Come restituire una lavastoviglie

lavastoviglie a ritorno Accade spesso che un utente acquisti una lavastoviglie e poi cambi idea: non ha scelto il colore giusto o ha calcolato male le dimensioni dell'apparecchiatura. Deve restituirlo al negozio, ma i venditori si rifiutano di riprenderlo. E succede anche peggio. Un uomo prende una lavastoviglie e scopre che è difettosa. Sembrerebbe che stiamo elaborando la restituzione della lavastoviglie e che l'affare sia concluso, ma non è così, i venditori rifiutano nuovamente. Cosa fare in questo caso? Studiamo quali diritti ha generalmente un acquirente quando acquista una lavastoviglie.

La lavastoviglie funziona

Innanzitutto, consideriamo una situazione in cui una persona voleva consegnare una lavastoviglie funzionante, cosa che, per qualche motivo, non gli andava bene. Ammette che la tecnologia non ha svantaggi, ma non ne ha bisogno. In questo caso, non importa se l’acquirente richiede lo scambio dell’attrezzatura o la sua restituzione, il venditore ha il diritto di rifiutare.

Il fatto è che la lavastoviglie appartiene a un elenco speciale di beni di concezione tecnicamente complessa che non possono essere scambiati a meno che non presentino difetti. Il venditore rifiuterà e avrà assolutamente ragione dal punto di vista della legge.

Non importa nemmeno se l’acquirente abbia conservato o meno l’imballaggio. Potrebbe anche non disimballare la macchina, ma portarla lui stesso al negozio 1 ora dopo l'acquisto. Potrebbe esserci ancora un rifiuto.

Un'altra cosa è che il venditore non vuole rovinare la sua reputazione e spera che l'acquirente venga di nuovo da lui. Puoi "premere leggermente" su questo, chiedere al venditore di entrare nella situazione, in generale, usare il tuo dono di persuasione. Stranamente, nella maggior parte dei casi, i venditori si incontrano a metà strada.Il venditore sa che un prodotto tecnicamente complesso non può essere restituito, ma sa anche contare i soldi e conosce il valore della reputazione. Prova a parlare. Se sei comunque riuscito ad attirare il venditore dalla tua parte, tieni presente che:

la scatola PMM deve essere completamente preservata e non deve presentare danni gravi;
I documenti che confermano l'acquisto devono essere a portata di mano;
dovrebbero essere presenti anche le istruzioni e gli altri documenti proposti;
Contatta il venditore per quanto riguarda il cambio/reso, devi farlo entro due settimane.

La macchina funziona male o non funziona

Consideriamo ora le situazioni in cui la macchina presenta carenze minori o significative. Qui tutto è più semplice, perché la legge è in gran parte dalla parte dell’acquirente. È meglio restituire la lavastoviglie entro i primi 14 giorni dall'acquisto. In questo caso, l'acquirente ha il numero massimo di diritti. Anche se la lavastoviglie presenta difetti che non influiscono direttamente sul funzionamento dell'apparecchio, i venditori, su richiesta dell'acquirente, sono obbligati a cambiarla o restituire il denaro.

È molto importante preservare l'imballo e la documentazione, in questo caso lo scambio potrà essere completato nel più breve tempo possibile. Tieni presente che il venditore ha il diritto di richiedere una conclusione allo specialista del centro servizi, il quale, a sua volta, deve emettere tale conclusione il prima possibile.

Il periodo di quattordici giorni viene conteggiato dalla data successiva alla data di acquisto del prodotto, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si scopre che se l'acquisto è stato effettuato l'8 giugno, il termine per la consegna di una lavastoviglie che presenta piccoli difetti è il 22 giugno.

Se il venditore posticipa la data di accettazione della lavastoviglie ad un'altra data, chiedigli di fornirti tempestivamente un documento che confermi la richiesta dell'acquirente.Se il venditore evita di comunicare con l'acquirente, gli può essere inviato un reclamo. Il giorno in cui viene inviato il reclamo verrà automaticamente considerato il giorno in cui contatti il venditore.

È peggio se l'acquirente non rispetta il termine di quattordici giorni concesso dal legislatore per restituire la lavastoviglie al negozio. In questo caso, il venditore sarà obbligato ad accettare la tua macchina solo se non funzionante o presenta difetti significativi che ne impediscono il normale funzionamento.

Il venditore non restituirà immediatamente il denaro e non scambierà la merce.
Invierà la macchina al centro assistenza per l'esame.
Se l'esame conferma l'importanza delle carenze e l'impraticabilità delle riparazioni, il venditore restituirà il denaro o sostituirà la macchina.
Se dall'esame emerge la possibilità di riparazione, il venditore dovrà pagare tale riparazione, che verrà effettuata entro un termine ragionevole.
Se l’esame non conferma l’entità dei difetti, il reclamo dell’acquirente verrà respinto.

In quest'ultimo caso, l'acquirente può inviare la macchina per un esame indipendente a un centro di assistenza di terze parti. Se un esame indipendente mostra risultati diversi da quelli mostrati dall'esame iniziale, è possibile contattare il venditore con un reclamo e quindi presentare una dichiarazione di reclamo in tribunale.

Vale la pena sporgere denuncia?

Il ricorso in tribunale è ancora una misura estrema e piuttosto costosa. Devi assumere un avvocato che rappresenti i tuoi interessi e scriva una dichiarazione di reclamo, e l'avvocato deve essere pagato. Inoltre, i procedimenti legali richiedono molto tempo, quindi prima di tutto devi cercare di risolvere il problema, se non in modo amichevole, almeno attraverso una procedura di reclamo.

Inizia con una conversazione orale. I venditori molto spesso accettano un compromesso e addirittura lo offrono loro stessi.Molto probabilmente, sarai in grado di raggiungere un accordo. Se il venditore non vuole ascoltare nulla e “porta avanti la sua linea”, provate ad intimidirlo gentilmente dicendogli che avete già iniziato a redigere un reclamo scritto, che arriverà oggi stesso sulla scrivania del dirigente. Dopo queste parole alcuni addetti allo sportello si arrendono e accettano di accettare la merce.

Se le minacce non aiutano, è necessario agire attivamente. Per prima cosa, presenta un reclamo. Il reclamo può essere scritto all'organizzazione e al suo direttore. È compilato in qualsiasi forma. Non è necessaria una formazione giuridica per farlo; è sufficiente dichiarare il proprio punto di vista nel documento, anche senza riferimento alla legge. Il venditore sarà tenuto ad accettare il documento da te.

Se nessuno nel negozio vuole accettare il tuo reclamo, invialo all'organizzazione tramite posta raccomandata. Non preoccuparti delle scadenze, il giorno in cui invii la lettera verrà considerato il giorno della tua richiesta. Non hai ricevuto una risposta adeguata al tuo reclamo? Andare in tribunale.

Quindi l'abbiamo capito lavastoviglie Electrolux ESL95201LO o qualsiasi altro, è un prodotto complesso e ad esso si applicano norme legali insolite. Tuttavia, sostituire e restituire la lavastoviglie è del tutto possibile, devi solo agire correttamente. Buona fortuna!