Renvoyez le lave-linge sous 14 jours

Souvent, l’acheteur doit rapporter le matériel au magasin pour des raisons personnelles ou techniques. Mais tous les points de vente ne reprennent pas la machine à laver, ce qui contredit parfois la législation en vigueur. Ainsi, conformément au Code civil et à la loi « sur la protection des droits des consommateurs », de nombreux objets peuvent être restitués avec un remboursement intégral de l'argent dépensé dans un délai de 14 jours. Nous vous dirons ci-dessous si les machines à laver sont de tels produits et que faire pour obtenir un résultat positif.

Si la machine fonctionne ?

L'idée de rapporter la machine à laver au magasin se pose si, pour une raison quelconque, la machine ne convient pas au consommateur. Les plus courants d'entre eux sont les défauts et défauts externes découverts après la conclusion de la transaction, ainsi que la panne de l'unité pendant la période de garantie. De telles demandes sont compréhensibles, mais que faire si la machine à laver achetée ne correspondait pas à la couleur, à la taille ou ne plaisait tout simplement pas à son propriétaire ?

Dans ce dernier cas, il n'y a aucune plainte concernant la qualité de la machine - l'unité est pleinement opérationnelle et n'a aucune plainte technique. On se tourne donc immédiatement vers l'arrêté gouvernemental du 19 janvier 1998 qui stipule que les produits ne peuvent être ni échangés ni retournés sans motif valable. Il s'agit également des machines à laver, la règle des deux semaines ne s'applique donc pas à elles. Mais tout n'est pas si mal - en réalité, cette limitation peut être contournée dans plusieurs cas :

• Lors de l'achat d'une machine à laver dans une boutique en ligne. L'acheteur a le droit d'annuler sa commande dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise.

Seules les machines à laver « entières », n’ayant jamais été utilisées et ayant conservé tous les autocollants, étiquettes et éléments d’emballage du magasin peuvent être retournées contre compensation.

• S'il n'y a pas de garantie.Vérifiez la carte de garantie, et si elle est vide, alors vous avez toutes les chances de retourner la machine au vendeur dans un délai de 2 semaines.
• Si vous ne connaissez pas toutes les informations sur le fonctionnement de la machine. Le droit de restituer le lave-linge dans un délai de 14 jours s'applique également si le vendeur est secret et ne fournit pas au consommateur toutes les informations sur l'appareil, ses caractéristiques, sa fonctionnalité et ses règles de fonctionnement. Certes, ce fait ne peut être prouvé qu’avec la participation d’avocats expérimentés.

Cependant, le plus souvent, l’exigence de « reprendre » le matériel vendu est juridiquement infondée. Il vaut mieux ne pas faire de crises de colère dans l'espace de vente, mais essayer de négocier avec la direction du point de vente un échange ou un retour.. N'oubliez pas que les marques connues apprécient leur réputation et ne se disputeront pas délibérément avec les clients.

Nous retournons le matériel de mauvaise qualité

Il est difficile d'organiser un retour si vous n'aimez pas la machine, et si des éclats, des bosses ou des bruits parasites évidents sont détectés, le processus ira beaucoup plus rapidement. Cependant, il y a aussi des délais ici, et si vous ne les respectez pas, vous risquez de perdre des conditions favorables. Ainsi, les défauts constatés dans un délai de 2 semaines fondent l'exercice d'un certain nombre de droits.

1. Exigez le remboursement intégral des fonds versés dans un délai de 10 jours.
2. Insistez pour échanger une machine à laver défectueuse contre un modèle aux caractéristiques similaires avec recalcul ou paiement supplémentaire. La loi ne donne pas plus d'un mois au magasin pour le faire.
3. Initiez les réparations de l'équipement à la fois immédiatement aux frais du point de vente et de votre propre poche, avec indemnisation ultérieure du magasin. Un délai maximum de 45 jours est accordé pour satisfaire la demande.
4. Demandez une remise qui sera proportionnelle au défaut détecté.

Toutes les demandes et exigences doivent être documentées. Une réclamation sous forme libre est écrite au chef de point avec une demande de restitution d'argent ou de matériel défectueux à un nouveau.De plus, une copie du passeport (ou autre document d'identification) et un reçu confirmant le fait d'achat et de vente sont joints. Toutefois, l’absence de ce dernier ne doit pas être un motif de refus, puisque, selon la loi évoquée précédemment, l’acheteur n’est pas tenu de présenter un récépissé.

Si le magasin doute que la machine à laver lui ait été achetée, le litige est résolu devant le tribunal. Soit la direction du point demande au client de fournir d'autres documents de paiement, qui, outre le chèque, la facture et le reçu, peuvent être une carte de garantie ou un emballage d'usine.

La liste des documents fournis lors de l'achat d'un lave-linge à crédit est complétée par une copie des conventions d'ouverture de compte créditeur et d'enregistrement de gage. Vous aurez également besoin d'une attestation de la banque créancière concernant le montant du prêt et le montant de la dette impayée. Il est également important de présenter des reçus si des paiements ont été effectués pour rembourser le prêt contracté au cours de la période écoulée.

Après l'expiration du délai mesuré de 15 jours, l'acheteur ne peut espérer que des réparations sous garantie. Les retours après deux semaines sont extrêmement rares et uniquement pour les raisons suivantes :

• le défaut détecté est très grave ;
• les réparations sous garantie ont pris plus de 45 jours ;
• Des réparations sont nécessaires très souvent et la durée de vie totale de la machine par an ne dépasse pas 30 jours, car les défauts de son fonctionnement doivent constamment être éliminés.

