מכונת הכביסה התקלקלה במסגרת האחריות
מכונת כביסה מתקלקלת זמן מה לאחר הרכישה היא מצב לא נעים בו אנשים רבים אפילו לא יודעים מה לעשות. כאשר האחריות על מכונת הכביסה עדיין לא פגה, נשאלת השאלה: האם ניתן לסרב לה לחלוטין ולהחזיר את הכסף, או שצריך לשלוח אותו לתיקון? במצב כזה, העיקר לא להיכנס לפאניקה, מה שקרה, קרה, אף אחד לא חסין מזה, אבל בואו נבין מה בדיוק לעשות.
תהליך
מכונת כביסה עלולה להיכשל מכמה סיבות. זה יכול להיות רכיבים פגומים במהלך ההרכבה או נפילת מתח ברשת. לרוב, המשתמש נתקל בבעיות הבאות:
- המכונה לא נדלקת, לא מגיבה ללחיצה על כפתורים;
- בעת כביסה ומסתובב, המכונה דופקת ומשמיעה זמזום;
- לאחר הפעלת התוכנית, המכונה אינה שואבת מים;
- דלת התוף לא נפתחת לאחר הכביסה.
כאשר המכונה מתקלקלת, אין צורך ללחוץ באופן אקראי על כפתורים ולשלוף את הכבל מהשקע. זה לא יוביל לשום דבר ואף עלול להחמיר את המצב. אם מכונת הכביסה שלך מתקלקלת, מצא את ההוראות וקרא אותן בעיון, אולי הסיבה נעוצה בהפרה של תנאי ההפעלה, למשל, מסנן הניקוז סתום. ניקוי זה יפתור את הבעיה.
במצב כזה, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לחסל את כל מה שעלול לגרום לתקלה במכונה:
- בדוק שצינורות אספקת המים והניקוז אינם מקופלים;
- האם ברז אספקת המים פתוח?
- האם השקע נשרף וכו'.
חָשׁוּב! אין לפרק את מכונת הכביסה עצמה אם היא מתקלקלת, אל תנסה לתקן אותה בזמן שהיא באחריות.אם תחבר בעצמך, תקופת האחריות לא תאבד, אלא אם כמובן החיבור נכון ואינו מוביל להזיק.
אם המכונה באמת לא עובדת, אז הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לחפש את תעודת האחריות. בדוק היטב את תאריך רכישת המכונה ואת תקופת האחריות. ולאחר מכן, אתם מוזמנים לפנות למוקד השירות. אגב, מספר הטלפון של מרכז השירות עשוי להיות מצוין בתעודת האחריות או במכונת הכביסה עצמה. אם אין ברשותכם מספרים כאלה, ניתן לפנות לחנות במתן קבלה, קבלה מכירה ואחריות על מכונת הכביסה. אתה יכול לשאול את המוכר:
- תיקון מכונת כביסה בחינם;
- הֶחזֵר;
- או להחליף באופציה דומה.
המוכר יכול להסכים ללא תנאי, ואז הבעיה תוסדר. סביר להניח שהמוכר יציע לבצע בדיקה של מכונת הכביסה על מנת לעמוד על סיבת התקלה ובהתאם לתוצאת הבדיקה לקבל החלטה נוספת. או שהמוכר עלול לסרב באופן מוחלט לקבל את הסחורה ולהיכנס איתך לדיאלוג כלשהו.
חָשׁוּב! המוכר רשאי לעכב את הבדיקה באופן בלתי סביר; במקרה זה, אתה צריך ליצור קשר עם החנות עם תביעה, ואם תגובה הולמת לא מגיעה, אז לפנות לבית המשפט.
מה אם המוכר מסרב?
לכן, אם המוכר לא רוצה להחזיר את כספך עבור המוצר או לשנות אותו, או לעשות בדיקה, אז אתה צריך לכתוב תביעה בצורה חופשית, שבה אתה מציין את כל הדרישות, תוך ציון הסיבות. אם המוכר מסרב לקבל תביעה בכתב, עליך לשלוח מכתב תביעה בדואר עם קבלה חוזרת המבוקשת. לאחר מכן אנו ממתינים תוך 10 ימי עבודה. אם אין תגובה מהמוכר, צור קשר עם:
- לחברה להגנת זכויות הצרכן;
- לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת הצרכן;
- או לבית המשפט.
