איך מחזירים מדיח כלים

להחזיר מדיח כלים לעתים קרובות קורה שמשתמש רוכש מדיח כלים, ואז משנה את דעתו: הוא לא קיבל את הצבע הנכון או טעה בחישוב מידות הציוד. הוא צריך להחזיר אותו לחנות, אבל המוכרים מסרבים לקחת את המכונה בחזרה. וזה קורה אפילו יותר גרוע. אדם לוקח מדיח כלים, ומתברר שהוא פגום. נראה שאנחנו מעבדים את החזרת המדיח והעסקה בשקית, אבל זה לא המצב, המוכרים מסרבים שוב. מה לעשות במקרה זה? בואו ללמוד אילו זכויות יש לקונה בדרך כלל בעת רכישת מדיח כלים.

המדיח עובד

ראשית, נבחן מצב בו אדם רצה למסור מדיח כלים עובד, אשר משום מה לא התאים לו. הוא מודה שלטכנולוגיה אין חסרונות, אבל הוא לא צריך אותה. במקרה זה, לא משנה אם הקונה דורש החלפת ציוד או החזרתו, למוכר יש זכות לסרב.

העובדה היא שמדיח כלים שייך לרשימה מיוחדת של סחורות בעיצוב מורכב מבחינה טכנית, שלא ניתן להחליף אלא אם יש בהם פגמים כלשהם. המוכר יסרב ויהיה צודק בהחלט מבחינת החוק.

זה אפילו לא משנה אם הקונה שמר על האריזה או לא. הוא אולי אפילו לא יפרק את המכונה, אבל יביא אותה לחנות בעצמו שעה אחת לאחר הרכישה. ייתכן שעדיין יש סירוב.

דבר נוסף הוא שהמוכר לא רוצה לקלקל לו את המוניטין ומקווה שהקונה יגיע אליו שוב. אתה יכול "ללחוץ קלות" על זה, לבקש מהמוכר להיכנס למצב, באופן כללי, השתמש במתנת השכנוע שלך. באופן מוזר, ברוב המקרים מוכרים נפגשים באמצע הדרך.המוכר יודע שלא ניתן להחזיר מוצר מורכב מבחינה טכנית, אבל הוא גם יודע לספור כסף ויודע את ערך המוניטין. נסה לדבר. אם בכל זאת הצלחת לפתות את המוכר לצדך, זכור כי:

תיבת PMM חייבת להישמר לחלוטין ולא אמור להיות לה נזק רציני;
מסמכים המאשרים את הרכישה חייבים להיות בהישג יד;
גם הוראות ומסמכים מוצעים אחרים צריכים להיות שם;
פנה למוכר לגבי החלפה/החזרה, עליך לעשות זאת תוך שבועיים.

המכונה עובדת גרוע או לא עובדת

כעת נסתכל על מצבים בהם יש למכונה ליקויים קלים או משמעותיים. הכל פשוט יותר כאן, כי החוק הוא במידה רבה בצד של הקונה. עדיף להחזיר את המדיח בתוך 14 הימים הראשונים לאחר הרכישה. במקרה זה, לקונה יש את המספר המרבי של זכויות. גם אם במדיח כלים פגמים שאינם משפיעים ישירות על פעולת המכשיר, המוכרים, לבקשת הקונה, מחויבים להחליף אותו או להחזיר את הכסף.

חשוב מאוד לשמור על האריזה והתיעוד, במקרה זה ניתן להשלים את ההחלפה במהירות האפשרית. יש לזכור כי למוכר הזכות לדרוש מסקנה ממומחה מרכז שירות, אשר בתורו חייב להוציא מסקנה כזו בהקדם האפשרי.

תקופת ארבעה עשר הימים נספרת מהתאריך שלאחר תאריך רכישת המוצר, לא כולל סופי שבוע וחגים. מסתבר שאם הרכישה בוצעה ב-8 ביוני, אז המועד האחרון למסירת מדיח כלים שיש בו פגמים קלים הוא 22 ביוני.

