Kaip grąžinti skalbimo mašiną pagal garantiją

Pagal įstatymą klientas gali grąžinti skalbimo mašiną pardavėjui pagal garantiją, tačiau tik tuo atveju, jei ji yra nekokybiška. Grąžinant sugedusią skalbimo mašiną į parduotuvę problemų nekils. Jei aparatas vartotoją kažkaip nuvilia ar jam nepatiks, o dėl jo veikimo komentarų nebus, pinigų už įrenginį tiesiog grąžinti nepavyks.

Išimtis – įrangos pirkimas nuotoliniu būdu. Šiai situacijai taikytinas 2020-12-31 nutarimas Nr.2463, todėl bus galimybė grąžinti SMA. Išsiaiškinkime, kaip grąžinti įsigytą skalbimo mašiną, ką tam reikia padaryti.

Jei mašina yra geros būklės ir neturi jokių defektų

Pardavėjo ir pirkėjo santykiai reguliuojami įstatymų leidybos lygmeniu. Parduotuvė gali atsisakyti priimti atgal skalbimo mašiną be defekto žymių, nes tai techniškai sudėtinga prekė. Tačiau per 14 dienų galima išsikeisti mašiną į panašų ar į kitą modelį už papildomą mokestį į abi puses.

Taisyklė „Grąžinti per 14 dienų“ netaikoma automatinėms mašinoms, nes jos laikomos techniškai sudėtingu gaminiu.

Todėl jei automatinė mašina netelpa pagal dydį arba netelpa į vidų, tiesiog nueiti ir grąžinti ją bus beveik neįmanoma. Parduotuvės, remdamosi įstatymais ir taisyklėmis (pavyzdžiui, 1998 m. sausio 19 d. PP, numatančios, kad prekės negali būti grąžinamos be rimtų priežasčių), atsisako priimti tinkamos kokybės įrangą ir grąžina lėšas.

Geriausia išeitis – susitarti dėl automatinės skalbimo mašinos mainų.Dažnai parduotuvės, įvertinusios savo reputaciją, pirkėjus sutinka pusiaukelėje, sutinkant neseniai įsigytą skalbimo mašiną pakeisti naujo modelio.Svarbu turėti laiko užbaigti sandorį per dvi savaites nuo įrangos įsigijimo datos.

Keitimas į kitą modelį bus priimtinas, jei:

• gaminys nebuvo pradėtas eksploatuoti;
• originali pakuotė nepažeista;
• mašinos išvaizda nepažeista;
• transportavimo varžtai nebuvo nuimti;
• Yra pirkimo kvitai.

Kaip rodo praktika, kai kurie klientai vis tiek sugeba grąžinti pilnai veikiančią mašiną į parduotuvę ir atsiimti sumokėtus pinigus. Paprastai tai atsitinka, jei:

• pavyksta susitarti su parduotuvės administracija ir išspręsti klausimą taikiai;
• Pardavėjas neturi ką pasiūlyti kaip pakeitimo.

Taigi, jei nėra priekaištų automato funkcionalumui, jis yra absoliučiai funkcionalus ir neturi jokių defektų, grąžinti į parduotuvę ir atsiimti sumokėtus pinigus bus problematiška. Paprastai pardavėjai sutinka maksimaliai pakeisti modelį, o anksčiau įsigytas įrenginys neturėtų būti naudojamas.

Tokiu atveju skųstis Rospotrebnadzor ar teismams bus beprasmiška. Įstatymas bus pardavėjo pusėje, nes pirkėjui buvo pateiktas geros kokybės sudėtingas produktas. Tačiau pasisamdę kompetentingą advokatą, galite pabandyti „pasukti“ bylą savo naudai.