Cependant, la législation protège non seulement le consommateur, mais aussi le vendeur. Ainsi, le magasin a le droit de vérifier la qualité du matériel controversé par un examen spécial. Les frais et la livraison sont à la charge de l'initiateur du test et l'acheteur peut être présent au test.

Sous le contrôle du consommateur, un certificat de réception est établi, qui doit comporter les éléments suivants :

• nom de la machine, sa marque, numéro de série, année de fabrication ;
• caractéristiques générales du modèle listant tous les défauts existants ;
• description détaillée des dommages (nature, ampleur).

Vous pouvez joindre des photographies de la machine à laver sous tous les angles au certificat d'acceptation pour examen afin d'éviter toute substitution des résultats.

Le contrôle déterminera avec précision si le défaut est un défaut de fabrication ou s’il est dû à la négligence de l’utilisateur. Si les experts établissent la culpabilité du consommateur, celui-ci devra compenser le coût de l’examen et payer au vendeur les frais de transport du matériel jusqu’à sa destination.

Si l'équipement a été acheté à crédit

Si l'équipement est pris à crédit, une autre partie est ajoutée : la banque créancière. Il faut comprendre que lors d'une demande de prêt pour une machine à laver, cette dernière devient une garantie et est considérée comme la propriété de l'institution financière jusqu'au remboursement intégral du prêt. Il est donc important de coordonner toute action avec le tiers à la transaction.

Toutefois, cela ne devrait pas vous empêcher de revenir. Mais il convient de comprendre que le retour initie la résiliation uniquement du contrat d'achat et de vente et que le contrat de crédit reste intact. Si vous oubliez la dette, il y aura des retards, des pénalités et des pénalités. Il ne faut pas désespérer, car plusieurs scénarios sont possibles.

1. Retour et résiliation du contrat.En retournant une machine à laver défectueuse, l'acheteur a le droit de résilier l'opération de prêt de manière anticipée et de se libérer des obligations de garantie.
2. Remboursement et remboursement anticipé. 30 jours après la date de paiement, vous pouvez introduire une demande de remboursement anticipé intégral, après quoi le magasin reversera le montant de l'achat directement sur le compte bancaire du consommateur. Ensuite, une attestation confirmant l'absence de dette et le montant des intérêts payés au créancier sera ajouté à la liste des documents requis.
3. Remplacement de l'objet collatéral.Si un consommateur souhaite échanger une machine à laver de mauvaise qualité contre un modèle de coût et de caractéristiques similaires, la banque l'acceptera et apportera des modifications au contrat de prêt. Il vous suffit de fournir au prêteur une demande écrite, des documents confirmant le retour de l'équipement et la documentation de la nouvelle machine.

L'essentiel est de rappeler qu'en cas de retour d'un produit de mauvaise qualité, le vendeur est tenu de supporter tous les frais du prêt émis pour celui-ci. Le montant total comprend le principal de la dette et les intérêts courus sur celle-ci. La procédure d'indemnisation se déroule de manière standard - nous contactons l'institution financière avec une réclamation écrite, restituons les fonds empruntés à la banque avec le paiement supplémentaire nécessaire, commandons tous les certificats nécessaires (sur le coût final du prêt et son remboursement anticipé ) et exiger que le magasin compense les pertes.

Le vendeur ne prend pas contact

Mais tous les vendeurs ne prennent pas contact avec le consommateur. Il existe des entreprises qui ne vous permettent pas de remettre votre machine à laver sous garantie et d'effectuer un retour. La direction commence à jouer, à gagner du temps ou même à nier le droit légal de restituer du matériel de mauvaise qualité. S'il n'y a aucune possibilité de règlement pacifique, vous devrez adresser une plainte aux autorités de contrôle :

• siège social de la société vendeuse ;
• branche locale de Rospotrebnadzor ;
• branche territoriale de la Société pour la protection des droits des consommateurs ;
• le parquet ou le tribunal du lieu d'enregistrement.

Les coordonnées et adresses des organisations répertoriées peuvent être trouvées sur les sites Web officiels. Des instructions détaillées, des exemples de candidatures et les dates limites d'examen des candidatures sont également publiés ici. En règle générale, ils répondent à une plainte déposée dans un délai de 30 jours.

Mais vous devez être prudent lorsque vous rédigez une plainte. Il doit s'agir d'une réclamation remplie à la main ou tapée sur un ordinateur, en russe et sous forme libre. L'essentiel est d'indiquer les informations suivantes dans le texte de la candidature :

• Nom du point de vente et nom complet de son directeur.
• Données personnelles du consommateur.
• Informations sur la machine à laver achetée (date de fabrication, marque, numéro de série).
• Brève déclaration de sinistre.
• Liens vers les lois, règlements et Code civil violés par le magasin.
• Le coût de la machine.
• Date de signature du contrat d'achat et de vente.
• Date de demande de retour ou d'échange.
• Liste des documents joints à la plainte.
• Signature et son décodage.

Si la machine à laver a été achetée à crédit, nous vous demandons alors de rembourser l'argent déjà versé sur le prêt.

Il faut remplir deux exemplaires, puis les « certifier » en magasin, en envoyer un à l'autorité choisie et conserver le second. Le consommateur a le droit d'exiger du vendeur qu'il remplace le modèle défectueux de la machine à laver ou qu'il rembourse l'argent dépensé pour son achat. L'essentiel est d'insister par vous-même et de respecter toutes les formalités.

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