Comment procéder à un examen indépendant d'une machine à laver ?
Si vous avez acheté une machine à laver qui, pendant son fonctionnement, s'est avérée défectueuse ou défectueuse, mais que le vendeur refuse de reprendre le produit et de restituer l'argent, vous devez faire appel à un « tiers ». Le moyen le plus fiable et le plus simple consiste à procéder à un examen indépendant de la machine à laver. Avec son aide, la partie lésée en la personne de l'acheteur peut prouver que les appareils électroménagers étaient de mauvaise qualité dès le début, et le magasin ou le fabricant en est responsable. Comment obtenir l'avis objectif de spécialistes, combien coûte la procédure et que révèle-t-on au final ?
Pourquoi est-il réalisé ?
Tant l’acheteur que le vendeur – la partie qui n’est pas d’accord avec la réclamation présentée – peuvent demander un examen indépendant. Mais cela ne signifie pas que les experts peuvent être achetés : la commission évalue objectivement l'état des appareils électroménagers et rend un verdict approprié. En règle générale, les spécialistes doivent répondre à un certain nombre de questions.
- La machine à laver est-elle de bonne qualité ?
- Y a-t-il un défaut de fabrication ?
- Quelles pannes sont présentes et quelles sont les raisons de leur apparition ?
- La rénovation a-t-elle déjà été effectuée et dans quelle mesure ?
- Est-il judicieux de réparer la machine ou n'est-il plus conseillé ?
L'examen délivré a force de loi et peut être utilisé devant le tribunal comme preuve.
Avec le nombre croissant de ventes d'équipements de mauvaise qualité et de contrefaçons de marques connues, seul un examen indépendant peut sauver un acheteur honnête. Par conséquent, si la direction d'un point de vente ne souhaite pas prendre contact et résoudre le différend de manière pacifique, il est nécessaire d'exiger l'intervention de spécialistes pour résoudre le différend. Si la conclusion indique que le consommateur n'est pas en faute, le vendeur sera obligé de reconnaître que le client a raison, d'échanger le produit contre un nouveau ou de restituer l'argent de l'achat.
Mais les résultats de l'examen prouveront que l'acheteur a raison seulement si, lors du processus de vérification, toutes les exigences légales et règles de procédure sont respectées. Seule une entreprise de confiance peut fournir des informations objectives et fiables qui prouveront l’existence d’un défaut de fabrication ou d’une autre panne non imputable à la faute du consommateur. Il est donc nécessaire de choisir des organisations expertes reconnues.
Qui et où fait tout cela ?
Lors du test d'une machine à laver, il est nécessaire de prendre en compte de nombreuses nuances, et même un transport inapproprié peut fausser les résultats finaux. Par conséquent, une grande attention est accordée à la livraison du matériel au centre de service. De plus, les spécialistes eux-mêmes se rendent souvent chez le client et procèdent à un examen sur place. Mais tout est purement individuel, puisque les cas complexes ne sont traités qu'avec certains équipements, c'est pourquoi la machine est livrée directement au laboratoire.
L'examen commence par l'étude de toute la documentation délivrée par le magasin lors de l'achat du lave-linge (certificat d'immatriculation, manuel d'utilisation, carte de garantie).
Un examen indépendant détermine d'abord la cause du dysfonctionnement de la laveuse. L'essence du problème et ses origines sont décrites en détail et raisonnablement dans une expertise, qui est délivrée à l'acheteur et devient la preuve de sa justesse (ou de son tort). En règle générale, le document final indique l'une des quatre options de répartition possibles.
- Défauts de fabrication.Tout est simple ici - tout le blâme incombe au fabricant, qui a initialement fourni au magasin du matériel de mauvaise qualité. L'acheteur se voit rembourser l'argent dépensé ou se voit proposer de remplacer le produit par un produit similaire.
- Transport et installation inappropriés de la machine.Tous les propriétaires de machines à laver ne savent pas que la machine ne peut être installée que sur des surfaces horizontales planes et suffisamment rigides. De plus, souvent des personnes ignorantes, économisant sur des installateurs expérimentés, oublient de retirer les boulons de transport ou d'effectuer la mise à la terre. Tout cela conduit à une panne, et le plus souvent, le vendeur sera à blâmer, mais l'acheteur lui-même.
- Violation des règles de fonctionnement. Si l’examen révèle que la cause de la panne réside dans un dépassement de la charge maximale établie, une utilisation dans des conditions inappropriées ou le lavage d’articles non destinés à la machine, alors la vérité sera du côté du vendeur. Personne ne rendra l'argent pour la machine.
- Problèmes avec le logiciel de la machine. Souvent, le tableau de commande fonctionne mal, ralentit ou « glitch ». Mais ici tout n'est pas clair : il peut s'agir soit d'un défaut d'usine, soit des conséquences d'un mauvais fonctionnement de l'équipement.
Le verdict est rendu à la fois par plusieurs spécialistes, dont les signatures personnelles garantissent l'impartialité et la fiabilité des informations fournies. D'ailleurs, les chercheurs indépendants sont responsables de leurs conclusions et, si nécessaire, sont convoqués au tribunal pour témoigner.
Outre les facteurs et les causes du dysfonctionnement qui empêchent le fonctionnement complet de la machine, l'examen fournit également d'autres données clarifiantes. L'essentiel est que la conclusion décrive en détail des informations précises et fiables, qui montrent clairement qui est à blâmer et qui doit corriger la situation controversée.
Combien ça coûte?
Le coût de la recherche indépendante varie. Les entreprises fixent des tarifs individuels en fonction du prestige de l'organisation et de leur localisation. Mais des prix indicatifs peuvent être envisagés en utilisant l'exemple de la branche moscovite de la NP « Fédération des experts légistes ». Toutes sortes d'examens sont effectués ici, y compris électriques. Les tarifs de l'examen sont les suivants :
- inspection de la machine à laver – à partir de 30 $ ;
- recherche sur les séchoirs – à partir de 25 $ ;
- inspection des équipements de réfrigération – à partir de 50$.
Les frais de transport sont payés séparément.
Le coût de la « vérité » est abordable, d'autant plus que si un défaut de fabrication est découvert ou si la culpabilité du vendeur est prouvée, ce dernier peut être exigé devant le tribunal le remboursement des fonds nécessaires à l'examen. L'essentiel est que l'expertise montre que l'acheteur n'est pas impliqué dans le dysfonctionnement de l'équipement.
Intéressant:
2 commentaires de lecteurs
Il serait très utile que vous me disiez qui, au Kazakhstan, effectue un tel examen. Je ne peux pas trouver.
Bon après-midi. Dites-moi qui, dans la ville de Belgorod, effectue un examen indépendant des machines à laver.