleh memburukkan lagi keadaan. Jika mesin basuh anda rosak, cari arahan dan baca dengan teliti, Mungkin sebabnya terletak pada pelanggaran syarat operasi, sebagai contoh, penapis longkang tersumbat. Membersihkannya akan menyelesaikan masalah.
Dalam keadaan sedemikian, perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menghapuskan semua yang boleh menyebabkan mesin tidak berfungsi:
- periksa bahawa bekalan air dan hos saliran tidak bengkok;
- Adakah paip bekalan air terbuka?
- Adakah soket terbakar, dsb.
Penting! Jangan buka mesin basuh itu sendiri jika ia rosak, jangan cuba membaikinya semasa ia dalam jaminan. Jika anda menyambung sendiri, tempoh jaminan tidak akan hilang, melainkan, sudah tentu, sambungan itu betul dan tidak membawa untuk merosakkan.
Jika mesin benar-benar tidak berfungsi, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah mencari kad jaminan. Lihat dengan teliti tarikh pembelian mesin dan tempoh jaminan. Dan selepas itu, sila hubungi pusat perkhidmatan. Dengan cara ini, nombor telefon pusat servis mungkin ditunjukkan dalam kad jaminan atau pada mesin basuh itu sendiri. Jika anda tidak mempunyai nombor sedemikian, anda boleh menghubungi kedai, memberikan resit, resit jualan dan jaminan untuk mesin basuh. Anda boleh bertanya kepada penjual:
- pembaikan mesin basuh percuma;
- bayaran balik;
- atau tukar untuk pilihan yang serupa.
Penjual boleh bersetuju tanpa syarat, maka masalah akan diselesaikan. Penjual kemungkinan besar akan menawarkan untuk menjalankan pemeriksaan mesin basuh untuk menentukan punca kerosakan dan, bergantung pada keputusan peperiksaan, membuat keputusan selanjutnya. Atau penjual boleh menolak untuk menerima barangan dan memasuki sebarang dialog dengan anda.
Penting! Penjual boleh menangguhkan pemeriksaan secara tidak munasabah; dalam kes ini, anda perlu menghubungi kedai dengan tuntutan, dan jika jawapan yang mencukupi tidak akan datang, maka pergi ke mahkamah.
Bagaimana jika penjual menolak?
Jadi, jika penjual tidak mahu memulangkan wang anda untuk produk atau menukarnya, atau melakukan pemeriksaan, maka anda perlu menulis tuntutan dalam bentuk percuma, di mana anda menyatakan semua keperluan, menunjukkan sebabnya. Jika penjual enggan menerima tuntutan bertulis, maka anda perlu menghantar surat tuntutan melalui pos dengan resit pemulangan diminta. Kemudian kami menunggu dalam masa 10 hari bekerja. Jika tiada maklum balas daripada penjual, hubungi:
- kepada Persatuan Perlindungan Hak Pengguna;
- kepada Perkhidmatan Persekutuan untuk Penyeliaan Perlindungan Pengguna;
- atau ke mahkamah.
Kami menghubungi dua pihak berkuasa pertama dengan surat dalam bentuk percuma, meminta bantuan dalam keadaan semasa. Nah, anda mesti pergi ke mahkamah dalam borang prosedur yang ditetapkan dengan pernyataan tuntutan.Ini paling baik dilakukan oleh peguam, jadi dalam kes ini anda perlu menghubunginya. Dokumen yang digubal dengan betul akan mengurangkan masa yang dibelanjakan untuk prosiding.
Selepas memfailkan aduan, jika penjual bertindak balas kepadanya dan membuat hubungan dengan anda, anda mesti meneruskan bergantung pada jawapan kepada aduan itu. Kemungkinan besar, penjual akan menawarkan untuk menghantar mesin ke kedai runcit tempat ia dibeli, atau ke pusat servis khas untuk pemeriksaan.
Untuk pengetahuan anda! Penjual boleh menyediakan penghantaran percuma mesin basuh ke tempat pemeriksaan. Jika mesin tidak berfungsi kerana kesalahan penjual, dia wajib membayar semua kos.
