Skalbimo mašina sugedo pagal garantiją
Praėjus kuriam laikui po įsigijimo sugenda skalbimo mašina – nemaloni situacija, kai daugelis net nežino, ką daryti. Kai skalbimo mašinos garantija dar nepasibaigusi, kyla klausimas: ar galima jos apskritai atsisakyti ir grąžinti pinigus, ar teks siųsti remontuoti? Esant tokiai situacijai, svarbiausia nepanikuoti, kas atsitiko, atsitiko, niekas nuo to nėra apsaugotas, bet išsiaiškinkime, ką tiksliai daryti.
Procedūra
Skalbimo mašina gali sugesti dėl kelių priežasčių. Tai gali būti sugedę komponentai surinkimo metu arba įtampos kritimas tinkle. Dažniausiai vartotojas susiduria su šiomis problemomis:
- mašina neįsijungia, nereaguoja į mygtukų paspaudimą;
- skalbiant ir gręžiant mašina beldžiasi ir ūžia;
- paleidus programą, aparatas netraukia vandens;
- Po plovimo būgno durelės neatsidaro.
Kai mašina sugenda, nereikia atsitiktinai spausti mygtukų ir traukti laido iš lizdo. Tai nieko neprives ir gali net pabloginti situaciją. Jei jūsų skalbimo mašina sugenda, suraskite instrukcijas ir atidžiai perskaitykite, Galbūt priežastis yra darbo sąlygų pažeidimas, pavyzdžiui, užsikimšęs kanalizacijos filtras. Jį išvalę išspręsite problemą.
Esant tokiai situacijai, pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra pašalinti viską, kas gali sukelti mašinos gedimą:
- patikrinkite, ar vandens tiekimo ir išleidimo žarnos nėra sulenktos;
- Ar atidarytas vandens tiekimo čiaupas?
- Ar perdegęs lizdas ir pan.
Svarbu! Neardykite pačios skalbimo mašinos, jei ji sugenda, nebandykite jos taisyti, kol jai galioja garantija.Jei jungsitės patys, garantinis laikotarpis nepraras, nebent, žinoma, pajungimas yra teisingas ir nepriveda. sužaloti.
Jei mašina tikrai neveikia, pirmiausia reikia ieškoti garantinio talono. Atidžiai peržiūrėkite mašinos įsigijimo datą ir garantinį laikotarpį. Ir po to nedvejodami kreipkitės į aptarnavimo centrą. Beje, aptarnavimo centro telefono numeris gali būti nurodytas garantiniame talone arba ant pačios skalbimo mašinos. Jei tokių numerių neturite, galite kreiptis į parduotuvę, pateikdami skalbimo mašinos kvitą, pardavimo kvitą ir garantiją. Pardavėjo galite paklausti:
- nemokamas skalbimo mašinų remontas;
- grąžinti pinigus;
- arba iškeisti į panašų variantą.
Pardavėjas gali besąlygiškai susitarti, tada problema bus išspręsta. Pardavėjas greičiausiai pasiūlys atlikti skalbimo mašinos ekspertizę, kad nustatytų gedimo priežastį ir, atsižvelgiant į tyrimo rezultatus, priimtų tolesnį sprendimą. Arba pardavėjas gali kategoriškai atsisakyti priimti prekes ir pradėti bet kokį dialogą su jumis.
Svarbu! Pardavėjas gali nepagrįstai vilkinti ekspertizę; tokiu atveju reikia kreiptis į parduotuvę su pretenzija, o jei adekvataus atsakymo negausite, tuomet kreiptis į teismą.
Ką daryti, jei pardavėjas atsisako?
Taigi, jeigu pardavėjas nenori grąžinti Jūsų pinigų už prekę ar jos keisti, ar daryti ekspertizės, tuomet reikia surašyti pretenziją laisva forma, kurioje nurodote visus reikalavimus, nurodant priežastis. Jei pardavėjas atsisako priimti rašytinę pretenziją, tuomet turite išsiųsti pretenzijos laišką paštu su prašomu grąžinimo kvitu. Tada laukiame per 10 darbo dienų. Jei pardavėjas negauna atsakymo, susisiekite:
- Vartotojų teisių gynimo draugijai;
- Federalinei vartotojų apsaugos priežiūros tarnybai;
- arba į teismą.
