Garantijas laikā sabojājās veļas mašīna
Veļas mazgājamā mašīna, kas kādu laiku sabojājas pēc tās iegādes, ir nepatīkama situācija, kurā daudzi cilvēki pat nezina, ko darīt. Kad veļasmašīnai garantija vēl nav beigusies, rodas jautājums: vai no tās var atteikties vispār un atdot naudu, vai arī tā būs jāsūta remontā? Šādā situācijā galvenais ir nekrist panikā, kas notika, notika, neviens no tā nav pasargāts, bet izdomāsim, ko tieši darīt.
Procedūra
Veļas mašīna var neizdoties vairāku iemeslu dēļ. Tas var būt bojāti komponenti montāžas laikā vai sprieguma kritums tīklā. Visbiežāk lietotājs saskaras ar šādām problēmām:
- iekārta neieslēdzas, nereaģē uz pogu nospiešanu;
- mazgājot un griežot, mašīna klauvē un dūko;
- pēc programmas palaišanas iekārta neievelk ūdeni;
- Mucas durvis pēc mazgāšanas neatveras.
Kad iekārta sabojājas, nav nepieciešams nejauši nospiest pogas un izvilkt vadu no kontaktligzdas. Tas neko nenovedīs un var pat pasliktināt situāciju. Ja veļas mašīna sabojājas, atrodiet instrukcijas un uzmanīgi izlasiet tās, Iespējams, iemesls ir darbības apstākļu pārkāpums, piemēram, ir aizsērējis drenāžas filtrs. Tā tīrīšana atrisinās problēmu.
Šādā situācijā pirmā lieta, kas jums jādara, ir novērst visu, kas varētu izraisīt iekārtas darbības traucējumus:
- pārbaudiet, vai ūdens padeves un drenāžas šļūtenes nav salocītas;
- Vai ūdens padeves krāns ir atvērts?
- Vai ir izdegusi kontaktligzda utt.
Svarīgs! Neizjauciet pašu veļasmašīnu, ja tā sabojājas, nemēģiniet to remontēt, kamēr tai ir garantija. Ja pieslēdzat pats, garantijas laiks netiks zaudēts, ja vien, protams, savienojums ir pareizs un neved bojāt.
Ja mašīna tiešām nestrādā, tad pirmā lieta, kas jādara, ir jāmeklē garantijas talons. Uzmanīgi apskatiet iekārtas iegādes datumu un garantijas laiku. Un pēc tam droši sazinieties ar servisa centru. Starp citu, servisa centra tālruņa numurs var būt norādīts garantijas kartē vai uz pašas veļas mašīnas. Ja jums nav šādu numuru, varat sazināties ar veikalu, nodrošinot veļas mazgājamās mašīnas čeku, pārdošanas čeku un garantiju. Jūs varat jautāt pārdevējam:
- bezmaksas veļasmašīnu remonts;
- atmaksa;
- vai apmainīt pret līdzīgu opciju.
Pārdevējs var bez ierunām vienoties, tad problēma tiks atrisināta. Visticamāk, pārdevējs piedāvās veikt veļas mazgājamās mašīnas ekspertīzi, lai noskaidrotu darbības traucējumu cēloni un, atkarībā no pārbaudes rezultāta, pieņemtu tālāku lēmumu. Vai arī pārdevējs var kategoriski atteikties pieņemt preces un uzsākt jebkādu dialogu ar jums.
Svarīgs! Pārdevējs var nepamatoti novilcināt ekspertīzi; šajā gadījumā ir jāsazinās ar veikalu ar pretenziju, un, ja adekvāta atbilde netiek saņemta, tad jāvēršas tiesā.
Ko darīt, ja pārdevējs atsakās?
Tātad, ja pārdevējs nevēlas atdot Jums naudu par preci vai to mainīt, vai veikt ekspertīzi, tad Jums ir jāraksta pretenzija brīvā formā, kurā jānorāda visas prasības, norādot iemeslus. Ja pārdevējs atsakās pieņemt rakstisku pretenziju, jums ir jānosūta pretenzijas vēstule pa pastu ar pieprasītu atgriešanas kvīti. Tad gaidām 10 darba dienu laikā. Ja no pārdevēja atbildes nav, sazinieties ar:
- Patērētāju tiesību aizsardzības biedrībai;
- Federālajam patērētāju aizsardzības uzraudzības dienestam;
- vai uz tiesu.
