Réparation sous garantie des machines à laver LG

Malgré le fait que les machines du fabricant sud-coréen soient considérées comme très fiables, les réparations sous garantie des machines à laver LG ne sont pas rares. Lorsque l'équipement tombe en panne sans que ce soit de votre faute, vous devez contacter un centre de service. Si l'examen révèle un défaut de fabrication, l'appareil sera réparé ou remplacé gratuitement. Voyons dans quels cas vous pouvez compter sur des réparations sous garantie. Nous vous dirons combien de temps cela dure, quelle période de service gratuit la marque propose pour ses machines à laver.

Contacter le service après-vente

De nombreuses personnes ne savent pas combien de temps dure la garantie sur l'équipement ni où contacter si une panne est détectée. Par conséquent, ils réparent eux-mêmes l'unité, dépensant leurs propres économies en réparations. Les utilisateurs plus avertis en la matière s'adressent toujours à un centre de service agréé, défendant leur droit à un service gratuit.

Comment puis-je informer le fabricant qu'un lave-linge récemment acheté ne fonctionne pas correctement ? Cela peut être fait de plusieurs manières.

• Contactez l'assistance LG. Vous pouvez appeler les représentants de la marque au 8 (800) 200-76-76. Les personnes vivant à Moscou et dans la région de Moscou peuvent utiliser le numéro de téléphone 8 (499) 677-76-76.
• Déposez une candidature via le site Internet de l'ElG. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet « Support » et cliquez sur « Demande de réparation ».

Dans la demande de réparation sous garantie, vous devez indiquer le modèle, le numéro de série de la machine à laver, le type de panne et les coordonnées pour obtenir des commentaires.

Après réception de la demande, un représentant de la marque vous contactera par téléphone pour clarifier les détails de la panne. Nous discutons ensuite de l'heure à laquelle le technicien viendra évaluer l'état de la machine automatique. Si le problème est véritablement « d’usine », l’équipement sera emmené pour examen et réparation.

Vous pouvez également suivre l'avancement des réparations sur le site LG.Toutes les informations sont affichées dans votre compte personnel. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours appeler le service d'assistance aux numéros de téléphone indiqués et clarifier les informations qui vous intéressent.

Obligations de base et supplémentaires de LG

Pendant combien de temps le propriétaire de l’équipement peut-il espérer des réparations gratuites ? La société LG offre à ses clients une garantie de deux ans sur le matériel de lavage. Cette période comprend les 12 mois traditionnels et une année supplémentaire d'engagement.

La réparation sous garantie ne sera possible que si le propriétaire du matériel respecte certaines règles.

Quand pouvez-vous espérer des réparations gratuites ? Uniquement si le propriétaire respecte les règles d'exploitation, de transport et de stockage du matériel. Si lors de l'examen il s'avère que la panne a été causée par l'utilisateur, vous devrez payer pour réparer la machine automatique.

Limites de garantie

Après avoir reçu la carte de garantie, il est préférable de vous familiariser immédiatement avec les informations qu'elle contient. Il convient de noter que le fabricant réparera gratuitement la machine uniquement lorsque la panne survient en raison d'un défaut de fabrication. L'acheteur a le droit de contacter le centre de service si la machine à laver fuit, n'essore pas bien les vêtements, fait beaucoup de bruit, ne lave pas la poudre du bac, etc.

Soyez prêt à ce qu'avant de réparer gratuitement votre lave-linge, les spécialistes du centre de service effectueront certainement un diagnostic. Si lors de l'examen un défaut de fabrication est révélé, les unités et composants cassés seront remplacés gratuitement. Après avoir établi que le dysfonctionnement est dû à la faute de l’utilisateur, la machine sera restituée au propriétaire.

La société ElG offre une garantie supplémentaire pour le moteur et le module de commande. Le plus souvent, c'est dans ces unités qu'un défaut de fabrication est découvert. Si ces pièces se cassent dans les deux ans suivant l’achat de l’équipement, les réparations sous garantie sont rarement refusées.

Cas de refus de réparations sous garantie

Une garantie est une obligation directe du fabricant d'appareils électroménagers d'éliminer gratuitement les défauts de fabrication en réparant l'équipement ou en remplaçant complètement l'appareil. Pour compter sur cette opportunité, il est important de respecter les conditions précisées sur la carte de garantie. Par exemple, une machine à laver doit être installée par un spécialiste qualifié et certifié pour effectuer ce type de travaux.

Si vous connectez vous-même votre appareil LG aux communications, vous ne devez pas compter sur des réparations sous garantie. Le fabricant n'est pas responsable de vos actions et pourra à l'avenir attribuer tout échec à une mauvaise installation de l'équipement. L'entreprise se porte garante du travail de ses artisans certifiés et oblige donc les acheteurs à installer les machines à laver avec l'aide de spécialistes. Dans le cas contraire, la garantie expirera.

L'acheteur perdra ses droits au service de garantie si :

• la machine automatique était connectée à la prise via une rallonge ;
• des articles qui n'étaient pas destinés au lavage automatique essoraient dans le tambour ;
• le propriétaire démontait le corps de la machine pour essayer de réparer l'appareil ;
• le lave-linge s'est détérioré pour cause de force majeure (inondation du local où il était installé, incendie, etc.) ;
• la machine à laver était utilisée par le propriétaire pour exercer des activités commerciales ;
• avant le premier démarrage, les boulons de transport n'ont pas été retirés de la machine à laver ;
• La carte de garantie a été remplie avec des erreurs.

En Russie, la garantie s'applique exclusivement aux machines à laver LG importées dans le pays par les voies officielles. Chaque machine doit avoir un certificat de conformité. Par conséquent, avant d'acheter, assurez-vous de vérifier les documents d'accompagnement afin de ne pas acheter un appareil sans licence.

Toutes les machines à laver officielles ElG sont équipées du label de conformité EAC ou PCT.

Le fabricant a le droit de refuser les réparations gratuites si la plaque signalétique indiquant le modèle et le numéro de série de l'équipement de lavage est endommagée. Par conséquent, il est important de surveiller l'état du marquage et de ne pas violer son intégrité.

Si vous êtes sûr que la garantie couvre le dysfonctionnement identifié, vous devez contacter un centre de service LG dans les plus brefs délais. Soyez prêt à présenter aux spécialistes une carte de garantie et un reçu d'achat de la machine. S'il n'y a pas de documents, les représentants de l'entreprise peuvent refuser le service gratuit en toute sécurité.

   

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