כיצד להחזיר מכונת כביסה באחריות

אחריות ארוכה על פי חוק, הלקוח יכול להחזיר את מכונת הכביסה למוכר במסגרת אחריות, אך רק אם היא באיכות ירודה. לא יהיו בעיות בהחזרת מכונת כביסה פגומה לחנות. אם המכונה מאכזבת את המשתמש בצורה כלשהי או לא אוהבת אותה, ואין הערות על פעולתה, לא ניתן יהיה פשוט להחזיר את הכסף עבור המכשיר.

יוצא דופן הוא רכישה מרחוק של ציוד. החלטה מס' 2463 מיום 31 בדצמבר 2020 חלה על מצב זה, כך שתהיה אפשרות להחזרת ה-SMA. בואו להבין איך להחזיר את מכונת הכביסה שנרכשה, מה צריך לעשות בשביל זה.

אם המכונה תקינה ואין לה פגמים

היחסים בין המוכר לקונה מוסדרים במישור החקיקתי. החנות עשויה לסרב לקבל בחזרה מכונת כביסה ללא סימני פגם, מכיוון שמדובר במוצר מורכב מבחינה טכנית. עם זאת, תוך 14 יום ניתן להחליף את המכונה לדומה או לדגם אחר בתוספת תשלום לשני הכיוונים.

כלל "החזרה תוך 14 יום" אינו חל על מכונות אוטומטיות, שכן הן נחשבות למוצר מורכב מבחינה טכנית.

לכן, אם המכונה האוטומטית לא מתאימה לגודלה או לא מתאימה לחלק הפנימי, זה יהיה כמעט בלתי אפשרי פשוט ללכת ולהחזיר אותה. חנויות, תוך ציטוט של חוקים ותקנות (למשל, PP מיום 19 בינואר 1998, הקובע מוצרים שלא ניתן להחזיר ללא סיבות רציניות), מסרבים לקבל ציוד באיכות המתאימה ולהחזיר כספים.

הדרך הטובה ביותר לצאת היא להסכים על החלפה של מכונת כביסה אוטומטית. לעתים קרובות חנויות, שמעריכות את המוניטין שלהן, פוגשים לקוחות באמצע הדרך, מסכימות להחליף מכונת כביסה שנרכשה לאחרונה בדגם חדש.חשוב להספיק להשלים את העסקה תוך שבועיים ממועד רכישת הציוד.

החלפה בדגם אחר תהיה מקובלת אם:

המוצר לא הופעל;
האריזה המקורית שלמה;
מראה המכונה אינו פגום;
ברגי ההובלה לא הוסרו;
קבלות רכישה זמינות.

כפי שמראה בפועל, חלק מהלקוחות עדיין מצליחים להחזיר מכונה שעובדת במלואה לחנות ולקחת בחזרה את הכסף ששילמו. זה קורה בדרך כלל אם:

מצליח להגיע להסכמה עם הנהלת החנות ולפתור את הנושא בדרכי שלום;
למוכר אין מה להציע כתחליף.

לפיכך, אם אין תלונות על פונקציונליות המכונה האוטומטית, היא תקינה לחלוטין וללא פגמים, החזרתה לחנות וגביית הכסף ששולם תהיה בעייתית. בדרך כלל, המוכרים מסכימים להחלפה מקסימלית של הדגם, ואין להשתמש במכשיר שנרכש בעבר.

במקרה זה, הגשת תלונה לרוספוטרבנדזור או לבתי המשפט תהיה חסרת טעם. החוק יעמוד לצד המוכר, שכן לרוכש סופקו מוצר מורכב ואיכותי. עם זאת, באמצעות שכירת עורך דין מוסמך, תוכל לנסות "לנווט" את התיק לטובתך.

אם המכונה נרכשה באינטרנט

אתה יכול בקלות להחזיר מכונת כביסה שאתה לא אוהב שרכשת מחנות מקוונת. על פי החלטה מס' 2463 מיום 31.12.20, במידה ומוצר נרכש מרחוק (למרות היותו מורכב מבחינה טכנית), ונשמרו האריזה והמראה של המוצר, מותרת החזרה. הקונה חייב גם לקבל קבלות המאשרות תשלום עבור הציוד.

אם אין לרוכש קבלה, אין בכך כדי לשלול ממנו את הזכות לאשר את עובדת רכישת המכונה האוטומטית בדרך אחרת. למשל, על ידי הדפסת הזמנה בנקאית.

באיזו מסגרת זמן, לפי הכללים הקיימים, מותר להחזיר מוצר באיכות טובה בחזרה לחנות?

שבוע, אם הקונה חתם על תעודת קבלת הסחורה.
תוך 30 יום, אם אין קבלה על קבלה על ידי קונה ה-SMA.

כמו כן, לרוכש הזכות לדרוש בחזרה את הכסף ששולם עבור מכונת כביסה שנרכשה מרחוק בכל עת לפני קבלת הציוד.

כיצד מתבצע החזר במקרה זה? הקונה צריך:

הודע למוכר על רצונך באמצעות שליחת בקשה בכתב להחזרת הסחורה והכסף ששולם עבורה (בדרך כלל אפליקציה כזו זמינה באתר האינטרנט של חנויות מקוונות, ניתן גם לערוך מסמך ידנית ולשלוח אותו בדוא"ל);
המתן עד שהמוכר יבדוק את האפליקציה וייתן משוב.

המועדים לבחינת בקשות מסוג זה נקבעים בחוק. על המוכר להגיב תוך 30 יום. החנות מודיעה ללקוח על החלטתה בטלפון או במייל.