Setelah menghantar mesin ke pusat servis, anda mesti menerima sebagai balasan sijil penerimaan mesin basuh untuk pemeriksaan. Perbuatan itu mesti mempunyai tarikh; sebagai tambahan, ia mesti mengandungi semua butiran yang diperlukan: tandatangan, meterai, dsb.
Setelah menyerahkan mesin basuh dan menerima sijil, kami hanya perlu menunggu pendapat pakar. Peperiksaan dijalankan dalam masa yang munasabah; jika penjual menangguhkan pemeriksaan, maka pada masa akan datang dia boleh diminta untuk membayar balik kos yang berkaitan dengan kelewatan itu. Berikut adalah pilihan yang mungkin:
- mesin basuh mempunyai kecacatan disebabkan oleh kesalahan penjual/pengilang - kami mempunyai hak untuk menuntut pertukaran produk untuk yang serupa, bayaran balik, pembaikan percuma;
- mesin basuh rosak akibat tindakan pengguna - wang tidak akan dikembalikan kepada kami dan barang tidak akan ditukar, tetapi kami mengekalkan hak untuk menuntut peperiksaan bebas, dan jika ditolak, kami boleh pergi ke mahkamah;
- Mesin basuh telah rosak kerana kesalahan pihak ketiga, contohnya, lonjakan kuasa, perkhidmatan bekalan air yang tidak berkualiti, dsb. – kami mempunyai hak untuk pergi ke mahkamah, di mana kami akan membuktikan kesalahan pihak ketiga dan membawa mereka kepada liabiliti sivil.
Bilakah saya boleh memulangkan atau menggantikan mesin basuh di bawah jaminan?
Jika anda tersilap menerima mesin basuh daripada penjual tanpa menyedari sebarang kecacatan (utama atau kecil), dalam tempoh 15 hari pertama dari tarikh pembelian anda boleh memulangkan mesin basuh kepada penjual dan meminta bayaran balik atau menukar mesin dengan yang serupa. Dalam kes ini, adalah sangat penting bahawa kecacatan itu jelas dan tidak timbul kerana kesalahan anda, contohnya, disebabkan oleh sambungan diri yang salah.
Catatan! Apabila membeli mesin dalam talian, tempoh pemulangan dan pertukaran untuk mesin basuh ialah 7 hari.
Sekiranya penjual meragui bahawa kecacatan itu timbul kerana kesalahannya, dia mempunyai hak untuk mengambil semula barang untuk pemeriksaan. Dan kemudian akibatnya akan datang mengikut keputusan yang ditunjukkan dalam peperiksaan, melainkan, tentu saja, anda pergi ke mahkamah dan menuntut pemeriksaan bebas untuk mengesahkan bahawa mesin basuh rosak bukan disebabkan oleh kesalahan anda.
Jika tiada kecacatan, anda tidak boleh memulangkan mesin basuh ke kedai walaupun dalam masa lima belas hari. Hakikatnya ialah mesin itu adalah peralatan yang kompleks dari segi teknikal, dan tanpa kerosakan yang jelas ia tidak boleh dikembalikan atau diganti. Anda boleh menjelaskan semua nuansa dengan membaca Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", memberi perhatian khusus kepada Artikel 18, 19 dan 22. Oleh itu, anda hanya boleh memulangkan wang atau menggantikan mesin:
- jika terdapat kecacatan serius dalam tempoh 15 hari;
- melalui mahkamah, jika pemeriksaan membuktikan bahawa operasi selanjutnya adalah mustahil dan pembaikan tidak digalakkan.
Dalam kes lain, anda hanya boleh mengharapkan pembaikan percuma di bawah kad jaminan.
Liabiliti
Pelbagai pengeluar mesin basuh menyediakan tempoh jaminan untuk produk mereka, iaitu, tempoh masa di mana mesin basuh mesti berfungsi dengan operasi yang betul. Tempoh waranti mungkin berbeza-beza, dan tempoh waranti untuk mesin basuh mungkin berbeza daripada tempoh waranti untuk komponen dan pemasangannya.Sebagai contoh, pengeluar menyediakan tempoh jaminan untuk mesin basuh LG selama 3 tahun, dan jaminan untuk enjin mesin ini boleh mencapai 10 tahun. Jadi, apakah tempoh jaminan untuk mesin basuh:
- Mesin basuh Bosch dan Siemens - 2 tahun;
- Mesin basuh Atlant - 2 tahun;
- Mesin basuh Indesit - 1 tahun.
