Bagaimana untuk memulangkan mesin basuh di bawah jaminan

waranti panjang Mengikut undang-undang, pelanggan boleh memulangkan mesin basuh kepada penjual di bawah jaminan, tetapi hanya jika ia tidak berkualiti. Tidak akan ada masalah untuk mengembalikan mesin basuh yang rosak ke kedai. Jika mesin mengecewakan pengguna dalam beberapa cara atau tidak menyukainya, dan tiada ulasan mengenai operasinya, tidak mungkin untuk memulangkan wang untuk peranti itu.

Pengecualian ialah pembelian peralatan dari jauh. Resolusi No. 2463 bertarikh 31 Disember 2020 adalah terpakai untuk situasi ini, jadi akan ada kemungkinan untuk mengembalikan SMA. Mari kita fikirkan cara memulangkan mesin basuh yang dibeli, apa yang perlu dilakukan untuk ini.

Jika mesin berfungsi dengan baik dan tiada kecacatan

Hubungan antara penjual dan pembeli dikawal pada peringkat perundangan. Kedai mungkin enggan menerima semula mesin basuh tanpa tanda-tanda kecacatan, kerana ia adalah produk yang rumit dari segi teknikal. Walau bagaimanapun, dalam masa 14 hari adalah mungkin untuk menukar mesin dengan yang serupa atau untuk model lain dengan bayaran tambahan di kedua-dua arah.

Peraturan "pulangan dalam masa 14 hari" tidak terpakai pada mesin automatik, kerana ia dianggap sebagai produk yang rumit dari segi teknikal.

Oleh itu, jika mesin automatik tidak sesuai dengan saiz atau tidak sesuai dengan bahagian dalam, hampir mustahil untuk pergi dan memberikannya semula. Kedai, memetik undang-undang dan peraturan (contohnya, PP bertarikh 19 Januari 1998, yang menetapkan produk yang tidak boleh dipulangkan tanpa sebab yang serius), enggan menerima peralatan dengan kualiti yang sesuai dan mengembalikan dana.

Jalan keluar terbaik ialah bersetuju dengan pertukaran mesin basuh automatik. Selalunya kedai, menghargai reputasi mereka, bertemu pelanggan separuh jalan, bersetuju untuk menggantikan mesin basuh yang baru dibeli dengan model baharu.Adalah penting untuk mempunyai masa untuk menyelesaikan transaksi dalam masa dua minggu dari tarikh pembelian peralatan.

Pertukaran untuk model lain boleh diterima jika:

produk belum dimasukkan ke dalam operasi;
pembungkusan asal adalah utuh;
rupa mesin tidak rosak;
bolt pengangkutan belum ditanggalkan;
Resit pembelian ada.

Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, sesetengah pelanggan masih berjaya memulangkan mesin yang berfungsi sepenuhnya ke kedai dan mengambil semula wang yang mereka bayar. Ini biasanya berlaku jika:

berjaya mencapai persetujuan dengan pentadbiran kedai dan menyelesaikan isu itu secara aman;
Penjual tidak mempunyai apa-apa untuk ditawarkan sebagai pengganti.

Oleh itu, jika tiada aduan mengenai fungsi mesin automatik, ia benar-benar berfungsi dan tidak mempunyai kecacatan, mengembalikannya ke kedai dan mengumpul wang yang dibayar akan menjadi masalah. Biasanya, penjual bersetuju dengan penggantian maksimum model, dan peranti yang dibeli sebelum ini tidak boleh digunakan.

Dalam kes ini, memfailkan aduan dengan Rospotrebnadzor atau mahkamah akan menjadi sia-sia. Undang-undang akan memihak kepada penjual, kerana pembeli disediakan dengan produk kompleks yang berkualiti baik. Walau bagaimanapun, dengan mengupah peguam yang cekap, anda boleh cuba "mengemudi" kes itu memihak kepada anda.