Sazināmies ar pirmajām divām iestādēm ar vēstuli brīvā formā, lūdzot palīdzību esošajā situācijā. Nu, jums ir jāvēršas tiesā noteiktajā procesuālajā formā ar prasības pieteikumu.To vislabāk var izdarīt jurists, tāpēc šajā gadījumā jums būs jāsazinās ar viņu. Pareizi noformēts dokuments samazinās procesam veltīto laiku.
Pēc sūdzības iesniegšanas, ja pārdevējs uz to atbild un sazinās ar jums, jums jārīkojas atkarībā no tā, kāda būs atbilde uz sūdzību. Visticamāk, pārdevējs piedāvās mašīnu nogādāt mazumtirdzniecības vietā, kur tā iegādāta, vai speciālā servisa centrā pārbaudei.
Jūsu zināšanai! Pārdevējs var nodrošināt bezmaksas veļasmašīnas piegādi uz pārbaudes vietu. Ja iekārta nedarbojas pārdevēja vainas dēļ, viņam ir pienākums apmaksāt visas izmaksas.
Pēc mašīnas nogādāšanas servisa centrā jums pretī jāsaņem sertifikāts par veļas mazgājamās mašīnas pieņemšanu pārbaudei. Aktam jābūt datumam; turklāt tajā jāietver visi nepieciešamie dati: paraksti, zīmogi utt.
Pēc veļasmašīnas nodošanas un sertifikāta saņemšanas atliek vien gaidīt eksperta atzinumu. Pārbaude tiek veikta saprātīgā termiņā; ja pārdevējs aizkavē ekspertīzi, tad turpmāk no viņa var prasīt ar kavēšanos saistīto izdevumu atlīdzināšanu. Tālāk ir norādītas iespējamās iespējas.
- veļas mašīnai ir defekts pārdevēja/ražotāja vainas dēļ - mums ir tiesības pieprasīt preces apmaiņu pret līdzīgu, naudas atmaksu, bezmaksas remontu;
- veļas mašīna sabojājusies lietotāja darbību rezultātā - nauda mums netiks atgriezta un preces netiks apmainītas, bet mēs paturam tiesības pieprasīt neatkarīgu ekspertīzi, un, ja tas tiek atteikts, mēs varam vērsties tiesā;
- Veļas mašīna bojāta trešo personu vainas dēļ, piemēram, elektrības pārspriegumi, nekvalitatīvi ūdensapgādes pakalpojumi u.c. – mums ir tiesības vērsties tiesā, kur pierādīsim trešo personu vainu un atvedīsim tās. civiltiesiskajai atbildībai.
Kad es varu atgriezt vai nomainīt veļas mazgājamo mašīnu garantijas ietvaros?
Ja kļūdas dēļ pieņēmāt veļas mašīnu no pārdevēja, nepamanot nekādus defektus (lielākus vai mazākus), pirmo 15 dienu laikā no iegādes dienas varat atgriezt veļas mašīnu pārdevējam un lūgt atmaksāt naudu vai apmainīt mašīnu pret līdzīgu. Šajā gadījumā ir ļoti svarīgi, lai defekts būtu acīmredzams un nerastos jūsu vainas dēļ, piemēram, nepareizas pašsavienojuma dēļ.
Piezīme! Iegādājoties mašīnu internetā, veļasmašīnas atgriešanas un maiņas termiņš ir 7 dienas.
Ja pārdevējs šaubās, ka defekts radies viņa vainas dēļ, viņam ir tiesības ņemt preci atpakaļ pārbaudei. Un tad sekas būs atbilstoši ekspertīzē norādītajiem rezultātiem, ja vien, protams, nevērsīsieties tiesā un nepieprasīsiet neatkarīgu ekspertīzi, lai apstiprinātu, ka veļas mašīna sabojājusies ne Jūsu vainas dēļ.
Ja defektu nav, veļasmašīnu veikalā nevar atgriezt pat piecpadsmit dienu laikā. Fakts ir tāds, ka mašīna ir tehniski sarežģīta iekārta, un bez acīmredzamiem bojājumiem to nevar atgriezt vai nomainīt. Visas nianses varat noskaidrot, izlasot likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, īpašu uzmanību pievēršot 18., 19. un 22.pantam. Tādējādi jūs varat atgriezt naudu vai nomainīt iekārtu tikai:
- ja 15 dienu laikā ir nopietns defekts;
- ar tiesas starpniecību, ja ekspertīze pierāda, ka turpmāka darbība nav iespējama un remonts nav vēlams.
Citos gadījumos jūs varat rēķināties tikai ar bezmaksas remontu saskaņā ar garantijas karti.
