Hogyan lehet visszaküldeni a mosogatógépet

Gyakran előfordul, hogy a felhasználó vásárol egy mosogatógépet, majd meggondolja magát: nem találta ki a színt, vagy rosszul számolta ki a berendezés méreteit. Vissza kell vinnie a boltba, de az eladók nem hajlandók visszavinni a gépet. És még rosszabb is előfordul. Egy férfi vesz egy mosogatógépet, és kiderül, hogy hibás. Úgy tűnik, feldolgozzuk a mosogatógép visszaküldését, és az üzlet a zsákban van, de ez nem így van, az eladók ismét elutasítják. Mi a teendő ebben az esetben? Vizsgáljuk meg, hogy általában milyen jogai vannak a vásárlónak a mosogatógép vásárlásakor.

A mosogatógép működik

Először is nézzünk meg egy olyan helyzetet, amikor valaki egy működő mosogatógépet akart átadni, ami valamilyen oknál fogva nem felelt meg neki. Elismeri, hogy a technológiának nincs hátránya, de nincs is rá szüksége. Ebben az esetben mindegy, hogy a vevő a berendezés cseréjét vagy visszaküldését kéri, az eladónak jogában áll visszautasítani.

A helyzet az, hogy a mosogatógép a műszakilag összetett felépítésű áruk speciális listájához tartozik, és csak akkor cserélhető ki, ha hibás. Az eladó visszautasítja, és a törvény szempontjából teljesen igaza lesz.

Az sem mindegy, hogy a vevő megtartotta-e a csomagolást vagy sem. Lehet, hogy nem is csomagolja ki a gépet, hanem vásárlás után 1 órával maga hozza be az üzletbe. Még mindig előfordulhat visszautasítás.

A másik dolog az, hogy az eladó nem akarja elrontani a hírnevét, és reméli, hogy a vevő újra eljön hozzá. Ezen lehet „enyhén rányomni”, megkérni az eladót, hogy menjen bele a helyzetbe, általában használja a meggyőzési ajándékát. Furcsa módon a legtöbb esetben félúton találkoznak az eladók.Az eladó tudja, hogy egy műszakilag összetett terméket nem lehet visszaküldeni, de tud pénzt számolni és ismeri a hírnév értékét is. Próbálj beszélni. Ha mégis sikerült maga mellé csábítania az eladót, ne feledje, hogy:

• a PMM dobozt teljesen meg kell őrizni, és nem szabad, hogy súlyosan megsérüljön;
• A vásárlást igazoló dokumentumoknak kéznél kell lenniük;
• utasításoknak és egyéb javasolt dokumentumoknak is ott kell lenniük;
• Csere/visszaküldés ügyében forduljon az eladóhoz, ezt két héten belül meg kell tennie.

A gép rosszul vagy nem működik

Most nézzük meg azokat a helyzeteket, amikor a gépnek kisebb vagy jelentős hiányosságai vannak. Itt minden egyszerűbb, mert a törvény nagyrészt a vevő oldalán áll. A legjobb, ha a mosogatógépet a vásárlást követő első 14 napon belül visszaküldi. Ebben az esetben a vevő rendelkezik a maximális számú joggal. Még ha a mosogatógépnek olyan hibái is vannak, amelyek közvetlenül nem befolyásolják a készülék működését, az eladók a vevő kérésére kötelesek azt kicserélni vagy a pénzt visszaadni.

Nagyon fontos a csomagolás és a dokumentáció megőrzése, ebben az esetben a csere a lehető leggyorsabban lebonyolítható. Ne feledje, hogy az eladónak joga van következtetést kérni a szervizközpont szakemberétől, akinek viszont a lehető leghamarabb ki kell adnia a következtetést.

A tizennégy napos időszak a termék vásárlásának napját követő naptól számít, hétvégék és ünnepnapok kivételével. Kiderült, hogy ha a vásárlás június 8-án történt, akkor a kisebb hibás mosogatógép átadási határideje június 22.

Ha az eladó a mosogatógép átvételének időpontját egy másik időpontra halasztja, kérje meg, hogy időben adjon át Önnek egy dokumentumot, amely megerősíti a vevő kérését.Ha az eladó kerüli a vevővel való kommunikációt, reklamációt lehet küldeni neki. A reklamáció elküldésének napja automatikusan az eladóval való kapcsolatfelvétel napjának minősül.

Rosszabb, ha a vásárló elmulasztja a törvényalkotó által a mosogatógép boltba történő visszaküldésére megadott tizennégy napos határidőt. Ebben az esetben az eladó csak akkor köteles átvenni a gépét, ha az üzemképtelen, vagy olyan jelentős hibái vannak, amelyek megakadályozzák a normál működését.

1. Az eladó nem küldi vissza azonnal a pénzt, és nem cseréli ki az árut.
2. Elküldi a gépet a szervizbe vizsgálatra.
3. Ha a vizsgálat megerősíti a hiányosságok jelentőségét és a javítás célszerűtlenségét, az eladó visszaküldi a pénzt, vagy kicseréli a gépet.
4. Ha a vizsgálat kimutatja a javítás lehetőségét, az eladónak fizetnie kell a javítást, és azt ésszerű időn belül elvégzik.
5. Ha a vizsgálat nem igazolja a hiányosságok jelentőségét, a vevő igényét elutasítjuk.

Ez utóbbi esetben a vevő a gépet független vizsgálatra küldheti egy harmadik fél szervizközpontjába. Ha a független vizsgálat az eredeti vizsgálattól eltérő eredményeket mutat, keresettel fordulhat az eladóhoz, majd keresetlevelet nyújthat be a bírósághoz.

Érdemes feljelentést tenni?

A bírósághoz fordulás még mindig szélsőséges és meglehetősen költséges intézkedés. Ügyvédet kell fogadnia, aki képviseli az Ön érdekeit és keresetlevelet ír, és az ügyvédet meg kell fizetni. A jogi eljárások is időigényesek, ezért mindenekelőtt meg kell próbálni megoldani a problémát, ha nem is békés úton, de legalább kereseti eljárással.

Kezdje szóbeli beszélgetéssel. Az eladók gyakran beleegyeznek a kompromisszumba, sőt maguk is felajánlják azt.Valószínűleg sikerül megegyezni. Ha az eladó nem akar hallgatni semmit, és „nyomja a vonalát”, próbálja meg finoman megfélemlíteni azzal, hogy már megkezdte az írásbeli panasz elkészítését, amely ma a felsővezető asztalán landol. Az ilyen szavak után néhány pultos feladja és elfogadja az árut.

Ha a fenyegetés nem segít, akkor aktívan kell cselekednie. Először is nyújtson be keresetet. A panasz a szervezethez és annak igazgatójához írható. Bármilyen formában össze van állítva. Ehhez nincs szükség jogi végzettségre, egyszerűen elmondja álláspontját a dokumentumban, akár a törvényre való hivatkozás nélkül is. Az eladónak el kell fogadnia Öntől a dokumentumot.

Ha az üzletben senki nem akarja elfogadni az igényét, küldje el ajánlott levélben a szervezetnek. Ne aggódjon a határidők miatt, a levél elküldésének napja a kérés napjának számít. Nem kapott megfelelő választ a panaszára? Menj a bíróságra.

Szóval kitaláltuk mosogatógép Electrolux ESL95201LO vagy bármely más, összetett termék, és szokatlan jogi normák vonatkoznak rá. De ennek ellenére a mosogatógép cseréje és visszaküldése teljesen lehetséges, csak helyesen kell cselekednie. Sok szerencsét!

Olvasói megjegyzések

• Ossza meg véleményét - hagyjon megjegyzést