Restituire la lavatrice entro 14 giorni

Spesso l'acquirente ha la necessità di restituire l'attrezzatura al negozio per motivi personali o tecnici. Ma non tutti i punti vendita riprendono la lavatrice, il che a volte contraddice la normativa vigente. Pertanto, in conformità con il Codice Civile e la Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", molte cose possono essere restituite con un rimborso completo del denaro speso entro 14 giorni. Di seguito ti diremo se le lavatrici sono tali prodotti e cosa fare per ottenere un risultato positivo.

Se la macchina funziona?

L'idea di restituire la lavatrice al negozio nasce se per qualche motivo la macchina non è adatta al consumatore. I più popolari tra questi sono i difetti e i difetti esterni scoperti dopo la conclusione della transazione, nonché il guasto dell'unità durante il periodo di garanzia. Tali richieste sono comprensibili, ma cosa fare se la lavatrice acquistata non corrispondeva al colore, alle dimensioni o semplicemente non soddisfaceva il suo proprietario?

In quest'ultimo caso non ci sono reclami sulla qualità della macchina: l'unità è pienamente operativa e non presenta reclami tecnici. Pertanto, ci rivolgiamo immediatamente al decreto governativo del 19 gennaio 1998, che stabilisce che i prodotti non possono essere cambiati o restituiti senza un valido motivo. Tra queste rientrano anche le lavatrici, per cui per queste non vale la regola delle due settimane. Ma non tutto è così male: in realtà, questa limitazione può essere aggirata in diversi casi:

• Quando acquisti una lavatrice da un negozio online. L'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

Solo le lavatrici “intere” che non sono mai state utilizzate e che hanno conservato tutti gli adesivi, le etichette e gli elementi di imballaggio del negozio possono essere restituite dietro compenso.

• Se non c'è garanzia.Controlla la scheda di garanzia e, se è vuota, c'è ogni possibilità di restituire la macchina al venditore entro 2 settimane.
• Se non si conoscono tutte le informazioni sul funzionamento della macchina. Il diritto di restituzione della lavatrice entro 14 giorni si applica anche se il venditore è riservato e non fornisce al consumatore tutte le informazioni sull'unità, sulle sue caratteristiche, funzionalità e regole di funzionamento. È vero, questo fatto può essere dimostrato solo con il coinvolgimento di avvocati esperti.

Tuttavia, molto spesso la richiesta di “riprendere” l'attrezzatura venduta è giuridicamente infondata. È meglio non fare capricci nell'area vendita, ma cercare di negoziare con la direzione del punto vendita uno scambio o un reso. Ricorda che i marchi famosi apprezzano la loro reputazione e non litigheranno deliberatamente con i clienti.

Restituiamo attrezzature di bassa qualità

È difficile organizzare un reso se la macchina non ti piace e se vengono rilevati evidenti scheggiature, ammaccature o suoni estranei, il processo sarà molto più veloce. Tuttavia, anche qui ci sono delle scadenze e, se non le rispetti, potresti perdere condizioni favorevoli. Pertanto, i difetti riscontrati entro 2 settimane costituiscono la base per l'esercizio di una serie di diritti.

1. Richiedere il rimborso completo dei fondi versati entro 10 giorni.
2. Insistere per sostituire una lavatrice difettosa con un modello con caratteristiche simili con ricalcolo o pagamento aggiuntivo. La legge concede al negozio non più di un mese per farlo.
3. Avviare immediatamente la riparazione dell'attrezzatura sia a spese del punto vendita, sia di tasca propria, con successivo compenso da parte del negozio. Non sono consentiti più di 45 giorni per soddisfare la richiesta.
4. Richiedi uno sconto che sarà commisurato al difetto riscontrato.

Tutte le richieste e le richieste devono essere documentate. Al capo del punto viene scritto un reclamo in forma libera con la richiesta di restituire denaro o attrezzatura difettosa a una nuova.Inoltre, sono allegate una copia del passaporto (o altro documento di identificazione) e una ricevuta attestante il fatto di acquisto e vendita. Tuttavia, l'assenza di quest'ultimo non deve costituire motivo di rifiuto, poiché, secondo la normativa sopra citata, l'acquirente non è tenuto a presentare ricevuta.

Se il negozio dubita che la lavatrice sia stata acquistata da loro, la controversia viene risolta in tribunale. Oppure la direzione del punto chiede al cliente di fornire altri documenti di pagamento, che, oltre all'assegno, alla fattura e alla ricevuta, possono essere un certificato di garanzia o l'imballaggio di fabbrica.

L'elenco dei documenti forniti al momento dell'acquisto di una lavatrice a credito è integrato da una copia degli accordi per l'apertura di un conto di credito e la registrazione di un pegno. Avrai anche bisogno di un certificato della banca creditrice relativo all'importo del prestito e all'importo del debito insoluto. È importante anche presentare le ricevute se sono stati effettuati pagamenti per ripagare il prestito preso nell'ultimo periodo.

Dopo la scadenza dei 15 giorni misurati, l'acquirente può solo sperare nella riparazione in garanzia. I resi dopo due settimane sono consentiti molto raramente e solo per i seguenti motivi:

• il difetto rilevato è molto grave;
• le riparazioni in garanzia hanno richiesto più di 45 giorni;
• Le riparazioni sono necessarie molto spesso e la durata totale della macchina all'anno non supera i 30 giorni, poiché le carenze nel suo funzionamento devono essere costantemente eliminate.