Saistības
Dažādi veļasmašīnu ražotāji saviem izstrādājumiem nodrošina garantijas termiņus, tas ir, laika periodu, kurā veļasmašīnai jāstrādā ar pareizu darbību. Garantijas periodi var atšķirties, un veļas mazgājamās mašīnas garantijas laiks var atšķirties no garantijas perioda atsevišķām tās sastāvdaļām un mezgliem.Piemēram, LG veļas mašīnai ražotājs nodrošina garantijas laiku uz 3 gadiem, un šīs mašīnas dzinējam garantija var sasniegt 10 gadus. Tātad, kādi ir veļas mazgājamo mašīnu garantijas periodi:
- Bosch un Siemens veļasmašīnas – 2 gadi;
- Atlant veļasmašīnas – 2 gadi;
- Indesit veļasmašīnas - 1 gads.
Šie garantijas periodi ir obligāti jāievēro mazumtirdzniecības vietai, kas pārdod veļas mašīnu. Pārdevējs nevar patvaļīgi samazināt ražotāja noteikto garantijas laiku.
Jūsu zināšanai! Iekārtām, kas ražotas dažādām valstīm, ražotājs var nodrošināt dažādas garantijas.
Pērkot aprīkojumu, aplūkojiet garantijas laiku kuponā; pārdevēji, slavējot preci, var to apzināti uzpūst. Un neaizmirstiet uzlikt zīmogus uz garantijas, pretējā gadījumā vēlāk servisa centrs var atteikt bezmaksas remontu.
Tātad, kā rīkoties, ja veļas mašīna sabojājas kādu laiku pēc iegādes? Atbilde šķistu pašsaprotama – atdod to pārdevējam un savāc naudu. Bet tas nav tik vienkārši. Ražotājs iekārtām nosaka garantijas termiņu, apliecinot, ka gadījumā, ja iekārtas šajā laikā sabojāsies, viņi to vai nu salabo, vai nomainīs bez maksas. Taču diemžēl daudzi pārdevēji nesteidzas pildīt uzņēmuma uzliktās saistības. ražotāju un visos iespējamos veidos kavēt jūsu likumīgo tiesību īstenošanu. Šajā situācijā ir nepieciešams aizstāvēt savas tiesības.
Interesanti:
8 lasītāju komentāri
Hans veļas mašīna. Pēc 5 mēnešiem gultnis grabēja. Viņi to nogādāja remontā garantijas laikā. Viņi teica, ka jūsu daļa ir ieradusies.Ir pagājušas 3 nedēļas, un viņi saka, ka tas nav gatavs. Mūsu pakalpojums ir ļoti slikts.
Tā pati hansa! Jau no pirmajām dienām dzirdēju, ka gultnis rada troksni. Bet saimnieks nedzird. Tagad mūs moka, pierādot, ka defekts joprojām pastāv.
Pakalpojums vienkārši pretīgs. Sākumā bija nepieciešami 3 mēneši, lai noskaidrotu, kurš ir vainīgs, un tagad ir pagājuši 4 mēneši remonta. Secinājums: papildu garantija ir naudas izšķiešana!
Veļas mazgājamās mašīnas ir izgatavotas tā, lai tās kalpotu 3 gadus, un tikai tad, ja mašīna ir izgatavota bez defektiem. Bet diemžēl Krievijā nav iespējams nopirkt labu lietu, izņemot C400.
Mana Beko mašīna strādāja 15 gadus, pirms tā sabojājās. Grabēja gultņi. Manam dēlam ir tāds pats - 17 gadi, bet pēc 7 gadiem nomainīja sildelementu. Pirms gada es nopirku “Atlant” - tas jau ir atteicies.
Mums ir Beko, 5 mēneši kopš pirkšanas. Tas grab un kustas. Ļoti nelaimīgs!
Mašīna indsit. Mēs to nopirkām un uzreiz atteicāmies strādāt. Nomainīja to ar to pašu, tāds pats rezultāts. Sazinieties ar servisu. Sākumā gaidījām 3 nedēļas, rezerves daļa atnāca ar defektu. Vēl nedēļu gaidījām citu rezerves daļu, tāds pats rezultāts. Rezultātā nestrādā divas mašīnas, arī divas rezerves daļas ir bojātas. Neiesaku firmu Indesit. Iesim tiesā, lai aizstāvētu savas tiesības.
Nopirkām Beko, pēc 2 mēnešiem mašīnas apakšā bija dūmi. Izsauca meistaru. Tagad gaidām detaļas. Mēs nožēlojām, ka to iegādājāmies. Pirms tam bija LG. Nostrādāja 6 gadus. Tagad mēs to salabosim un izmantosim.