החזר את מכונת הכביסה תוך 14 יום
לעתים קרובות, הקונה צריך להחזיר ציוד לחנות מסיבות אישיות או טכניות. אבל לא כל החנויות קמעונאיות לוקחות בחזרה את מכונת הכביסה, מה שלעתים סותר את החקיקה הנוכחית. לפיכך, בהתאם לחוק האזרחי ולחוק "הגנת זכויות הצרכן", ניתן להחזיר דברים רבים עם החזר מלא של הכסף שהוצא תוך 14 יום. נספר לך להלן אם מכונות כביסה הן מוצרים כאלה ומה לעשות כדי לקבל תוצאה חיובית.
אם המכונה עובדת?
הרעיון להחזיר את מכונת הכביסה לחנות מתעורר אם המכונה מסיבה כלשהי לא מתאימה לצרכן. הפופולריים ביניהם הם ליקויים ופגמים חיצוניים שהתגלו לאחר סיום העסקה וכן קלקול של היחידה בתקופת האחריות. בקשות כאלה מובנות, אבל מה לעשות אם מכונת הכביסה שנרכשה לא התאימה לצבע, לגודל או פשוט לא מצאה חן בעיני בעליה?
במקרה האחרון, אין תלונות על איכות המכונה - היחידה פועלת במלואה ואין לה תלונות טכניות. לפיכך, אנו פונים מיד לצו הממשלה מיום 19.1.98, הקובע מוצרים שלא ניתן להחליף או להחזיר ללא סיבה טובה. אלה כוללים גם מכונות כביסה, כך שכלל השבועיים אינו חל עליהן. אבל הכל לא כל כך נורא - במציאות, ניתן לעקוף מגבלה זו במספר מקרים:
- בעת רכישת מכונת כביסה מחנות מקוונת. לרוכש הזכות לבטל את הזמנתו תוך 7 ימים לאחר קבלת הסחורה.
ניתן להחזיר רק מכונות כביסה "שלמות" שמעולם לא היו בשימוש ושמרו על כל מדבקות החנות, התגים ורכיבי האריזה תמורת פיצוי.
- אם אין אחריות.בדוק את תעודת האחריות, ואם הוא ריק, אז יש כל סיכוי להחזיר את המכונה למוכר תוך שבועיים.
- אם אינך יודע את כל המידע על הפעלת המכונה. הזכות להחזיר את מכונת הכביסה תוך 14 יום חלה גם אם המוכר חשאי ואינו מספק לצרכן את כל המידע על היחידה, מאפייניה, תפקודה וכללי תפעול. נכון, עובדה זו ניתנת להוכחה רק במעורבותם של עורכי דין מנוסים.
עם זאת, לרוב הדרישה "להחזיר" את הציוד הנמכר מופרכת מבחינה משפטית. עדיף לא לזרוק התקפי זעם באזור המכירה, אלא לנסות לנהל משא ומתן עם הנהלת נקודת המכירה על החלפה או החזרה. זכרו שמותגים ידועים מעריכים את המוניטין שלהם ולא יסתכסכו בכוונה עם הלקוחות.
אנו מחזירים ציוד באיכות נמוכה
קשה לארגן החזרה אם אתה לא אוהב את המכונה, ואם מתגלים שבבים ברורים, שקעים או צלילים זרים, התהליך יעבור הרבה יותר מהר. עם זאת, גם כאן יש מועדים, ואם תחמיצו אותם, אתם עלולים להפסיד תנאים נוחים. לפיכך, ליקויים שנמצאו תוך שבועיים הם הבסיס למימוש מספר זכויות.
- דרשו החזר מלא של הכספים ששולמו תוך 10 ימים.
- התעקש להחליף מכונת כביסה פגומה לדגם בעל מאפיינים דומים עם חישוב מחדש או תשלום נוסף. החוק נותן לחנות לא יותר מחודש לעשות זאת.
- יזמו תיקוני ציוד הן באופן מיידי על חשבון החנות הקמעונאית והן מכיסכם הפרטי, עם פיצוי לאחר מכן מהחנות. לא יותר מ-45 יום למלא את הבקשה.
