A mosópor visszaküldhető?

Bárkivel megtörténhet olyan helyzet, amikor egy boltban vásárolt termékről kiderül, hogy hibás, vagy egyszerűen alkalmatlan. Például a felhasználók gyakran tévedésből vásárolnak kézmosáshoz háztartási vegyszereket, amelyek teljesen alkalmatlanok az automatikus munkaciklusokhoz. Ez a hasonló csomagolás és az apró betűs betűk miatt fordulhat elő. A mosógépben semmi esetre sem használhat ilyen mosószert, ezért vagy kézzel kell kimosnia, vagy meg kell próbálnia visszaküldeni a terméket. Gondoljuk át, hogy vissza lehet-e küldeni a mosóport az üzletbe.

Adhatom a port az eladónak?

A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” értelmében az üzlet nem vehet át mosóport, ha a lejárati ideje még nem telt el, és maga a termék is rendben van. Ugyanakkor a fogyasztónak joga van kérni az eladótól a termék cseréjét, ha még nem telt el 2 hét. Egy személy kérheti a por visszaküldését, hogy analógra vagy bármely más termékre cserélje, az árának ellenértéke mellett. Ami az áruk visszatérítését illeti, csak korlátozott esetekben lehet 2 héten belül teljes egészében visszaküldeni.

• Ha az üzletben nincsenek cseretermékek.
• Ha minőségi termék van raktáron, de az eladó hibájából nem tud cserét biztosítani.

A nem megfelelő termék cseréjéhez nagyon fontos számos követelmény betartása. Csak a következő tételeket lehet visszaküldeni:

• Ami még nem volt használva.
• A csomagolást és a kiszerelést megőrizték.
• Amelyen nem törtek fel címkéket és pecséteket.
• Végül olyan termékekről van szó, amelyekről a vevő rendelkezik a vásárlást igazoló pénztárbizonylattal vagy eladási bizonylattal.

Ha minden követelmény teljesül, akkor megkezdheti a visszaküldési eljárást.

Hogyan lehet visszaküldeni az árut a törvény betűje szerint?

Először is próbáljon meg személyesen eljönni az üzletbe, hogy szóban tárgyaljon az eladóval. Ha az üzlet képviselője megtagadja a termék visszavételét, akkor szigorúan kövesse az utasításokat.

• Írjon írásos keresetlevelet, és küldje el az eladónak.

Önnek jogában áll vagy kézzel megírni, hogy személyesen át tudja adni az üzlet képviselőjének, vagy elektronikusan összeállíthatja, hogy elküldje az eladó e-mail címére.

• Por vagy egyéb termékek online vásárlásakor elektronikus visszaküldési kérelmet kell benyújtania, amelyet el kell küldenie az üzlet e-mailjére, vagy a weboldalon található speciális űrlapon keresztül, ha rendelkezésre áll.
• Ezután meg kell várnia az eladó reakcióját, aki először tanulmányozza a beérkezett kérelmet, majd válaszol rá.
• Ahhoz, hogy egy bolt intézkedjen, törvényileg 30 napot adnak, ha webáruházról van szó, és csak 10 napot, ha normál üzletről van szó.
• Ekkor az üzlet képviselője köteles a vásárlót döntéséről telefonon vagy válaszlevélben tájékoztatni.
• Végül, ha a fogyasztó elutasítást kap, vagy egyszerűen nem kap választ, joga van panaszt tenni az illetékes hatóságnál.

Ebben a helyzetben nincs szükség speciális űrlapra, mert elég lesz a kérelmet egy normál A4-es lapra írni. Tartalmaznia kell elérhetőségét, telefonszámát és e-mail címét. Ezenkívül a termékre vonatkozó minden információt fel kell tüntetni, kezdve a nevével és a vásárlás dátumával, a visszaküldés okáig.A kérelem végén alá kell írnia és kelteznie kell a dokumentumot.

Hogyan lehet panaszt tenni az eladóval szemben?

Ha nem tudta visszaküldeni a port, mert az eladó megtagadta vagy figyelmen kívül hagyta a kérést, hivatalos panaszt tehet. Ezt a következő módok egyikén teheti meg:

• Lépjen kapcsolatba az üzlet vezetésével vagy a reklamációs osztályon keresztül.
• Panasz a Rospotrebnadzorhoz.
• Keresetlevél a bírósághoz.

Az első módszer a legegyszerűbb, mert szóban lehet reklamálni az üzlet képviselőjénél személyesen, de akár telefonon is. A panasztétel legjobb módja azonban az írás. Ebben az esetben szabad írásmódot használhat, de a közölt információknak 100%-ban igaznak kell lenniük. A reklamáció benyújtását követően a fellebbezést körülbelül 10 napig bírálják el, ezt követően a vásárló írásban kap választ.

Még hatékonyabb, ha kérelmet nyújt be a Rospotrebnadzor speciális osztályához. Ebben a helyzetben szabad stílusú fellebbezést írhat, amelyben részletesen leírja történetét. A panaszban ismertetni kell az üzlet dolgozóinak azon intézkedéseit is, amelyeket azután tettek, hogy kapcsolatba léptek velük a visszaküldési kísérlet során, amelyet a törvény szerint vissza kell küldeni. Gyakran körülbelül egy hónapot kell várnia a válaszra, de néha még gyorsabban is megtörténik.

Végül a legnehezebb és legidőigényesebb módszer az üzlettel való kapcsolattartásra a bírósághoz fordulás. Így visszakaphatja a mosópor pénzét olyan helyzetben, amikor a vevő jogellenes visszautasítással szembesül. A bíróságon keresztül gyakran lehet pénzt visszakapni, de fel kell készülni arra, hogy ez sok időt vesz igénybe. A szakértők csak azután javasolják a kereset benyújtását, hogy a Rospotrebnadzor hivatalos választ küldött az eladónak a pénz koráról, de az üzlet ezt figyelmen kívül hagyta, és nem adta vissza a pénzt. Más esetekben nehéz lesz nyerni a bíróságon.

Mikor kerül vissza a pénz?

A pénzeszközök általában körülbelül 10 munkanapon belül megérkeznek a fogyasztóhoz. Ha a visszaküldés bankon keresztül történik, akkor a határidő 3 napról 30 napra nőhet, ami abból adódik, hogy a banknak ezen felül el kell végeznie a műveletet.

Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról, hogy a késedelem napjára az üzlet kötbért köteles fizetni, melynek mértéke a szerződésben szerepel. Ha a szerződést nem kötötték meg, akkor az alapbírság a termék árának 1%-a.

Amint látja, a nem megfelelő vagy akár hibás mosószer visszaküldése nagyon nehéz lehet. Az üzlet figyelmen kívül hagyhatja a vevő kérését, vagy egyszerűen megtagadhatja a pénz visszaadását. Ezért az esélyek növelése érdekében forduljon hivatásos ügyvédhez, aki segít a törvény betűjének betartásában.

   

Olvasói megjegyzések

• Ossza meg véleményét - hagyjon megjegyzést