Į pirmąsias dvi institucijas susisiekiame laisvos formos laišku, prašydami padėti susiklosčiusioje situacijoje. Na, o į teismą reikia kreiptis nustatyta procesine forma su ieškinio pareiškimu.Tai geriausia padaryti advokatui, todėl tokiu atveju teks kreiptis į jį. Tinkamai parengtas dokumentas sumažins procedūrų laiką.
Pateikus skundą, pardavėjui atsakius į jį ir susisiekus su jumis, turite elgtis priklausomai nuo to, koks bus atsakymas į skundą. Greičiausiai pardavėjas pasiūlys mašiną pristatyti į mažmeninės prekybos vietą, kurioje ji buvo pirkta, arba į specialų aptarnavimo centrą apžiūrai.
Tavo žiniai! Pardavėjas gali nemokamai pristatyti skalbimo mašiną į apžiūros vietą. Jeigu mašina neveikia dėl pardavėjo kaltės, jis privalo apmokėti visas išlaidas.
Pristatę mašiną į servisą, mainais turite gauti skalbimo mašinos priėmimo apžiūrai sertifikatą. Akte turi būti data; be to, jame turi būti visi reikalingi duomenys: parašai, antspaudai ir kt.
Perdavus skalbimo mašiną ir gavus sertifikatą, belieka laukti specialisto išvados. Tyrimas atliekamas per protingą terminą; jei pardavėjas vėluoja atlikti ekspertizę, tai ateityje gali būti pareikalauta atlyginti su vėlavimu susijusias išlaidas. Galimi šie variantai:
- skalbimo mašina turi broką dėl pardavėjo/gamintojo kaltės - turime teisę reikalauti pakeisti prekę į analogišką, grąžinti pinigus, nemokamai remontuoti;
- skalbimo mašina sugedo dėl vartotojo veiksmų - pinigai mums nebus grąžinti ir prekės nebus keičiamos, tačiau pasiliekame teisę reikalauti atlikti nepriklausomą ekspertizę, o jei bus atsisakyta, galime kreiptis į teismą;
- Skalbimo mašina buvo sugadinta dėl trečiųjų asmenų kaltės, pvz., elektros šuolių, nekokybiškų vandentiekio paslaugų ir pan. – turime teisę kreiptis į teismą, kur įrodysime trečiųjų asmenų kaltę ir juos atvessime. civilinei atsakomybei.
Kada galiu grąžinti arba pakeisti skalbimo mašiną pagal garantiją?
Jei per klaidą priėmėte skalbimo mašiną iš pardavėjo, nepastebėdami jokių defektų (didesnių ar smulkių), per pirmąsias 15 dienų nuo pirkimo datos galite grąžinti skalbimo mašiną pardavėjui ir paprašyti grąžinti pinigus arba pakeisti mašiną į panašus. Šiuo atveju labai svarbu, kad defektas būtų akivaizdus ir neatsirastų dėl Jūsų kaltės, pavyzdžiui, dėl netinkamo savaiminio prijungimo.
Pastaba! Perkant mašiną internetu, skalbimo mašinos grąžinimo ir keitimo laikotarpis yra 7 dienos.
Jeigu pardavėjas abejoja, kad defektas atsirado dėl jo kaltės, jis turi teisę atsiimti prekę apžiūrai. Ir tada pasekmės ateis pagal ekspertizės rezultatus, nebent, žinoma, kreipsitės į teismą ir nereikalausite nepriklausomos ekspertizės, kuri patvirtintų, kad skalbimo mašina sugedo ne dėl jūsų kaltės.
Jei defektų nėra, skalbimo mašinos į parduotuvę grąžinti negalite net per penkiolika dienų. Faktas yra tas, kad mašina yra techniškai sudėtinga įranga ir be akivaizdžių gedimų jos negalima grąžinti ar pakeisti. Visus niuansus galite išsiaiškinti perskaitę „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“, ypatingą dėmesį skirdami 18, 19 ir 22 straipsniams. Taigi galite grąžinti pinigus arba pakeisti mašiną tik:
- jei per 15 dienų yra rimtas defektas;
- per teismą, jeigu ekspertizė įrodo, kad tolimesnė eksploatacija neįmanoma ir remontas nepatartina.
Kitais atvejais galite tikėtis tik nemokamo remonto pagal garantinį taloną.