- בקשו הנחה שתתאים לפגם שהתגלה.
יש לתעד את כל הבקשות והדרישות. תלונה בצורה חופשית נכתבת לראש הנקודה עם בקשה להחזיר כסף או ציוד פגום לחדש.בנוסף, מצורפים עותק של הדרכון (או מסמך זיהוי אחר) וקבלה המאשרת את עצם הרכישה והמכירה. אולם אין בהעדר האחרון עילה לסירוב, שכן על פי הדין שהוזכר קודם לכן, הקונה אינו חייב בהצגת קבלה.
אם החנות מפקפקת בכך שמכונת הכביסה נרכשה מהם, אזי המחלוקת נפתר בבית המשפט. או הנהלת הנקודה מבקשת מהלקוח לספק מסמכי תשלום נוספים, אשר בנוסף לשיק, החשבונית והקבלה, יכולים להיות תעודת אחריות או אריזת מפעל.
לרשימת המסמכים הנמסרים בעת רכישת מכונת כביסה באשראי, משלימה עותק של הסכמים לפתיחת חשבון אשראי ורישום משכון. כמו כן תזדקק לאישור מבנק הנושה על סכום ההלוואה וגובה החוב. כמו כן, חשוב להציג קבלות אם בוצעו תשלומים להחזר ההלוואה שנלקחה בתקופה האחרונה.
לאחר תום 15 הימים שנמדדו, הקונה יכול רק לקוות לתיקון במסגרת האחריות. החזרות לאחר שבועיים מותרות לעיתים רחוקות ביותר ורק מהסיבות הבאות:
- הפגם שהתגלה הוא חמור מאוד;
- תיקוני אחריות ארכו יותר מ-45 ימים;
- תיקונים נדרשים לעתים קרובות מאוד, וחיי השירות הכוללים של המכונה בשנה אינם עולים על 30 יום, שכן יש לבטל כל הזמן ליקויים בתפעול.
עם זאת, החקיקה מגינה לא רק על הצרכן, אלא גם על המוכר. לפיכך, לחנות עומדת הזכות לבדוק את איכות הציוד השנוי במחלוקת בבדיקה מיוחדת. העלות והמשלוח משולמים על ידי יוזם הבדיקה, והקונה יכול להיות נוכח בבדיקה.
בשליטת הצרכן נערכת תעודת קבלה שעליה לכלול את הדברים הבאים:
- שם המכונה, המותג שלה, מספר סידורי, שנת ייצור;
- מאפיינים כלליים של הדגם המפרטים את כל הפגמים הקיימים;
- תיאור מפורט של הנזק (טבע, גודל).
ניתן לצרף תצלומים של מכונת הכביסה מכל הזוויות לתעודת הקבלה לבדיקה למניעת החלפת תוצאות.
הבדיקה תקבע במדויק האם הפגם הוא פגם בייצור או שהופיע עקב רשלנות המשתמש. אם מומחים יקבעו את אשמתו של הצרכן, הוא יצטרך לפצות על עלות הבדיקה ולשלם למוכר את עלויות הובלת הציוד ליעדו.
אם הציוד נרכש באשראי
אם הציוד נלקח באשראי, אז נוסף גורם נוסף - הבנק הנושה. כדאי להבין כי בעת הגשת בקשה להלוואה למכונת כביסה, זו הופכת לבטוחה ונחשבת לרכושו של המוסד הפיננסי עד להחזר מלא של ההלוואה. לכן, חשוב לתאם כל פעולה עם הצד השלישי לעסקה.
עם זאת, זה לא אמור למנוע ממך לחזור. אבל כדאי להבין שההחזר יוזם את סיום הסכם הרכישה והמכירה בלבד, והסכם האשראי נשאר על כנו. אם תשכחו מחובת החוב, אז יהיו עיכובים, קנסות וקנסות. אין צורך להתייאש, שכן מספר תרחישים אפשריים.
- החזרה וסיום החוזה.באמצעות החזרת מכונת כביסה פגומה, לרוכש הזכות לסיים את עסקת ההלוואה מוקדם ולשחרר את עצמו מהתחייבויות בטחונות.