Jei mašina pirkta internetu

Jūs galite lengvai grąžinti jums nepatinkančią skalbimo mašiną, kurią įsigijote iš internetinės parduotuvės. Pagal 2020 m. gruodžio 31 d. nutarimą Nr. 2463, jeigu prekė pirkta nuotoliniu būdu (nepaisant to, kad ji techniškai sudėtinga), buvo išsaugota prekės pakuotė ir išvaizda, grąžinti leidžiama. Pirkėjas taip pat privalo turėti čekius, patvirtinančius apmokėjimą už įrangą.

Jeigu pirkėjas neturi kvito, tai neatima iš jo teisės kitu būdu patvirtinti automato įsigijimo faktą. Pavyzdžiui, atsispausdinus banko pavedimą.

Per kokį laikotarpį pagal galiojančias taisykles galima grąžinti geros kokybės prekę atgal į parduotuvę?

• Savaitė, jei pirkėjas pasirašė prekių priėmimo aktą.
• Per 30 dienų, jeigu pirkėjas negavo SMA gavimo kvito.

Pirkėjas taip pat turi teisę bet kada, prieš gaudamas įrangą, pareikalauti grąžinti sumokėtus pinigus už nuotoliniu būdu įsigytą skalbimo mašiną.

Kaip tokiu atveju atliekamas pinigų grąžinimas? Pirkėjui reikia:

• pranešti pardavėjui apie savo norą, atsiųsdami jam raštišką prašymą grąžinti prekę ir už tai sumokėtus pinigus (dažniausiai tokį prašymą galima rasti internetinių parduotuvių tinklalapyje, dokumentą galite surašyti ir ranka ir išsiųsti elektroniniu paštu);
• palaukite, kol pardavėjas peržiūrės paraišką ir pateiks atsiliepimą.

Tokių prašymų nagrinėjimo terminus nustato įstatymas. Pardavėjas turi atsakyti per 30 dienų. Apie savo sprendimą parduotuvė informuoja klientą skambučiu arba el.

Atsisakymo atveju pirkėjas turi kreiptis į Rospotrebnadzor arba teismą. Jei nuotoliniu būdu įsigyto automato išvaizda, pakuotė ir savybės išsaugomos, tačiau ji nebuvo pradėta eksploatuoti, tuomet pardavėjas privalo atsiimti prekę ir grąžinti pinigus. Įstatymas šiuo atveju bus vartotojo pusėje.

Prašymas grąžinti gali būti surašytas bet kokia forma; nėra vieningo šablono. Prašyme turi būti nurodytas jūsų vardas, pavardė, kontaktinė informacija, el. pašto adresas ir pirkimo informacija. Nurodomas skalbimo mašinos modelis ir priežastis, kodėl įranga grąžinama.

Turi būti nurodyta pirkimo kaina, patartina nurodyti kvito numerį. Apačioje nurodoma dokumento data ir parašas. Čia taip pat prisegtas mokėjimo kvitas.

Jei mašina yra sugedusi

Lengviausias būdas – atiduoti nekokybiškas prekes į parduotuvę. Pardavėjas įsipareigoja grąžinti automatą su defekto žymėmis. Apie pastebėtus defektus būtina pranešti prekybos vietos administracijai ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pirkimo datos (tokiu atveju galėsite reikalauti grąžinti visą pirkinį sumokėtą sumą).

Automatinė mašina bus laikoma sugedusia, jei:

• ant kėbulo yra įbrėžimų, įlenkimų, įtrūkimų ir kitų defektų;
• įrenginio komplektacija yra nepilna;
• sutrinka kai kurių funkcijų veikimas;
• modelio techninės charakteristikos skiriasi nuo nurodytų dokumentuose;
• gaminiai neatitinka dabartinių kokybės standartų.

Kalbant apie santuoką, yra įvairių tipų. Yra defektų:

• įprastas - šiuo atveju produkto kokybė neatitinka jam nustatytų standartų;
• reikšmingas – tokius defektus pašalinti sunku, tai gali pareikalauti daug laiko ir pinigų;
• akivaizdūs – tokie defektai pastebimi vizualiai apžiūrėjus skalbimo mašiną;
• paslėptas – defektai nustatomi tik panaudojus įrenginį.

