האם ניתן להחזיר אבקת כביסה?

האם ניתן להחזיר אבקת כביסה? מצב יכול לקרות לכל אחד כאשר מוצר שנרכש בחנות מתברר כפגום או פשוט לא מתאים. לדוגמה, משתמשים קונים בטעות כימיקלים ביתיים לשטיפת ידיים, שאינם מתאימים לחלוטין למחזורי עבודה אוטומטיים. זה עלול להתרחש עקב אריזה דומה ואותיות קטנות. בכל מקרה, אי אפשר להשתמש בחומר ניקוי כזה במכונת הכביסה, אז צריך לשטוף אותו ביד או לנסות להחזיר את המוצר. בואו נבין האם אפשר להחזיר את אבקת הכביסה לחנות.

האם אני יכול לתת את האבקה למוכר?

על פי חוק הגנת זכויות הצרכן, אסור לחנות לקבל אבקת כביסה אם תאריך התפוגה שלה לא חלף והמוצר עצמו תקין. אך יחד עם זאת, לצרכן הזכות לבקש מהמוכר להחליף את המוצר אם טרם חלפו שבועיים. אדם יכול לבקש להחזיר את האבקה להחלפתה באנלוגי, או בכל מוצר אחר עם פיצוי על מחירו. באשר להחזרים עבור סחורה, ניתן להחזירם במלואם תוך שבועיים רק במקרים מוגבלים.

אם אין בחנות מוצרים חלופיים.
אם קיים מוצר איכותי במלאי, אך בשל אשמת המוכר, הוא אינו יכול לספק תחליף.

כדי להחליף מוצר לא מתאים, חשוב מאוד לעמוד במספר דרישות. ניתן להחזיר רק את הפריטים הבאים:

שעדיין לא נעשה בו שימוש.
האריזה והמצגת נשמרו.
שעליו לא נשברו תוויות וחותמות.
לבסוף, מדובר במוצרים אשר לקונה יש קבלה מזומן או קבלה מכירה המאשרת את הרכישה.

אם כל הדרישות מתקיימות, אז אתה יכול להתחיל את הליך ההחזרה.

איך מחזירים סחורה לפי לשון החוק?

קודם כל, כדאי לנסות להגיע לחנות באופן אישי כדי לנהל משא ומתן עם המוכר בעל פה. אם נציג החנות מסרב לקבל את המוצר בחזרה, עליך לפעול לפי ההוראות.

כתבו כתב תביעה בכתב ושלחו למוכר.

יש לך את הזכות לכתוב אותו ביד, כך שתוכל למסור אותו באופן אישי לנציג החנות, או לרכז אותו באופן אלקטרוני כדי לשלוח אותו למייל של המוכר.

בעת רכישת אבקה או מוצרים אחרים באינטרנט, עליך להשתמש בבקשת החזרה אלקטרונית, שליחתה למייל של החנות, או באמצעות טופס מיוחד באתר, אם מסופק.
לאחר מכן, עליך להמתין לתגובת המוכר, אשר תחילה לומד את הבקשה שהתקבלה ולאחר מכן עונה לה.
על מנת שחנות תוכל לפעול, ניתנים לה על פי חוק 30 יום אם מדובר בחנות מקוונת, ורק 10 ימים אם מדובר בחנות רגילה.
אז נציג החנות מחויב ליידע את הקונה על החלטתו בטלפון או באמצעות מכתב תגובה.
לבסוף, אם הצרכן מקבל סירוב, או פשוט לא מקבל מענה, יש לו זכות להגיש תלונה לרשות המוסמכת.

במצב זה, אין צורך בטופס מיוחד, כי זה יספיק לכתוב את הבקשה על גיליון A4 רגיל. זה חייב לכלול פרטי התקשרות, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. כמו כן, יש לציין שם את כל המידע על המוצר, החל בשמו ובתאריך הרכישה, וכלה בסיבת ההחזרה.בסיום הבקשה יש לחתום על המסמך ותאריך אותו.

איך להתלונן על מוכר?

אם לא הצלחת להחזיר את האבקה בגלל שהמוכר סירב או התעלם מהבקשה, תוכל להגיש תלונה רשמית. אתה יכול לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:

פנה להנהלת החנות או דרך מחלקת התביעות.
תלונה לרוספוטרבנדזור.
כתב תביעה לבית המשפט.

השיטה הראשונה היא הפשוטה ביותר, כי ניתן להתלונן בעל פה בפני נציג חנות באופן אישי, או אפילו בטלפון. עם זאת, הדרך הטובה ביותר להגיש תלונה היא בכתב. במקרה זה, אתה יכול להשתמש בסגנון כתיבה חופשי, אבל המידע המוצג חייב להיות 100% אמת. לאחר הגשת תלונה, הערעור יישקל למשך כ-10 ימים ולאחר מכן יקבל הקונה תשובה בכתב. נציג רוספוטרבנדזור

אפילו יותר יעיל להגיש בקשה למחלקה מיוחדת של Rospotrebnadzor. במצב זה, אתה יכול לכתוב ערעור בסגנון חופשי, המתאר את הסיפור שלך בפירוט. כמו כן, יש לתאר בתלונה את פעולות עובדי החנות שנקטו לאחר שפנו אליהם בניסיון להחזיר את הסחורה שעל פי חוק יש להחזירה. לעתים קרובות אתה צריך לחכות כחודש לתגובה, אבל לפעמים זה קורה אפילו מהר יותר.

לבסוף, השיטה הקשה וגוזלת הזמן להתמודדות עם חנות היא פנייה לבית המשפט. כך תוכלו לקבל את כספכם בחזרה עבור אבקת כביסה במצב בו הקונה עומד בפני סירוב שלא כדין. פעמים רבות ניתן לקבל כסף בחזרה דרך בתי המשפט, אך צריך להיות מוכנים לכך שזה ייקח הרבה זמן. מומחים ממליצים להגיש תביעה רק לאחר שרוספוטרבנדזור שלחה תגובה רשמית למוכר על גיל הכסף, אך החנות התעלמה מכך ולא החזירה את הכסף. במצבים אחרים, יהיה קשה לנצח בבית המשפט.

מתי הכסף יוחזר?

בדרך כלל, הכספים מגיעים לצרכן תוך כ-10 ימי עסקים. במידה והחזרה מתבצעת באמצעות בנק, התקופה עלולה לעלות מ-3 ל-30 ימים, וזאת בשל העובדה שעל הבנק לבצע בנוסף את הפעולה. מחלק כסף

יחד עם זאת, אסור לשכוח כי בגין יום האיחור החנות מחויבת בתשלום קנס שגובהו מצוין בחוזה. אם החוזה לא נערך, אזי הקנס האחיד הוא 1% ממחיר המוצר.

כפי שאתה יכול לראות, החזרת חומר כביסה לא מתאים או אפילו פגום יכולה להיות קשה מאוד. החנות מסוגלת להתעלם מבקשות הקונה או פשוט לסרב להחזיר את הכסף. לכן, כדי להגדיל את סיכוייכם, כדאי לפנות לעורך דין מקצועי שיעזור לכם ללכת לפי לשון החוק.