La machine à laver est en panne sous garantie
Une machine à laver qui tombe en panne quelque temps après son achat est une situation désagréable dans laquelle beaucoup de gens ne savent même pas quoi faire. Lorsque la garantie du lave-linge n'est pas encore expirée, la question se pose : est-il possible de le refuser complètement et de restituer l'argent, ou faudra-t-il l'envoyer en réparation ? Dans une telle situation, l’essentiel n’est pas de paniquer, ce qui s’est passé, personne n’est à l’abri de cela, mais voyons quoi faire exactement.
Procédure
Une machine à laver peut tomber en panne pour plusieurs raisons. Il peut s'agir soit de composants défectueux lors du montage, soit d'une chute de tension dans le réseau. Le plus souvent, l'utilisateur rencontre les problèmes suivants :
- la machine ne s'allume pas, ne répond pas aux pressions sur les boutons ;
- lors du lavage et de l'essorage, la machine cogne et fait un bourdonnement ;
- après le démarrage du programme, la machine ne puise pas d'eau ;
- La porte du tambour ne s'ouvre pas après le lavage.
Lorsque la machine tombe en panne, il n'est pas nécessaire d'appuyer au hasard sur les boutons et de retirer le cordon de la prise. Cela ne mènera à rien et pourrait même aggraver la situation. Si votre lave-linge tombe en panne, retrouvez la notice et lisez-la attentivement, La raison réside peut-être dans une violation des conditions de fonctionnement, par exemple, le filtre de vidange est bouché. Le nettoyer résoudra le problème.
Dans une telle situation, la première chose à faire est d'éliminer tout ce qui pourrait provoquer un dysfonctionnement de la machine :
- vérifier que les tuyaux d'arrivée d'eau et d'évacuation ne sont pas pliés ;
- Le robinet d'arrivée d'eau est-il ouvert ?
- La prise est-elle grillée, etc.
Important! Ne démontez pas le lave-linge lui-même s'il tombe en panne, n'essayez pas de le réparer pendant qu'il est sous garantie. Si vous vous connectez, la période de garantie ne sera pas perdue, à moins, bien sûr, que la connexion soit correcte et ne conduise pas endommager.
Si la machine ne fonctionne vraiment pas, la première chose à faire est de rechercher la carte de garantie. Regardez attentivement la date d'achat de la machine et la période de garantie. Et après cela, n'hésitez pas à contacter le centre de service. À propos, le numéro de téléphone du centre de service peut être indiqué sur la carte de garantie ou sur le lave-linge lui-même. Si vous ne disposez pas de ces numéros, vous pouvez contacter le magasin en fournissant un reçu, un ticket de caisse et une garantie pour la machine à laver. Vous pouvez demander au vendeur :
- réparation gratuite de machine à laver;
- remboursement;
- ou échange contre une option similaire.
Le vendeur peut accepter sans condition, le problème sera alors réglé. Le vendeur proposera très probablement de procéder à un examen de la machine à laver afin d'établir la cause du dysfonctionnement et, en fonction du résultat de l'examen, de prendre une décision ultérieure. Ou bien le vendeur peut refuser catégoriquement d'accepter la marchandise et d'entamer un dialogue avec vous.
Important! Le vendeur peut retarder l'examen de manière déraisonnable ; dans ce cas, vous devez contacter le magasin avec une réclamation et, si aucune réponse adéquate n'est fournie, adressez-vous au tribunal.
Et si le vendeur refuse ?
Ainsi, si le vendeur ne souhaite pas restituer votre argent pour le produit, le modifier ou procéder à un examen, vous devez alors rédiger une réclamation sous forme libre, dans laquelle vous indiquez toutes les exigences, en indiquant les raisons. Si le vendeur refuse d'accepter une réclamation écrite, vous devez alors envoyer une lettre de réclamation par courrier avec accusé de réception. Ensuite, nous attendons dans les 10 jours ouvrables. S'il n'y a pas de réponse du vendeur, contactez :
- à la Société pour la Protection des Droits des Consommateurs ;
- au Service fédéral de contrôle de la protection des consommateurs ;
- ou au tribunal.