Įsipareigojimai
Įvairūs skalbimo mašinų gamintojai savo gaminiams suteikia garantinius terminus, tai yra laikotarpį, per kurį skalbimo mašina turi veikti tinkamai. Garantijos terminai gali skirtis, o skalbimo mašinos garantinis laikotarpis gali skirtis nuo atskirų jos komponentų ir mazgų garantinio laikotarpio.Pavyzdžiui, LG skalbimo mašinai gamintojas suteikia 3 metų garantiją, o šios mašinos variklio garantija gali siekti 10 metų. Taigi, kokie yra skalbimo mašinų garantiniai terminai:
- Bosch ir Siemens skalbimo mašinos – 2 metai;
- Skalbimo mašinos Atlant – 2 metai;
- Indesit skalbimo mašinos - 1 metai.
Šie garantiniai laikotarpiai yra privalomi skalbimo mašiną parduodančiam mažmeninės prekybos centrui. Pardavėjas negali savavališkai sutrumpinti gamintojo nustatyto garantinio laikotarpio.
Tavo žiniai! Įvairioms šalims gaminamai įrangai gamintojas gali suteikti skirtingas garantijas.
Pirkdami įrangą pasižiūrėkite į kupone nurodytą garantinį laikotarpį; pardavėjai, girdami prekę, gali sąmoningai ją išpūsti. Nepamirškite uždėti antspaudų ant garantijos, kitaip vėliau servisas gali atsisakyti nemokamo remonto.
Taigi, ką daryti, jei skalbimo mašina sugenda praėjus šiek tiek laiko po pirkimo? Atsakymas atrodytų akivaizdus – grąžinkite pardavėjui ir atrinkite pinigus. Bet tai nėra taip paprasta. Gamintojas mašinoms nustato garantinį laikotarpį, patvirtindamas, kad per šį laikotarpį sugedus jų įrangai, jie nemokamai ją suremontuos arba pakeis. Tačiau, deja, daugelis pardavėjų neskuba vykdyti savo įsipareigojimų. gamintoją ir visais įmanomais būdais trukdyti įgyvendinti jūsų įstatymines teises. Esant tokiai situacijai, būtina ginti savo teises.
Įdomus:
8 skaitytojų komentarai
Hans skalbimo masina. Po 5 mėnesių guolis barškėjo. Nuvežė remontuoti pagal garantiją. Jie pasakė, kad tavo dalis atėjo.Praėjo 3 savaitės ir jie sako, kad tai nepasirengusi. Mūsų paslauga labai bloga.
Ta pati Hanza! Nuo pirmų dienų girdėjau guolio triukšmą. Bet šeimininkas negirdi. Dabar kankinamės įrodinėdami, kad defektas vis dar egzistuoja.
Aptarnavimas tiesiog šlykštus. Iš pradžių prireikė 3 mėnesių, kol išsiaiškino, kas kaltas, o dabar jau 4 mėnesiai remonto. Išvada: papildoma garantija yra pinigų švaistymas!
Skalbimo mašinos tarnaus 3 metus ir tik tuo atveju, jei mašina pagaminta be defektų. Deja, Rusijoje neįmanoma nusipirkti kito gero daikto, išskyrus C400.
Mano Beko mašina veikė 15 metų, kol sugedo. Guoliai barškėjo. Mano sūnus turi tokį pat - 17 metų, bet po 7 metų pakeitė kaitinimo elementą. Prieš metus nusipirkau "Atlant" - jis jau atsisakė.
Turime Beko, nuo pirkimo praėjo 5 mėnesiai. Barška ir juda. Labai nelaimingas!
Mašinos indsit. Nusipirkome ir iškart atsisakėme dirbti. Pakeistas tuo pačiu, tas pats rezultatas. Kreipkitės į servisą. Iš pradžių laukėme 3 savaites, atsarginė dalis atkeliavo su defektu. Dar savaitę laukėme kitos atsarginės dalies, rezultatas toks pat. Dėl to neveikia dvi mašinos, sugedusios ir dvi atsarginės dalys. Nerekomenduoju įmonės Indesit. Kreipkimės į teismą, kad apgintume savo teises.
Nusipirkom Beko, po 2 menesiu masinos dugne rūko. Buvo iškviestas meistras. Dabar laukiame smulkmenų. Apgailestavome, kad nusipirkome. Prieš tai buvo LG. Dirbo 6 metus. Dabar mes jį suremontuosime ir naudosime.