Tromperie lors de la réparation des machines à laver
Récemment, le nombre d'entreprises proposant de réparer des appareils électroménagers a fortement augmenté. La plupart d’entre eux sont des trompeurs qui se livrent à de pures escroqueries lors de la réparation des machines à laver. Vous n'obtiendrez aucune aide de leur part - seulement du temps et de l'argent perdus pour toujours.
Les fraudeurs ciblent principalement les personnes âgées, mais souvent d’autres personnes tombent dans leurs « filets ». Pour vous protéger et protéger vos proches, vous devez comprendre les stratagèmes trompeurs et apprendre à reconnaître les criminels.
Comment se produit le « divorce » ?
Il est facile de tromper le propriétaire d'une machine à laver. Les personnes bien informées contactent rarement le service, et il est difficile pour les femmes au foyer et les personnes âgées non initiées aux subtilités de la réparation d'évaluer sobrement la situation. Surtout quand ce ne sont pas seulement des escrocs individuels ou des entreprises locales qui travaillent, mais des réseaux fédéraux entiers avec des bureaux de représentation dans de nombreuses villes du pays. Ces derniers ont une stratégie de « travail » claire et rationalisée qui rapporte beaucoup d’argent aux criminels. Ces sociétés « fédérales » fonctionnent selon le même schéma :
- dans une grande ville, Saint-Pétersbourg, Oufa, Kazan, une entreprise est organisée (une salle est louée pour un bureau, une équipe d'opérateurs est embauchée pour un centre d'appels fonctionnel) ;
- des annonces de postes vacants sont publiées dans les médias locaux (un exemple de texte ressemble à ceci : « Nous recherchons un réparateur de machine à laver, aucune expérience requise, la capacité de communiquer avec les gens est importante, la formation est gratuite ») ;
- les candidats agréés comme réparateurs sont envoyés en formation professionnelle (ils apprennent rapidement à démonter et à monter une machine, donnent des connaissances superficielles sur la conception de la machine à laver et enseignent les techniques de vente psychologique) ;
- les services de l'entreprise font l'objet d'une publicité active (les prix sont réduits, créant l'illusion d'avantages) ;
- Le technicien qui arrive sur appel « répare » le matériel, gonflant le prix des prestations et ne se souciant pas de la qualité du travail effectué.
La principale exigence d'une telle entreprise n'est pas de réparer la machine à laver, mais d'escroquer le client d'une somme importante. Par conséquent, les « maîtres » ne sont pas formés dans la partie technique, mais dans la partie psychologique. Ainsi, un employé qui vient chez vous, au lieu de simplement nettoyer le filtre à déchets, insiste sur une procédure plus coûteuse pour remplacer la pompe ou le moteur. En conséquence, le propriétaire de la machine ne paie pas 500 à 800 roubles, mais plusieurs milliers.
Les entreprises frauduleuses d’entretien de machines à laver attirent les clients avec des prix trop bas et des diagnostics gratuits.
Ils attirent les clients avec des prix bas. Tout cela pour que le propriétaire de la machine à laver accepte de faire venir un technicien à la maison. Ensuite, le « traitement » psychologique commence : l'employé de service « époussette le cerveau » avec compétence, le prix monte en flèche et l'équipement reste souvent non réparé jusqu'à la fin.
Souvent, l'opérateur du centre d'appels promet des diagnostics gratuits. Mais en réalité, il faut payer, même si le client décide de refuser les services du maître. L’astuce est que la prestation proposée ne nécessite de paiement que si « l’intégrité » de la machine est préservée. À son arrivée, le technicien retirera immédiatement le panneau avant ou arrière de l'appareil, ce qui est en fait considéré comme un démontage de l'équipement. En conséquence, une facture sera émise pour 500 à 1 500 roubles.
Il existe de nombreuses méthodes de tromperie similaires - elles sont toutes prescrites dans des instructions spéciales. La direction de l’entreprise fixe également des normes concernant le montant de chaque départ. Le plus souvent, le minimum commence entre 3 000 et 4 000 roubles. Si l'escroc ne parvient pas à inciter le client à payer un certain tarif, l'entreprise rompt sa coopération avec lui et cesse de livrer les commandes.
La tromperie réside souvent dans le choix des composants.En règle générale, le prix des pièces bon marché monte en flèche, ce qui augmente plusieurs fois les coûts de réparation. Les techniciens de service expliquent le coût élevé des pièces de rechange avec les arguments suivants :
- de haute qualité (bien que les composants soient achetés dans un magasin ordinaire, où le propriétaire de la machine à laver peut les acheter plusieurs fois moins cher) ;
- une garantie de remplacement à long terme (c'est un mensonge, car au bout d'un certain temps, il n'y aura plus personne pour déposer une réclamation - le client sera ajouté à la liste noire ou l'entreprise sera « fermée »).