Nous contactons les deux premières autorités avec une lettre sous forme libre, demandant de l'aide dans la situation actuelle. Eh bien, vous devez vous adresser au tribunal selon la forme procédurale établie avec une déclaration.Il est préférable de confier cette tâche à un avocat. Dans ce cas, vous devrez donc le contacter. Un document correctement rédigé réduira le temps consacré aux procédures.
Après avoir déposé une réclamation, si le vendeur y répond et prend contact avec vous, vous devez procéder en fonction de la réponse à la réclamation. Très probablement, le vendeur proposera de livrer la machine au point de vente où elle a été achetée ou à un centre de service spécial pour examen.
Pour votre information! Le vendeur peut assurer la livraison gratuite de la machine à laver sur le lieu d'examen. Si la machine ne fonctionne pas par la faute du vendeur, celui-ci est tenu de payer tous les frais.
Après avoir livré la machine au centre de service, vous devez recevoir en retour un certificat d'acceptation de la machine à laver pour examen. L'acte doit avoir une date ; de plus, il doit contenir tous les détails nécessaires : signatures, sceaux, etc.
Après avoir remis la machine à laver et reçu le certificat, il ne reste plus qu’à attendre l’avis de l’expert. L'examen est effectué dans un délai raisonnable ; si le vendeur retarde l'examen, il pourra alors être tenu à l'avenir de rembourser les frais liés au retard. Voici les options possibles :
- la machine à laver présente un défaut dû à la faute du vendeur/fabricant - nous avons le droit d'exiger l'échange du produit contre un produit similaire, le remboursement, la réparation gratuite ;
- la machine à laver est tombée en panne à la suite d'actions de l'utilisateur - l'argent ne nous sera pas restitué et les marchandises ne seront pas échangées, mais nous conservons le droit d'exiger un examen indépendant, et en cas de refus, nous pouvons saisir le tribunal ;
- La machine à laver a été endommagée par la faute de tiers, par exemple à cause de surtensions, d'un service d'approvisionnement en eau de mauvaise qualité, etc. – nous avons le droit de saisir le tribunal, où nous prouverons la culpabilité des tiers et les amènerons à la responsabilité civile.
Quand puis-je retourner ou remplacer un lave-linge sous garantie ?
Si vous avez accepté par erreur le lave-linge du vendeur sans constater de défauts (majeurs ou mineurs), dans les 15 premiers jours à compter de la date d'achat, vous pouvez retourner le lave-linge au vendeur et demander un remboursement ou échanger le lave-linge contre un similaire. Dans ce cas, il est très important que le défaut soit évident et ne provienne pas de votre faute, par exemple en raison d'une auto-connexion incorrecte.
Note! Lors de l'achat d'une machine en ligne, le délai de retour et d'échange du lave-linge est de 7 jours.
Si le vendeur doute que le défaut soit dû à sa faute, il a le droit de reprendre la marchandise pour examen. Et puis les conséquences viendront en fonction des résultats indiqués lors de l'examen, à moins, bien sûr, que vous vous adressiez au tribunal et exigeiez un examen indépendant pour confirmer que la machine à laver est tombée en panne sans que ce soit de votre faute.
S'il n'y a aucun défaut, vous ne pouvez pas retourner le lave-linge au magasin même dans un délai de quinze jours. Le fait est que la machine est un équipement techniquement complexe et, sans panne évidente, elle ne peut être ni retournée ni remplacée. Vous pouvez clarifier toutes les nuances en lisant la loi « sur la protection des droits des consommateurs », en accordant une attention particulière aux articles 18, 19 et 22. Ainsi, vous ne pouvez restituer l'argent ou remplacer la machine que :
- en cas de défaut grave dans les 15 jours ;
- par l'intermédiaire du tribunal, si l'examen prouve que la poursuite de l'exploitation est impossible et que les réparations ne sont pas recommandées.
Dans d'autres cas, vous ne pouvez compter que sur des réparations gratuites au titre de la carte de garantie.
