Vai veļas pulveris ir atgriežams?

Ikvienam var gadīties situācija, kad veikalā iegādātā prece izrādās vai nu ar brāķi, vai vienkārši nepiemērota. Piemēram, lietotāji nereti kļūdaini iegādājas sadzīves ķimikālijas roku mazgāšanai, kas ir pilnīgi nepiemērotas automātiskajiem darba cikliem. Tas var notikt līdzīga iepakojuma un maza druka dēļ. Jebkurā gadījumā šādu mazgāšanas līdzekli veļas mašīnā izmantot nevar, tāpēc tas vai nu jāmazgā ar rokām, vai arī jāmēģina preci atdot. Izdomāsim, vai veļas pulveri ir iespējams atgriezt veikalā.

Vai varu iedot pulveri pārdevējam?

Saskaņā ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” veikals drīkst nepieņemt veļas pulveri, ja nav beidzies tā derīguma termiņš un pati prece ir kārtībā. Bet tajā pašā laikā patērētājam ir tiesības lūgt pārdevējam nomainīt preci, ja vēl nav pagājušas 2 nedēļas. Persona var lūgt atdot pulveri, lai to aizstātu ar analogu vai jebkuru citu produktu, kompensējot tā cenu. Kas attiecas uz preču atmaksu, tad tās pilnībā var atgriezt 2 nedēļu laikā tikai atsevišķos gadījumos.

• Ja veikalā nav aizstājējproduktu.
• Ja noliktavā ir kvalitatīva prece, bet pārdevēja vainas dēļ viņš nevar nodrošināt nomaiņu.

Lai nomainītu nepiemērotu produktu, ir ļoti svarīgi ievērot vairākas prasības. Var atgriezt tikai šādas preces:

• Kas vēl nav izmantots.
• Iepakojums un noformējums tika saglabāts.
• Uz kurām nav nolauztas etiķetes un plombas.
• Visbeidzot, tās ir preces, par kurām pircējam ir pirkumu apliecinošs kases čeks vai pārdošanas čeks.

Ja visas prasības ir izpildītas, varat sākt atgriešanas procedūru.

Kā atgriezt preces saskaņā ar likuma burtu?

Pirmkārt, jāmēģina ierasties veikalā personīgi, lai mutiski sarunātos ar pārdevēju. Ja veikala pārstāvis atsakās pieņemt preci atpakaļ, tad stingri jāievēro norādījumi.

• Uzrakstiet rakstisku pretenziju un nosūtiet to pārdevējam.

Jums ir tiesības to uzrakstīt ar roku, lai pēc tam personīgi nodotu veikala pārstāvim, vai arī sastādīt elektroniski, lai nosūtītu uz pārdevēja e-pastu.

• Pērkot pulveri vai citus produktus tiešsaistē, jums ir jāizmanto elektronisks atgriešanas pieprasījums, nosūtot to uz veikala e-pastu vai izmantojot īpašu veidlapu vietnē, ja tāda ir.
• Tālāk jums jāgaida pārdevēja reakcija, kas vispirms izpēta saņemto pieteikumu un pēc tam atbild uz to.
• Lai veikals varētu rīkoties, tam likumīgi tiek dotas 30 dienas, ja tas ir interneta veikals, un tikai 10 dienas, ja tas ir parasts veikals.
• Tad veikala pārstāvim ir pienākums informēt pircēju par savu lēmumu telefoniski vai ar atbildes vēstuli.
• Visbeidzot, ja patērētājs saņem atteikumu vai vienkārši nesaņem atbildi, viņam ir tiesības iesniegt sūdzību kompetentajai iestādei.

Šajā situācijā jums nav nepieciešama īpaša veidlapa, jo pietiks ar pieteikuma rakstīšanu uz parastās A4 lapas. Tajā jāiekļauj kontaktinformācija, tālruņa numurs un e-pasta adrese. Tāpat tur ir jānorāda visa informācija par preci, sākot ar tās nosaukumu un iegādes datumu, beidzot ar atgriešanas iemeslu.Pieteikuma beigās dokuments jāparaksta un jādatē.

Kā sūdzēties par pārdevēju?

Ja nevarējāt atdot pulveri, jo pārdevējs atteicās vai ignorēja pieprasījumu, varat iesniegt oficiālu sūdzību. To var izdarīt vienā no tālāk norādītajiem veidiem.

• Sazinieties ar veikala vadību vai caur pretenziju nodaļu.
• Sūdzība Rospotrebnadzor.
• Prasības paziņojums tiesai.

Pirmā metode ir visvienkāršākā, jo sūdzēties var mutiski veikala pārstāvim klātienē vai pat pa telefonu. Tomēr vislabākais veids, kā iesniegt sūdzību, ir rakstiski. Šajā gadījumā varat izmantot brīvu rakstīšanas stilu, taču sniegtajai informācijai ir jābūt 100% patiesai. Pēc sūdzības iesniegšanas apelācija tiks izskatīta aptuveni 10 dienas, pēc tam pircējs saņems rakstisku atbildi.

Vēl efektīvāk ir iesniegt pieteikumu īpašā Rospotrebnadzor nodaļā. Šādā situācijā varat uzrakstīt brīvā stila apelāciju, detalizēti aprakstot savu stāstu. Sūdzībā arī jāapraksta veikala darbinieku rīcība, ko viņi veica pēc sazināšanās ar viņiem ar mēģinājumu atgriezt preces, kuras saskaņā ar likumu ir jāatgriež. Nereti uz atbildi jāgaida aptuveni mēnesis, bet reizēm tas notiek pat ātrāk.

Visbeidzot, visgrūtākais un laikietilpīgākais veids, kā rīkoties ar veikalu, ir vēršanās tiesā. Tādā veidā jūs varat atgūt naudu par veļas pulveri situācijā, kad pircējs saskaras ar prettiesisku atteikumu. Bieži vien ir iespējams atgūt naudu ar tiesas starpniecību, taču jābūt gatavam tam, ka tas prasīs daudz laika. Eksperti iesaka iesniegt prasību tikai pēc tam, kad Rospotrebnadzor nosūtīja pārdevējam oficiālu atbildi par naudas vecumu, taču veikals to ignorēja un naudu neatdeva. Citās situācijās būs grūti uzvarēt tiesā.

Kad nauda tiks atgriezta?

Parasti līdzekļi patērētājam nonāk aptuveni 10 darbadienu laikā. Ja atgriešana tiek veikta caur banku, tad termiņš var palielināties no 3 līdz 30 dienām, kas ir saistīts ar to, ka bankai papildus jāveic operācija.

Tajā pašā laikā nedrīkst aizmirst, ka par kavējuma dienu veikalam ir pienākums samaksāt soda naudu, kuras apmērs ir norādīts līgumā. Ja līgums netika sastādīts, tad standarta soda nauda ir 1% no preces cenas.

Kā redzat, nepiemērota vai pat bojāta veļas mazgāšanas līdzekļa atgriešana var būt ļoti sarežģīta. Veikals var ignorēt pircēja pieprasījumus vai vienkārši atteikties atdot naudu. Tāpēc, lai palielinātu savas iespējas, jums jāsazinās ar profesionālu juristu, kas palīdzēs ievērot likuma burtu.

   

Lasītāju komentāri

• Dalieties savā viedoklī - atstājiet komentāru