Les attaquants prétendront constamment qu’ils appartiennent à un réseau de services « fédéral », ce qui en fait sera un mensonge. L'entreprise n'est pas officiellement enregistrée, le nom est fictif et la véritable adresse du siège social reste inconnue. Certes, le réparateur nomme souvent la rue où se trouve la maison comme référence, généralement dans le centre de la ville. Mais vous ne pourrez pas trouver de bureau sur place – il n’existe tout simplement pas.
Il faut comprendre qu'une telle entreprise compte au maximum 2-3 artisans pour toute la ville. Ils acceptent les candidatures du centre d'appels, font le tour des maisons et attirent de l'argent. C'est toute l'entreprise - avec des bénéfices élevés et des coûts minimes.
Comment reconnaître la tromperie ?
Si vous ne voulez pas payer des prix exorbitants pour des réparations de mauvaise qualité, vous devez choisir avec soin un centre de service. Il n’est pas difficile de reconnaître les fraudeurs ; il vous suffit de faire attention à quelques points. Ainsi, lorsqu’on recherche un réparateur, il est recommandé de suivre certaines instructions.
- Essayez de résoudre le problème vous-même. Il ne s'agit pas de démonter la machine et de réparer la panne. En l'absence d'expérience, mieux vaut se contenter de la théorie : rechercher sur Google les « symptômes » du problème, clarifier les causes possibles, connaître le coût des composants dans les magasins en ligne. et les prix de leur remplacement. Si l'artisan qui vient à l'appel gonfle fortement le prix ou, en cas de problème de vidange, insiste pour remplacer le moteur, c'est un escroc.
- « Poingez » le nom et le numéro de téléphone de l'entreprise sur Internet. Les personnes trompées laissent souvent des avis négatifs sur les forums et les réseaux sociaux.
- Clarifier dans quels cas les diagnostics gratuits cessent de l'être. Si l'exploitant prétend que l'inspection initiale est un « cadeau », ne payez pas.
- Ne laissez pas un étranger seul avec la machine à laver. Il faut surveiller toutes ses manipulations.
Lors du remplacement de pièces, le technicien doit présenter les reçus du magasin pour les composants achetés.
- Analysez le montant annoncé par le réparateur. Après diagnostic, l'employé du service vous indiquera la cause de la panne et le coût approximatif de sa réparation. Il faut s'en souvenir, se rendre dans une autre pièce sous n'importe quel prétexte et appeler plusieurs entreprises concurrentes. Si d'autres spécialistes ne facturent que 1 500 à 2 000 roubles pour le remplacement d'une pompe, et non 6 000, cela signifie qu'ils veulent vous tromper.
- Veuillez avertir immédiatement que les reçus pour les pièces achetées seront requis. Les fraudeurs commencent à « faire faillite » : ils disent qu'il est impossible de fournir des reçus, ils n'achètent rien, ils fournissent des composants depuis l'entrepôt. Bien entendu, il n’y a pas d’achat en gros. Il sera tout simplement difficile pour un escroc de présenter une facture si le coût réel des pièces détachées diffère de sa version.
- Demandez les documents confirmant la réparation. Avec une liste de travaux, un sceau bleu et une période de garantie.
Vous ne pouvez pas confier des équipements coûteux à des étrangers : tout doit être surveillé et vérifié. Il vaut mieux ne pas donner d’argent sans s’assurer de la qualité du travail effectué. L'option idéale consiste à utiliser uniquement les services des maîtres recommandés par des amis proches et des connaissances.
Intéressant:
2 commentaires de lecteurs
Malheureusement, il existe de nombreux fraudeurs de toutes sortes dans tous les domaines de notre vie. Cependant, je ne calomnierais pas les gens immédiatement et inconditionnellement. Nous sommes généralement pleins d'« oncle Vasya » des garages qui réparent tout et tout le monde pour une somme dérisoire, de telle sorte qu'ensuite les artisans doivent en fait rénover leur ferme collective pour de l'argent fou. De plus, ces artisans ne sont souvent pas très éloignés des garages d'Oncle Van, mais ils travaillent honnêtement et font tout avec une grande qualité. Mais ils ne font pas partie de grands services, mais travaillent pour leur propre compte, à leurs risques et périls et en leur propre nom.
Et pourtant, personnellement, je ne regrette pas les clients qui, dès le premier jour, ne lisent pas les instructions et font tout pour que le matériel tombe en panne dans un avenir proche. Si vous pouvez être puni financièrement pour cela, je n’hésite pas, mais je donne toujours des instructions sur la façon de manipuler le matériel.
Oui, je ne pensais pas que cela pourrait arriver. Quelle impudence. Je suis tombé dans le piège d’une telle arnaque, maintenant je n’ai plus d’argent, pas de machine à laver, elle est en panne. Et ils n’ont pas peur d’aller de maison en maison et de faire ça, ces salauds.