Passifs
Divers fabricants de machines à laver prévoient des périodes de garantie pour leurs produits, c'est-à-dire la période pendant laquelle la machine à laver doit fonctionner correctement. Les périodes de garantie peuvent varier et la période de garantie d'une machine à laver peut différer de la période de garantie de ses composants et assemblages individuels.Par exemple, le fabricant prévoit une période de garantie pour une machine à laver LG de 3 ans, et la garantie sur le moteur de cette machine peut atteindre 10 ans. Alors, quelles sont les périodes de garantie des machines à laver :
- Machines à laver Bosch et Siemens – 2 ans ;
- Machines à laver Atlant – 2 ans ;
- Machines à laver Indesit - 1 an.
Ces périodes de garantie sont obligatoires pour être respectées par le point de vente vendant le lave-linge. Le vendeur ne peut réduire arbitrairement la période de garantie déterminée par le fabricant.
Pour votre information! Pour les équipements fabriqués dans différents pays, le fabricant peut proposer des garanties différentes.
Lors de l'achat d'équipement, regardez la période de garantie indiquée sur le coupon ; les vendeurs, tout en vantant le produit, peuvent le gonfler délibérément. Et n'oubliez pas d'apposer des cachets sur la garantie, sinon le centre de service pourrait ultérieurement refuser les réparations gratuites.
Alors, que faire si votre lave-linge tombe en panne peu de temps après l'achat ? La réponse semble évidente : restituez-le au vendeur et récupérez l’argent. Mais ce n'est pas si simple. Le fabricant fixe une période de garantie pour les machines, confirmant que si leur équipement tombe en panne pendant cette période, il le réparera ou le remplacera gratuitement. Mais malheureusement, de nombreux vendeurs ne sont pas pressés de remplir les obligations imposées par le fabricant et entraver de toutes les manières possibles l'exercice de vos droits légaux. Dans cette situation, il est nécessaire de défendre vos droits.
Intéressant:
8 commentaires de lecteurs
Machine à laver Hans. Au bout de 5 mois, le roulement a tremblé. Ils l'ont fait réparer sous garantie. Ils ont dit que votre pièce était arrivée.3 semaines se sont écoulées et ils disent que ce n’est pas prêt. Notre service est très mauvais.
La même Hansa ! Dès les premiers jours j'ai entendu le roulement faire du bruit. Mais le maître n'entend pas. Nous sommes maintenant tourmentés par la nécessité de prouver que le défaut existe toujours.
Le service est tout simplement dégoûtant. Au début, il a fallu 3 mois pour savoir qui était responsable, et maintenant cela fait 4 mois de réparations. Conclusion : une garantie supplémentaire est une perte d'argent !
Les machines à laver sont conçues pour durer 3 ans, et seulement si la machine est fabriquée sans défauts. Mais malheureusement, en Russie, il est impossible d'acheter autre chose que le C400.
Ma machine Beko a fonctionné pendant 15 ans avant de tomber en panne. Les roulements claquèrent. Mon fils a le même - 17 ans, mais au bout de 7 ans il a changé l'élément chauffant. Il y a un an, j'ai acheté "Atlant" - il a déjà refusé.
Nous avons Beko, 5 mois que nous l'avons acheté. Il vibre et bouge. Très mécontent!
Emplacement de la machine. Nous l'avons acheté et avons immédiatement refusé de travailler. Je l'ai remplacé par le même, même résultat. Contactez le service. Au début nous avons attendu 3 semaines, la pièce de rechange est arrivée défectueuse. Nous avons attendu encore une semaine pour une autre pièce de rechange, même résultat. Résultat : deux machines ne fonctionnent pas, et deux pièces détachées sont également défectueuses. Je ne recommande pas la société Indesit. Allons au tribunal pour défendre nos droits.
Nous avons acheté Beko, au bout de 2 mois il y avait de la fumée au bas de la machine. Le maître fut appelé. Maintenant, nous attendons les détails. Nous avons regretté de l'avoir acheté. Avant cela, il y avait LG. A travaillé pendant 6 ans. Nous allons maintenant le réparer et l'utiliser.