- החזר ופירעון מוקדם. 30 יום ממועד התשלום, ניתן להגיש בקשה לפירעון מוקדם מלא ולאחר מכן החנות תחזיר את סכום הרכישה ישירות לחשבון הבנק של הצרכן. לאחר מכן יתווסף לרשימת הניירות הנדרשים אישור המאשר את היעדר חוב וגובה הריבית ששולמה לנושה.
- החלפת אובייקט הבטחונות.אם צרכן מעוניין להחליף מכונת כביסה באיכות ירודה לדגם בעל עלות ומאפיינים דומים, הבנק יענה לו ויבצע שינויים בהסכם ההלוואה. אתה רק צריך לספק למלווה בקשה בכתב, ניירות המאשרים את החזרת הציוד ותיעוד למכונה החדשה.
העיקר לזכור שבמקרה של החזרת מוצר לא איכותי, המוכר מחויב לשאת בכל עלויות ההלוואה שניתנה עבורו. הסכום הכולל כולל את עיקר החוב והריבית שנצברה עליו. הליך הפיצוי מתרחש בצורה סטנדרטית - אנו פונים למוסד הפיננסי בכתב תביעה, מחזירים לבנק את הכספים הלווים בתוספת התשלום הנדרש, מזמינים את כל האישורים הדרושים (על העלות הסופית של ההלוואה ופירעונה המוקדם ) ולדרוש מהחנות לפצות על הפסדים.
המוכר לא יוצר קשר
אבל לא כל המוכרים יוצרים קשר עם הצרכן. ישנן חברות שלא מאפשרות למסור את מכונת הכביסה באחריות ולהוציא החזר. ההנהלה מתחילה לשחק, לשחק על הזמן, או אפילו לשלול את הזכות החוקית להחזיר ציוד באיכות נמוכה. אם אין אפשרות להסדר שלום, יהיה עליך לשלוח תלונה לרשויות הפיקוח:
- המשרד הראשי של החברה המוכרת;
- סניף מקומי של Rospotrebnadzor;
- ענף טריטוריאלי של החברה להגנת זכויות הצרכן;
- הפרקליטות או בית המשפט במקום הרישום.
ניתן למצוא מידע ליצירת קשר וכתובות של הארגונים המפורטים באתרים הרשמיים. הנחיות מפורטות, בקשות לדוגמה ומועדים לבחינת בקשות מפורסמות גם כאן. ככלל, הם מגיבים לתלונה שהוגשה תוך 30 יום.
אבל אתה צריך להיות זהיר בעת כתיבת תלונה. זו חייבת להיות תביעה שמולאה ביד או מוקלדת במחשב, ברוסית ובצורה חופשית. העיקר לציין את המידע הבא בטקסט הבקשה:
- שם האאוטלט ושם מלא של מנהלו.
- נתונים אישיים של הצרכן.
- מידע על מכונת הכביסה שנרכשה (תאריך ייצור, מותג, מספר סידורי).
- כתב תביעה קצר.
- קישורים לחוקים, לתקנות ולחוק האזרחי שהופרו על ידי החנות.
- עלות המכונה.
- מועד ביצוע הסכם הרכישה והמכירה.
- תאריך הבקשה להחזרה או החלפה.
- רשימת המסמכים המצורפים לתלונה.
- חתימה ופענוחה.
אם מכונת הכביסה נרכשה באשראי, אזי אנו מבקשים מכם להחזיר את הכסף שכבר שולם על ההלוואה.
יש למלא שני עותקים, ואז "לאשר" אותם בחנות, לשלוח אחד לרשות הנבחרת ולשמור את השני. לצרכן הזכות לדרוש מהמוכר להחליף את הדגם הפגום של מכונת הכביסה או להחזיר את הכסף שהוצא ברכישתה. העיקר הוא להתעקש על עצמך ולעמוד בכל הפורמליות.
מעניין:
הערות הקוראים
- שתפו את דעתכם - השאירו תגובה
הוסף תגובה