במקרה של סירוב, על הקונה לפנות לרוספוטרבנדזור או לבית המשפט. אם המראה, האריזה והמאפיינים של מכונה אוטומטית שנרכשה מרחוק נשמרים, אך היא לא הופעלה, אזי המוכר מחויב לקחת את הסחורה בחזרה ולהחזיר את הכסף. הדין במקרה זה יהיה לצד הצרכן.

את בקשת ההחזרה ניתן לערוך בכל צורה; אין תבנית מאוחדת. על הבקשה לכלול את שמך המלא, פרטי התקשרות, דוא"ל ופרטי רכישה. דגם מכונת הכביסה והסיבה להחזרת הציוד מפורטים.

יש לציין את מחיר הרכישה, ורצוי לצרף את מספר הקבלה. תאריך המסמך והחתימה מצוינים בתחתית. גם הקבלה על התשלום מוצמדת כאן.

אם המכונה פגומה

הדרך הקלה ביותר היא לתת סחורה באיכות ירודה לחנות. המוכר מחויב לקבל בחזרה מכונה אוטומטית עם סימני פגם. יש להודיע להנהלת החנות הקמעונאית על כל ליקוי שנתגלו לא יאוחר מ-14 יום ממועד הרכישה (במקרה זה, תוכל לתבוע החזר מלא בגין הרכישה).

מכונה אוטומטית תיחשב פגומה אם:

יש שבבים, שקעים, סדקים ופגמים אחרים בגוף;
הציוד של המכשיר אינו שלם;
פעולתן של פונקציות מסוימות מופרעת;
המאפיינים הטכניים של הדגם שונים מאלה המצוינים במסמכים;
מוצרים אינם עומדים בתקני האיכות הנוכחיים.

כשזה מגיע לנישואין, ישנם סוגים שונים. יש פגמים:

רגיל - במקרה זה, איכות המוצר אינה עומדת בתקנים שנקבעו עבורו;
משמעותי - ביטול פגמים כאלה הוא קשה, זה עשוי לדרוש הרבה זמן וכסף;
ברור - פגמים כאלה בולטים לאחר בדיקה חזותית של מכונת הכביסה;
מוסתר - פגמים מתגלים רק לאחר השימוש במכשיר.

אתה יכול להחזיר את מכונת הכביסה שלך באחריות בתוך 14 הימים הראשונים לאחר הרכישה במקרה של פגם, אפילו קל.

אם עברו שבועיים, אתה יכול לקוות שהפגם יוסר במסגרת האחריות. במקרה זה, לא ניתן יהיה לקבל את הכסף בחזרה, אך המוכר מחויב לתקן את ה-SMA או להחליף אותו בדומה. הזכות לשירות חינם תקפה רק בתקופת האחריות. מכונת כביסה פגומה

אינך יכול להחזיר מוצר פגום אם:

הקונה הוזהר על הליקויים;
הופיעו פגמים עקב אשמת המשתמש;
פג תקופת האחריות.

אם גילית פגם, עליך להודיע על כך למוכר בהקדם האפשרי. בדרך כלל, חנויות מקבלים בחזרה ציוד באיכות לא מספקת ללא בעיות, ומציעות להחזיר מזומן או להחליף את הסחורה. אבל אם אתה לא יכול להגיע להסכמה, תצטרך להמשיך הלאה.

אם המוכר אינו מוכן לפתור את הבעיה בדרכי שלום, עליך להגיש תביעה נגד החנות.אין תבנית מסמך מאוחדת, אך ניתן לעיין בטופס הבקשה באינטרנט.

בתביעה יש לציין:

שם משפחה, שם פרטי, פטרונימי הקונה;
מספר נייד, כתובת דואר אלקטרוני;
תאריך הרכישה;
דגם SMA, המספר הסידורי שלו;
הסיבה שבגללה המוצר מוחזר (עדיף לתאר בפירוט את כל הפגמים שזוהו);
דרישה להחזר עבור המכשיר;
רשימת מסמכים שצורפו לתביעה.

התביעה צריכה להיתמך ב:

קבלת קנייה;
כרטיס אחריות;
מעל;
מעשה קבלה והעברה.

כמה זמן צריך למוכר להכריע בתביעה?

אם המבקש מבקש להחליף מכונת כביסה פגומה, התמורה אורכת עד שבעה ימים.
כאשר נדרש החזר, ניתנים למוכר 10 ימים לבחון את הבקשה.

המוכר יסרב לקבל את ה-SMA ולהחזיר את הכסף במידה והליקוי נגרם באשמת המשתמש.

כמו כן, תביעות הקונה עשויות להידחות כאשר הפגם נוצר עקב אשמת מוביל הציוד. במקרה זה, מתבצעת בדיקה. במהלך החקירה מתבררת הסיבה שהובילה לתקלה ב-SMA.

בדרך כלל, החנות מחזירה כסף תוך 10 ימים לאחר קבלת פנייה מהקונה. במקרה שההעברה מתבצעת באמצעות בנק, ניתן להוסיף תקופה זו מ-3 ימים לחודש. תלוי כמה זמן לוקח למוסד הפיננסי להשלים את העסקה.

על פי חוק, המוכר נדרש לשלם קנס על כל יום של איחור. גובה הקנס נקבע בהסכם. אם הבעיה נפתרת ללא חוזה, הקנס הוא הסטנדרטי של 1% מעלות המכשיר.

לא קל לספק מוצר כה מורכב מבחינה טכנית כמו מכונה אוטומטית לחנות. במיוחד אם אין תלונות על האיכות, המראה והביצועים שלו. קל יותר אם המכונה פגומה, אבל גם כאן המוכר ינסה לתקן או להחליף את מכונת הכביסה.לכן, בעת הגשת תביעה, ציין בבירור את דרישותיך לצד השני.