Jika mesin itu dibeli secara dalam talian

Anda boleh dengan mudah memulangkan mesin basuh yang anda tidak suka yang anda beli dari kedai dalam talian. Menurut Resolusi No. 2463 pada 31 Disember 2020, jika produk dibeli dari jauh (walaupun faktanya rumit dari segi teknikal), dan pembungkusan serta penampilan produk itu dipelihara, pemulangan dibenarkan. Pembeli juga mesti mempunyai resit yang mengesahkan pembayaran untuk peralatan tersebut.

Jika pembeli tidak mempunyai resit, ini tidak menghalangnya daripada hak untuk mengesahkan fakta membeli mesin automatik dengan cara lain. Contohnya, dengan mencetak pesanan bank.

Dalam jangka masa berapa, mengikut peraturan semasa, adakah ia dibenarkan untuk memulangkan semula produk berkualiti baik ke kedai?

Seminggu, jika pembeli menandatangani sijil penerimaan barang.
Dalam tempoh 30 hari, jika tiada resit resit oleh pembeli SMA.

Pembeli juga mempunyai hak untuk menuntut kembali wang yang dibayar untuk mesin basuh yang dibeli dari jauh pada bila-bila masa sebelum menerima peralatan.

Bagaimanakah pembayaran balik dilakukan dalam kes ini? Pembeli memerlukan:

beritahu penjual tentang keinginan anda dengan menghantar permohonan bertulis kepadanya untuk memulangkan barang dan wang yang dibayar untuknya (biasanya permohonan sedemikian tersedia di laman web kedai dalam talian, anda juga boleh membuat dokumen dengan tangan dan menghantarnya melalui emel);
tunggu sehingga penjual menyemak aplikasi dan memberi maklum balas.

Tarikh akhir untuk pertimbangan permohonan sedemikian ditetapkan oleh undang-undang. Penjual mesti bertindak balas dalam masa 30 hari. Kedai memberitahu pelanggan keputusannya melalui panggilan atau e-mel.

Sekiranya penolakan, pembeli mesti menghubungi Rospotrebnadzor atau mahkamah. Jika rupa, pembungkusan dan sifat mesin automatik yang dibeli dari jauh dipelihara, tetapi ia tidak digunakan, maka penjual wajib mengambil semula barang tersebut dan memulangkan wang. Undang-undang dalam kes ini akan berpihak kepada pengguna.

Permohonan pemulangan boleh dibuat dalam sebarang bentuk; tiada templat bersatu. Permohonan mesti memasukkan nama penuh anda, maklumat hubungan, e-mel dan maklumat pembelian. Model mesin basuh dan sebab peralatan dipulangkan dinyatakan.

Harga pembelian mesti ditunjukkan, dan dinasihatkan untuk memasukkan nombor resit. Tarikh dokumen dan tandatangan ditunjukkan di bahagian bawah. Resit pembayaran juga disematkan di sini.

Jika mesin rosak

Cara paling mudah ialah memberikan barangan yang tidak berkualiti kepada kedai. Penjual wajib menerima semula mesin automatik dengan tanda-tanda kecacatan. Adalah perlu untuk memaklumkan pentadbiran kedai runcit tentang sebarang kecacatan yang ditemui tidak lewat daripada 14 hari dari tarikh pembelian (dalam kes ini, anda akan dapat menuntut bayaran balik penuh untuk pembelian).

Mesin automatik akan dianggap rosak jika:

terdapat cip, penyok, retak dan kecacatan lain pada badan;
peralatan peranti tidak lengkap;
operasi beberapa fungsi terganggu;
ciri teknikal model berbeza daripada yang dinyatakan dalam dokumen;
produk tidak memenuhi standard kualiti semasa.

Bila sebut pasal kahwin, macam-macam jenis. Terdapat kecacatan:

biasa - dalam kes ini, kualiti produk tidak memenuhi piawaian yang ditetapkan untuknya;
penting - sukar untuk menghapuskan kecacatan tersebut, ia mungkin memerlukan banyak masa dan wang;
jelas - kecacatan sedemikian dapat dilihat selepas pemeriksaan visual mesin basuh;
tersembunyi - kecacatan dikesan hanya selepas peranti digunakan.

