Garantie pour les machines à laver Samsung
Tout équipement a tendance à tomber en panne. Il en va de même pour les machines à laver Samsung. Ils peuvent se briser sans même respecter la période de garantie, malgré leur durabilité et leur fiabilité de renommée mondiale. Pour comprendre les spécificités de l'établissement d'une garantie pour les machines à laver Samsung, la différence entre la période de garantie et la durée de vie, etc., lisez cet article.
Garantie et durée de vie
Ainsi, la différence entre la période de garantie et la durée de vie est assez facile à comprendre. La durée de vie de la machine est fixée par le fabricant lui-même en fonction des caractéristiques du modèle, des matériaux, etc. En d'autres termes, le fabricant informe simplement l'acheteur potentiel de la durée approximative de la durée de vie de son appareil.
Dans le cas de la période de garantie, tout est quelque peu différent. Si la machine tombe en panne avant l'expiration de ce délai en raison d'un défaut de fabrication ou de pièces incomplètes, le fabricant (dans notre cas, Samsung) s'engage à réparer l'appareil. La période de garantie impose certaines obligations au fabricant, contrairement à la durée de vie.
La durée de vie d'une machine à laver est généralement comptée à partir de la date de fabrication, à moins que le manuel d'utilisation ne fasse des ajustements. Par exemple, les machines Samsung modernes ont une durée de vie de 7 ans si vous respectez toutes les règles d'utilisation prescrites. Mais la période de garantie dépend du pays dans lequel vous achetez l'appareil, car différents pays ont des lois commerciales différentes. Par exemple:
- Dans notre pays, la période de garantie de la machine est de 1 an ;
- en République de Biélorussie – 2 ans ;
- en Azerbaïdjan – 1 an ;
- Géorgie – 1 an ;
- Arménie – 1 an.
Note! Les périodes indiquées peuvent également varier selon les modèles. Par exemple, les machines Samsung haut de gamme bénéficient d’une période de garantie plus longue.
Quand la garantie est-elle valable et quand ne l'est-elle pas ?
Mais avant de contacter le fabricant pour lui demander des réparations avant l'expiration de la période de garantie, comprenez dans quels cas la garantie s'applique. Après tout, ce n’est pas parce que vous avez reçu une carte de garantie que le fabricant réparera votre lave-linge en cas de panne. La réparation ne sera effectuée que si un défaut de fabrication est constaté sur l'appareil. Si vous cassez vous-même le lave-linge, la garantie est annulée.
Par exemple, vous pouvez contacter le service de garantie si la machine ne peut pas tourner, vibre trop, etc. Le service de réparation vérifiera l'appareil et déterminera si la cause de la panne est un défaut de fabrication ou un mauvais fonctionnement.
Il convient de noter que Samsung peut établir une période de garantie plus longue pour certaines pièces individuelles de la machine, par exemple les unités à entraînement direct et leurs modules de commande (bien que ces pièces tombent en panne beaucoup moins souvent que d'autres).
N'attendez pas les réparations sous garantie
La période de garantie a été créée pour garantir à l'acheteur la certitude que sa machine à laver sera réparée si un défaut de fabrication est découvert. Mais pour bénéficier du service, vous devez également respecter certaines conditions. Par exemple, lors de l’achat d’un appareil, il ne faut pas refuser de le faire installer par un professionnel.
Si vous souhaitez installer la machine vous-même, le fabricant cesse d'être responsable de tout dommage (après tout, vous pourriez endommager quelque chose lors d'une installation non professionnelle). Si l’installateur professionnel endommage quelque chose lors de l’installation, l’entreprise paiera la réparation et ne vous facturera pas l’installation. Il existe plusieurs autres situations dans lesquelles les réparations ne sont pas effectuées sous garantie :
- Si vous avez utilisé une rallonge pour connecter la machine au secteur.
- Si vous avez utilisé la machine pour laver des objets qui ne peuvent pas y être lavés (cela est généralement indiqué dans les instructions).
- Si, avant d'appeler un service de réparation, vous avez entrepris des démarches pour le réparer vous-même.
- Si votre carte de garantie est mal remplie.
Nous recevons un service de garantie
Ainsi, connaissant les périodes de garantie de l'appareil acheté et suivant toutes les règles spécifiées, vous pouvez toujours compter sur la réparation de votre matériel en cas de défaut (en règle générale, les cas de validité de la garantie sont indiqués dans le coupon). Obtenir des réparations est assez simple. Si vous rencontrez un problème, contactez le centre de service. Votre lave-linge y sera vérifié et déterminé s'il est défectueux ou non.
Si le défaut est confirmé, vous serez réparé ; sinon, ils vous proposeront de réparer l'appareil à vos frais. Dans le même temps, les employés doivent s'assurer dans quel magasin vous avez effectué l'achat, si vous disposez d'un reçu et d'un contrat. S'ils manquent ou si vous les avez perdus, les employés du centre de service ont le droit de refuser de vous réparer.
Sois prudent! Étudiez les cas et types de pannes couvertes par la garantie, rassemblez les documents nécessaires et assurez-vous que le défaut est bien un défaut de fabrication. Si tout est en ordre, n'hésitez pas à faire une demande de réparation sous garantie !
Il est préférable de se renseigner directement auprès du fabricant, car les employés du centre de service peuvent parfois tenter de vous tromper. Si vous connaissez clairement toutes les conditions, vos droits et ceux de l’entreprise, vous n’aurez probablement aucun problème.
Intéressant:
1 commentaire de lecteur
C'est une honte totale, une honte... 7 ans de durée de vie et un an de garantie, ça ne devrait pas être comme ça. La machine n'est pas bon marché. J'ai travaillé pendant 4 ans et quelle est la prochaine étape, un nouveau ? Les réparations ne sont pas bon marché non plus.