אנו פונים לשתי הרשויות הראשונות עם מכתב בצורה חופשית, בבקשה לעזרה במצב הנוכחי. ובכן, עליך לפנות לבית המשפט בטופס הפרוצדורלי שנקבע עם כתב תביעה.הדבר נעשה בצורה הטובה ביותר על ידי עורך דין, ולכן במקרה זה תצטרכו לפנות אליו. מסמך מנוסח כהלכה יקצר את הזמן המושקע בהליכים.
לאחר הגשת תלונה, במידה והמוכר נענה לה ויוצר עמך קשר, עליך להמשיך בהתאם למה שתהיה התגובה לתלונה. סביר להניח שהמוכר יציע להעביר את המכונה לחנות הקמעונאית שבה היא נרכשה, או למרכז שירות מיוחד לבדיקה.
לידיעתך! המוכר יכול לספק משלוח חינם של מכונת הכביסה למקום הבדיקה. אם המכונה לא עובדת בשל אשמת המוכר, הוא מחויב לשלם את כל העלויות.
לאחר מסירת המכונה למרכז השירות, יש לקבל בתמורה אישור קבלת מכונת הכביסה לבדיקה. המעשה חייב להיות בעל תאריך; בנוסף, עליו להכיל את כל הפרטים הדרושים: חתימות, חותמות וכו'.
לאחר שמסרנו את מכונת הכביסה וקיבלנו את האישור, אנחנו רק צריכים לחכות לחוות דעתו של המומחה. הבדיקה מתבצעת תוך זמן סביר; במידה והמוכר יעכב את הבדיקה, אזי בעתיד ניתן יהיה לדרוש ממנו להחזיר את העלויות הכרוכות באיחור. להלן אפשרויות אפשריות:
- במכונת הכביסה יש פגם עקב אשמת המוכר/יצרן - יש לנו הזכות לדרוש החלפת המוצר בדומה, החזר כספי, תיקון חינם;
- מכונת הכביסה התקלקלה כתוצאה מפעולות המשתמש - הכסף לא יוחזר אלינו והסחורה לא תוחלף, אך נותרה לנו הזכות לדרוש בדיקה עצמאית, ואם סרבו, נוכל לפנות לבית המשפט;
- מכונת הכביסה נפגעה בשל אשמת צדדים שלישיים, למשל, נחשולי מתח, שירותי אספקת מים באיכות ירודה וכו' – זכותנו לפנות לבית המשפט, שם נוכיח את אשמתם של צדדים שלישיים ונביא אותם. לאחריות אזרחית.
מתי אוכל להחזיר או להחליף מכונת כביסה באחריות?
אם קיבלת בטעות את מכונת הכביסה מהמוכר מבלי להבחין בפגמים (גדולים או קלים), בתוך 15 הימים הראשונים מיום הרכישה תוכל להחזיר את מכונת הכביסה למוכר ולבקש החזר כספי או להחליף את המכונה ב- דומה. במקרה זה, חשוב מאוד שהליקוי יהיה ברור ולא יווצר באשמתך, למשל, עקב חיבור עצמי לא נכון.
הערה! ברכישת מכונה באינטרנט, תקופת ההחזרה וההחלפה של מכונת הכביסה היא 7 ימים.
אם המוכר מטיל ספק בכך שהפגם נבע באשמתו, עומדת לו הזכות לקחת בחזרה את הסחורה לבדיקה. ואז ההשלכות יגיעו בהתאם לתוצאות המצוינות בבדיקה, אלא אם כמובן תפנו לבית המשפט ותדרשו בדיקה עצמאית כדי לאשר שמכונת הכביסה התקלקלה שלא באשמתכם.
אם אין פגמים, לא ניתן להחזיר את מכונת הכביסה לחנות גם תוך חמישה עשר יום. העובדה היא שהמכונה היא ציוד מורכב מבחינה טכנית, וללא תקלות ברורות לא ניתן להחזירה או להחליף אותה. אתה יכול להבהיר את כל הניואנסים על ידי קריאת החוק "על הגנת זכויות הצרכן", תוך שימת לב מיוחדת לסעיפים 18, 19 ו-22. לפיכך, אתה יכול רק להחזיר את הכסף או להחליף את המכונה:
- אם יש פגם חמור תוך 15 ימים;
- באמצעות בית המשפט, אם הבדיקה מוכיחה כי המשך פעולה בלתי אפשרי ואין כדאי לבצע תיקונים.
במקרים אחרים, ניתן לסמוך רק על תיקונים בחינם במסגרת תעודת האחריות.