Anda boleh mengembalikan mesin basuh anda di bawah jaminan dalam tempoh 14 hari pertama selepas pembelian sekiranya berlaku sebarang kecacatan, walaupun kecil.

Jika dua minggu telah berlalu, anda boleh berharap kecacatan itu akan dihapuskan di bawah jaminan. Dalam kes ini, wang itu tidak akan dapat dikembalikan, tetapi penjual bertanggungjawab untuk membaiki SMA atau menggantikannya dengan yang serupa. Hak untuk mendapatkan perkhidmatan percuma hanya sah dalam tempoh jaminan. mesin basuh rosak

Anda tidak boleh memulangkan produk yang rosak jika:

pembeli diberi amaran tentang kecacatan;
kecacatan muncul disebabkan oleh kesalahan pengguna;
Tempoh jaminan telah tamat.

Jika anda mendapati kecacatan, anda mesti memaklumkan penjual tentangnya secepat mungkin. Biasanya, kedai menerima kembali peralatan yang tidak berkualiti tanpa sebarang masalah, menawarkan untuk memulangkan wang tunai atau menukar barang. Tetapi jika anda tidak dapat mencapai persetujuan, anda perlu meneruskan.

Jika penjual tidak mahu menyelesaikan isu tersebut secara aman, anda perlu memfailkan tuntutan terhadap kedai tersebut.Tiada templat dokumen bersatu, tetapi anda boleh melihat borang permohonan di Internet.

Tuntutan mesti menunjukkan:

nama keluarga, nama pertama, patronimik pembeli;
nombor telefon bimbit, alamat e-mel;
tarikh pembelian;
Model SMA, nombor sirinya;
sebab mengapa produk dikembalikan (lebih baik untuk menerangkan secara terperinci semua kecacatan yang dikenal pasti);
permintaan untuk bayaran balik untuk peranti;
senarai dokumen yang dilampirkan pada tuntutan.

Tuntutan mesti disokong oleh:

resit jualan;
kad jaminan;
atas kepala;
tindakan penerimaan dan pemindahan.

Berapa lamakah penjual perlu membuat keputusan mengenai tuntutan?

Jika pemohon meminta untuk menggantikan mesin basuh yang rosak, pertimbangan mengambil masa sehingga tujuh hari.
Apabila bayaran balik diperlukan, penjual diberi masa 10 hari untuk menyemak permintaan tersebut.

Penjual akan enggan menerima SMA dan memulangkan wang jika kecacatan itu timbul kerana kesalahan pengguna.

Juga, tuntutan pembeli mungkin ditolak apabila kecacatan berlaku disebabkan oleh kesalahan pembawa peralatan. Dalam kes ini, peperiksaan dijalankan. Semasa penyiasatan, punca yang membawa kepada pincang tugas SMA telah dipastikan.

Biasanya, kedai memulangkan wang dalam masa 10 hari selepas menerima permohonan daripada pembeli. Dalam kes apabila pemindahan dibuat melalui bank, tempoh ini boleh ditambah dari 3 hari kepada sebulan. Bergantung pada tempoh masa yang diambil oleh institusi kewangan untuk menyelesaikan transaksi.

Mengikut undang-undang, penjual dikehendaki membayar denda untuk setiap hari kelewatan. Jumlah penalti ditentukan dalam perjanjian. Jika isu itu diselesaikan tanpa kontrak, penalti ialah 1% standard daripada kos peranti.

Bukan mudah untuk menghantar produk yang kompleks dari segi teknikal seperti mesin automatik ke kedai. Terutama jika tiada aduan mengenai kualiti, penampilan dan prestasinya. Lebih mudah jika mesin rosak, tetapi di sini pun penjual akan cuba membaiki atau menukar mesin basuh.Oleh itu, apabila membuat tuntutan, nyatakan keperluan anda dengan jelas kepada pihak lain.