Tuttavia, la legislazione tutela non solo il consumatore, ma anche il venditore. Pertanto, il negozio ha il diritto di verificare la qualità dell'attrezzatura controversa mediante un esame speciale. Il costo e la consegna sono a carico di chi ha avviato il test e l'acquirente può essere presente al test.

Sotto il controllo del consumatore, viene redatto un certificato di accettazione, che deve includere quanto segue:

• nome della macchina, marca, numero di serie, anno di produzione;
• caratteristiche generali del modello elencando tutti i difetti esistenti;
• descrizione dettagliata del danno (natura, entità).

È possibile allegare fotografie della lavatrice da tutte le angolazioni al certificato di accettazione per l'esame per evitare la sostituzione dei risultati.

Il controllo determinerà con precisione se il difetto è un difetto di fabbricazione o è apparso dovuto a negligenza dell’utente. Se gli esperti stabiliscono la colpevolezza del consumatore, dovrà risarcire il costo dell'esame e pagare al venditore le spese di trasporto dell'attrezzatura fino a destinazione.

Se l'attrezzatura è stata acquistata a credito

Se l'attrezzatura viene presa a credito, viene aggiunta un'altra parte: la banca creditrice. Vale la pena capire che quando si richiede un prestito per una lavatrice, quest'ultima diventa una garanzia ed è considerata di proprietà dell'istituto finanziario fino al completo rimborso del prestito. Pertanto, è importante coordinare qualsiasi azione con la terza parte coinvolta nella transazione.

Tuttavia, ciò non dovrebbe impedirti di tornare. Ma vale la pena capire che il reso avvia la risoluzione solo del contratto di compravendita e il contratto di credito rimane intatto. Se dimentichi l'obbligo di debito, ci saranno ritardi, sanzioni e sanzioni. Non c’è bisogno di disperare perché sono possibili diversi scenari.

1. Restituzione e risoluzione del contratto. Restituendo una lavatrice difettosa, l'acquirente ha il diritto di risolvere anticipatamente l'operazione di prestito e di liberarsi dagli obblighi collaterali.
2. Rimborso e estinzione anticipata. Trascorsi 30 giorni dalla data del pagamento è possibile presentare richiesta di rimborso totale anticipato, trascorsi i quali il negozio restituirà l'importo dell'acquisto direttamente sul conto bancario del consumatore. Quindi all'elenco dei documenti richiesti verrà aggiunto un certificato che conferma l'assenza di debito e l'importo degli interessi pagati al creditore.
3. Sostituzione dell'oggetto collaterale.Se un consumatore desidera scambiare una lavatrice di scarsa qualità con un modello di costi e caratteristiche simili, la banca lo accoglierà e apporterà modifiche al contratto di prestito. Devi solo fornire al prestatore una domanda scritta, i documenti che confermano la restituzione dell'attrezzatura e la documentazione per la nuova macchina.

L'importante è ricordare che in caso di restituzione di un prodotto di bassa qualità, il venditore è tenuto a sostenere tutti i costi del prestito concesso per esso. L'importo totale comprende il debito principale e gli interessi maturati su di esso. La procedura di risarcimento avviene in modo standard: contattiamo l'istituto finanziario con un reclamo scritto, restituiamo i fondi presi in prestito alla banca con il pagamento aggiuntivo necessario, ordiniamo tutti i certificati necessari (sul costo finale del prestito e sul suo rimborso anticipato ) e chiedere al negozio di compensare le perdite.

Il venditore non si mette in contatto

Ma non tutti i venditori entrano in contatto con il consumatore. Ci sono aziende che non ti consentono di consegnare la lavatrice in garanzia ed emettere un reso. La direzione inizia a giocare, a guadagnare tempo o addirittura a negare il diritto legale di restituire attrezzature di bassa qualità. Se non vi è alcuna possibilità di soluzione pacifica, dovrai presentare reclamo alle autorità di controllo:

• sede della società venditrice;
• filiale locale di Rospotrebnadzor;
• ramo territoriale della Società per la Tutela dei Diritti dei Consumatori;
• procura o tribunale del luogo di registrazione.

Le informazioni di contatto e gli indirizzi delle organizzazioni elencate possono essere trovate sui siti ufficiali. Qui sono inoltre pubblicate istruzioni dettagliate, esempi di domande e scadenze per l'esame delle domande. Di norma, rispondono al reclamo presentato entro 30 giorni.

Ma dovresti fare attenzione quando scrivi un reclamo. Questo deve essere un reclamo compilato a mano o digitato su un computer, in russo e in forma libera. L'importante è indicare le seguenti informazioni nel testo della domanda:

• Nome del punto vendita e nome completo del suo direttore.
• Dati personali dei consumatori.
• Informazioni sulla lavatrice acquistata (data di produzione, marca, numero di serie).
• Breve dichiarazione di reclamo.
• Collegamenti a leggi, regolamenti e codice civile violati dal negozio.
• Il costo della macchina.
• Data di conclusione del contratto di compravendita.
• Data della richiesta di reso o cambio.
• Elenco dei documenti allegati al reclamo.
• Firma e sua decodificazione.

Se la lavatrice è stata acquistata a credito, ti chiediamo di rimborsare i soldi già versati sul mutuo.

È necessario compilare due copie, poi “certificarle” in negozio, inviarne una all'ente prescelto e conservare la seconda. Il consumatore ha il diritto di chiedere al venditore di sostituire il modello difettoso della lavatrice o di rimborsare il denaro speso per il suo acquisto. L'importante è insistere per conto proprio e rispettare tutte le formalità.

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