Može li se prašak za pranje vratiti?

Svakome se može dogoditi situacija da se proizvod kupljen u trgovini pokaže ili neispravnim ili jednostavno neprikladnim. Na primjer, korisnici često pogrešno kupuju kućanske kemikalije za pranje ruku, koje su potpuno neprikladne za automatske radne cikluse. To se može dogoditi zbog sličnog pakiranja i sitnog tiska. U svakom slučaju, takav deterdžent ne možete koristiti u perilici rublja, pa ga morate prati ručno ili pokušati vratiti proizvod. Razmotrimo je li moguće vratiti prašak za pranje u trgovinu.

Mogu li dati puder prodavaču?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, trgovina ne smije prihvatiti prašak za pranje rublja ako mu nije istekao rok trajanja, a sam proizvod je ispravan. Ali u isto vrijeme, potrošač ima pravo tražiti od prodavatelja da zamijeni proizvod ako još nisu prošla 2 tjedna. Osoba može zatražiti povrat praha kako bi ga zamijenila analognim ili bilo kojim drugim proizvodom uz naknadu njegove cijene. Što se tiče povrata novca za robu, ona se može vratiti u cijelosti unutar 2 tjedna samo u ograničenim slučajevima.

• Ako trgovina nema zamjenske proizvode.
• Ukoliko je kvalitetan proizvod na zalihi, ali krivnjom prodavatelja isti ne može osigurati zamjenu.

Za zamjenu neprikladnog proizvoda vrlo je važno ispuniti niz zahtjeva. Moguće je vratiti samo sljedeće stavke:

• Koja još nije korištena.
• Ambalaža i prezentacija su očuvani.
• Na kojoj etikete i pečati nisu razbijeni.
• Konačno, to su proizvodi za koje kupac posjeduje blagajnički ili račun koji potvrđuje kupnju.

Ako su svi uvjeti ispunjeni, tada možete započeti postupak povrata.

Kako vratiti robu po slovu zakona?

Prije svega, pokušajte osobno doći u trgovinu kako biste usmeno pregovarali s prodavačem. Ako predstavnik trgovine odbije primiti proizvod natrag, morate se strogo pridržavati uputa.

• Napišite pismenu izjavu o potraživanju i pošaljite je prodavatelju.

Imate ga pravo napisati rukom, kako biste ga potom osobno predali predstavniku trgovine, ili ga sastaviti elektronički kako biste ga poslali na e-mail prodavača.

• Kada kupujete puder ili druge proizvode putem interneta, trebate upotrijebiti elektronički zahtjev za povrat, slanjem na e-mail trgovine ili putem posebnog obrasca na web stranici, ako postoji.
• Zatim morate pričekati reakciju prodavača koji prvo proučava primljenu prijavu, a zatim na nju odgovara.
• Da bi trgovina nešto poduzela, zakonski joj je dano 30 dana ako je online trgovina, a samo 10 dana ako je obična trgovina.
• Tada je predstavnik trgovine dužan obavijestiti kupca o svojoj odluci telefonom ili pismom s odgovorom.
• Konačno, ako potrošač dobije odbijenicu ili jednostavno ne dobije odgovor, ima pravo podnijeti prigovor nadležnom tijelu.

U ovoj situaciji nije vam potreban poseban obrazac, jer će biti dovoljno da napišete zahtjev na običnom A4 listu. Mora sadržavati podatke za kontakt, broj telefona i adresu e-pošte. Također, tamo moraju biti navedeni svi podaci o proizvodu, počevši od njegovog naziva i datuma kupnje, završavajući razlogom povrata.Na kraju prijave morate potpisati dokument i staviti datum.

Kako se žaliti prodavaču?

Ako niste mogli vratiti puder jer je prodavač odbio ili ignorirao zahtjev, možete podnijeti službeni prigovor. To možete učiniti na jedan od sljedećih načina:

• Obratite se upravi trgovine ili putem odjela za reklamacije.
• Žalba Rospotrebnadzoru.
• Tužba sudu.

Prva metoda je najjednostavnija, jer se možete usmeno žaliti predstavniku trgovine osobno ili čak telefonom. Međutim, najbolji način za podnošenje pritužbe je u pisanom obliku. U ovom slučaju možete koristiti slobodni stil pisanja, ali prikazane informacije moraju biti 100% istinite. Nakon podnošenja prigovora, žalba će se razmatrati oko 10 dana, nakon čega će kupac dobiti pismeni odgovor.

Još je učinkovitije podnijeti zahtjev posebnom odjelu Rospotrebnadzora. U ovoj situaciji možete napisati žalbu slobodnim stilom, detaljno opisujući svoju priču. U prigovoru također treba opisati postupanje djelatnika trgovine koje su poduzeli nakon što su ih kontaktirali s pokušajem povrata robe, koja se prema zakonu mora vratiti. Često morate čekati oko mjesec dana na odgovor, ali ponekad se to dogodi i brže.

Konačno, najteži i najdugotrajniji način rješavanja problema trgovine je odlazak na sud. Na taj način možete dobiti povrat novca za prašak za pranje rublja u situaciji kada je kupac suočen s nezakonitim odbijanjem. Često je moguće vratiti novac sudskim putem, ali morate biti spremni na činjenicu da će to oduzeti puno vremena. Stručnjaci preporučuju podnošenje zahtjeva tek nakon što je Rospotrebnadzor poslao službeni odgovor prodavatelju o starosti novca, ali trgovina je to zanemarila i nije vratila novac. U drugim situacijama bit će teško pobijediti na sudu.

Kada će novac biti vraćen?

Sredstva obično stignu potrošaču za oko 10 radnih dana. Ako se povrat vrši preko banke, rok se može produžiti od 3 do 30 dana, zbog toga što banka mora dodatno izvršiti operaciju.

Istodobno, ne smijemo zaboraviti da je za dan kašnjenja trgovina dužna platiti novčanu kaznu, čiji je iznos naveden u ugovoru. Ako ugovor nije sastavljen, standardna kazna iznosi 1% cijene proizvoda.

Kao što vidite, vraćanje neprikladnog ili čak neispravnog deterdženta za pranje rublja može biti vrlo teško. Trgovina može ignorirati zahtjeve kupca ili jednostavno odbiti vratiti novac. Stoga, da biste povećali svoje šanse, trebali biste se obratiti profesionalnom odvjetniku koji će vam pomoći da slijedite slovo zakona.

   

Komentari čitatelja

• Podijelite svoje mišljenje - ostavite komentar