Esant bet kokiam, net ir nedideliam, gedimui, skalbimo mašiną galite grąžinti pagal garantiją per pirmąsias 14 dienų nuo įsigijimo.

Jei praėjo dvi savaitės, galite tikėtis, kad defektas bus pašalintas pagal garantiją. Tokiu atveju pinigų susigrąžinti nebus galima, tačiau pardavėjas privalo SMA pataisyti arba pakeisti panašiu. Teisė į nemokamą aptarnavimą galioja tik garantiniu laikotarpiu.

Negalite grąžinti nekokybiškos prekės, jei:

• pirkėjas buvo įspėtas apie defektus;
• defektai atsirado dėl vartotojo kaltės;
• Baigėsi garantinis laikotarpis.

Pastebėję trūkumą, privalote apie tai kuo greičiau informuoti pardavėją. Įprastai parduotuvės be problemų priima atgal netinkamos kokybės įrangą, siūlydamos grąžinti grynuosius arba pakeisti prekes. Bet jei nepavyks susitarti, teks judėti toliau.

Jei pardavėjas nenori taikiai išspręsti problemos, turite pateikti pretenziją parduotuvei.Vieningo dokumento šablono nėra, tačiau paraiškos formą galite peržiūrėti internete.

Pretenzijoje turi būti nurodyta:

• pirkėjo pavardė, vardas, patronimas;
• mobiliojo telefono numeris, elektroninio pašto adresas;
• pirkimo data;
• SMA modelis, jo serijos numeris;
• priežastis, kodėl prekė grąžinama (geriau išsamiai aprašyti visus nustatytus trūkumus);
• reikalavimas grąžinti pinigus už įrenginį;
• prie ieškinio pridedamų dokumentų sąrašas.

Ieškinys turi būti pagrįstas:

• pardavimo kvitas;
• garantijos kortelė;
• pridėtinės išlaidos;
• priėmimo ir perdavimo aktas.

Kiek laiko pardavėjas turi priimti sprendimą dėl pretenzijos?

• Jei pareiškėjas prašo pakeisti sugedusią skalbimo mašiną, svarstymas trunka iki septynių dienų.
• Kai reikia grąžinti pinigus, pardavėjui suteikiama 10 dienų prašymui peržiūrėti.

Pardavėjas atsisakys priimti SMA ir grąžinti pinigus, jei defektas atsirado dėl vartotojo kaltės.

Taip pat pirkėjo pretenzijos gali būti atmestos, kai defektas atsiranda dėl įrangos vežėjo kaltės. Tokiu atveju atliekama ekspertizė. Tyrimo metu nustatoma priežastis, lėmusi SMA gedimą.

Paprastai parduotuvė pinigus grąžina per 10 dienų nuo pirkėjo prašymo gavimo. Tuo atveju, kai pavedimas atliekamas per banką, šis laikotarpis gali būti pridėtas nuo 3 dienų iki mėnesio. Priklausomai nuo to, kiek laiko užtrunka finansų įstaiga, kad užbaigtų sandorį.

Pagal įstatymą pardavėjas privalo mokėti baudą už kiekvieną uždelstą dieną. Netesybų dydis nustatomas sutartyje. Jei problema išspręsta nesudarius sutarties, bauda yra standartinė 1% įrenginio kainos.

Tokį techniškai sudėtingą gaminį kaip automatą pristatyti į parduotuvę nėra lengva. Ypač jei nėra priekaištų jo kokybei, išvaizdai ir veikimui. Lengviau, jei mašina yra sugedusi, tačiau net ir čia pardavėjas bandys pataisyti ar pakeisti skalbyklę.Todėl pareikšdami pretenziją aiškiai nurodykite savo reikalavimus kitai šaliai.

   

Skaitytojų komentarai

• Pasidalykite savo nuomone - palikite komentarą