התחייבויות
יצרנים שונים של מכונות כביסה מעניקים תקופות אחריות למוצריהם, כלומר, פרק הזמן בו על מכונת הכביסה לעבוד בפעולה תקינה. תקופות האחריות עשויות להשתנות, ותקופת האחריות עבור מכונת כביסה עשויה להיות שונה מתקופת האחריות עבור הרכיבים והמכלולים הבודדים שלה.כך למשל, היצרן נותן תקופת אחריות למכונת כביסה של LG למשך 3 שנים, והאחריות למנוע של מכונה זו יכולה להגיע ל-10 שנים. אז מהן תקופות האחריות למכונות כביסה:
- מכונות כביסה של בוש וסימנס - שנתיים;
- מכונות כביסה של אטלנט - שנתיים;
- מכונות כביסה של Indesit - שנה.
תקופות אחריות אלו הן חובה למילוי על ידי החנות הקמעונאית המוכרת את מכונת הכביסה. המוכר אינו יכול להפחית באופן שרירותי את תקופת האחריות שנקבעה על ידי היצרן.
לידיעתך! עבור ציוד המיוצר עבור מדינות שונות, היצרן עשוי לספק אחריות שונה.
בקניית ציוד יש להסתכל על תקופת האחריות בקופון; המוכרים, תוך שהם משבחים את המוצר, עשויים לנפח אותו בכוונה. ואל תשכח לשים חותמות על האחריות, אחרת מאוחר יותר מרכז השירות עלול לסרב לתיקונים בחינם.
אז, מה עליך לעשות אם מכונת הכביסה שלך מתקלקלת זמן קצר לאחר הרכישה? התשובה תיראה ברורה - החזר אותו למוכר ואסוף את הכסף. אבל זה לא כל כך פשוט. היצרן קובע תקופת אחריות למכונות, ומאשר שאם הציוד שלהם יתקלקל במהלך תקופה זו, הם יתקנו אותו או יחליפו אותו ללא תשלום. אך, למרבה הצער, מוכרים רבים אינם ממהרים למלא את ההתחייבויות שניתנו על ידי יצרן ומפריע בכל דרך אפשרית ליישום זכויותיך המשפטיות. במצב זה, יש צורך להגן על זכויותיך.
מעניין:
8 תגובות קוראים
מכונת כביסה של הנס. לאחר 5 חודשים המיסב שיקשק. הם לקחו אותו לתיקון במסגרת אחריות. אמרו שהחלק שלך הגיע.עברו 3 שבועות והם אומרים שזה לא מוכן. השירות שלנו גרוע מאוד.
אותה הנסה! מהימים הראשונים שמעתי את המיסב מרעיש. אבל המאסטר לא שומע. כעת אנו מתייסרים בהוכחה שהפגם עדיין קיים.
השירות פשוט מגעיל. בהתחלה לקח 3 חודשים לגלות מי אשם, ועכשיו עברו 4 חודשים של תיקונים. מסקנה: ערבות נוספת היא בזבוז כסף!
מכונות כביסה עשויות להחזיק מעמד 3 שנים, ורק אם המכונה מיוצרת ללא פגמים. אבל למרבה הצער, ברוסיה אי אפשר לקנות דבר טוב מלבד ה-C400.
מכונת ה-Beko שלי עבדה 15 שנה לפני שהתקלקלה. המסבים קישקשו. לבן שלי יש אותו אחד - בן 17, אבל אחרי 7 שנים הוא החליף גוף חימום. לפני שנה קניתי את "אטלנט" - זה כבר סירב.
יש לנו את Beko, 5 חודשים מאז שקנינו אותו. זה מקשקש וזז. מאוד אומלל!
מכונה אינסיט. קנינו אותו ומיד סירבנו לעבוד. החליף אותו באותו אחד, אותה תוצאה. צור קשר עם השירות.בהתחלה חיכינו 3 שבועות, חלק החילוף הגיע פגום. חיכינו עוד שבוע לעוד חלק חילוף, אותה תוצאה. כתוצאה מכך שתי מכונות אינן פועלות, וגם שני חלקי חילוף פגומים. אני לא ממליץ על חברת Indesit. בואו נלך לבית המשפט כדי להגן על הזכויות שלנו.
קנינו את Beko, אחרי חודשיים היה עשן בתחתית המכונה. האדון נקרא. עכשיו אנחנו מחכים לפרטים. הצטערנו שקנינו אותו. לפני כן הייתה LG. עבד 6 שנים. כעת נתקן אותו ונשתמש בו.