אם המוכר דוחה את מועד קבלת המדיח למועד אחר, דרשו ממנו לתת לכם מסמך המאשר את בקשת הקונה במועד.במידה והמוכר נמנע מלתקשר עם הקונה, ניתן לשלוח אליו תביעה. יום שליחת התביעה ייחשב אוטומטית ביום בו תיצור קשר עם המוכר.

גרוע מכך אם הקונה החמיץ את המועד האחרון של ארבעה עשר יום שהקציב המחוקק להחזיר את המדיח לחנות. במקרה זה, המוכר יהיה מחויב לקבל את המכונה שלך רק אם היא אינה פועלת או אם יש בה פגמים משמעותיים המונעים את פעולתה הרגילה.

המוכר לא יחזיר מיד את הכסף ולא יחליף את הסחורה.
הוא ישלח את המכונה למרכז השירות לבדיקה.
אם הבדיקה תאשר את משמעות הליקויים ואת חוסר המעשיות של התיקונים, המוכר יחזיר את הכסף או יחליף את המכונה.
במידה והבדיקה מראה אפשרות לתיקון, על המוכר יהיה לשלם עבור תיקון זה, והוא יתבצע תוך זמן סביר.
אם הבדיקה לא תאשר את משמעות הליקויים, תידחה תביעת הקונה.

במקרה האחרון, הקונה יכול לשלוח את המכונה לבדיקה עצמאית למרכז שירות של צד שלישי. במידה ובדיקה עצמאית מעלה תוצאות שונות מאלה שהציגה הבדיקה הראשונית, ניתן לפנות למוכר בתביעה, ולאחר מכן להגיש כתב תביעה לבית המשפט.

האם כדאי להגיש תלונה?

פנייה לבית המשפט היא עדיין אמצעי קיצוני ויקר למדי. אתה צריך לשכור עורך דין שייצג את האינטרסים שלך ויכתוב כתב תביעה, ועורך הדין צריך לקבל שכר. כמו כן, הליכים משפטיים הם עניין שלוקח זמן, כך שקודם כל צריך לנסות לפתור את הבעיה, אם לא בהסכמה, אז לפחות באמצעות הליך תביעה.

התחל בשיחה בעל פה. לעתים קרובות מוכרים מסכימים לפשרה, ואף מציעים אותה בעצמם.סביר להניח שתצליחו להגיע להסכמה. אם המוכר לא רוצה להקשיב לכלום ו"דוחף את הקו שלו", נסו להפחיד אותו בעדינות בכך שכבר התחלתם לגבש תלונה בכתב, שתנחת היום על שולחנו של המנהל הבכיר. אחרי מילים כאלה, חלק מעובדי הדלפק מוותרים ומסכימים לקבל את הסחורה.

אם איומים לא עוזרים, עליך לנקוט פעולה אקטיבית. ראשית, הגש תביעה. את התלונה ניתן לכתוב לארגון ולמנהלו. הוא מורכב בכל צורה. אתה לא צריך השכלה משפטית כדי לעשות זאת; אתה פשוט מציין את נקודת המבט שלך במסמך, אפילו בלי התייחסות לחוק. המוכר יידרש לקבל ממך את המסמך.

אם אף אחד בחנות לא רוצה לקבל את תביעתך, שלח אותה לארגון בדואר רשום. אל תדאג לגבי מועדים, היום שבו אתה שולח את המכתב ייחשב ליום בקשתך. לא קיבלת מענה הולם לתלונתך? לך לבית משפט.

אז הבנו את זה מדיח כלים אלקטרולוקס ESL95201LO או כל אחר, הוא מוצר מורכב וחלות עליו נורמות משפטיות חריגות. אבל עדיין, החלפה והחזרה של המדיח אפשרית בהחלט, רק צריך לפעול נכון. בהצלחה!