Tempoh jaminan ini adalah wajib untuk dipenuhi oleh kedai runcit yang menjual mesin basuh. Penjual tidak boleh sewenang-wenangnya mengurangkan tempoh jaminan yang ditentukan oleh pengilang.
Untuk pengetahuan anda! Untuk peralatan yang dikeluarkan untuk negara yang berbeza, pengilang mungkin memberikan waranti yang berbeza.
Apabila membeli peralatan, lihat tempoh jaminan dalam kupon; penjual, sambil memuji produk, mungkin sengaja melambungkannya. Dan jangan lupa untuk meletakkan setem pada jaminan, jika tidak kemudian pusat servis boleh menolak pembaikan percuma.
Jadi, apakah yang perlu anda lakukan jika mesin basuh anda rosak seketika selepas pembelian? Jawapannya nampak jelas - pulangkan kepada penjual dan kumpulkan wang itu. Tetapi ia tidak semudah itu. Pengilang menetapkan tempoh jaminan untuk mesin, mengesahkan bahawa jika peralatan mereka rosak dalam tempoh ini, mereka akan sama ada membaiki atau menggantikannya secara percuma. Tetapi, malangnya, ramai penjual tidak tergesa-gesa untuk memenuhi kewajipan yang diberikan oleh pengilang dan dalam setiap cara yang mungkin menghalang pelaksanaan hak undang-undang anda. Dalam keadaan ini, adalah perlu untuk mempertahankan hak anda.
menarik:
8 komen pembaca
Mesin basuh Hans. Selepas 5 bulan bearing bergegar. Mereka mengambilnya untuk dibaiki di bawah jaminan. Mereka berkata bahagian anda telah tiba.3 minggu telah berlalu dan mereka mengatakan ia belum siap. Perkhidmatan kami sangat teruk.
Hansa yang sama! Dari hari-hari pertama saya mendengar bunyi bearing. Tetapi tuannya tidak mendengar. Kini kita terseksa dengan membuktikan bahawa kecacatan itu masih wujud.
Perkhidmatan ini hanya menjijikkan. Pada mulanya ia mengambil masa 3 bulan untuk mengetahui siapa yang bersalah, dan kini sudah 4 bulan pembaikan. Kesimpulan: jaminan tambahan adalah pembaziran wang!
Mesin basuh dibuat untuk bertahan selama 3 tahun, dan hanya jika mesin dibuat tanpa kecacatan. Tetapi malangnya, di Rusia adalah mustahil untuk membeli sesuatu yang baik selain daripada C400.
Mesin Beko saya berfungsi selama 15 tahun sebelum ia rosak. Bearing bergegar. Anak saya mempunyai yang sama - 17 tahun, tetapi selepas 7 tahun dia menukar elemen pemanas. Setahun yang lalu saya membeli "Atlant" - ia telah menolak.
Kami ada Beko, 5 bulan sejak kami membelinya. Ia bergegar dan bergerak. Sangat tidak berpuas hati!
Mesin indit. Kami membelinya dan segera enggan bekerja. Menggantikannya dengan yang sama, hasil yang sama. Hubungi perkhidmatan.Mula-mula kami menunggu 3 minggu, alat ganti tiba rosak. Kami menunggu seminggu lagi untuk alat ganti lain, hasil yang sama. Akibatnya, dua mesin tidak berfungsi, dan dua alat ganti juga rosak. Saya tidak mengesyorkan syarikat Indesit. Mari kita ke mahkamah untuk mempertahankan hak kita.
Kami beli Beko, selepas 2 bulan ada asap di bahagian bawah mesin. Tuannya dipanggil. Sekarang kami sedang menunggu butirannya. Kami menyesal membelinya. Sebelum ni ada LG. Bekerja selama 6 tahun. Sekarang kami akan membaikinya dan menggunakannya.